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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
199060취소/반품
제품 취소 요청 합니다
인화 된 사진을 모르고 신청했네요.죄송하구요 주문번호는 TO756469입니다.제품 취소해주십시요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역및 카드결제를 취소
완료하였습니다.

새주문서를 올려주시기 바랍니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-20
상담완료
199059포토볼/쿠폰
8/23일날 구매한 쿠팡쿠폰은 연장 없나요???
7월달에 쿠폰사고 8월에는 더 많이 샀거든요 ㅜㅜ 그래서 7월달샀던거 겨우겨우 앨범 만들고 나니.. 8월달에 산거도 11만얼마 남았는데 지금 며칠 안남았네요 불안불안 ㅠㅠ 7월달꺼 연장해주신것처럼 8월달것도 좀 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰은
현재 연장에 대해 판매처와
협의된 사항이 없습니다.

지정된 유효기간안에
사용 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-11-20
상담완료
199048상품문의
액자추가
사진보드랑 실물스텐딩 주문했는데 사진보드 액자추가 합니다. 액자 색상은 화이트로 해주세요. 실물스텐딩 글씨체는 변경가능한지요? 입금액이 얼마인지 알려주세요. 다음주 토요일(26일)이 돌잔치여서 좀 급하거든요. 최대한 빨리 연락주시면 좋겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 확인을 위해
고객님께 전화드렸으나,
연결이 어렵습니다.

고객님 주문서확인 하였으며
사진보드 액자추가 (화이트로)하여
제작하여 드리겠습니다.

죄송하지만 주문서대로 자동제작되어
폰트변경은 어렵사오니,
이점 이용에 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-20
상담완료
199046주문결제
다시 주문했습니다.
이전에 주문하고 받은 포토 앨범이 원본과 많이 달라 상담원과 전화 통화 후 다시 주문했습니다. 무통장 입금으로 선택했으니 확인 바랍니다. 빠른 배송 부탁드립니다. 이번에는 맘에 들게 왔으면 좋겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역을 확인하였습니다.
정성껏 작업하여 재출고해드리겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-11-20
상담완료
199045취소/반품
주문 취소하고 싶습니다.
똑같은 것을 2개 주문했는데, 하나를 변경해서 다시 주문하려구요. 지금 영업시간이 아니라, 이렇게 글로 남깁니다. 취소 부탁드립니다!!!!!!!!!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하여 주문취소후
사용하신 적립금을 재적립하였사오니
재수정편집후 주문해주시기 바랍니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-11-20
상담완료
199038상품문의
미니달력은 단체 할인이 안되나요?
미니달력을 30개정도 구매하고 싶은데 단체 할인이 안되나요? 그리고 양면달력과 인화달력이 차이점은 무엇인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 미니달력은
대량구매 할인 적용이 되지 않는 상품이오니
참고 부탁드립니다.

사진인화 달력은
다른 달력 상품과 같은 아트지나 랑데뷰지가 아닌
인화지로 출력되며 단면으로 제작됩니다.

이점 참고하시어
주문 부탁드리니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-11-19
상담완료
199036상품문의
사진이 전체적으로 심각하네요.
안녕하세요.. 금요일 상품을 받고... 받자마자 오후내내 전화연결을 시도했지만 계속 통화중이고 연결이 안되서 결국 이곳에 남겨요.. 나름..신경써서..몇일 고생해서 편집해서 포토북을 주문했는데 상품을 받자마자 같이 있던 친구랑 허걱 했네요.. 사진이 전체적으로 까맣게 나왔습니다. 정말...원본이랑 비교할 수 없을정도로 심각해요.. 나름 비싸게 코팅도 다 했는데.. 전체적으로 너무 어둡게 나와서.. 저희 애기 돌잔치때 사용하려고 만들었는데 도저히 이상태로는 사용할수가 없어요.. 확인부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 원본에 충실해 자동제작되고 있으며
모니터의 색감과 밝기에 따라 조금씩 차이가 있습니다.
사진 원본의 밝기를 직접 수정 후 편집 하신다면
가장 만족스런 상품을 얻으실 수 있습니다.
더 만족스런 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-11-19
상담완료
199035상품문의
지갑사진, 분할사진등 인화하고픈데...
지갑사진, 분할사진 등 인화하고픈데 편집창에 밑쪽에 미리보기 및 보관함 이동 버튼이 안 보여요:: 그래서 편집은 되는데 보관함으로 이동이 안됩니다. 어떻게 해야 하나요`?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 오류 발생시
작업PC의 해상도를 양쪽 모두 900이상으로 맞춰 주시거나
F11 키를 눌러 적용해 주셔야 하며

되도록 데스크탑으로 작업해 주시길 권장드리오니
이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-11-19
상담완료
199033배송문의
언제쯤 받아볼수 있나요??
오늘 오후에 분할사진 주문 했는데요 다음주 화요일 안에는 꼭받아야하는데 가능한가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
주문하신 상품은 오늘 출고예정으로
요청하시는 기간내에 받아보실 수 있사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2011-11-19
상담완료
199025상품문의
상품에 대한 불만
안녕하세요? 오늘 주문한 제품을 받았습니다. 그런데 스냅북(엘로우)사진 중, 불만이 있어 연락드립니다. 먼저, 11~14면 사진이 너무 어둡게 나왔습니다. 이 사진은 작년에도 인화했던 사진으로 다른 배경과 달리 사진 색상이 너무 어둡습니다. 그리고 17면은 얼굴 입술이 입꼬리에 하양점이 있어 너무 흉합니다. 처음에는 하얀 종이가루가 묻어있는 줄 알았는데 그게 아니라 처음부터 인화에 문제가 있는 것 같습니다. 이 부분에 대해서 확인해 보시고 연락주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

우선 밝기의 경우
사진 원본의 해상도와 모니터의 색감, 밝기에 따라
차이가 있으며

저희 포토몬은 올려주신
원본 주문서와 이미지대로 자동 제작되고 있습니다.

주문하신 편집내용을 보관함에 저장하셨다면
해당 사진을 편집 프로그램 내에서 밝기 1~2단계 정도 올려
수정 적용 하신 후

결제 방법 '무통장 입금'으로 지정하여
새 주문서로 올려주시면

해당 편집내용으로
재작업 처리해 드리도록 하겠습니다.

받으신 상품은
우체국 택배를 통해
반송접수 해드렸으며

2~3일 내 기사분 방문시
받으신 상품 그대로
보내주시면 되오니 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-11-19
상담완료
199024기타
업데이트
주문할려고하니깐 업데이트계속1퍼센트만 대고 안대는데어떻게해야대요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-11-19
상담완료
199022상품문의
원격지원 희망
매번 업로드가 안되어 이번에도 원격지원 실행 희망합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-11-19
상담완료
199021취소/반품
책임 지세요.월요일 아침 출국이라서 그 전에 받아야하는데,...
월요일 아침 출국이라서 그 전에 받아야하는데, 취소 어떻게 하나요? 분명 토요일까지 받을 수 있다고 했는데 책임 지세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

고객님의 주문상품은
18일(금) 오전 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었으며

19일 오후 우체국 기사분께서 방문하였으나
폐문부재로 인해 배송처리가 되지 않아
오늘 다시 배송될 예정이오니 이점 참고 부탁드리며

게시판에 연락 가능한 시간대를 남겨주시거나
요청 내용을 남겨주시면
안내 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-11-19
상담완료
199020배송문의
아직도 상품준비중이라니...취소하겠습니다.
오늘 받아야한다고 말씀 드렸는데, 아직도 상품준비중이라니...취소하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

고객님의 주문상품은
18일(금) 오전 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었으며

19일 오후 우체국 기사분께서 방문하였으나
폐문부재로 인해 배송처리가 되지 않아
오늘 다시 배송될 예정이오니 이점 참고 부탁드리며

게시판에 연락 가능한 시간대를 남겨주시거나
요청 내용을 남겨주시면
안내 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-11-19
상담완료
199012상품문의
동화북 문의드립니다.
동화북을 받았는데요.. 교화해주신다고 하셨는데.. 다른 동화북도 문제가 있네요 ㅡㅡ;;; 전화통화가 안돼네요~ 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

포토북과 동화북 상품들
반송확인 되는대로
요청하신 내용에 대해 정확한 확인 후

다시 한번 연락 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-19
상담완료
199011상품문의
사진
꼼꼼인화사진 너무 밝게 나와서 재신청하여 일반인화 오늘 받았는데요 이건 또 너무 어둡네요. 제 모니터에 있는 원본사진이랑 오늘받은 사진 비교해보면 확연히 차이가 납니다. 원본보다 못하니 이거 어찌해야하나요. 사진 두개 다 환불가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하시 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-11-19
상담완료
199006포토볼/쿠폰
저 캐쉬백 신청 했는데요..
저번에 포토몬에서 4권 포토북 만들고 후기 블로그에 올려서 주소 복사해서 했는데 왜 신청이 안되었을까요? 언제 될까요? 캐쉬백 받고 싶은데 저는 못받는건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
쿠폰으로 결제하신 포토북 상품은
캐쉬백 적립 적용이 되지 않으시니

이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-11-19
상담완료
198997취소/반품
T0754353교체사진 이메일로 보냅니다.
캔버스액자 맞교환해주시기로 하셨는데 사진을 바꾸고 싶습니다. 같은 사진이지만 좀 더 색감이 잘나오게 만들었거든요. 마음은 급한데 전화가 연결이 어렵네요. 전에처럼 메일 확인못하시고 바로 작업들어가실까봐 걱정됩니다. 시일이 좀 걸리더라도 괜찮으니까 작업하시기 전에 부디 연락주시기 바랍니다..^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

사진 파일 확인 되는대로
작업자분께 전달 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-19
상담완료
198991취소/반품
사진인화
전화를 안받네요. 빠진 사진이 많아서 추가 신청하고 다시결재하려고 하는데 .....결재취소를 해 주시고 장바구니에 다시 담아 주시면 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며

추가 주문내역 확인 후
기존 주문건과 묶음배송으로
변경해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-19
상담완료
198990주문결제
포토북과 사진인화...
통화가 안되서 글남깁니다. 포토북제작을 신청했는데요 사진인화도 하려해요 포토북을 먼저 결재 했더니 사진인화가 배송료결제가 떠서 주문을 못했어요 포토북이 급하지 않기때문에 사진인화같이 해서 배송해 주셨음하는데요 배송료지불하지 않는 방법없을까요? 주문을 취소하고 다시 하자니 시간이 많이 걸리네요 25일 이사하는 관계로 사진인화와 같이 해서 이사간 집으로 배송받고 싶어요 아니면 티몬(쿠팡)에 몇월쯤 또 할인 올릴 계획 있으신가요? 그때 인화랑 포토북 같이 하면 좋을 것같아서요.. 문자주시면 더 좋고 답문 부탁드려요. 고생하시는데 번거롭게 해 죄송합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

추가 주문내역 확인 후
기존 주문건과 묶음배송으로
변경해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-19
상담완료