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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
198983상품문의
주문내용과 다르게 배송되었어요.
두가지 모양을 신청했는데 한 가지로 왔네요. 주문내용 확인하시고 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-19
상담완료
198974상품문의
저기요
쿠폰등록하고 기한 조금 지나면 바로사라지나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매 후 등록하신 쿠팡 쿠폰은
유효기간 11월 25일까지 이며
기간 이후에는 자동 소멸처리 됩니다.

해당 쿠폰은
고객님의 아이디에 적립금 형식으로
쿠폰1장당 20,000원씩 적립 처리가 됩니다.

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-19
상담완료
198972주문결제
다시 확인해 주세요
말씀하신대로 수정하여 무통장 입금으로 주문 하였습니다. 착오 없이 수정한 것으로 만들어 보내주세요^^ 감사합니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

주문하신 상품들은
정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-19
상담완료
198968취소/반품
포토북 교환 요청
오늘 포토북을 받았습니다 그런데 사진 전체가 너무 어둡게 나왔더라구요 표지부터 끝까지 온통 컴컴해요 업로드한 사진이 어두운 사진이 아니여서 따로 밝기 조정을 안했는데 이렇게 어둡게 나올줄은 생각도 못했습니다 제작하면서 어둡게 처리가 됐으면 - 직접 보정을 못하겠으면 연락이라도 하시지.....그냥 보내면 어떻합니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
저희 포토몬도 너무나 안타까운 마음입니다.

다만, 고객님께서 올려주신
원본 주문서와 이미지대로
자동 제작 되고 있으며

밝기의 경우
대부분의 모니터는 원본 파일보다
2~3배 정도 밝게 보이는 부분으로

실제 출력시
밝기 차이를 느끼실 수 있습니다.

이에 대한 자세한 안내를 위해
19일 오전 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-19
상담완료
198967상품문의
왜케 전화가 안되나요.ㅠ 빨리 처리해야되는데
주문한 상품중에 돌포스터가 잘못나왔네요 위의 리본이 짤렸어요.밑엔 하얗게 남고.ㅠ.ㅠ 돌잔치가 얼마 안남아서 빨리 처리해야되요. 제대로 만들어서 보내주세요.ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용과
재작업 및 반송접수에 대한
자세한 안내를 위해

19일 오전
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-19
상담완료
198965배송문의
왜이렇게 말이 바뀌죠?
지금 인터넷 상으로 등록이 안된것일거란 희망을 안고 글을 다시 씁니다. 약속하신 발송날짜보다 늦어져 배송독촉글을 올려 오늘 통화했는데요. 분명히 포토북제작 모두 마쳤고 사진인화도 모두 마쳤으며 포장까지 완료되어 오늘 정상적으로 출고되었다고 하셨잖아요. 그러나 전산상으로는 아직도 상품준비중이며 아무런 연락도 받지 못하였습니다. 추가비용을 부담하더라도 특급으로 부탁도 드렸으나 거절하시고 지금 하루가 급한 고객으로서는 화만 나네요. 확인하시고 연락주세요. 그리고 전화상으로 자신(포토몬)이 그나마 가장 빠른 진행을 하고 있다는 말에 너무 어이가 없어서 끝까지 말씀 못 드렸는데요. 이 포토북 제작 후 타사이트에서 제작하였고 지금 받아봤습니다. 그러니까 근거없는 자신감으로 고객을 대하지 않았음 좋겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 포토북 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

고객님의 주문상품은
18일 저녁 우체국 택배를 통해
정상 출고 되었으며

현재 동서울 물류센터에서
해당 지역으로 발송처리 되신것으로
확인 되고 있습니다.

보다 자세한 배송현황은
19일 오전 [주문/배송정보]를 통해
확인 가능하오니 이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-19
상담완료
198957취소/반품
포토북 수정하려 하는데..결제 취소가 안되요
주문 하고 결제 했는데 조금더 수정해야 할 부분이 있어서 작업하지 말고 재주문 할 수 있게 해주세요. 절대 그거 작업하지 말아 주세요 내일 전화 연락 드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 중
포토 카탈로그 상품은
제작대기 요청 드렸습니다.

편집 수정 후
결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
주문완료 해주신 후

게시판에 글 남겨주시면
이전 결제내역으로 대체하여
처리해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-18
상담완료
198946기타
싸이월드 사진 인화안내
싸이월드사진은 인화가 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 싸이월드에 업로드 된 사진은
저해상도로 인해 화질이 흐릿하거나
이미지 깨짐등이 발생될 수 있습니다.

이는 실제 인화된 이후라야
정확한 확인이 가능하며

일반 사진인화의 규격별 권장해상도는 http://www.photomon.com/customer/photomonguide.asp
페이지를 통해 자세한 확인 부탁드립니다.

권장해상도 이하의 파일은
미니지갑 사진, 분할사진 등의
작은 규격으로 인화 하시길 권장 드리오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-18
상담완료
198945기타
사진 업로드가 안되네요
세계여행북을 만들기위해 열번도 넘는 시도를 해봤지만 사진 업로드하는 창?? 프로그램?? 암튼 그게 실행이 되지않아요... 포토몬에서 하라는건 다 해봤는데 아무래도 안되네요 얼마전에 언니 아이디로 문의했을때 원격으로 도움을 주실수 있다고 했는데요 제가 다음주 수요일.. 그러니까 23일날 쉬는날이라 그날 가능할꺼 같은데요 그날 아침9시경에도 가능할까요?? 오후엔 약속이 있어서요.... 빠른답변 부탁드릴께요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달 드리도록 하겠으며

요청하신 23일 오전 9시경
고객님의 PC를 원격으로 봐드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-18
상담완료
198941취소/반품
교환요청
캔버스아트액자 잘받았습니다. 이쁘게 잘 나왔는데요.. 액자 4개중 1개가 색상이 빛바랜 사진처럼 나와서 쓸 수가 없네요. 첫번째 액자 20x30에도 문제가 있었지만 그래도 별티가 나지않아 교환하지 않고 그냥 걸었는데 이번건 좀... 교환 방법 알려주세요~ 그것빼고 나머진 너무 마음에 듭니다. 수고하세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한 정확한 확인과
재작업 후 맞교환 처리에 대한
자세한 안내를 위해

19일 오전
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-18
상담완료
198926배송문의
[주문완료] 비닐 부탁드립니다.
안녕하세요. 이번것도 A4 : 40장, D4 : 50장 비닐 부탁드리겠습니다. 매번 감사드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-18
상담완료
198921주문결제
묶음배송요망
차량용액자 2개 같이했습니다...계좌송금했구요... 오늘주문한 사진인화건이랑 같이 배송해주세요...^^ 김옥희입니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 전화로 안내해 드려듯이
기존 주문하신 상품은 빠른진행으로 인해
출고가 되셨습니다.

새로 주문하신 상품은 취소 및 환불요청
되었으며 환불기간은 3~4일정도 결재후
고객님의 국민은행 계좌로 입금해
드리도록 하겠습니다.

도움 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-18
상담완료
198913배송문의
지금신청하면 당일배송이라고 해서 신청했는데
배송정보가 안떠서 죽겠네요 고객센터에 전화도 서른통은 한거 같은데 어디쯤 왔는지 알고 싶습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
출고기간 안내로 차질을 빚게되어 죄송합니다.

요청하시는대로 주문내역 및 핸드폰결제를
취소처리하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-18
상담완료
198911기타
주문하기 클릭하면 에러가 뜨는데요 혜결방법줌
일반 사진은 주문 화면뜨는데... 사진나누는 액자나. 초대장 주문하기 누루면 에러떠서 주문을 못하고있어요 Application Error 이렇게 뜨는데 방법있나요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-18
상담완료
198899주문결제
결제완료
주문자 문정순 결제자 박오복-비번을 알려주시면 감사하겟슴] 맨 마지막장[ 벽화 포토존]은 책 표지 뒷면으로 제본해주시면 감사하겟습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.

주문하신 소프트커버 A4세로형 포토북의
뒷커버 이미지는 삽입이 불가한 상품입니다.

좀 더 자세한 안내를 위해 고객님께 전화를
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-18
상담완료
198874상품문의
어제부터 전화가 너무 되지 않으네요,
전화만 5번정도 한것 같습니다. 제품 페이지 보기에 관한 질문입니다. 시간의 순차적으로 작업하고 싶은데, 넘기는 순서대로가 1부터 시작이고, 마지막 페이지가 24인지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사항에 대해 자세한 안내를
드리고자 고객님께 전화를 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-11-18
상담완료
198869배송문의
하나더 주문할려고하는데요
차량용 액자 2개를 주문할려고하는데요...오전에 사진인화한거랑 같이 배송받고싶구요...차량용액자건은 무통장 입금할께요..자꾸 배송비까지 결제하라고나오네요...연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사항에 대해 자세한 안내를
드리고자 고객님께 전화를 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-18
상담완료
198856상품문의
인화불가라고 나와요 ㅠ
다음주 돌이어서 빨리 해야 하는데 왜 인화 불가라고 나오죠? 실물스탠딩 할껀데요 왜 안되는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-18
상담완료
198855배송문의
언제 받을 수있나요? 급합니다.
어제 주문했는데요. 토요일까지 받을 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
주문하신 오늘 출고예정이오니 조금만
기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-18
상담완료
198848주문결제
정말 짜증납니다.
연 이틍동안 50번 넘게 전화했는데 계속 통화중.... 소비자를 위한다면 회선을 늘리던지요...이거 뭡니까? 지난 월요일 주문결제하고 수정할 부분이 있어 수정하고 다시 주문결제했습니다. 입금은 이미 된 상태라 결제창에 별다른 표시가 없어 무통장에 클릭후 재주문했습니다. 그런데 계속 결제대기중이라고 뜨는군요. 심지어 팩스로 넣으려니 팩스도 안ㄴ되고,..... 포토몬의 소비자를 배려하는 시스템에 문제가 있어 보입니다. 확인후 바로 연락좀 주시고.....빠른 인화 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
결제금액 30,400원 우리은행으로
입금부탁드립니다.

확인 후 결제처리 완료하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-11-18
상담완료