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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
197504기타
전화가 안되요..
어제 커플북 50패이지 정도 제작했는데 갑자기 오류가 뜨면서 다 삭제 됬어요. 예전에도 한권 다 만들었을 때 그런적이 있어서 요번엔 저장하면서 했는데 저장한것도 사라졌네요 어떻게 살릴 방법 없을까요? 전화 부탁드려요 01087131961
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 다시한번
전달하여 고객님의 pc를 원격으로 보아
해결할수 있도록 하겠사오니 조금만
기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-15
상담완료
197497포토볼/쿠폰
유효기간 오늘까지인데 왜 0으로 뜨나요?
쿠폰구매해서 등록한 포토북 인화권 유효기간이 오늘까지인데 금액이 0으로 나오네요~ 설마 10월30일 주문할때 사용한 포토볼이 유효기간이 뒷쪽(11월15일) 것으로 결제됐다고 하실건 아니죠? 상식적으로 유효기간이 짧은쪽이 먼저 계산되고 유효기간이 긴쪽이 나중에 결제되는게 당연한거 아닌가요? 전화는 계속 불통이고 어제 밤새도록 편집하느라 잠도 못잤는데 빨리 연락주세요!! 사진편집하느라 몇일을 고생했어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사항에 대해 자세한 안내를
드리고자 고객님께 전화를 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-15
상담완료
197495기타
나주고입니다.
포토북 3권을 결재하였습니다. 문의 사항은 1. 표지디자인이 맘에 드는 것이 없습니다. 검정으로 통일해주셨으면 해서요... 2. 갤러리에 그 중 한권을 등록하였는데 하필 개인정보가 포함된 것을 올려서요. 삭제하는 방법은? 가능하다면 그 부분만 삭제해도 되구요... 3. 21일 행사에서 사용할 건데 그 때까지는 가능하지요? 컴퓨터 사정으로 아직 한권을 덜 주문하였는데 수요일(16일)에 주문해도 21일 도착 가능한지요? 4. 어제부터 오늘 아침 9시 25분 현재까지 통화하기 위해 줄기차게 전화를 드렸는데 전 상담원이 통화중이라니요? 6시가 되자마자 근무시간 이후라서 낼 전화하라더군요... 너무 불편합니다. 덜 바쁜 회사로 주문을 했어야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로
자세한 사항 안내해드렸으며,

최대한 빠르게 제작하여
출고하여드리겠습니다.

추가 주문하신 후 게시판으로
연락주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-11-15
상담완료
197492포토볼/쿠폰
어제 포토볼로 전환했는데요~
어제 게시판에 글을 남겨 , 포토 북에 대해 불만을 말씀드리고, 포토 북 쿠폰을 포토 볼로 전환했는데요, 집에 가서 다시 생각해 보니, 그냥 포토 북으로 하는 게 나을 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 포토 볼로 전환한 쿠폰을 원래 포토 북 쿠폰으로 다시 원위치해 주시겠어요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


요청하신 내용 처리가 늦어져 죄송합니다.
요청하신대로 자유이용권 적립금(55200)으로 재전환되었습니다.
감사합니다.



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 2011-11-15
상담완료
197490주문결제
주문전송이 되지 않아요
안녕하세요 어제 늦은 저녁부터 보관함에 있는 포토북을 마지막 부분에서 주문 전송하려고 여러번시도했고, 오늘 아침에도 해보았지만 전송이 되지 않고 먹통입니다. 컴퓨터에 문제가 있는지 체크도 해보았지만 컴에는 문제가 없는것으로 확인했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-11-15
상담완료
197482배송문의
묶음배송과 배송료 환불문의
안녕하세요- 제가 기존에 동화북을 신청하면서 급한마음에 먼저 주문하느라 배송료 결재를 했는데~ 그리고나서 나중에 주문한건이랑 묶음배송 요청드렸거든요- (통화하였음) 나머지건도 오늘 주문 완료하였습니다. 그런데 추가건이 결재액 기준-52900원이고, 두건을 합치면 당연히 더 넘겠지요~ 기존에 결재한 배송비는 환불처리해주시는건지요?? 그리고 묶음 배송 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가 주문내역 확인 후
기존 포토북과 묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

이전 주문시 결제된 배송비는
핸드폰 결제 취소해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-11-15
상담완료
197479배송문의
묶음배송요
10일날 두권 주문했는데 오늘 한권 주문한거랑 같이 보내주세욤 ㅋ 안됨 걍 따로 보내두 상관 없어욤 ^0^ 수 고 하 세 욤 ~ ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 새주문서
동봉처리 완료하였습니다.
제작후 묶음 출고하여 드리겠습니다.

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 2011-11-15
상담완료
197472포토볼/쿠폰
쿠폰 유효기간 연장
내일까지인데 정말 도저히 내일까지는 포토북을 완성시킬수 없을것 같아요...ㅠ. 연장좀해주시면안될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사항은 고객님의 핸드폰
문자메세지로 전송하였사오니 확인후
주문부탁드립니다.



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 2011-11-15
상담완료
197471기타
사진 선명도
알씨로 사진 미리 보기를 하면 선명했던 사진이 포토몬 편집 후 미리보기를 했더니 사진들이 흐릿해 보이네요.. 실제로도 흐릿하게 나오면 곤란하잖아요.. 혹시 미리 확인 해 주실 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

미리보기로 축소되어 보이는 이미지와
실제 출력되어 나오는 화질에는 차이가 있습니다.

다만, 편집시 품질저하 문구가 확인 되신다면
출력시 화질이 흐릿하거나
이미지 깨짐등이 발생될 수 있으며

화질의 경우
실제 출력된 이후라야
정확한 확인이 가능하오니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


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 2011-11-15
상담완료
197467포토볼/쿠폰
쿠폰 유효기간이 등록유효기간인지,, ?
쿠폰 유효기간이 의미하는게 등록 유효기간인지, 아니면 사용도 그때안에 해야하는지 문의드립니다 ^^ 사용이면, 오늘내에 해야한다는건데 빠른 답변 부탁드릴게요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사항에 대해 자세한 안내를
드리고자 고객님께 전화를 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2011-11-15
상담완료
197451배송문의
오늘 주문을 3개 했는데, 각각 따로 결제해서 배송료가 발...
3개를 합치면 50000원이 넘는데 제가 자꾸 이게 작업하다 뻑나서 날아갈까 무서운 마음에 한개씩 한개씩 결제해서 배송료가 청구됐어요 ㅠ_ㅠ 2,500원 환불 안되나요? 아니면 마지막에 배송료 결제된 것만 재결제해서 배송비 빼주세요~ 확인해주세요 14일 주문 및 결제 총 3건했고, 배송료 없이 부탁드립니다. 묶음배송해주시고요~ 확인해주세요 연락처 010-8531-1016 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총 3건은
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

재결제에 대한 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

http://www.photomon.com/pay 에서
7,620원 자유결제 해주시면
확인 후 기존 카드승인 취소해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-11-14
상담완료
197444주문결제
보관함이 실행 에러로 주문할 수 없습니다.
다른 종류의 포토북 1개씩 총 2권을 주문하려는데 보관함에 에러가 생겨 주문을 할 수 없습니다. 첨부 파일의 에러에 대해 해결 문의 드립니다. 15일(내일)까지 티몬 쿠폰 기한이라 주문이 급히 이루어져야 하니, 빠른 해결 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.




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 2011-11-14
상담완료
197440배송문의
11일날 주문했는데요 16일날 도착하기로 한건데 아직도 결...
11일날 주문했는데요 16일날 도착하기로 한건데 아직도 결제완료네요.... 원래 15일까지 받을라 했는데 안되서 걍 16일날 받을라 한건데 아직도 결제완료면...언제 오나요...ㅜㅜ 아니면 만들고 있는건데 결제완료라고 떠있는건가요?ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 언능 답변 주시와요 ㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
현재 주문하신 포토북은 배송수령까지 5~6일
소요됨을 양해부탁드립니다.

주문하신 포토북은 신속하게 작업하여 내일출고
해 1~2일 사이에 받아보실 수 있도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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 2011-11-14
상담완료
197424주문결제
주문이요..
21:34분주문완료한것으로배송해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신
T0751368 주문내역으로
입금완료 후 작업 진행하도록 하겠습니다.

T0750649, T0750666 주문내역은
주문서 삭제해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-11-14
상담완료
197421상품문의
UV코팅취소하고싶습니다
어제 하드커버포토북으로 주문하고 안에는 UV코팅으로했는데 UV코팅한거 취소하고싶습니다 아직 제작 안했으면 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

주문하신 포토북 상품은
내지UV코팅 취소 요청 드렸습니다.

차액 결제된 카드승인은
취소 완료 되었으며

쿠폰 금액 9,600원
재적립 처리해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-11-14
상담완료
197420상품문의
약도 바로 부탁 드려요..
약도가 아직 안됐네요,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

담당자분께 전달하여
빠른 발송 요청 드리도록 하겠습니다.


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 2011-11-14
상담완료
197419주문결제
다시 주문했어요...
잘못 만들어져서 왔던 포토북 다시 작업해서 주문했어요.. 무통장으로 결재했구요.. 확인해보시구 잘만들어서 보내주세요...^^ 보낸 포토북은 반품접수되었다고 문자받았네요.. 수고하세요 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역을 확인하였습니다
요청하신 주문상품을 작업자분께
요청드리도록 하겠습니다
감사합니다

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 2011-11-14
상담완료
197417배송문의
배송 언제 되는거에요 대체!!!!!!!!!!!!!
주문 번호 : 6073840046357 주문자 : 박승복 11월 10일 배송 예정이라고 해서 작업도 밤을 새가며 했는데 이게 뭡니까 이벤트 날은 다 지나가고 상품은 아직도 준비중이고 010 9188 2211 내일 오후 12시 30분 ~ 13시 20분 사이에 전화 좀 주시죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
포토북은 어제 우체국택배로 출고되었습니다.
우체국택배
1588-1300
등기번호 [6073840046357]
조회가능합니다.
주문량이 마감일에 폭주하여 본의아니게 작업이 지연된점
죄송합니다.



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 2011-11-14
상담완료
197416기타
수정하여 주문하려는데, 오류가 생기네요...
확인하여... 전화 주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려
자세하 사항 안내해드렸으며,
10시정도에 전화드려
원격지원서비스로
해결해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-14
상담완료
197415주문결제
결제시 자유이용권 선택이 어디있나요??
내일까지 쿠폰 소멸이라 급구매중인데... 아무리 결제창을 뒤져봐도 자유이용권 적립금 사용 선택할 수가 없네요 할인쿠폰 포토볼 이란것만 보이구요 그아래는 신용카드 휴대폰 무통장입금 이런거 보이구.. 적립금사용은 안보여요 빠른 연락 부탁합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰은
고객님의 아이디에 적립금 형식으로
쿠폰1장당 20,000원씩 적립 처리가 됩니다.

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 됩니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다


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 2011-11-14
상담완료