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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
196856배송문의
배송지 변경원합니다
주문번호 : T0749274(2011.11.12) 배송지를 변경원합니다. 변경전 : 강서구 염창동 250-5 변경후 : 김포시 사우동 263-1 김포시청 시민봉사과 고객만족계 꼭 부탁드려요~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 주소지 변경을
완료하였습니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-12
상담완료
196854배송문의
아직도상품준비중? 장난하는거아니죠?
아직도상품준비중? 화욜점심에 백일잔치에 써야한다고 말했더니 꼭오늘오전중으로보낸다더니.. 장난하시는건아죠? 포토북이늦으면 사진인화분이라도먼저보내든지.. 누구백일잔치망치고 욕드실려고 하는건지... 전화주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.
오늘 안으로 받아보실 수 있도록 보내드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-12
상담완료
196850기타
쿠폰등록이요
쿠폰등록기간을 놓쳐서요 ㅠㅠ 쿠폰번호는 epsna0k7p3j8y65374 입니다. 부탁드려요 ㅜ.ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

기재해주신 쿠폰이
어떤 쿠폰인지 정확히 남겨주셔야
확인 가능하며

해당 쿠폰번호는
저희 포토몬에서 발행된 번호가 아닌듯 하오니
정확한 확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-12
상담완료
196849상품문의
제작관련
제작하기를 눌러도 오류가 나서인지 뜨질 안네요 왜그렂거죠ㅠㅠㅠ 밑에 도움말대로 했는데도 안되요 도와주세요 그리고 혹시 맥북으로도 제작 가능한가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 전화 드렸으나
연결되지 않는 번호로 확인 됩니다.

저희 포토몬은
윈도우만 지원되고 있으며

그 외 운영체제로는
불안정한 실행이나 오류가 발생될 수 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-12
상담완료
196848주문결제
사진주문합니다
주문하고 입금도 했습니다. 화요일까지 받아야 하니 빨리 보내주세요.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
정성껏 작업하여 신속하게 배송해 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-12
상담완료
196847상품문의
파노라마블랙 탁상사진인화달력에 대하여...
프로그램이 다 안되 주문이 안된다고 하셨는데 이제 주문 가능한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사항에 대해 자세한 안내를
드리고자 고객님께 전화를 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-12
상담완료
196845배송문의
언제쯤 받아볼수 있나요?
아직 상품 준비중이네요... 이해는 하지만 언제쯤 될거란 언지는 해주셨으면 해서요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문양이 증가해 배송이 지연된점
진심으로 사과드립니다.

우체국 택배 송장 조회결과 12일 고객님께서
수령하셨음을 확인하였습니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-12
상담완료
196844취소/반품
포토북인쇄가 잘못되서 왔어요ㅠㅠ
커플포토북결제했었는데요 11월3일인가 결제하구 오늘에서야 받았는데 남자친구한테줄 포토북이 순서가잘못되서 인쇄됐어요 ㅠㅠ 19일이 남자친구생일이라 부대로 면회갈때 주려고한건데... 어떡해해야되나요..? 빠른처리부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해
고객님께 전화 드렸으며

커플북 1권(커버:블루)은
재작업 후 꼼꼼히 검수하여
빠른 출고 해드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-12
상담완료
196842기타
편집관련.
사진편집하려 실행하니... 프로그램준비중입니다만..뜨고.. 더이상 실행안되네요.. 확인부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-12
상담완료
196841취소/반품
결제 취소원합니다.
결제방법을 바꿔야되서요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로
자세한 사항 안내해드렸으며,
1630원 자유결제 입금확인 후 기존카드결제
취소하여 드리겠습니다.



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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-12
상담완료
196840취소/반품
주문 취소합니다.
취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하시는대로 주문내역및
핸드폰결제츨 취소완료하였습니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-12
상담완료
196839기타
어떻게 이럴 수가 있나요?
보관함에도 파일이 남아있지 않네요. 다시 주문하기를 하려고 해도 할 수가 없어요. 거의 한달동안 시간 있을 때마다 편집하고 오늘 한 번 더 편집완료하고 주문하기를 한 건데요. 27일이 아빠 생신이시라 선물로 준비한 건데요. 그동안 작업한 것이 정말 날아간 건가요? 지금 폭발 직전입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-12
상담완료
196838주문결제
상품 결제건 문의
아놔.. 정말.. 오늘 이글도 몇번을 쓰는지 모르겠네요.. 왜 글쓰고 비밀글 선택하고 신청하기 누르면 글이 등록되지 않는거죠? 제 컴이 문제인가요.. 요약하면.. 첫번째 주문건(T0729730) 을 주문했다 포토북에 사진을 추가하고자 취소하고 다시 주문(T0729820)을 넣었습니다. 쿠폰을 사용해서 첫번째건 결제했고 두번째 건도 추가금액으로 결제했습니다. 사진첩을 받아보니 너무 어둡기도 하고 선명하지 못해서 수정을 하고 다시 포토북을 주문했습니다.(T0740302) 분명 다시 첫번째 사용한 포인트를 돌려주신걸 확인하고 포인트와 함께 추가금액으로 카드결제를 했는데 오늘 포토북을 또하나 주문넣으려고 하니까 취소요청했던 포토북은 결제 대기중이고 이미 받은 포토북은 상품 준비중이라고 나와서 확인하다가 보니 바로 앞에 받았던 두번째 포토북이 포인트가 사용되지 않고 모두 카드결제된걸 발견했습니다. 결제도중 자꾸 오류가 나고 몇번 결제를 시도하다 이런 착오가 생긴거 같은데 확인하지 않고 그냥 결제한 저도 잘못이 있겠지만 정말 기분이 좋진 않군요. 소셜을 이용하는 쿠폰 고객은 대우받지 못한다더니... 두번째 사진첩도 8일만에 받고 쿠폰 종료직전이라 바쁘고 하니까 쿠폰사용기한 연장도 시켜주고 그러려니.. 했지만 정작 이렇게 포인트가 날리는가 생각하니 실망이 그지 없네요. 이에대한 포토몬측의 대답을 듣고싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 쿠폰 상세내역 확인 후
전화로 자세히 안내 드렸으며

차액 8,000원 자유결제 확인 되는대로
기존 카드승인 취소해 드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2011-11-12
상담완료
196837배송문의
아직도...
11월6일에 주문했는데 일주일이 되었네요. 아직 상품준비중이라니... 언제쯤 배송이 됩니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 쿠폰 관련 포토북 주문 폭주로 인해
작업 시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

고객님의 주문상품은
11일 저녁 출고 완료되었으며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2011-11-12
상담완료
196832취소/반품
급해요.. 보시면 급전화 요망이요..
초대장 지도는 안넣구 장소 일시도 위치가 잘못됐어여 결제는 했구요 전화주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사항에 대해 자세한 안내를
드리고자 고객님께 전화를 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



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 2011-11-12
상담완료
196831기타
급합니다. 주문 중 보관함 파일이 안 보여요!!!
포토북을 마무리 하고 저장하기를 누르고 드디어 주문하기를 클릭하였습니다. 거의 50% 진행 중 안내 메시지가 뜨더니 날아갔습니다. 제가 하던 건 진행창을 그저 보고 있었는데요. 지금 근무시간이 아니라 전화 통화도 되지 않고 열심히 27페이지를 완성하였는데요. 전 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2011-11-12
상담완료
196823배송문의
오늘오전중에 배송된다더니 아직 미배송이내요
화요일점심이 백일잔치라고 오늘 오전중에는 꼭 배송해주신다햇는데 아직 미배송상태요.. 이거 좀 이상하내요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
고객님께 안내 해 드린대로
오늘 안으로 받아보실수 있도록
지하철 퀵으로 발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-11-12
상담완료
196820주문결제
입금했는데도 문자가
11월 12일 12시 경에 입금했는데 확인 후 입금해달라는 문자가 왔네요 입금 확인 부탁드립니다
2011-11-12
상담대기
196809취소/반품
주문한지10일째 아직도 상품준비중?
더이상 못기다리겠네요 일주일이 넘도록 상품준비중이라는게 말이나 되는소립니까? 취소해주세요 주문번호 T0739016
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
포토북 주문양이 증가해 배송이 지연된점
진심으로 사과드리며 요청하신대로 주문취소및
핸드폰결제 취소를 완료하였습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-12
상담완료
196806기타
통화가 안되네요~
전화가 안되네요 ㅡㅡ 여긴 매번 한번에 통화되는적이 없는 것같애여 원격해야하는데 ㅡㅡ 연락 좀 주세요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사항에 대해 자세한 안내를
드리고자 고객님께 전화를 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-12
상담완료