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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
196037상품문의
크리스탈5x5 주문했습니다. 인화품질 미만 시 연락바랍니다...
1:1사이즈로 제가 편집해서 첨부하니 1600x1600이 넘는 해상도 인데 이미지 해상도 부족으로 품질저하 경고가 표시됩니다. 웹기반으로 보여 화질 저하도 있어 이게 맞는건지 모르겠습니다. 편집전 사진으로 확대하여 잘라내면 이상은 없던데 툴자체 버그가 있는거 같습니다. 이미지 저하 발생이 실제 될꺼 같다면 연락바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
작업시 화질에 문제 있을경우
따로 연락을 드리고 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-09
상담완료
196035주문결제
어제 액자 두개를 주문했는데 그것때문에 전화드렸더니 하루종...
어제 제작 액자 두개를 주문했습니다. 주문 내역은 제 이름과 아이디를 검색해보시면 알거구요. 분명히 두장의 사진의 해상도와 원본 사진 크기는 똑같구요 액자도 똑같은 종류로 사이즈도 동일하게 하였습니다. 근데 결제 금액이 두개가 다르더군요. 아무리 생각해봐도 다를 이유를 모르겠습니다. 그래서 그것때문에 오늘 전화를 하루 종일 몇통을 했는지 모릅니다. 그런데 좀 너무하시더군요. 하루 종일 전화가 한통이 연결안된다는게 말이 됩니까?? 받지 않을거면 고객센터는 왜 있는 겁니까? 꼭 안좋은 소릴 해야 귀기울이실겁니까?? 일단 다른건 모르겠고. 두 액자의 최종 제작 금액이 다른 이유 좀 알려 주시죠. 이글 보시거든 당장 전화해주세요. 꼭요. 무시하지 마시고. 그리고 저 비밀글로 쓰지 않을 겁니다. 이거 마음대로 비밀글로 바꾸지 마시구요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화 연결에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

현재 쿠폰 관련 포토북 주문 폭주로 인해
작업 시간이 다소 지연되어
배송 문의로 인해 전화 연결이 어려우셨던 것 같습니다.

고객님께서 문의하신 내용에 대해
담당자분께 정확한 확인 후
안내를 위해 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2011-11-09
상담완료
196033상품문의
기념일이?
달력을 2가지 종류로 주문해야 해서 일단 1개 버젼 편집 완료 후 2번 버젼을 편집 중에 있습니다 그런데.. 이미 주문 완료한 것 (주문한지 30분 이내)에서 하나 확인할게 있어서 보려고 하니... 기념일이 보이지 않는군요 제작 대기 해주세요 기념일 내용 확인 필요합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 편집오류된 이미지
확인하여 요청하신대로 주문취소및 카드결제를
취소완료하였습니다.

새로이 편집후 주문서를 작성해 올려주시기
바랍니다.

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 2011-11-09
상담완료
196030배송문의
배송문의
제가 목요일날 택배를 꼭받아야한다고 해서 분명히 그저께 보내주신다고하셨는데 어제 전화 오셔서 못보내셔서 죄송하다고 오늘 까지는 꼭 보내주신다고 약속하셨는데 연락도 없고 들어와보니 아직 배송도 하지않으셨고 상품 준비중이시네요 여자친구한테 1년 선물로 줄려고 정말 힘들게 만들고 제작주문했는데 진짜 너무하시내요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 정확한 정보를 제공드리지 못해
죄송합니다.

고객님 상품은 포항에서 배달준비중이며
정확한 배송정보는
송장번호를 통해서 확인을 하시기 바랍니다.

송장번호 : [6073840044100]
우체국택배 : 1588-1300

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 2011-11-09
상담완료
196021배송문의
묶음배송신청이요~
T0746292를 아까 저녁무렵 먼저 주문했는데요~ 좀전에 T0746786을 다시 주문했어요. 묶음배송으로 해주셨음 좋겠는데요~~ 부탁드립니다~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
중복배송비는 포토볼 적립되었습니다.
사진은 시간차가 있어 출고시간이 다르오니
따로 받아보시기 바랍니다.


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 2011-11-09
상담완료
196020상품문의
사진 인화 안되요.
일반 디지털 카메라로 찍은 사진을 신청하려고 하는데 사진 인화하기를 누르면 cd에 저장된 이미지를 바로 주문하실 경우, 전송문제나 기타 오류가 발생할수 있습니다. 먼저 하드디스크로 복사한 후 주문하시길 권장합니다. 라고 나와서 확인을 누르면 바로 장바구니로 화면이 옮겨져서 사진 올리기를 할 수 없습니다. 장바구니에는 금액이 0원으로 나오고요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다.


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 2011-11-09
상담완료
196006상품문의
어떤 상품은 주문이 가능한데 어떤 것은 주문자체가 안되네요
크리스탈 분할액자나 달력은 주문하기 하면 주소가 없다는 식으로 뜨고 어떤 상품은 사진올리기 창이 뜨는데 이유가 무엇인가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.


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 2011-11-09
상담완료
196003주문결제
내용수정하여 다시 올렸습니다
최대한 빨리 쫌 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역 확인 후
사진인화 주문건과 함께
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

주문하신 상품들은
정성껏 제작하여
빠른 출고 해드리도록 하겠습니다.


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 2011-11-09
상담완료
196002배송문의
배송
직장이 신사역인데 혹시 직접 수령 가능한가요? 배송료 아까워서요... 아직 주문전입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 좀더 자세한 안내를 위해 연락을
드렸으나 연결이 어렵습니다.

주문상품에 따라 방문수령이 가능하오니
고객님께서 주문하시려는 상품을 번거로우시겠지만
게시판으로 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.

정확한 시간 안내는 고객님의 주문서가 확인되야
하오니 이점 참고해주시기 바랍니다.
감사합니다.


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 2011-11-09
상담완료
195998상품문의
사진이 안올려지는데
돌사진 사진관에서 메일로 받은건데 왜 인화불가라고 뜨나요 제가 컴을 잘 못하기는하지만 압축도 풀고 그랬는데 안되네요 무슨이유죠 실물스탠딩 두세개 정도 하려고 하는데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 전화드렸으나
연결이 어려우시네요.

원본파일의 해상도가
권장 해상도보다 낮을 경우
업로드 처리 불가하오니

주문하실 상품의 상세페이지 내
해당 상품의 권장 해상도와
고객님의 원본파일 해상도를 확인 하신 후

주문처리 부탁드립니다.


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 2011-11-09
상담완료
195997배송문의
배송문의
3일자로 결제완료했는데 언제쯤 올까요.. 금욜까지는받아야될텐데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 오전 우체국 택배를 통해
출고될 예정입니다.

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2011-11-09
상담완료
195994취소/반품
사진인화 신청 취소
사진을 크기가 잘못되어 취소하려고 합니다. 사진이 너무 작아서 취소합니다. 확인하시고 연락주세요^^ 010-7632-1316
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역은
카드승인 취소 및 신규가입쿠폰 다시 사용하실 수 있도록
변경해 드렸으니

참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-11-09
상담완료
195993배송문의
금요일까지 보내주세요.
항상 사진 찾을때마다 애용하고있어요. 이번에 주문한 사진 금요일까지 받을수 있을까요. 목요일 6시에 배송된다 하던데 혹시 몰라서요. 그리고 포장 비닐 좀 많이 넣어주심 안될까요? 개인사진이 많아서요 감사합니다. 앞으로도 계속 번창 하세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

[주문/배송정보]를 통해
자세한 확인 부탁드립니다.


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 2011-11-09
상담완료
195990배송문의
이번주 토요일 1시전엔 받아야해요
원래 다른사이트에서 5만원정도주고 뽑았는데 얼굴이 길게나오고 전체적으로 어둡게 나와서 여기서 비싸더라도 꼼꼼인화로 크게 뽑았어요 이쁘게 나와야해요 ㅠㅠ 근데 요번주 토요일 2시모임에 가져가야해서 1시까진 받아야하는데요 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
주문하신 인화는 내일 오전 출고예정으로
요청하시는 기간내에 받아보실 수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.

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 2011-11-09
상담완료
195983주문결제
크리스탈 마블액자 다시 주문
지금 방금 크리스탈 마블액자 무통장 입금으로 입금 했습ㄴ다. 차액은 환불 해주세요 환불이 정 안된다면 포인트로 지급해주세요 최대한 빠른 시일 내로 처리해 주십세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서를 확인하여
결제처리 완료하였습니다.

차액금 포토볼로 적립하여 드렸사오니,
다음 주문시 사용을 해주시기 바랍니다.


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 2011-11-09
상담완료
195978배송문의
2-3이면 다되서 배송될것처럼 쓰여있더만
어떻게되는건지? 아직도 상품제작단계라고 나오던데요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님께서 주문하신 상품은 오늘 출고예정으로
늦어도 금요일 중으로 받아보실 수 있사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


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 2011-11-09
상담완료
195968상품문의
대형인화 기본사이즈가?
대형인화는 가장 많이 하는 사이즈가 어떻게 되나요 일반 디카에서 가족사진찍은걸 크게 확대해서 벽에 걸어놓으려는데 사이즈를 어떤걸 할지 몰라서요 가장 일반적인 사이즈요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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195966배송문의
11/3일에 주문햇는데요.
물건주문량이 많아서 그런가 너무 늦네요. 언제쯤 받을수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님상품은
9일 출고예정입니다.
배송기간은 1~2일 소요되오니,
정확한 배송날짜는
주문/배송조회를 통해서
확인을 하시기 바랍니다.


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 2011-11-09
상담완료
195940상품문의
내보관함이 뜨지 않아요..
사진 수정은 거의 다 했는데, 내 보관함이 열리지 않네요. 로딩 85%에서 그냥 그대로 있어요. 어찌해야 하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



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 2011-11-09
상담완료
195934배송문의
게시판은 비밀글만 답변해 주시나요? 답변 기다리고 있습니...
게시판 195877 문의자입니다. 생일선물로 사용하려고 기다리고 있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2011-11-09
상담완료