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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
195330상품문의
진짜 짜증..........
사진 편집이 잘못되어서 연락했는데.. 전화도 안받고 정말 짜증나네요... 초대장 사진이 깾서 수정해야되는데... 거기서 가능한지 제가 수정해야하는지 연락주세요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-08
상담완료
195329상품문의
사진 인화시 유테 여백 조정 가능할까여?
사진 인화시 유테로 해서 인화를 받았는데요 제가 원하는 여백 보다 넓어서 일일이 칼질을 하고 있습니다 앞으로 추가 인화할 사진이 더 있는데요 유테로 해서 약 1미리 정도만 여백이 있었으면 하는데 혹시 가능 할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬에서 모든인화는 인화지 규격에 맞춰
옵션그대로 제작이 이루어지고 있습니다.

이미지풀옵션의 경우 인화지와 비율차이만큼 여백이 생기며
여백크기를 인화작업과정에서 조정은 어렵습니다.~

만약 일정한 간격의 테두리를 원하신다면
인화주문전에 인화지규격에 맞춰 여백작업을 하신 이후
주문해주셔야 만족스런 사진으로 받아보실 수 있습니다.

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 2011-11-08
상담완료
195326배송문의
오늘 배송은 안되나요?
안녕하세요 아래에 내일 배송출고된다고 나왔는데 제가 금요일이 결혼식인데, 적어도 내일은 받아야할 것 같아서요... 답변주세요.. 되면 직접 찾아가도 되는데, 늦은시간이라도..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 받아보실 사진은
오늘 배송사로 출고완료되었습니다.

내일 오전 주문배송정보를 통해 배송조회를 하신다면
좀 더 정확한 안내가 될 수 있을것같습니다.

배송기간이 1~2일 소요되며,
출고 후 90%이상 1일배송이 이루어지고 있습니다.


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 2011-11-08
상담완료
195322주문결제
4일에 주문했는데 아직 결제완료던데,,
도대체 배송은 언제 되는거에요?? 상담원 계속 통화중이라던데, 서비스 너무 엉망인것 같군요,,,, 이렇게 고객들이 짜증을내면 다시는 포토몬 이용을 안하고 싶어 할꺼에요 다시오고싶은 싸이트가 아니군요 정말,,,, 게시판 답변이라도 속시원하게 하면 좋겠네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 불편을 드려 죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며,
빠르게 제작하여
출고하여드리겠습니다.


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 2011-11-08
상담완료
195306취소/반품
글에 답변 안해주시면 소비자보호원에 민원걸겁니다.
아래글확인요망
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님께서 요청하신대로 주문하신 포토북은
주문취소처리 완료 하였습니다.

새로 편집한 주문서를 작성하시어 올려주시면
확인하여 작업진행토록 하겠습니다.

문의전화량이 증가해 전화연결이 어려운점
사과드립니다.


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 2011-11-08
상담완료
195303취소/반품
취소하고 사진 수정할라했더니.. 이게 머하는 겁니까?
분명 오늘 아침에 제가 글 올릴때는 결제완료 상태여서 사진수정이 가능한 상태였는데.. 전화도 안받고 아예 글올려도 답도 없더니 이제 상품준비중으로 뜨네요.ㅡ 상품 보내지 마시고 결제 취소해주세요. 안해주시면 소비자보호원에 민원걸겁니다. 이게 멉니까? 저 혼자 이런것도 아니고 아래 글보니까 족히 100며 가까이 되는 사람들이 통화가 안되서 안달복달하고 있는데.ㅡ 너무한거 아닙니까? 자체적으로 취소기능도 없고.ㅡ..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님께서 요청하신대로 주문하신 포토북은
주문취소처리 완료 하였습니다.

새로 편집한 주문서를 작성하시어 올려주시면
확인하여 작업진행토록 하겠습니다.

문의전화량이 증가해 전화연결이 어려운점
사과드립니다.



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 2011-11-08
상담완료
195302배송문의
너무하시네요정말
아니 상담원이 한둘도 아닐텐데 20초도 못기다리고 계속 재 연결할거냐고 묻기만 하고 0번 누르면 끊어져 버리고 정말 해도 해도 너무 하시네요 11월1일 주문앨범은 아직도 송장번호도 없는것을 보니 준비도 안되었나 봅니다?? 그거 하나 물어 보려고 얼마나 시간을 낭비해야 하는겁니다?? 고객을 너무 홀대 하시네요 언제쯤 발송 되는지좀 알려주시죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.




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 2011-11-08
상담완료
195297기타
계속 통화 연결도 안되고 ..상담원이 한명인가요?
어제부터 전화연결을 수십차례 해도 연결이 안되어 글 남기오니 확인하시고 연락 부탁드립니다. 아기 돌잔치때 사용하려구 11월1일에포토북 주문을 하였는데 아직까지 상품 준비중이라 뜨고 이번주 (12일)돌잔치때 사용하려면 적어도 목요일까지는 받아야 하는데.. 연결도 안되고 ... 정말 불쾌합니다. 연락 기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
주문하신 포토북은 오늘 출고예정이오니
조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


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 2011-11-08
상담완료
195290주문결제
11/7 인화 주문 카드결제자입니다.
11/7일 인화주문 6만원가량 카드결제자입니다. 같은날 11/7일 추가로 사진몇장을 인화신청했으나 택배비가 부과되어 택배비를 없이 인화료만 입금할려고하여 고객센터 5번이상 전화하였으나 계속 안내방송만 있고 연결이 되지않아 짜증이 많이 나네요. 빠른 연락 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려
죄송합니다.

정확한 안내를 위해
고객님께 직접 연락 드려
안내드리도록 하겠습니다.

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 2011-11-08
상담완료
195275배송문의
통화후 글 올립니다. (저희가 찾으러 갈께요)
문지영님과 통화한 사람입니다. 제가 주문한 3가지 (사진, 성장액자, 실물스탠딩) 모두 다 수욜에 제가 있는 곳(서울 강남구 도곡동)으로 퀵으로 받을께요 오전에 물건이 준비가 다 되시면 저에게 전화를 주세요. 오후에 저희 회사에서 늘 쓰는 퀵이 있어 그쪽으로 물건 가지고 와 달라고 부탁을 하겠습니다. 이 글 보시면 꼭 전화 주세요. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.



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 2011-11-08
상담완료
195259기타
프로그램 문제
어제 저녁에 쿠팡에서 구입한 쿠폰을 쓰려고 3시간동안 겨우겨우 포토북 2권 만들었어요. 한권은 보관함에 들어갔는데 두번째 것은 거의 마지막 저장할때 컴퓨터가 멈춰서 날아가버렸네요. 그래서 한권이라도 결제하려고 했는데도 느려서 되지도 않고.. 12시가 넘어버려 허무하게 쿠폰이 날아갔습니다. 그래서 게시판에 글을썼더니 다시 분야를 다르게 해서 올려야 한다더군요. 사람이 많이 몰려서 문제가 생겼다고 하는데 조치를 취해주세요. 가뜩이나 다른 사이트에 비해서 사진 편집 시간이 오래 걸리는데 몇시간 꼬박앉아서 고생한거 생각하면 속이 탑니다.연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



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 2011-11-08
상담완료
195255상품문의
무통장주문 했습니다
아침에 전화드리고 재주문 한뒤(소프트북 19,900원+2500원배송비=22,400원)무통장으로 해 놓았어요. 전화를 아무리 드려도 연결이 안되네요. 어제 주문한 잡지판은 취소해 주시고 오늘 재주문 한 것으로 신청해주세요. 그리고 배송비는 빼 주시구요. 나머지 차액 말씀해 주시면 결제해드릴게요. 그리고 보셨으면 연락 한통 부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로올리신 고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
요청하신대로 세건의 상품을 정성껏 작업하여
배송해드리도록 하겠사오니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.

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 2011-11-08
상담완료
195253배송문의
아..진짜 너무하는거 아니예요?
포토북 2권 주문했는데.세상에 아직도..상품배송안된상태이고. 단지 결제 확인..이라니요. 주문넣은게 언젠데요...헐. 이전에 주문한적이있어서.. 그렇게 늦지않은 배송이여서.. 그거믿고 다시 주문한건데 동생..외국나가는길에 선물로 한권 주려고 부랴부랴햇는데.. 결국..동생은 벌써 가버리고. 포토북은 여전히 오지않고있네요.. 이제 sms로 보내야하는데..이게 배송비가 포토복보다 더 비싸요 ㅜ 영국이라서. 짜증나네..정말.. 배송언제되요..?/ 지연되면 문자라도 한통 보내는게 당연한거 아니예요? 매일들어와 확인하는꼴이란..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 불편을 드려 죄송합니다.
자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며,
최대한 빠른제작하여
출고하여드리겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다.



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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-11-08
상담완료
195236배송문의
제작 누락
안녕하세요. 어차피 리스트에서 누락되여 늦어졌다면, 이번 주 안에 무조건 제작 배송보단, 기간이 늦더라도 ~ 제품에 대한 퀄리티에 더 신경써서 제작 바랍니다. 늦어지는것보단, 정성이 중요하니까요 ^^ 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 너그러이 양해해주셔서
감사합니다.

해당 부분 다시한번 철저한
검수후 제작될 수 있도록
다시한번 요청드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-11-08
상담완료
195232배송문의
언제 배송되나요?
10월 31일날 주문했는데요... 8일이 지났는데 아직도 상품준비중이네요... 언제쯤 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 배송이 다소 지연된 부분
진심으로 사과말씀드립니다.

주문하신 상품은 오늘 우체국택배
[6073840043188]의 송장으로 출고되어
내일정도 수령이 가능하시니
조금만 기다려주시기 바랍니다.

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 2011-11-08
상담완료
195224기타
포토몬의 고객에에대한 서비스에 감동받았습니다.
처음에 사진을 받아보고 사진이 정말 깨끗하게 잘나와서 기분이 좋았습니다 그런데 한사진이 머리부분이 잘려나왔다고 전화를 했는데 담당자분이 여백이 많지 않은사진은 그렇게 나온다고 하면서 그런사진은 이미지로 신청을 해야 된다고 친절하게 설명을 하네요. 나의 실수인지는 모르겠지만 바로 풀이미지로 현상해서 보내주겠다고 했는데 오늘 기분좋게 잘 받아보았습니다. 관계자분께 진심으로 감사드립니다. 끝으로 포토몬의 건승을 기원합니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 마음담긴 말씀에 깊은 감사를
드립니다.

항상 최선을 다하고 노력하는 포토몬이
되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

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 2011-11-08
상담완료
195223배송문의
배송문의드립니다.
10월 31일 월요일 새벽에 주문했는데 아직 상품 준비중이라서요 주문번호 T0733713입니다 언제쯤 배송이 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
주문하신 포토북은 오늘 출고예정으로
늦어도 목요일까지 받아보실 수 있사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-11-08
상담완료
195222상품문의
사진 한장이 인화되지 않은 것 같습니다.
대표전화로 상담원과의 전화연결 참으로 어렵군요. 이럴꺼면 전화번호는 왜 적어 두었는지. 메일을 보내도 확인도 하지 않은 모양이고. 11월 2일 접수한 사진중 D4 한장이 인화되지 않고 흰색 배경으로 되어있군요. 2595882 LPMVN 0001/0001 0141/0483 사진뒤에 적힌 번호들입니다. 아마도 141번이 빠진 것 같은데 정확히 어떤사진인지는 워낙에 수가 많아서 저도 헷갈리는군요. 4일 오후에 택배가 도착해서 5일에 전화하였더니 토요일이라 연결되지 않았습니다. 빠른 답변과 조치 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-08
상담완료
195217배송문의
배송문의드립니다.
11월1일에 결재했는데, 언제쯤 물건을 받을수있나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2011-11-08
상담완료
195213배송문의
배송은 언제쯤 되나요?
5일날 달력이랑 포토북을 주문했는데,,
언제쯤 받아볼 수 있을까요?
빼빼로데이날 같이 주려고 했는데,, 이번주 안되나요?
2011-11-08
상담대기