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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
194976포토볼/쿠폰
추가문의입니다.
포토몬 프로그램 실행도 계속 에러가 났지만. 저번주 연장되고 나서 쿠폰 적용완료라고만 되어있고 장바구니에서 결제로 적용시 안되었는데요.. 그부분까지 확인해서 연락주세요.. 저 정말 짜증납니다. 제 장바구니 들어있는거 주문할수 있도록 적용해주세요.. 너무 억울해요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 안내를 위해 고객님께
연락을 드렸으나 통화가 어려우시네요.

고객님의 아이디로 등록된 장바구니
확인결과 포토북 외 액자상품들이
있으신데 혹 이 액자 상품들이
결제가 되지 않는다는 말씀이신지요?

맞으시다면
구매하신 쿠폰은 포토북자유이용권 쿠폰으로
다른 상품에는 사용이 되지 않는 쿠폰입니다.

이는 해당 쿠폰 판매 및 쿠포등록시
FAQ를 통해 이미 공지가 된 부분입니다.

혹 포토북 결제시에는 해당 쿠폰금액이
정상적으로 적용되고 있으니 이 부분
죄송하지만 다시한번 확인해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-08
상담완료
194975포토볼/쿠폰
이상해졌어요
12시전에 결제 해야해서 몇시간동안 편집했는데 갑자기 프로그램이 멈추더니 닫혀서 날아가버렸어요.. ㅡ.ㅡ; 다시 하려해도 시간도 부족 하던데... 저만 그런건 아닌가 싶군요.. 어떻게 방법이 없는지 연락 부탁드립니다. 너무 전송도 느리고 사진편집도 오래 걸려서 힘들었어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-08
상담완료
194973포토볼/쿠폰
이런.. 제길.. 짜증납니다.!!!
어렵게 포토북이랑 제작했는데.. 계속 에러나서 아무것도 못하고.. 포인트 적용이 안되도록 해두고.. 연장 되었다고 하시나요? 도대체 뭡니까? 7일까지 만료라고 해서 어렵게 작성해서 퇴근해서 9시부터 지금까지 에러를 여러번 반복했습니다. 결국 포인트 적용이 안되네요.. 어떻합니까..? 저 10만원 날렸습니다. 제가 작업했는거 주문 할수 있도록 해주세요. 프로그램이 정상적으로 되고나서 포인트가 소멸이 되어야죠.. 이건 아니잖아요.확인해서 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-08
상담완료
194972기타
포토북 2권 주문했는데요~
쿠폰 사용때문에 정신없이 만들다보니, 표지 선택을 잘못했어요. ㅠㅠㅠ 레더 8*8 포토북 제품으로 했는데, 브라운으로 선택되었거든요. 번거로우시겠지만, 두 권 다 아이보리로 꼭 좀 부탁드려요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
요청하신대로 커버색상을 아이보리로 변경하여
작업진행하겠사오나 현재 포토북 주문양 증가로
배송이 다소 지연될 수 있사오니 이점 양해부탁드립니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-08
상담완료
194967포토볼/쿠폰
ㅠㅠ자꾸에러나요
이번엔 다 되었갔는데 3단계 할 차례였는데요 갑자기 메모리 부족이라면서 고객팀에 문의하라고 합니당 ㅜㅜ 혹시 몰라서 컴퓨터에 있는 프로그램 다 종료하고 포토몬만 켜놓고 했는데.......... 어떻게 안될까요? ㅠㅠㅠㅠㅠ 지금 다시 시도하고 있는데............. ㅜㅜㅜㅜㅜㅜ 부탁드립니다 하루만 늘려주세요~~~~~~~~~`
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰금액의 사용일이
오늘까지 연장되었으니
확인후 사용해주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-08
상담완료
194966포토볼/쿠폰
방금 결제하고 있었는데,,
결제하고 있었는데 컴터가 느려서,, 여튼 쿠폰이 두개가 날아갔어요,, 제발제발 안될까요??? 이거 사진편집하는 것도 느려서 겨우겨우 했는데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한 답변을
문자로 보내드렸습니다.
확인후 다시한번 처리해주시기 바랍니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-11-08
상담완료
194960상품문의
주문을 못하고있습니다.
편집까지 다마치고 저장한뒤에 보관함에서 열려니까 아무리해도 열리지가 않네요 오늘까지 쿠폰사용일인데 뭐 어떻게 해야하는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬의 포토북은 편집을 하신
PC에서만 저장하신 내용이 확인가능하며
주문하실 수 있습니다.

혹 편집하신 PC가 아닌 다른 PC에서
확인하신 것은 아니신지요?

편집하신 PC가 맞으심에도 보관함이
열리지 않는다면 이는 원격지원서비스를
통해 해당 PC를 확인해봐야 정확한 안내가
가능하니 이런경우 이시라면 고객센터나
게시판으로 다시한번 요청해주시기 바랍니다.

구매하신 쿠폰의 유효기간은 오늘까지
연장되었으니 참고하여주시기 바랍니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-07
상담완료
194956상품문의
포토스티커 동화속아이
얼굴다맞춰놓구 저장하고 미리보기하면 사진이 뒤죽박죽이예요 어떻게하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
해당 부분은 서신이나 유선상으로는
확인이 어려운 부분으로

원격지원서비스를 통해 확인할수 있도록
해당 담당자에게 요청드렸습니다.

직접 연락드려 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-07
상담완료
194946포토볼/쿠폰
오늘까지 쓰는건데.. 보관함이 안열려요...
오늘 종일 전화해도 안되구.... 며칠내내 게속 열려고해도... 보관함이 안열리구요.. 지금 몇분있음 이용권 종료되는데... 어째요... 일단 만들어논거라도... 주문하고 싶은데... 보관함도 안열려요.... 정말 억울하려해요... 여기 프로그램 사용하기 왜케 어렵나요........ 구제부탁드려요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬의 포토북은
편집내용이 PC에 저장되어 집니다.

혹 편집하신 PC에서 보관함을
여신것이 맞으신지요?

편집하신 PC에서 다시한번 확인
해주시기 바라며 혹 해당 PC가 맞으심에도
보관함이 열리지 않는경우는
원격지원서비스를 통해 확인후 안내가
가능하니 고객센터로 연락주시면 확인후
안내드리도록 하겠습니다.

참고로 해당 쿠폰금액의 사용일이
오늘까지 연장되었으니 참고하여
사용해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-11-07
상담완료
194937배송문의
언제 배송 되나요 ?
1일에 주문하였는데요 ~ 아직도 배송 전입니다. 언제 배송 되나요 ? 1주일 이상 걸리나요 ? 전에 주문건은 2일만에 배송 하셨는데 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려
죄송합니다.

확인결과 고객님의 주문건이
작업 누락으로 제작되지 않은것으로
확인되었습니다.

추가 주문을 요청해주신 메모로 인해
추가 주문이 처리되었음에도
제작리스트에서 누락되어 제작이
진행되지 않았습니다..

고객님게 불편을 드리게 된 점
다시한번 깊은 사과말씀드리며

해당 포토북은 이번주 주중으로
받으실 수 있도록 제작팀에
빠른제작 요청 되었으니

죄송하지만 조금만 더 기다려주시기 바랍니다.

다시한번 고객님께 불편을 드린점 사과드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-07
상담완료
194933배송문의
빠른 사진 현상 부탁 드립니다.
죄송해요!! 제가 사진 보드 주문 했는데요. 아무래도 현상으로 바꿀까봐요. 폴라로이드 현상 31장 주문 했습니다. 사진 보드 취소 하고 폴라로이드 현상하여 빠른 배송 부탁 드립니다. 수요일까지 받을 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
주문하신 상품을 요청하시는 기간내에
받아보실 수 있도록 하겠사오니 조금만
기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-07
상담완료
194932배송문의
묶음배송 하나 더 늘었어요.
죄송합니다. 아직 상품 출고 되지 않았으면 지금 주문 하나 더 했는데 같이 받을 수 있을까요? 정말 죄송합니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

5*7 추가하신 사진도 묶음배송 해 드리겠습니다.


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 2011-11-07
상담완료
194931배송문의
묶음배송 가능한걸 주문후에 알았어요~
어카죠 ㅠㅠ 이천오백원 맡겨놨다가 다음에 주문할때 사용하면 안될까요? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문이 묶믕배송처리
되었습니다.

결제하신 배송비는 차후
포토몬에서 주문시 사용하실 수 있는
포토볼 적립금으로 적립되었으니
확인후 사용해주시기 바랍니다.

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 2011-11-07
상담완료
194928기타
쿠팡 자유이용권 관련
쿠팡자유이용권 관련하여 문의드려요
제가 4만원넘게 구매하고 결재하려고 하는데 왜 29400원밖에 쿠폰 적용이 안된다는거죠??
쿠폰이 오늘까지인데 왜 안되는건지...

분명 자유이용권인데 사용에 제한이 있는건가요?
앨범 하나랑 액자 하나 구매할려고 하는데요
2011-11-07
상담대기
194927상품문의
시스템을 대폭변경해야하지않을까요?
뭐만하면 클릭할때마다 업데이트한다고하고
깔아놓은 컴퓨터에만 할 수 있고...
시간도 오래걸리고...
일주일 연장가지고 될 거 같지도 않네요
정말 폭발할 거 같으니 전화부탁드립니다.
 2011-11-07
상담대기
194924상품문의
사진을몇장수정하려고하는데 안됩니다
진짜 미칠거 같아요. 십만원이 날라간다는 생각하니까
눈물이 나려고 하는데...
평일엔 전화도 잘 안되고... 주말엔 업무 안하시고...
이래서 어떻게 사진맡겨요...
전화부탁드릴께요!!!!!

계속해보는데 왜안되는걸까요
편집으로 들어가면... 사진이 없이 그냥나와요
전에 검정커버로 2개 각각 따로 사진올려서 편집완성해놨는데...
주문하려고 1시간전에 확인해서 보니...
왠일입니까? 두 개가 비슷하잖아요... 그래서 사진 몇 장 수정하려고하는데...
처음에 편집했던 화면은 맞는데... 사진이 안떠있습니다.
뭐 건드렸다가 다 날라갈까봐 이러지도 저러지도 못하고...
아까는 인화하려고 사진올리기하느라 몇시간애먹었는데...
이거 뭐하나하려면 하루종일 잡아먹어서 시간이 너무 오래걸려요
이제 30분 밖에 안남았는데 이걸 어째야하나요...
짜증나 미칠거같은데...
 2011-11-07
상담대기
194914상품문의
작업한 파일이 다 날라가 버렸네요
이건 해도 해도 너무하네요 보관함이 열리지 않아서 고생시키더니 몇시간을 작업해서 몇번을 저장하고 확인까지 하고 집에와서 결재하려고 보니 모두다 사라져 버렸네요 어쩧게 이럴수가 있는건가요??? 오늘이 쿠폰 마지막 사용일이라 마무리 작업을 몇시간이나 했는데 어떻게 이렇게 하나도 없을수가 있나요?? 너무나 황당하고 어의가 없네요 어찌된건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사항에 대해 자세한 안내를
드리고자 고객님께 전화를 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-07
상담완료
194911배송문의
사진 보드 빠른 배송 부탁 드립니다.
울 아이 유치원에서 생일파티가 금요일에 있습니다. 늦어도 목요일에는 받아야 되는데요. 혹시 불가능 하다면 연락 주세요. 사진 현상만 하여 만들어야 될거 같아요. 목요일까지 받을수 있게 해주세요. 꼭이요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드린데로
주문하신 상품은 정성껏 작업하여 요청하신
기간내에 받아보실 수 있도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.

make U smile~
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감사합니다.
 2011-11-07
상담완료
194909배송문의
빨리요
부모님결혼기념일때문에제발빨리배송좀요최대목요일까지는해주셧으면...............
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
주문하신 상품은 어제출고완료되어
현재 배송중인 것으로 확인되었사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


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 2011-11-07
상담완료
194908기타
어제 입력이 안되 들어가 보니 다 날라갔네요ㅠ
에러가 나 오늘 작업 하려니 사진 수정한것도 다 사라졌네요~
답변에 컴퓨터 원격 조정 해주신다고 답변 주셨는데 조정이 된건가요?
그럼 사진 다시 찾을수 있나요? 사진 찾다 문의 남깁니다~
오늘까지 입력 안하면 이용권 사라진다고 하는데 오늘 작업시 또 에러가 날까봐 걱정이 되네요~ㅠ
부디 원격조정이 된거라면 사진 어디서 찾아야 되는지 말씀좀 해주세요~
있는거라도 입력하겠지만.. 그럼 날짜가 지나 삭제 될까봐..기간연장이라도좀 부탁드릴께요^^::
 2011-11-07
상담대기