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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
194404기타
전화 하는데 계속 연결도 안되고.
작업은 다 했는데 주문이 안 되요 계속 오류가 뜨는데 다른 컴퓨터에서 주문할수도 없고 정말 난감하네요! 저번에 글을 남겼는데 답변이 없어서 이렇게 다시 글 남겨요 환불을 해주시던지. 이걸 해결해주던지 빨리 답변주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-07
상담완료
194403기타
보관함의 유효기간?
현재 포토북 작업수량이 많아 상품을 보관함에 담아놓고 여러가지 수정작업을 하고 있는데 보관함의 유효기간이 있다면 다 날아갈판인데 알고 싶습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
작업했던 PC에서 만 편집가능하며
보관함 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있으니
빠른 시일내에 편집주문하여주시기 바랍니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-07
상담완료
194394주문결제
장바구니에 있던 물건이요~
한건이 더 있었는데 사라져썽요 ㅠ 편집창은 열리지도 않구요 다른컴퓨터로 작업했던거라 다시 장바구니에 넣어야 결제가 되는데 어쩌죠 ㅜㅜ 컴퓨터를 잡고 씨름을 해봐도 방법이 없네요 블랙심플북인데..장바구니에좀 넣어주세요 ㅜㅜ 적립금 유효기간이 코앞이라 결제해야하는데 ㅠ 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-07
상담완료
194392배송문의
아까전화 드렸는데 뒤에주문한 사진 묶음배송 부탁드립니다^^
포토북 4권을 어제 주문했는데 사진무료인화권이 있어서 사진인화할것을 30장 오늘 추가 주문했거든요 아까 무통장 입금해놓으면 배송비 따로 안내도 알아서 묶음배송 해주신다하여서 무통장입금으로 주문했어요~ 묶음배송 확인 부탁드립니다^^ 수고하세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 추가주문확인되어
묶음처리 완료하였습니다.



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감사합니다.
 2011-11-07
상담완료
194390포토볼/쿠폰
매일통화중이셔서 글로 남깁니다
오늘까지 사용 가능한 20000원 쿠폰이 있는데 왜 결제할때는 이 쿠폰이 안뜨는건가요 ? 항의글까진 안쓰려고 했는데 유효기간도 오늘까지라 이렇게 글로 남깁니다. 돈주고 산 쿠폰인데 이렇게 계속 문의연결이 안된상태로 내일까지 가면 그 쿠폰도 못쓰는거 아닙니까 ? 자꾸 책임을 회피하려고 일부러 전화를 안받는건가요 ? 사기당한기분이네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사항에 대해 자세한 안내를
드리고자 고객님께 전화를 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-07
상담완료
194388배송문의
전화를 매일 걸지만 매일 받지않아서 글로 남겨요
오늘까지 줘야해서 배송문의를 할려고 아침시간에 전화를 매일 하지만 매일 전상담원이 통화중이라고 하네요 그래서 ㅣ글 남깁니다 지금 수요일날 입금까지 마쳤는데 아직 오직 안았네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 쿠폰 관련 포토북 주문 폭주로 인해
작업 시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

요청하신 주소로 배송지 변경하여
늦어도 11월9일 출고 될 수 있도록 요청 드리겠습니다.

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2011-11-07
상담완료
194352기타
작업 거의 다했는데 용량이 크다며 저장버튼도 안눌러지고..
저장이 안되 컴퓨도 못끄고 밤샌네요~ㅠ 왜그런건지 답답해 문의 남깁니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-11-07
상담완료
194346주문결제
포토북 색상 변경
레더커버 포토북 주문했는데요 표지 색상 갈색으로 되어 있던데 그레이 색상으로 변경해주세요 베이비 스타일 인데 그레이가 더 났겠지요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 레더커버북은
그레이 색상으로 변경하여
작업될 수 있도록 요청 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-07
상담완료
194344주문결제
결제
결제 완료했는데 현재상태 결제완료애서 다음으로 움직이질 않네요 어떻게 된거죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 쿠폰 관련 포토북 주문 폭주로 인해
작업 시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

고객님의 주문상품은
11월9일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

[주문/배송정보]를 통해
자세한 확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-07
상담완료
194343상품문의
크리스탈액자 제작시.. 적정 해상도 문의
크리스탈 액자(마블 5분할)를 주문하고 싶은데요~ 작업하고 나서 미리보기에서 보면 사진이 조금 깨져보입니다.. 편집하기에서는 괜찮은데 미리보기에서는 왜 사진이 깨져보이는건지 ㅜㅜ 해상도가 어느정도가 되어야 가능한건가요? 미리보기에서 조금 깨져보여도 인화하면 문제 없는건가요?? 답변 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며

작업에 문제 있을 시
따로 연락 드리고 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-11-07
상담완료
194337상품문의
언닝 액자크기궁금해서요!
핸폰사진 3+4 크기로 인화하려구하는데요! 액자크기 5+7에 넣어도 되나요 ㅠㅠ@! 3+4크기가 없어서요ㅠㅠ1
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

액자와 사진의 크기는 서로 일치해야지만
액자보관시 여백이 남지 않습니다.

3x4 사이즈의 사진은 3x4사이즈의
액자를 구매하시어 보관하시길 권장드립니다.

저희 포토몬에서는 3x4사이즈의 액자는
따로 준비되어 있지 않으니 이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-11-07
상담완료
194336배송문의
2일에 주문했습니다^^
안녕ㅎㅏ세요~ 2일에 결제 마치고 주문했는데용!! 언제쯤 받아볼수있을까해서 문의드립니다 평일에 전화드렸었는데 고객센터 연결이 너무 어렵네요ㅠㅠ 답변 좀 남겨주시면 감사하겠습니당~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문은 확인되었습니다.

현재 주문량이 폭주하여 제작이 다소
지연되고 있습니다.
주문하신 상품은 다음주 초정도에
출고될 예정으로 최대한 빠른 제작이 되어
배송될 수 있도록 작업하고 있으니 죄송하지만
조금만 기다려주시기 바랍니다.

다시한번 배송이 다소 지연되고 있는 부분
양해말씀드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-11-07
상담완료
194329상품문의
사진 작업을 하는데 이미지 품질저하요
사진 작업을 하는데 이미지 품질저하요... 핸드폰으로 찍은건 어쩔 수가 없는데 어떡하지용?ㅠㅠ 그래도 걍 할껀데 사진에 에러표시 있어서 혹시나 사진이 인쇄가 안된다던가.. 그러지는 않죠?ㅜㅜ 단지 이미지 품질이 안좋다는 안내창일 뿐인가요? ㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜ 설마 사진 나중에 안나오고 그런건 아니죠?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-11-06
상담완료
194325주문결제
방금 주문했는데요!!
저번에는 수업 중이라서 전화가 오는지 몰랐어요 ㅠㅠ 답글 읽고 그대로 다시 수정해서 무통장입금으로 상품 주문했습니다!! 방금이요! 그럼 언제쯤 배송이 될까요 ㅠㅠ???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역 확인 후
재작업 요청 드렸습니다.

해당 상품은
재작업 후 8일경 출고될 예정이며
배송은 1~2이 정도 소요되오니

조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-06
상담완료
194322배송문의
배송!!
주문번호 T0737412입니다 3일날 새벽에 신청했는데요 뭐 상품 제작중인건지 그냥 결제 완료로만뜨고 이번주 금요일까지 꼭 받아야 되거든요 배송언제되나요 지금제작중이긴 한건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 포토북출고예정
날짜에 대한 안내를 해드렸습니다.
요청하신대로 11/10에 출고할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.

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 2011-11-06
상담완료
194321취소/반품
액자주문 취소요청합니다.
주문번호 : T0740630 죄송하지만... 액자로 주문했는데... 제작 들어가지 않았으면 취소하려고 합니다. 앨범으로 새로 주문하려고요...^^; 연락처는 아실테니 취소가능한지 연락바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 액자의 주문은 취소처리되었으며
해당 결제승인 내역도 취소처리 되었습니다.

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 2011-11-06
상담완료
194320취소/반품
재 인화할테니 앞에 인화주문건 취소해주세요
사진 파일 여러개를 옮기다보니 옮겨지지 않은 사진도 있어서 다시 꼼꼼히 사진 매수 살펴 재주문할께요. 처음 인화주문 결제한 것 취소부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 주문되신
주문번호 T0741965 의 처음 주문건은
취소처리 되었습니다.


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 2011-11-06
상담완료
194312배송문의
결제한지 5일이 지났는데,,
아직 배송도 되지 않았네요..; 제작하는데 약 3일정도 소요된다고 명시가 되있었는데 생각보다 많이 늦어져서 문의드립니다. 제가 주문한 포토북이 언제쯤 제작이 완료되고, 언제쯤 제가 받아볼 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
내일 8일 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.
쿠폰이용 주문량이 많아 작업이 지연되어 죄송합니다.



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 2011-11-06
상담완료
194310상품문의
받침봉이 빠져있어요
받침봉이 없네요~ 세워놔야 하는 액자인데 난감하네요~ 포장하다가 빠진것 같네요~보내주세요~ 참 그리구요~ 첫 주문하고 맘에 들면 계속 이용해야지 했는데 액자들이 실제 사이즈보다 가로,세로 조금씩 작게 나오던데 은근 맘 상하네요 몇 cm 차이지만~~~~ 받침봉 꼭 보내주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

누락된 받침봉은 오늘 재출고 해 드리겠습니다.



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 2011-11-06
상담완료
194309상품문의
파노라마 블랙을 주문하려고 하는데
파노라마 블랙을 주문하려고 하는데... 궁금한 점이 생기더군요. 1. 시작일이 지금 주문하면 무조건 11년 11월부터로 되더군요 내년도 달력인데 이것 조정은 어떻게 해야하죠? 2. 생일 등 기념일에 대한 정보추가는 이 달력은 불가능한가요? 가능한 버젼이 어떤거에요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 파노라마 블랙은
탁상인화달력으로 지념일을 넣을수 없습니다.
시작년월일은 편집프로그램에 왼쪽 상단쪽에서 지정하실 수 있습니다.

기념일 입력을 원하시면
탁상달력에서 이용해 주시기 바랍니다.

단,탁상인화달력은 사진인화방식이며
탁상달력은 출력방식이오니
참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-11-06
상담완료