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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
194182배송문의
상담원이 있긴 한건지....!!!!
뭔 통화를 하려면 몇시간씩 전화를 들고 있어야 한답니까!! 영업시간을 지키긴 하는건지....영업시간 내 전화도 받질 않으면서...무슨 일을 한다고... 현재시간 11월 5일 오전 11시 42분 영업시간 맞잖아요!! 10시부터 두시간째 전화를 하는데....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 4건의 상품은 어제 우체국 택배로 출고되었습니다.
우체국택배(1588-1300)
등기번호[6073840041240]
조회가능합니다.
통화량이 많아 이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-05
상담완료
194181배송문의
아직 상품준비중??
제가 목욜도 글 남겼는데 그날 저녁에 출고 된다고 하셨는데.. 금욜에 또 남겼을때도 그날 저녁에 출고된다고 하셨잖아요. 근데 아직도 상품준비중이네요. 그냥 차라리 솔직하게 말씀 하시지. 정말 어이가 없네요. 오늘이 기념일인데. 아직 안 보내신건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
오늘 우체국 택배로 출고 되었습니다.
우체국택배 1588-1300
등기번호[6073840041868]
조회가능합니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
주문량이 폭주하여 출고처리가 많이 지연된 부분
다시한번 사과말씀드립니다.



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 2011-11-05
상담완료
194178기타
인화주문 배송때 비닐봉투 함께 넉넉하게...
상담전화가 너무 어렵네요. 열번을 시도했지만 계속 상담원연결이 안된다고만 하네요. 각설하고 사진인화를 주문했는데, 아직 배송전인 것 같으니까 보내주실 때 여러사람 나눠줄 수 있도록 비닐봉투 20장 정도 동봉해주시면 감사하겠습니다. 주문번호는 T0739391 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은 오늘 우체국택배로 출고 되었습니다.
요청하신 유산지는 우편으로 따로 발송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-11-05
상담완료
194172취소/반품
고급인화가 ㅡㅡ;;
저는 분명 비싼 돈을 내고 고급인화를 했습니다,. 그런데 동네서 230원주고 일반사진 인화한거랑 도데체 뭐가 어떻게 다르다는 것인지..알수가 없군요! 정말 실망입니다. 그리고 핸드폰용 사진 다시 보내주세요!! 사진마다 녹색 줄이 다 찍혀서 사진 쓸수가 없네요!! 비싼돈을 내고 서비스는 제대로 받지도 못한거 같아서 정말 화가납니다. 고객센타란 곳은 20번을 넘게해도 연결도 안되고 ! 고객센타가 있긴 한겁니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
고객님 좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다


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 2011-11-05
상담완료
194165상품문의
프로그램이 다운로드 안되는듯
벌써 몇번을 시도했는지 모르겠네요 프로그램이 다운로드 되지 않으니, 사진 작업도 안되고 전화는 계속 불통이고 -_- 쿠폰 기한도 다가오고 해결해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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 2011-11-05
상담완료
194162주문결제
2주일 이상 걸려서 다 만들어 놨는데 내 보관함이 사라졌어...
오늘까지 만들어서 주문해야하는데 전화도 안받고 보관함은 계속 열리지도 않구...--;; 이제 나가야하는 시간은 30분도 안남았는데.. 정말 미치겠네요.. 전화를 받거나 빨리 답을 주시기 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
자세한 안내를 위해 고객님께 연락드렸습니다.

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 2011-11-05
상담완료
194153취소/반품
결제 취소 해주세요
카드 결제 했는데 취소 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 카드결제 취소 해 드렸습니다.

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 2011-11-05
상담완료
194135기타
설치가안되네요
포토북 만드려고 설치하려는데 한가지 설치하고나서 다시 재 클릭했더니 조만한 창 떠서 퍼센트 되는 창.... 1%상태에서 걍 꺼져요...; 토요일 고객센터 운영시간인데... 통화중도 아닌것같은데.....왜 연결이 안되는지;; 전화바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

월요일 6시 30분에
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~





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 2011-11-05
상담완료
194134취소/반품
사진이 제자리에 없거나 변형된 상태
제가 포토북을 두 권 주문했습니다. 그 중 한 권은 보름 전에 한 번 주문한 상품을 다시 주문한 것이고, 나머지 한 권은 새로운 것이었습니다. 그런데 새롭게 주문한 포토북에 이상이 있어 글 남깁니다. 17페이지에 사진 6장을 넣었는데, 두 장은 삭제되고, 두 장은 변형되어 반씩만 나왔네요. 제가 사진 업로드 할 때는 아무 문제가 없었는데 말이죠. 앞으로 포토북을 애용하려 쿠폰을 미리 사두었는데, 이렇게 오류가 나다니...갑갑합니다. 진짜 공들여서 편집한 것인데...짜증도 나고요... 어떻게 조치해주실것인지 꼭 답변해주시기 바랍니다. 게시판을 보니 전화통화하기 무척 어려워 보여 그냥 여기에 남깁니다. 읽고 넘기지 마시고 반드시 답변을 주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님 좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다


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 2011-11-05
상담완료
194108기타
급합니다. 설치가 안됩니다.
설치 안된다고 게시판에 글 남겨서 담당자로 부터 전화 받았는데요. 전에 글 남겼듯이 평일에는 회사에 있어서 원격 안내를 받을 수 없습니다. 회사에 있는데 담당자에게 전화와서 전화상으로 어떻게 해야하는지 안내받고, 그대로 해봤는데도 안됩니다. 오늘 집에 있게되서 원격 안내 받을수 있으니, 꼭 전화 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘은 개발팀에서 원격지원서비스가 어렵습니다.
다음주 금요일에 게시판에 오류내용과 함께
오전중 가능한시간으로 원격예약을 해주시기 바랍니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~





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 2011-11-05
상담완료
194106배송문의
배송문의드려요~
안녕하세요 ^_^ 사진현상이랑~ 실물보드 같이 주문했거든요 보통 배송까지의 시일이 어떻게 되는지 궁금해요~ 11/18일이 잔치날인데 다른지역에서 하는 관계로 저희가 11/15일이면 내려갈거거든요~ 그래서 적어도 11월14일 까지는 정확이 배송이 되어야 하는데 혹시 그때까지 안된다면 저한테 연락 주세요~ㅠㅠ 010-8518-2749
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인되었습니다.
주문하신 사진/상품은
실물스탠딩 파일에 문제없을시
다음주 월-화중에 출고 될 예정입니다
다음주안에 받아보실 수 있으나
파일에 문제가 있을시 작업자분이 연락드릴예정이오니
참고하여주시기 바랍니다.


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 2011-11-05
상담완료
194103배송문의
언제쯤 배송이 가능한가요?
주문이 밀려서 그럴거라 생각되지만 언제쯤 배송이 가능한지는 미리 알려주시면 더 감사할거 같아요^^ 되도록 빠른 배송을 해주시려는 포토몬이라고 믿지만 저도 언제 도착할지 너무나 궁금해 글을 남김니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 2건의 상품은
쿠폰 주문량으로 인해 받아보시는데
5-7일 정도 소요됩니다.
예쁘게 제작하여 발송해 드리겠습니다.




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 2011-11-05
상담완료
194098상품문의
배송은 언제?
제작은 언제되나요 아직도 제작이 안됐네요? 앞에글 찾아보니까 저랑 같은날 주문하신 분들은 오늘 출고예정이라 하던데 제 주문건은 어떻게 된건지?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 주문양이 폭주하여
작업이 다소 지연되고 있습니다.
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
주문하신 포토북은
7일 월요일 정도 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사출고후 1-2일 정도 소요되오니
참고하여주시기 바랍니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-05
상담완료
194097배송문의
언제쯤 받아볼수 있을까요?
10월 31일 새벽 2시넘어 결제했는데요, 상품 준비는 커녕 아직도 배송사항에 결제 완료로 되어있네요. 주말 지나면 일주일인데, 아직까지 결제완료라면 상품 만들지도 않고 있단 말씀인지... 여하튼 언제쯤 받아볼수 있는건지 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

31 일 쿠폰 주문양이 폭주하여
작업이 다소 지연되고 있습니다.
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
주문하신 포토북은
7일 월요일 정도 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사출고후 1-2일 정도 소요되오니
참고하여주시기 바랍니다.


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 2011-11-05
상담완료
194095배송문의
도대체 언제오나요
계속 상담원 연결을 안되구 몇일이지나야 오는겁니까ㅜㅜ 내일이 일주년이라서 그기념으로 시킨건데.. 그리구 중간에 똑같은걸로해서 하나더 추가 시킬수잇나요? 급하게 하느라 하나밖에 주문을 시켜버렸네요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송이 지연되어 죄송합니다.
안내 해 드린대로 월요일에 출고 해 드리겠습니다.


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 2011-11-05
상담완료
194089상품문의
포토북크기를 바꿀수 있나요?
제작을 할때 10*10 크기로 했는데 8*8 크기로 바꾸고 싶어서요. 가능한지 궁금하고 가능하다면 어떻게 하는지 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

사이즈마다 비율상 잘리는 부분이 다르며
해당 사이즈및 상품의 프로그램을 이용하시어
새로 편집하셔야하오니
이점 양해 부탁드립니다.




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 2011-11-05
상담완료
194088주문결제
다시요청했습니다
대량 사진 구매 했는데 거의 대부분이 잘못나와서 오늘 다시 주문했습니다 사진양이 많다보니 보관함에서 하나하나 옮기는데 1시간 반 넘게 들었습니다... 시간은 금이라는데 말이죠 상담원 분이 무통장으로 넘기래서 우리은행으로 했고요 이번에는 검수 잘하셔서 제대로 된 사진 받고 싶네요 빠른시일내로 보내주세요 제대로 나온 사진으로 말이죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
새로 올리신 주문내역 확인되었습니다.
꼼꼼히 검수후 재발송 해 드리겠습니다.


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 2011-11-05
상담완료
194083취소/반품
결제취소 요청
제가 적립금을 사용해서 결제를 하지 못해서 금일 결제된 부분을 취소요청 합니다. 통화가능시간에 다시 전화드리겠지만.. 꼭 취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 부재중입니다.

주문하신 대형인화 /사진 /소프트 커버북 주문내역 확인되었습니다
대형인화와 일반사진은 작업진행중에 있으며
소프트커버북은 제작대기중에 있습니다.

쿠폰적립금은 소프트커버북에 적용되며
카드결제는 부분취소가 되지않아
쿠폰임의차감후 사진에대한 금액을 부분결제하시면
카드전쳋취소가능합니다.

월요일 오전중에 다시한번 연락드려
요청하신 내용에 대해 처리 해 드리겠습니다.


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 2011-11-05
상담완료
194082배송문의
10/30 주문
언제 받을수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 4건의 상품은
7일 월요일 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요됩니다.
주문량이 많아 작업이 다소 지연되어
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-05
상담완료
194079배송문의
주문폭주인가요?
첫번째 보다 기간이 길어졌네요. 월말에 폭주 했나봐요? 예쁘게 만들어서 보내주세요. 기다릴께요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문양이 많아 작업이 다소 지연되어
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

주문하신 포토북은
어제 CJ택배로 출고 되었습니다.
송장번호 [318173959846]
CJ GLS
1588-5353

조회가능하오니 참고하여주시기 바랍니다.



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 2011-11-04
상담완료