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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
194078상품문의
아!! 그리고 첫 케이스 사진은 뭐가 뭍어서 패여서 왔어...
작은 크기이긴 하지만...그것도 속상하네요 다른글들 보니 서버에 문제가 있다했던데...제것도 그런이유인가요?... 앙~~ 너무 속상해요... 다른 사람은 전화도 했으면서 왜 저한텐 안하신건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하여
재작업접수 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
194077상품문의
포토북 뒷표지에
포토몬 글씨 뺄 수 있나요? 다른 업체에서도 주문해 봤는데, 업체 로고나 이름들 빼질 못하겠더라구요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작시 로고나 업체이름은 없앨수 없으니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
194076기타
마지막장 사진이 전부 깨져서 앨범이 제작되었습니다.
분명 마지막까지 검토하고 주문했는데 그때는 전혀 문제 없었는데 마지막장이 전부 깨져서 나왔어요 너무 속상합니다 장수를 너무 많이 추가해서 용량문제였나여? 왜그런건가요? 문제가 있으면 만드실 때 연락안주시나요?... 너무 서운하고 속상하네요... 처음 만들어본 앨범이 잘못나와 너무 속상합니다. 저렇게 잘 못 나온건...다시 안해주시나요?...ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
월요일에 개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
194075취소/반품
화질때문에요
두번째로 포토북을 만들었는데 처음거와 사진의 질이 너무 달라서요 왜그런거죠? 전화해도 통화하기도 어렵구 속만 상합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서 보내드린사진이
고객님께 만족을 드리지 못 한 것 같아
안타까운 마음입니다.

자세한 안내를 위해 고객님께 연락드리겠습니다.

포토몬은 원본에 충실해 자동제작되고 있으며
모니터마다 색감과 밝기에 따라 조금씩 차이가 있습니다.
사진 원본의 밝기를 직접 수정 후 편집 하신다면
가장 만족스런 상품을 얻으실 수 있습니다.
더 만족스런 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
194073상품문의
다시 글 남깁니다.
1시 45분, 46분에 전화하시고 끝이셨네요. 전 무슨 광고 전화인줄 알고 다시 전화 안했었는데..ㅡㅡ;;; 암튼 다시 연락 기다리겠습니다. (아래 글은 주고 받았던 글입니다.) ====================================================================== 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님 불편을 드려 죄송합니다. 자세한 안내를 위해 전화드렸으나 연결이 어렵습니다. 다시 한번 게시판으로 연락주시면 확인 후 다시 재작업하여 출고하여드리겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 김민주 wrote:>포토북을 2개 신청하였습니다. >근데 첫장에 제 사진이 아닌 다른 사진이..ㅜ_ㅠ >영국 빅벤 앞에서 찍은 독사진과 >뒷장에는 타워브리지 사진이 있네요. > >이거 잘못 떼어냈다가 다 뜯어질까 뜯어내지도 못하고.. >아.. 다른 곳은 문제가 없는데 첫장..ㅜ_ㅠ > >게다가 장수가 많은 앨범이라 쉽게 뜯어내지 못하겠습니다. > >다시 배송해 주시던가.. >아님 택배로 보낼테니 잘 뜯어주시던가.. >저는 제가 떼어내서 비싸게 한 앨범을 망치고 싶지 않습니다. > >조치 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
고객님 좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
월요일 오전중 담당자님이 재작업접수를 위해 연락드리겠습니다



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
194071상품문의
주문한상품이언제쯤???
주문지일주일인데 진행표시창은결제완료만되잇고 상품이제작중인지확인이안되네요 언제쯤발송되는건가요^??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
7일 월요일 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.
쿠폰마감일에 주문양이 폭주하여 작업이 지연되고 있습니다.
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
194070배송문의
배송기간?
포토앨범 주문했습니다. 60페이지정도 되는데 배송까지 얼마나 시간이 걸리는지요? 배송기간에 대한 설명을 찾을 수가 없네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북은
주문량에 따라 작업소요시간이 다소 차이가 있습니다.
쇼설 커머스 쿠폰이용 마감일에 주문량이 폭주하여
포토북 받아 보시는데 일주일 정도 소요됩니다.
이점 양해 부탁드리며
예쁘게 작업하여 빠른발송 해 드리겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
194067상품문의
사진인화가 안됩니다.
사진을 업로드할려고하면 자꾸 경고메세지가 뜨고 확인을 누르면 주문이 취소되었다고 합니다. 사진업로드 어떻게 하면 가능하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

컴퓨터 환경에 따라 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는 답변이 어렵습니다.

사진인화 프로그램 수동설치를 하셨는지 확인해보신후
바탕화면의 사진인화아이콘으로 다시한번 실행 해 보시기 바랍니다.

오류사항은 원격지원 서비스가 가능하오나
토요일은 개발팀에서 원격지원이 어렵습니다.
월요일 오전중 고객님께 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
194066포토볼/쿠폰
신규쿠폰이 결제시 조회되지 않아요
결제시 신규가입쿠폰이 쿠폰조회적용에 뜨지 않아요 빠른 확인 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 사진인화 2000원 할인 쿠폰은
포토몬>내정보에 쿠폰번호를 등록하신후

일반사진인화 주문시 결제창에서 적용 가능하오니
참고하여주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
194053상품문의
휴....
월요일날 전화와서 그다음날까지 복구 전하주신다더니..지금까지 연락이없네요..최대한 많이 기달렸다 생각하는데... 복구가 되는지 마는지를 알아야 다시 작업을 할꺼아닙니까.. 몇달걸려 바쁜와중에 만든걸 고객이 몰린 시간대에 작업했다고 서버다운 어쩌고 저쩌고 하시면서...죄송하다 하더니... 고작 일주일 연장해주시고..저보고 일주일동안 다섯개의 앨범을 무슨수로 만들라는건지...ㅠㅠ 정말 슬슬 짜증이 밀려오네요.. 복구되는거나요?? 뭔가요?? 전화좀 주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 원격으로 봐드리고 있으나
토요일은 개발팀에서 원격지원이 어렵습니다.
월요일 오전 일찍 개발팀에서 연락드려
원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

이점 양해 부탁드리며
쿠폰연장은 주문하실 수 있도록
연장해 드리겠으니
컴퓨터문제 해결후 게시판에 쿠폰 연장 요청 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
194047기타
다시 주문했습니다~
지난번에도 그랬지만 이번에도 몇번이나 확인하고 전송했습니다 무통장입금으로 하고 연락달라고 하신거니까 설마 다시 결재해야하는건 아니겠지요? 바로 다시 주문했으니까 빠른처리 부탁드릴게요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 새주문서로
재출고 해드리겠으며,

잘못된 상품은
작업자분께서 확인작업이 필요하여,
반송접수완료되었으니,

죄송하지만 포장하신 후
기사분께 전달부탁드립니다.~
불편을 드려 죄송합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
194026배송문의
언제와요?
언제배송되요 3,4일이면된다더니....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
쿠폰 사용 마감날에 주문량이 폭주하여
작업이 다소 지연되고 있습니다.
카달로그와 포토스티커는 완료되었으나
화이트북은 코팅 주문으로 7일 월요일 출고 될 예정입니다.
배송 지연되는점 양해 부탁드립니다.


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감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
194025상품문의
폼보드
예전에는 폼보드에 대한 내용이 있었는데.. 이젠 없네요~~ 전에는 개당12,800원으로 나와있었거든요 제작할 수 있는 방법은 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

http://www.photomon.com/store/list_frame.asp?intnum=136

위 주소로 접속하시어
폼보드 상품을 주문해주시기 바랍니다.






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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
194009상품문의
사진 사이즈
선물가게에 앨범, 비비드흑지접착 15매는 3*5사이즈가 맞나요? 4*6사이즈가 맞나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신
비비드흑지접착 15매는
8*10 인치 사이즈입니다.
19.4* 25.5cm 입니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-11-04
상담완료
194008취소/반품
반품 앨범 언제 오나요??
다시 제작해서 수요일까지 배송해준다했는데... 오늘이 금요일입니다....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 재작업건은 11/3일 출고완료이며,
배송기간은 1~2일 소요되오니,
참고하시기 바랍니다.



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 2011-11-04
상담완료
194002상품문의
업로드 안돼요
사진 업로드가 99%까지 갔다가 오류 나요.. 여러번 해봐도 계속 오류가..ㅠ 어떻게 해야 하나요??... 여쭤보려고 문의 전화를 했는데 또 연결 불통.. 저번에도 그러던데ㅠ.. 한번에 전화 연결이 되지 않는 포토몬ㅠ..불편해요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-11-04
상담완료
193992상품문의
사진해상도 조절어떻게 하나요?
돌 가족사진 크리스탈웨이브액자 할려는데 해상도가 넘 커서그런지 부적합하다고 나오네요. 제가 사진 해상도 수정할 방법이 있나요? 또하나~ 크리스탈 입체 9개 액자를 주문 보관함에 저장해놨는데 미리보기하면 사진이 어떤건 선명하게 안나오더라고요. 액자 제작시에도 그렇게 나오진 않겠죠? 빨리 만들고 싶어요. 답변부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

사진 해상도의 경우
포토샵 등의 프로그램을 통해
변경은 가능하나

해상도를 높인다고 하여
원본파일의 화질이 개선되는것은 아니므로
상품 제작이 불가할 수 있습니다.

또한 미리보기를 통해
축소되어 보이는 이미지와
실제 출력되는 화질에는 차이가 있으며

편집시 품질저하 문구등이
따로 확인 되지 않을 경우

제작시 큰 문제는 없으니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
193979배송문의
도대체 언제 배송되는건가요?
주문 넣은지가 4일째인데 오전까지 아직도 결제완료만 뜨고 상품 준비중도 안되어 있다가 계속 아침부터 고객센터로 통화를 지금까지 시도했는데.. 계속 상담원은 통화중이네요. 여긴 상담원이 도대체 몇명인가요? 고객센터 부서별로 다 연결해도 연결이 하늘에 별따기고 이래서 고객센터가 왜 있는건지 싶다가 사이트에 남길까 해서 들어와봤더니 이제 상품 준비중이네요. 아무리 주문이 밀려도 이건 좀 아니지 싶네요. 정말 다시 이용하고 싶지 않을정도로 기분이 안좋네요. 소셜에서 쿠폰사놔서 이용했지만 다른 타 사이트와는 눈에 띄게 보이는 불편함은...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화 연결에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

현재 쿠폰 관련 포토북 주문 폭주로 인해
작업 시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드리며

주문하신 상품의 출고에 대한 내용은
고객님께 전화로
자세히 안내 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
193978배송문의
31일 주문건 아직 도착안했어요
31일에 포토북과 몇가지 상품 주문했는데, 3일이내 배송이라고 되있어서 기다리고 있었는데, 아직 도착을 안해서요. 언제 오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로
자세한 사항 안내해드렸으며,

고객님 상품은
11/5일 출고예정입니다.

이용에 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료
193977배송문의
상품이 도착하지않았네요
10/31에 주문한 동화북 DIY가 아직 도착하지 않았네요 언제 보내주실지 답변해주시고 만약 작업전이라면 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선,쿠폰 관련 포토북 주문 폭주로 인해
작업 시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

주문하신 상품은
오늘 저녁 출고 예정이며

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-04
상담완료