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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
192899주문결제
어제 결제 오류~~~
어제 까지 쿠폰 마감이라 2만원권 3장을 등록하고 주문을 했는데 분명 12시 5분전쯤있었는데.,... 결제 오류로 쿠폰으로 주문을 하지 못했습니다... 복구해 주세요...바로 할테니...........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 쿠폰은
유효기간 11월7일로
일괄 연장 처리 되었습니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-01
상담완료
192892상품문의
포토북 저장한 컴퓨터가 변경되면 보관함에서 안보이나요?
안녕하세요 포토북 사진 위치 설정하고 저장하고, 다른컴퓨터에서 로그인하여 주문 마무리 하려고 하는데, 보관함에 북이 안보입니다. 처음 해보는 것인데, 원래 그런것인지... 그리고 주문하려고 로딩하면서 글자크기가 크다고 오류메세지 뜨면서 컴퓨터가 멈추는 일도 있었습니다. 글자크기는 미리 조정하여 칸에 넘어서는 것은 없었습니다.. 뭐가 문제일까요..?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토북편집 파일은
작업하는 컴퓨터 C드라이브에 저장되어 집니다.

그러하여 다른컴퓨터에서는
보관함파일을 볼 수가 없으며,
작업하신 컴퓨터에서
편집을 마무리 하시고 주문을 해주시기 바랍니다.

작업한 컴퓨터에서도 보관함 파일이
보이지 않을 시에는 게시판으로
요청하시면 확인 후
담당자분이 고객님께
전화드려 원격지원서비스를 통해서
해결해드리도록 하겠습니다.
이용에 참고하시기 바랍니다.


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 2011-11-01
상담완료
192870배송문의
전화연락받고 바로 주문넣었어요~
주문 넣었습니다 무통장 입금으로 하라고 하셔서 수정하고 지금 주문 다시 넣었습니다 사진이 왜케 흐리멍텅한지~ ㅠㅠ 화질이 그렇다고 나쁜것도 아닌데~ ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역은
편집내용 문제없이 확인 되어
결제완료 처리해 드렸습니다.

정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-11-01
상담완료
192856기타
드디어 이제 되네요
답변 감사드리고 이것때문에 너무 스트레스 받았었는데 해결해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

더 만족스런 서비스로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.




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 2011-11-01
상담완료
192825상품문의
사이즈 문의
통화하기 힘드네요..ㅜ ㅜ 사이즈A5->A4(와이드형)로 바꾸고 싶고 UV도 추가 하고 싶은데요... 어떻게 해야할까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

임의로 사이즈변경하게 되면
비율상 잘리는 부분이 있어
임의수정이나 변경은 어렵습니다.
해당 사이즈에서 새로 편집하시어
주문하여주시기 바랍니다.

코팅추가는 장바구니에서 체크하실 수 있으니
참고하시기 바랍니다.

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 2011-11-01
상담완료
192795주문결제
죄송해요
안녕하세요 오늘 처음 포토몬에 가입해서 사진 인화하게된 황혜진이라고합니다. 핸드폰사진과 디카사진 같이 뽑을께 많았는데 핸드폰 사진은 PIX값이 모자라 인화안된다는 문구가 자꾸 뜨더라구요.. 안되는줄알구 포기햇었는데 다 하구나서 사이트 구경하다보니 핸드폰사진만다시 뽑을 수 있더라구요 ㅠㅠ 다시 하니 배송료가 2배로 들어버려서 .. 오토바이 배송으로 수취인 부담으로 클릭해서 배송료안들게 해서 결제 했는데 이렇게 해도 되는건가요 ㅠㅠ 어떻게 해야할 지 방법이 없어서요 ... 괜찮은가요 ? 죄송합니다. 제가 앞서 주문한 것과 묶음배송 부탁드릴께요ㅠ_ㅠ 감사합니당, 번창하세요~ 홍보 많이 할께요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가 주문내역 확인 후
총 4건 묶음배송으로
변경해 드렸습니다.


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 2011-11-01
상담완료
192788상품문의
급//빠른배송+사진크리 관련^^
방금 더블액자로 2개 주문한 고객입니다~ 이번주 토욜이 돌잔치로 꼭 늦어도 금욜까진 제가 받을수 있게끔 부탁드려요 그리구 사진크기가 혹여 안맞아 여백이 나올가능성이 있어서.. 이부분은 여백없이 꼭 좀 편집 부탁드려용 ^^ 그럼 이뿌게 해서 보내주세용~(시댁,친정 각각 주문하는거니 마지막 00올림 이부분 제가 확인을 안해서 혹여 제대로 안되어 있다면 이부분도 수정 부탁드려요~ 하지만 이부분은 각각 적은것 같은데... 혹시나 해서 ^^::) 수고하세요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용 확인결과
여백은 없으며 oo올림부분도 편집되어 주문되었습니다.
올려주신 주문내역대로 제작하여
주문하신 6건의 상품은
내일 2일 출고 해 드리겠습니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되오니
참고하여주시기 바랍니다.


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 2011-11-01
상담완료
192785기타
문의..
고객게시판에 오류가떠서 사진을 올릴수없다고 올렸더니 전화를 주셨더라고요 원격제어로 해결해주신다고.. 오늘 전화오신시간에 컴퓨터를 못해서 오후 6시쯤 다시한번 전화통화하기로했는데 전화가 안왔어요..ㅠㅠ 내일 오전에 다시한번전화주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

요청하신 내용은
담당자분께 전달하여
다시 한번 전화 드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.


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 2011-11-01
상담완료
192784포토볼/쿠폰
취소했던 쿠폰이 사용되었다고 나오네요
1단 좀 전에 포토북을 구매했다가 수정할게 있어서 취소하고 다시 주문했었는데요 그게 중복으로 들어가서 40000원이었던 쿠폰이 200원이 되어있네요 제 19900원 다시 돌려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

해당 쿠폰 금액은
고객님의 아이디에
재적립 처리해 드렸으니

참고하시어
추후 주문시 사용 부탁드립니다.


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 2011-11-01
상담완료
192781포토볼/쿠폰
쿠폰을 사용하지 않았는데, 적용완료라고 ㅠ
전 오후 4시에 통화 가능합니다. 확인 부탁 드려요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰은
고객님의 아이디에 적립금 형식으로
쿠폰1장당 20,000원씩 적립 처리가 됩니다.

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-11-01
상담완료
192775포토볼/쿠폰
주문도중 오류나서 다 날라갔어요
쿠폰이 오늘까지라서 열심히 했는대 앨범 만들고 저장하기고 다 누른 상태에서 주문하기 진행중에 저장 공간이 부족하다고 취소가 되었어요. 쿠폰은 10월 31일까지인데요 제 실수는 아닌거 같은데 어떻게 해야하나요? 2시간 작업해서 올렸는데 보관함에 없어요 답변주세요. 하루연장해주셨으면 좋겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



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 2011-10-31
상담완료
192770주문결제
계속 메모리 부족이라고 에러납니다.
티몬에서 쿠폰을 산거라서요... 오늘까지인데, 계속 안 올라가네요. 한번 시도에 20분씩 걸리니... 도저히 올리는게 불가능합니다. 날짜를 좀 연기해 주시면 안되나요? 어제 오늘 거의 10시간 넘게 해서 다 만들어 놓고는 못 올리다니... 이거 도대체 어떻게 올려야 하는건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 남겨주신 전화번호가 일치하지
않아 자세한 안내가 어렵습니다.
티켓몬스터에서 구입한 쿠폰은 11/15일까지
연장되었사오니 이점 참고해주시고 프로그램
오류가 계속 진행될시 연락가능하신 번호를
남겨주시면 신속하게 처리해드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-31
상담완료
192760주문결제
주문하였습니다.
주문했습니다 그런데 겉표지가 파랑색에 승전보라고 적혀있는 것들인데 표지로 작업주문이 되어있는지 확인바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려
자세한 사항 안내해드렸습니다.

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 2011-10-31
상담완료
192758상품문의
포토북 사진 잘리는 문제 문의2
전화로 안내해주신다는 답글 확인했습니다 제가 전화를 못 받았는지 통화를 못하였네요 다시 전화 부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

해당 내용
담당자분께 전달하여
고객님께 전화 드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.


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 2011-10-31
상담완료
192757포토볼/쿠폰
쿠팡 티켓은
포토북에만 사용 가능한가요? 팬시포토나 다른 것에도 사용하고 싶은데, 확인부탁드려요~ 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰은
포토북 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내

포토북, 핸드폰북, 일러스트북
포토 카탈로그, 동화북 (포토몬 부탁하기 제외) 상품으로
적용 가능하며

그 외 상품에는
적용 처리 불가하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-10-31
상담완료
192751배송문의
배송 출발 안했어요?
배송조회가 안되는데~ 급한데요.. 배송 아직인가요? ㅜㅜ 언제 보내실건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
주문하신 상품은 어제 출고완료되어
현재 부천지역에서 배송중인것으로
확인되었사오니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.


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 2011-10-31
상담완료
192750배송문의
언제 배송 되나요?
일요일날(10/30) 주문 하였습니다. 언제쯤 배송 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 CJ택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2011-10-31
상담완료
192740주문결제
유효기간 문자가 계속오는데 어떻게 된거죠?
써야할금액이 총 6만원인데. 2만원은 11월1일까지 유효기간이고, 나머지 4만원은 12년 1월 31일까지라고 알고있는데.... 24900원? 썼는데 또 유효기간내에 쓰라고 문자가 오네요. 어찌된건지.....???????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전에 구매하신 쿠폰 리스트 확인하여
문자를 발송해 드리는 부분으로
고객님께도 발송 처리가 된듯 합니다.

최근에 구매하여 등록하신
쿠폰의 유효기간으로
자동 연장 처리 되고 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리겠습니다.


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 2011-10-31
상담완료
192734배송문의
언제 배송되나요??
언제 배송되는지 궁금합니다 제작이 언제 들어가고 배송은 언제 시작되는지~ 그리고 11월 1일까지 쿠폰 사용기간이라고 문자가 왔었는데 여기 공지사항에는 11월 15일까지라고 되어있는데 뭐죠?? 11월 15일까지 사용하는거면 문자를 그렇게 보내셔야지 11월1일까지라고 하셔서 헐레벌떡 만들었는데 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-31
상담완료
192732주문결제
결제하려는데 쿠폰 등록한 게 안떠요.
티몬에서 구매한 쿠폰이 안뜨네요. 내 정보에는 정상적으로 등록되어 있는데요~ 주문/결재하는 곳에서는 쿠폰이 없어요;; 확인 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하시려는 상품은
압축앨범으로
구매하신 티몬 쿠폰으로는 적용이 불가합니다.

해당 쿠폰으로는
포토북 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내

포토북, 핸드폰북, 일러스트북
포토 카탈로그, 동화북 (포토몬 부탁하기 제외) 상품으로
적용 가능하며

압축앨범 카테고리 내 상품과
그 외 상품들은
적용 처리 불가합니다.

이에 대한 내용은
구매하셨던 티몬 상세페이지에도
기재되어 있는 내용이오니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-10-31
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