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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
192004기타
프로그램 업데이트 6%
프로그램 업데이트 6% 지금 시간은 11시 47분... 도저히 못기다리겠네요.. 촉박하게 올릴려고 해서 문제겠지만.. 빠른 처리좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-30
상담완료
192002상품문의
제작하기가 안눌러져요,
쿠폰 사용기간이 내일까지라서 오늘 다 만들고 자려고 시간내서 만들려고 했더니 창이 자꾸 하얀창만 나오고 진행이 되질 않아요. 내일까지인데 혹시 시스템 문제로 안되는거면 사용기간이 연장이 되는건가요? 아기가 있어서 겨우 재우고 짬내서 기간안에 다 만들려고 했는데... 얼른 수정해주세요// 내일도 시간내서 겨우 만들수 있을지가 문제인데요.. 얼른 시스템 해결해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려서 죄송합니다.
빠른 시일내로 전화 드려서 해결해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
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 2011-10-30
상담완료
191999취소/반품
종료일이 급박한데 프로그램은 계속 안 되고 어쩌란건지???
제작하기 누르면 '프로그램 업데이트 중입니다 0%'에서 진행이 안됩니다. 벌써 두번째 게시판에 남기네요. 11월 1일까지 사용해야하는데.. 내일 31일까지 안 되면 환불해주세요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-30
상담완료
191996상품문의
사진인화 주문이 안되는데 왜그럴까요?
사진인화 주문을 하려고 주문하기를 누르면 팝업이 뜨면서 주문이 취소되었습니다. 라는 문구가 뜨는데 왜 그럴까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
전화 통화로 답변 드렸습니다^^

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 2011-10-30
상담완료
191991배송문의
포토북제작관련하여 문의드립니다.
제가 10월 26일에 저녁에 제작을 하여서 결제를 다 하였고 지금은 상품 준비중이라고 상태가 뜨는데요ㅠㅠ 언제쯤이면 받아볼 수 있을까요?? 제가 이것을 기념일 선물로 제작한거라서ㅠㅠ 11월 5일전까지는 받았으면 좋겠는데ㅠㅠ 혹시 그때까지 제작되서 배송이 가능할까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 배송이 다소 지연되어
죄송합니다.

주문하신 포토북은 오늘 출고될 예정이니
조금만 기다려주시기 바랍니다.

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 2011-10-30
상담완료
191979기타
주문수량을 2권으로 수정하고 싶어요~
주문수량을 2권으로 수정하고 싶습니다. 비용은 쿠폰으로 처리하고 싶구요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

차액 800원 입금내역 확인 되는대로
총 2권으로 제작될 수 있도록
작업자분께 요청 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-30
상담완료
191974상품문의
포토북 사진 잘리는 문제 문의
포토북1권과 동화북1권 주문을 했습니다 포토북에서 사진이 레이아웃안에 꽉 채워지지않고 모자란데 실제 수령할때는 이러한 문제를 해결해서 보내주시는건지 궁금합니다 꽉 채워질수있도록 편집할수있는 기능도 없더라구요 자르기또는 확대 축소 요런게 안돼네요 보시고 사진이 모자라거나 너무 확대되어있는거는 알아서 작성 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문 편집내용 확인 후
자세한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-30
상담완료
191971기타
도대체 제작하기 프로그램이 작동이 안되는건가요?
수고하십니다. 도대체 제작하기 프로그램이 작동이 안되는건가요? 8시부터 계속 프로그램 업데이트 중인데.. 미치겠네요.. 지금 3% 업데이트 중입니다. 쿠폰이 11/1일까지라서 오늘하려고 하는데.. 이래서 어디 오늘 올릴수가 있겠는지요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려서 죄송합니다.
고객님께 따로 전화 드려서 해결해드리도록 하겠습니다.

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 2011-10-30
상담완료
191970상품문의
에코컵을 주문하려는데 도무지 편집단계로 넘어가지 않아요
아 정말 답답하네요. 포토북 2권도 한권당 7~8번씩 시도해서야 겨우 편집에서 장바구니 단계로 넘어갔는데 이번엔 머그컵을 주문하기 버튼 누르니 편집화면으로 넘어간다는 화면만 계속 로딩되고 도무지 그이상 진행되질 않네요. 정말 포토몬 원래 이렇게 느린 곳인건가요? 다음에 또 인화할때는 솔직히 이런 기억때문에 이곳은 망설여질 것 같아요. 주문할때 계속 오류나는 것 고치시는게 앞으로 좋을 것 같아요. 정말 주문하면서 몇번을 짜증냈는지 모르겠어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
본상품은 프로그램 실행 없이 바로
장바구니에 담기는 상품으로
페이지상에 오류가 있었던것으로 확인되었습니다.

다시한번 불편을 드린점 사과드리며
바로 수정요청이 되었으니 죄송하지만
다시한번 주문요청해주시기 바랍니다.

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 2011-10-30
상담완료
191969포토볼/쿠폰
11월 1일이 유효기간인데 쿠폰이 사라졌네요
티몬을 통해 쿠폰을 5개나 구매하고 사진이 업로드가 안돼서 포토몬에 2주째 전화를 하다하다 통화도 안돼고 여기에 글을 올려도 답변이 없어서 티몬에 전화했더니 거기에서도 일 해결을 제대로 못하고 있습니다. 오늘만해도 사진 올리느라 4시간이 걸려서 주문하려고 했더니 쿠폰등록된게 없다고 하고 다시 등록하려고 하면 이미 등록된 번호라고 나오네요. 11월1일이 유효기간이면 아직 시간이 하루나 남았는데 제 쿠폰들 어디로 간건가요? 그리고 여기는 왜 도대체 전화를 안받아요? 포트폴리오 제작하려고 5개나 구매했다가 포트폴리오는 아예 여기에서 프로그램을 멋으로 만들어놨는지 안돼더라구요. 그래서 하도 여기랑 연락이 안돼서 유효기간전에 필요는 없지만 사진 앨범으로 만들려고 하는데 그거 마져 안돼네요. 빠른 조치와 연락 바랍니다. 정말 화가나 미치겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
정확한 안내를 위해 고객님께
연락드렸으나 통화가 어려우시네요..

전산상의 오류가 있어 일시적으로
해당 부분 확인이 어려웠습니다.

현재 해당 부분 모두 수정 완료되어
로그인후 내정보에서 확인이 가능하니
참고하여주시기 바랍니다.

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 2011-10-30
상담완료
191967기타
어떻게해야하죠?
제작하기 누르면 2퍼센트에서 멈춰버려요 ㅠㅠ 안되네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님께 따로 전화 드려서 해결해드리도록 하겠습니다.

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 2011-10-30
상담완료
191965상품문의
참,그리고^^
포토북 모든 사진에 액자(3번째투명테두리)와 그림자 처리를 했는데 어찌된게 볼 때마다 어떤건 막 사라져 있을때가 있더라구요..;; 다시 보면 또 생겨있고 또 사라져 있고 해서;; 작업하실 때 꼭 모든 사진들 투명액자테두리+그림자 처리 꼭 부탁드릴께요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와 편집내용 대로
자동 제작 되고 있습니다.

주문내역 조회 결과
지정하신 대로 업로드 되신것으로
확인 되오니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-10-30
상담완료
191964상품문의
포토북 4권 결제했는데 화질이..
웨딩 미니화보 스타일로 친지들에게 나눠주려고 4권 주문을 했는데요.. 애초에 제 쪽에서 저화질 사진을 올리는 것 아니냐 하실까봐 미리 말씀드립니다. 청담동 스튜디오와 제주도에서도 전문 사진작가분 섭외해서 촬영했고 카메라 역시 캐논 EOS 5D이며, 높은 화소로 촬영한 원본으로 올렸거든요.. 포토북으로 편집하니 다 화질이 엉망으로 나오네요..ㅠㅠ걱정걱정 집에서는 컴퓨터로 확대를 크게 해도 화소가 깨지질 않는데 믿고 고화질로 올렸더니 업로드 된 사진들은 흐릿흐릿.. 질문 1.설마 미리보기에서 봤던 저화질 방식으로 인쇄되어 나오는 것은 아니겠죠;;? 걱정이 되어 이렇게 문의드려봅니다. 사진 인쇄야 워낙 멋지게 잘 빼주시니 걱정은 없지만 포토북 제작은 이번이 처음이라^^ 질문 2.참, 현재 블랙클래식스타일 포토북으로 주문했는데 같은 사진들로 레더블랙도 주문을 하려면 처음부터 다시 업로드를 해야하는지도 말씀부탁드립니다^ ^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 이미지와
실제 출력되어 나오는 화질에는 차이가 있습니다.

페이지 편집시
품질저하.화질저하 문구가 따로 확인 되지 않으셨다면
제작에 큰 문제는 없으며

사진원본이 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하시길 권장 드리고 있으니 이점 참고 부탁드립니다.

다만, 편집내용이 같더라도
상품이 다르다면 편집 또한
새로 작업해 주셔야 하오니

이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-30
상담완료
191963기타
편집이 안돼요.
사용가능한 저장소가 부족하다면서 안돼네요. 내일까진데... 오늘 밖에 시간 없어서 계속하고 있는데 이런 일이.... 신속한 답변 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.


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 2011-10-30
상담완료
191962주문결제
ㅠㅠ배송비요
주문하고서 입금아직안하고 다시한세트주문또했는데그러면배송비를 내야해서요 다시같이묶어서 살수는없나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어려우시네요.

현재 고객님의 아이디로는
'박지혜'님 성함으로 주문내역 2건

'김다은'님 성함으로 주문내역
총 9건 확인 되고 있으며

2건의 주문내역은
무통장 입금 확인 되어
결제완료 처리된 상태입니다.

연락 가능한 번호와 시간대를 남겨주시면
보다 자세한 안내를 해드도록 하겠습니다.


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 2011-10-30
상담완료
191961주문결제
편집다했는데 결제가 안돼요 ㅠㅠ
하루종일 만들었는데 미리보기 후에 마지막 단계에서 결제가 안됩니다. 저장도 했는데 보관함 자체가 안 열립니다. 쿠팡에서 다섯장이나 샀는데 ㅠㅠㅠㅠㅠ 유효기간 내일까지던데, 내일은 월요일이라 시간이 없는데 어떡하나요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려서 죄송합니다.
고객님께 따로 전화 드려서 해결해드리도록 하겠습니다.

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 2011-10-30
상담완료
191959상품문의
커버 교환하고 싶어요
포토북 제작하기 전에 커버 색을 변경하려고 했는데 자꾸 오류가 나서 세권 모두 브라운으로 했어요. 꾸미고 나서 커버도 편집이 가능할거라고 생각했는데 변경이 안되네요. 브라운, 그레이, 네이비 이렇게 세가지 색으로 커버를 바꾸고 싶어요. 순서는 상관없고요 그냥 이 세가지 색이면 되요. 가능여부를 가능한 한 빨리 알려 주셨으면 좋겠어요. 월요일에 주문할꺼예요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
작업자분께 전달하여

각 포토북 요청하신 색상으로 변경하여
제작 후 발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-30
상담완료
191957상품문의
확인요청
사진현상후 꼭좀 사진확인후 배송해주세요 전번에 현상때 불량이많았답니다 잘좀확인후 머리잘린 부분이 없기를부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 사진인화 주문은 작업이 완료되어
오늘 출고될 에정입니다.

이미지가 잘리는 부분은 고객님께서
사진인화신청시 "인화지품"옵션으로
주문하시어 이미지 비율에 따라 맞지않는경우
이미지가 잘리는 부분이 있습니다.

이는 주문시 프로그램 "미리보기"를 통해
확인이 가능하신 부분으로
정확한 안내를 드리고자 연락드렸으나
통화가 어려우시네요..

이부분 확인하시어 주시기 바라며
그외 다른 부분에 문제가 있으셨다면
언제든지 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-10-30
상담완료
191955상품문의
보관함에 있던 포토북이 없어졌어요
안녕하세요 어제 오후에 포토북을 다 만들어서 보관함에 저장을 했는데요 오늘 들어와서 보니까 보관함에 있던 포토북이 없어졌어요 혹시 오류가 나서 그런건가요??? 아님 하루 지나면 없어지는건가요??? 제가 포토몬 쿠폰산거로 결재를 해야되는데요 사용기한이 11월1일까지라서 빨리 주문해야되는데.... 없어졌어요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 복구 가능한가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
따로 전화 드려서 복구 시켜드리도록 하겠습니다,.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-10-30
상담완료
191951기타
업무처리를 어떻게 하시는건가요 ㅡㅡ
전 분명 모든사진은 테두리추가를 햇는데 10장 정도 무테두리가 왓아요
그리고 같은사진만 4장온건 뭔가요
무테두리 2장 유테두리 2장이 왓어요
이번에 두번째주문인데 첫번째때 괜찮다 싶어서 포토몬에서 또 햇더니 엉망이네요 이건뭐 환불하기도 그렇고 어떡해하실거에요
 2011-10-30
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