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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
191403기타
웹페이지에서 실행이 잘안되서요..
사진넣으려고 드래그하면 퀴리식의 연산자가 없어서 수행할수없다고 나오거든요.. 몇일재 계속 이런상황이라서요 5개 만들어야하는데.. 기한은 다가오고.. 그리고 쿠폰을 다섯개끊었지만 한상품을 두개/세개 복수로 구매할수도 있나요? 아니면우선하고 따로 연락을 그려야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-28
상담완료
191398기타
곧 처리해주시겠다더니..이제 3일밖에 안남았고 내일부터는 ...
제작이 안된다고,, 쿠폰을 쓸 날이 몇일 남지 않았다고 글을 26일날 올렸고 토요일 이후에는 시간이 없어서 원격으로 보아 해결할 수 있도록 하겠다고 답장을 받았는데 왜 아무 연락도 없으신지.. 유효기간을 늘려주시던지.. 아니면 원격으로 보려면 어떤식으로 만나 어떻게 하실건지 알려주시지도 않은채 기다리기에는 이제 화가 나네요 이틀을 기다렸는데 금액이 50000원이 남아 맘 졸이는 것은 생각도 안하시고, 여전히 전화는 안받네요. 아무리 고객이 많은 1등 쇼핑몰도 몇번 전화하면 받거늘 그쪽은 사실 일부로 안받는 건지 의심도 돼요 이번건 어떻게 하실 건지 구체적으로 답주세요 01093575357 로 연락주시던지 01034665357 로 연락주시던지 직접 연락주셔서 바로 진행하도록 하죠 밑은 26일날 제가 올린 글과 고객센터 답글입니다. ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여 고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록 하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 김성은 wrote:>2달 전쯤 포토몬에서 한번 포토북을 만들었었는데 >지금와서 또 만드려고 하니까 제작이 안돼요~ >제작하기 누르는데 자꾸 >"photomon.exe에 문제가 있어서 프로그램을 종료해야 합니다. 불편을 끼쳐드려서 죄송합니다." >이 창만 뜨네요 어떨때는 모듈이 없다는 창도 간혹나오구요 >제작 오류에대한 고객FAQ가 없어서 전화했는데도 안받구요 > >지금 소셜커머스에서 산 쿠폰으로 이제 3~4일 밖에 안나왔는데 몇일전부터 >똥줄타네요 원격이라도 해서 포토북 만들 수 있게 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-28
상담완료
191397배송문의
목요일 6시에 배송된다고 써있었는데...
제가 사진 인화주문하려할때 지금 주문하시면 목요일 6시에 배송출고됩니다..인가?? 그런 문구 뜨더라구요. 그래서 주문바로 했는데... 이게왠걸. 소식이 없어 들어와보니 배송사 출고대기네요 오늘 보내주시는건가요 어떤건가요... 일욜가족모임때 사진돌릴건데, 이게 왠....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 오전 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

이에 대한 자세한 내용은
전화로 안내 드렸으니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-28
상담완료
191376상품문의
물품 잘 확인하신거 맞죠?
마지막으로 하트보드 완성한거 주문 제작 된거 맞죠? 벌써 배송문자가 와서 좀 염려되는 맘도 있네요 그 전꺼가 주문됐거나.. 사진 움직였는데...인쇄 된건 아니죠?? 제발 이번에 제대로 됐음 좋겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
주문하신 상품은 어제 출고완료되어 오늘중에
받아보실 수 있습니다.

작업전 해당 담당자께서 꼼꼼하게 체크하여 작업진행을
하였사오니 크게 염려 하시지 않아도 될것같습니다.
감사합니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-28
상담완료
191361포토볼/쿠폰
쿠폰적용문의요
지금 현재 장바구니에 담아놨는데 쿠폰 적용이 안되네요. 해결해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰은
고객님의 아이디에 적립금 형식으로
쿠폰1장당 20,000원씩 적립 처리가 됩니다.

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-28
상담완료
191358기타
포토북 종류 변경
작업은 다 마쳤구요 앨범 종류를 화이트 모던북에서 블랙 클래식북으로 변경하고 싶은데요 ... 변경할수있는 방법좀....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

프로그램에서 편집하신대로 자동제작되어
비율상 잘리는 부분도 다르기 때문에
임의적으로 수정이나 변경은 어렵습니다.

원하시는 상품의 편집프로그램을 이용하시어
주문하셔야하는점 양해 부탁드립니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-28
상담완료
191357기타
문의합니다~
사진관에서 찍은가족사진들도 지갑용사진으로 인화가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

팬시포토 >미니지갑사진 프로그램을 이용하시어
가족사진을 올려 주문하시면
가능하오니 참고하여주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-10-28
상담완료
191354주문결제
주문했는데..
방금 제작하고 주문했는데요.. 커버제작을 모르고 안하고 주문했네요.. 그럼 어떻게 되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로 쿠폰 재적립및 핸드폰 결제 취소 되었습니다.
작업했던 PC보관함에서
커버편집하시어 새로 주문하여주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-28
상담완료
191347포토볼/쿠폰
사진인화 변경 부탁드립니다.
사진인화 변경 부탁드립니다. 사진 번호 11번은 인화하지 말아주시고 20번은 총 10장 인화 부탁드립니다. 장바구니에 담긴 상태에서는 수정이 안되더라구요. 그럼 8장 금액만 더 추가하면 되는 건가요? 그럼... 952원 플러스 하면 되는거죠? 12258원 입금처리하도록 하겠습니다. 그리고 가입축하 인화 할인권은 어디서 적용해야 하는건지 알려주세요. 인화할인권 적용해서 주문하고 싶거든요. 답변 또는 전화 부탁드립니다. 010-2600-7335
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 부재중입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.
또, 주문시 지정하신 옵션에 맞춰
파일명이 인화환경에 맞춰 변환되고 있기에
고객님 컴퓨터에 저장된 파일과
저희 주문서로 들어온 파일명이 일치하지 않습니다.

주문하신 내역에 대해 일부 파일을
교체하는 것은 어려우며,
번거로우시겠지만 새로 주문 해 주시기 바랍니다.~

사진인화 가입쿠폰은
가입하실 때 기입하신 메일로 쿠폰 번호 발송 해 드렸습니다,
쿠폰번호를
포토몬>내정보에 등록하신후
일반사진인화 주문시 결제창에서 적용하여주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-28
상담완료
191341배송문의
합배송 원해요..
지난번에 주문한 포토북(T0725343) 조회해보니 상품준비중이더라구요.. 오늘 새로 주문한 스냅포토북(T07030121)은 가격이 3만미만이라 배송비 청구하더라구요..결재하긴 했는데..합배송 하면 배송비는 취소해 주시는 건가요..?ㅎㅎ 아참 휴가라는 제목으로 남편이 주문한게 한권 더 있을텐데..다른 컴퓨터로 작업한거라 그런지 함께 결재가 안되더라구요..그래서요.. 아참 그리고 오늘 주문한것(스냅포토북) 중에 이미지품질 저하..라고 뜬사진이 하나 있었는데 그냥 보기엔 이상 없어서 주문 했거든요.. 안 되는건가요..? 확인 부탁드립니다.. 좋은 하루 되세요~~^&^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

총 3건 묶음배송으로
변경해 드렸습니다.

결제된 배송비 2,500원은
핸드폰 결제 취소해 드렸으니
참고 부탁드립니다.


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 2011-10-28
상담완료
191333배송문의
언제 보내주나요?
언제 오나요? 이번주에는 받을수 있을것 같았는데 아직 상품준비중이라고 뜨네요. 늦여도 월요일에 받아야 해요. 선물로 줄거라서요. 그럼 늦여도 낼이나 토요일에는 배송을 해야 할것 같네요.. 도대체 언제 보낼건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2011-10-27
상담완료
191330기타
사용방법
에세이북-제작하기-적용될 배경 에서 배경이 몇가지 색이 선택 할수 있게 되어있던데요... 저는 클릭이 안되고 화살표로 마우스포인트가 보입니다. 즉 선택이 안되는 것 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 자세한 안내를 위해
전화드렸으나 연결이 어렵습니다.

처음 스타일선택에서는
적용될 배경을 미리 보여드리는 부분으로,

실제 적용되는 부분은
페이지편집에서- 왼쪽상단의 배경그림을 통해서
선택가능하오니, 이점 이용에 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-27
상담완료
191325포토볼/쿠폰
쿠폰기간연장 재문의
자유이용권란이 없습니다. 몇일전에 쿠폰 1장당 2만원 자유이용권 확인했었는데 결제부분에서 쿠폰,포토볼 외에는 보이지 않습니다. 확인해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 쿠폰조회를 통해
포토북자용이용권 6만원이 확인되며,
포토북상품을 구매하실때
결제단계에서 포토북자유이용권 적립금이
생성이 되오니, 다시 한번 확인을 해주시기 바랍니다.

단. 쿠폰이름이 포토몬포토북자유이용권으로 ,
포토북이외의 상품을 구매하실때에는
적용이 어렵사오니, 이용에 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-27
상담완료
191321상품문의
실물스탠딩
실물스탠딩 주문하려고 하는데요! 그냥원본 그대로 출력받고싶은데 제가 누끼를 다 따서 줘여하나요? 누끼를 따면....그 부분 다 도려내주시는건가요 어떤 분꺼 보니까...그냥 흰배경을 그냥 그대로 포함시켜서 만드셔서 보기 흉하더라구요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어려우시네요.

실물스탠딩 상품 중
'원본사진'으로 주문 해주시면

업로드 된 사진파일의
아기 부분만 트리밍하여
작업되오니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-27
상담완료
191311포토볼/쿠폰
쿠폰 등록이 안됩니다
티몬에서 구입했구요. 티몬에서 당시 구입시 쿠폰 등록기간이 11월1일까지로 돼 있구요 (캡처한 파일 첨부해요) 그런데 티켓번호 넣어도 잘못된 번호라고 뜨는데 어케 된거죠??????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 티몬 쿠폰은
http://www.photomon.com/Photobook/ticketmonster.asp
페이지에서 등록해 주시면 되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-27
상담완료
191309상품문의
포토북3일이내라더니!
주문번호 TO727713 고객입니다. 포토북과 포토에세이북 화면에는 3일이내라고 쓰여있었는데, 벌 써 2일이 지났는데 아직도 상품준비중이면 도대체 어떻게 3일이내에 받는 다는 것인가요? 선물용으로 주문한건데 3일이내 배송이라 하여 주문넣었는데 너무 속상하네요 상품주문하는칸에는 3일이내라 올리고 실제로 받는 것은 더 오래걸린다면 이 역시 과장광고 아닌지요! 내일이면 주문한지 3일이 됩니다. 꼭 내일까지 주문상품 받게 해 주셔서 소비자와의 약속 지키기를 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

현재 쿠폰 관련 포토북 주문 폭주로 인해
작업 시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 진심으로 사과 말씀 드립니다.

주문하신 상품의
출고 여부를 담당자분께 확인 후
전화로 안내 드리도록 하겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-27
상담완료
191308포토볼/쿠폰
쿠폰등록이 안되요
티켓몬스터로 구입한 쿠폰으로 결제할려고 하는데 등록할때 잘못된번호라고 하는데 그건 왜그러죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

티몬 쿠폰은
http://www.photomon.com/Photobook/ticketmonster.asp
페이지에서 등록해 주시면 되며

해당 페이지에서 등록시에도
문제가 발생되실 경우

연락 가능한 번호를 남겨주시면
전화로 안내 드리도록 하겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-27
상담완료
191299배송문의
아직배송이 안되었네요 ㅠㅠ
2일째 배송사출고대기중입니다. 이번주에 받아야 할 사진이라서요... 오전에 전화드렸으나 연락이 안되네요. 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신
사진인화 상품은
어제 저녁 출고 완료 되었습니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2011-10-27
상담완료
191297취소/반품
방금 주문 넣었는데요.. 빠진사진이 있어서.. ㅡㅡ;;
방금전 포토북으로 사진 넣었습니다. 주문 번호는 T0729730 [맞춤포토북]하드커버 8x8 화이트북 UV 31,900원 2011년 10월 27일 18:2 주문상품 그런데 빠진 사진이 있어 추가해서 다시 주문 했습니다. 상기 주문건은 취소해주시고 아래 주문건을 부탁드리고 싶습니다. 제 연락처는 010 8914 6500 부탁드릴깨요~ ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역 취소 처리 후
사용하셨던 쿠폰 금액
재적립 처리해 드렸습니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 안내 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-27
상담완료
191282기타
전화응대가 너무 불친절하네요.
포토파티플래그 관련해서 김영선 상담원과 통화했는데 너무 불친절하네요. 상담원과 통화하는건 궁금증을 해결하기 위해서인데 제가 물어보는 부분에 대해 원하는 대답을 듣지 못해 이것저것 물어보니, 굉장히 불친절한 목소리로 고객님은 틀에 맞춰 사진만 넣으면 된다는 어이없는 대답을 들었습니다. 제가 틀에 사진 넣는걸 몰라서 전화했겠습니까?? 제품은 맘에 들어 주문하겠지만, 앞으로는 이용하고 싶은 생각이 뚝 떨어지네요. 이런식의 상담이라면 차라리 홈페이지상에서 Q&A만 운영하는게 낫겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있어
임의적인 수정이나 변경은 어렵습니다.

파티플래그 상품은
디자인틀에 맞추어 사진과 문구를 넣어 주문하시는 상품으로
마지막 인덱스 부분은
고객님께서 디자인 한 내용을 한번에 보여지는부분이며
임의적으로 변경하실 수는 없습니다.
이점 양해 부탁드리며
문의하신 내용에 대한 원하시는 답변을 못 해 드려 죄송합니다.

친절서비스에 최선을 다할 수 있도록 하겠습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-10-27
상담완료