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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
191046주문결제
또 파일 전송 오류나네요
포토북을 4권 만들었는데.. 만들때 마다 파일 전송 오류가 나네요.. 대체 왜 이런건가요?? 오늘 주문해야 되니까 빠른 연락 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-27
상담완료
191039상품문의
페이지 설정
압축앨범 프로그램 편집 페이지에서 1-2페이지는 앞면뒷면인지? 아니면 좌우페이지인지? 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 압축앨범의
편집 프로그램 내 1페이지 부분은
커버를 열었을때 왼쪽 부분으로 여백으로 처리되며

앨범의 실제 페이지는
편집 프로그램 상 2페이지로 확인되는
오른쪽 페이지부터 작업되오니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-27
상담완료
191028상품문의
재 인화 문의
포토몬에 올린 사진 파일은 얼마나 보관하고 있는지요? 2006년에 포토몬에서 사진을 인화 햇는데 지금 다시 인화 하고싶은데 사진 파일을 분실 했네요. 혹시 보관하고 있지는 않나 해서요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문시
업로드 해주신 사진파일은

작업 완료하여 발송 후
5~7일 이내 자동 삭제되고 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-10-27
상담완료
191026상품문의
분할사진
분할사진 회원가 450원이던데요 분할사진도 사진장수가 들어가는게 각 다틀린던데요 상관없이 모든게 450원인건가요?? 분할사진은 따로 할인해주는게 없는건가요?? 티몬쿠폰으론 살수없는거죠? 그리고 분할사진 저장후에 사진이 제대로 나오는지 확인해주실수 있나요? 사진이 너무 작아서 일부로 분할사진을 하는거라서요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 분할사진은
분할 프레임에 상관없이
장당 450원으로 주문 됩니다.

다만, 티몬 쿠폰은
포토북 자유이용권으로
포토북 외 상품은 적용 불가하오니 참고 부탁드립니다.

사진 화질의 경우
실제 인화된 이후라야
정확한 확인이 가능하오니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-27
상담완료
191025상품문의
포토카달로그 보관함, 다른 컴퓨터에서 확인 못하나요?
집 컴퓨터로 만들고 있다가 사무실에서 수정해서 주문하려고 했는데. 관련 파일 다 깔고 했는데도 뜨질 않네요. 날아간건가 불안도 하고 -_-; 어차피 사진 올린 게 인터넷에 등록된거니까 사라진거 아니죠? 빠른 답변 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로
다른 PC에서는 확인이 되지 않습니다.

이점 참고하시어
주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-27
상담완료
191018배송문의
배송은 언제 출발하나요?ㅡㅡ
월요일 새벽에 결제했는데 아직도 배송 출발을 안했네요 언제쯤 배송 출발 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품중
포토북이 페이지 및 커버 오류로 인해
작업이 지연되신 듯 합니다.

이에 대한 내용은
오늘 오전 담당자분께서
전화로 안내 드렸으며

주문내역 그대로
작업 진행 요청 드렸습니다.

오늘 저녁 출고 예정이오니
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-27
상담완료
191012주문결제
지난번 문의글을 달았는데 연락하기 진짜 어렵네요~
지난번 문의글을 달았는데 연락하기 진짜 어렵네요~ 전화통화도 힘들고 전화오신 이후 문자하시고 다시 연락없으시더라고요 다시 글을 적으라는 문자에...좀 당황스러웠습니다. 전화연결도 힘든데다가... 다시 질문글로 연락요청을 해야하는 시스템이 포토몬에서는 빨리 개선해야 하는 서비스인듯 싶습니다. 쿠폰기간이 11월1일까지인데... 상품주문을 하려니 주문버튼을 누르면 실행이 안되고 다운되는 팝업같은게 뜨고는 그냥 사라집니다. 빨리 연락주셨으면 합니다. 그리고 포토몬 서비스가 불안정하여 제가 샀던 쿠폱주문기간을 몇일동안 시간만 지나가고 있습니다. 쿠폰 기간을 연장해주셨음 바랍니다. 주문시스템 오류로 인해서 연기되어 시간이 딜레이 된 기간을 고려해줘야 할듯 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 불편을 드려 죄송합니다.
28일 오전 10시에 전화드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-27
상담완료
191007기타
세금계산서 발행해주세요
세금계산서 27일자로 발행주세요 빨리 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘 날짜 27일로 세금계산서 발행 되었습니다.
메일 확인하여주시기 바랍니다.


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 2011-10-27
상담완료
191006배송문의
묶음배송건이요
포토몬은 정말 통화하기가 쉽지않네요 앨범3권 묶음배송부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 새주문서를 확인하여
동봉처리 완료하였으며,
나머지 차액금 3200원
결제완료해주시기 바랍니다.


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 2011-10-27
상담완료
191004배송문의
주문번호 T0729099
방금 결제했는데요 (27일)오늘 발송된다면 퀵으로 발송해주시고요 (28일)내일 발송 된다면 택배로 발송해주세요. 급해서 그럽니다. (28일)내일 발송되면 퀵 발송의미가 없으니 택배로 발송해주세요 꼭 참고해주셔서 발송부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
작업자분께 확인 후
고객님께 전화로 안내 드렸으며

인화 작업 완료 되는대로
퀵 발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-27
상담완료
190975취소/반품
전에 오류났던 것 고쳐서 다시 올렸어요
전에 시간 나오지 않았던 것 수정하였구요 새 약도 넣었습니다. 수정 해서 보내주세요 문의사항있으시면 010 6844 2529로 연락주세요 최대한 빨리 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

이전에 수정하여 올려주신
편집내용으로 총 45장 작업되어
어제 저녁 출고 되었으니

조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2011-10-27
상담완료
190960주문결제
주문하려는데 에러메세지가 자꾸 떠요
포토북을 제작했는데요... 자꾸 첨부파일과 같은 에러가 뜨네요. 몇 번이고 시키는대로 사진 지우고 다시 넣기를 반복했지만 소용이 없네요. 빨리 주문하고 싶은데... 연락기다릴께요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-26
상담완료
190955상품문의
사진인화가안되요
오류창이뜨는데 딱히보안프로그램도없는데 어찌해야할까요 오늘상담원연결도안되궁 실물스탠딩이랑 초대장이랑 사진인화해서한꺼번에주문할려고하는데 제노트북으론절대안되네요 파일을보내서라도할수있게방법좀 연락바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



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 2011-10-26
상담완료
190953배송문의
빠른배송부탁드립니다.
21일 결제완료 했는데 아직 상품준비중이면 안되는데.. 금요일까지는 받아야 합니다............ 꼭좀 부탁드려요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

[주문/배송정보]를 통해
자세한 확인 부탁드립니다.


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 2011-10-26
상담완료
190948상품문의
실물스탠딩 사진이 이상합니다.
안녕하세요. 실물스탱딩과 돌스크린을 오늘 받았습니다. 돌스크린은 잘 나왔는데, 실물스탠딩 사진이 넘 이상하게 나왔습니다. 분명히 거기에서 편집을 해준다고 해서 사진을 올렸는데, 하나도 안 만지고 그냥 제작하신 것 같아요. 원래 사진도 이 정도는 아니었는데 아이가 얼굴이 하얗게 나왔어요. 눈썹과 입술의 색이 없어졌어요! 돌을 맞이한 아이가..눈썹도 하얗고..입술도 하얗고 너무 하신 거 아닙니까.. 한 두푼도 아니고, 돌잔치에 오신 손님들에게 처음 맞이하는 건데,,어떻게 이렇게 작업을 하십니까.. 시어머니, 시아버님이 갖다 버리라고 하십니다. 어떻게 해야 합니까.. 이번주 토요일 점심 돌잔치인데, 재작업을 해 주시던가..아님 환불해 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님불편을 드려 죄송합니다.
작업자분께 요청을 드렸으며
최대한 빠른 재작업하여
27일날 출고하여드리겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다.

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 2011-10-26
상담완료
190943포토볼/쿠폰
쿠폰 잔액은 어떻게 되나요?
티몬 통해서 총 4만원의 금액에 해당하는 쿠폰을 구입해서 조금 전에 31900원짜리 포토북을 주문 결재했어요 약 8천원에 해당하는 잔액은 어떻게 처리되는건가요? 쿠폰 사용기한이 11월 1일이라서 그날 지나면 없어지나요 아님 잔액부분은 차후에 사용이 가능한건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰은
남은 적립금 또한
유효기간안에 사용해 주셔야 합니다.

기간 이후에는
자동 소멸처리 되시니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-10-26
상담완료
190940상품문의
스티커 사진을 보관했는데 ...
어디서 찾아야 하나요/ 내 보관함에는 없구요 팬시포토에 포토스티커에 들어가서 보관함 클릭해도 없어요.. 어떻게 찾아야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 보관함 편집내용은
포토 스티커 상품의 상세페이지에서
'주문하기' 버튼옆 '보관함 바로가기'를 통해

확인 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-10-26
상담완료
190939주문결제
아 그럼 ㅡㅡ
그러면요 .. 아 진짜 입금햇는데 어이 없네요 ㅋㅋㅋㅋ 일단 기다리세요 주문해놓은거 삭제하지마세요 일일이 다시 하기 힘들거든요 .. 그리고 저 진짜 전화 못 받는다니까요 ! 학교에 있는건데 ....어떻게 받아요 진짜 ㅠㅠ... 낼 명세표 찍어서 올릴테니까 ㅠㅠ.. 일단 기다리세요 삭제하시면 저 진짜 화남 ..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문 데이터는
자동 삭제되지 않도록
작업자분께 요청 드렸습니다.

정확한 입금내역을
게시판에 남겨주시면
확인 후 결제완료 처리해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-26
상담완료
190932기타
인쇄가 잘못되어 다시 주문합니다.
포토북을 받았는데 사진에 뭔가가 붇어 인쇄가 되어 왔길래 전화드렸더니 다시 해 주신다고 하셨어요. 내 보관함에 있는 것을 재 주문하여 무통장입금으로 주문하시라길래 다시 주문하였습니다. 그리고 오늘 받은 포토북은 다시 돌려 보냅니다. 오류 확인 후 오류 포토북이랑 새 제품을 함께 배송 해주신다고 하셨습니다. 꼭 함께 배송해 주세요^^ 저희가족이 폐기처분되는거 싫어용^^ 만들어진 포토북이 아깝기도하구요. 수고하세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문서 확인 되었으며
재작업 후 꼼꼼히 검수하여

반송해주시는 포토북 확인 후
재출고 해드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-26
상담완료
190926배송문의
배송
사진인화주문했습니다. 금요일 받을수 있게 꼭 목요일 발송 부탁드립니다.. 수고하세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 되었으며
오늘 출고될 수 있도록
작업자분께 요청 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-26
상담완료