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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
190379상품문의
포토북 주문하려구 하는데..
제작을 누르면 화면이 안뜨네요..도움말처러 해도 안되요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
게시판에 글 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-25
상담완료
190370주문결제
쿠팡쿠폰 사용후 남은 금액확인
쿠팡 쿠폰 사용하고 남은 금액은 어떻게 사용하나요? 이 금액도 이달 말까지인지요? 더불어... 지금 주문 결제 하였는데... 추가로 미니 앨범 작은거 하나 주문하고 싶은데 같이 배송을 받고 싶거든요. 택배비가 결제에 뜨는데 같이 배송 받으면 1번만 지불하면 되는거 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려 자세한
사항 안내해드렸으며,
포토북 무통장으로 추가주문완료하신 후
게시판으로 연락주시기 바랍니다.
확인 후 묶음처리하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-10-25
상담완료
190356기타
티몬 포토북할인권 기간
10월 17일부터 20일까지 티몬에서 진행된 포토북이용권 구매하면 지난 쿠폰도 연장된다해서 구매했는데 왜 연장안됩니까 저는 쿠팡에서 이용권 사서 24일까지 이용기간이었는데 이번꺼 구매하면 함께연장된다고 분명히 답변듣고 결재한건데 장난하십니까 쿠팡 10월 24일까지 유효기간인 쿠폰 일괄적으로 31일까지 일주일 연장된거뿐이잖습니까 전화도 연결안되고 답변좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 쿠폰의 유효기간은
'내정보' 조회시
쿠폰 자체는 기존의 날짜로 확인 됩니다.

해당 쿠폰은 적립금 형식으로 전환 되므로
새로 구매하신 쿠폰을 등록 하시면

이전 쿠폰 적립금 또한
새로운 쿠폰의 유효기간으로
자동 연장처리 되시니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-25
상담완료
190343배송문의
못받았어요
배달사고인것 같으네요..하도 안와서 보니 10/5일에 배달완료라고 되어있네요..아직 못받았는데요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

배송기사분 확인 후
문제 있을 시

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면
전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-25
상담완료
190342배송문의
돌 보드...
29일이 돌잔친데요, 보드 편집 오류, 오전에 마무리 되고 방금 주문 완료 했습니다. 금욜까지 도착하게 해 주시는거죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
해당 담당자께 전달하여 요청하시는 기간내에
받아보실 수 있도록 정성껏 작업하여 배송해
드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-10-25
상담완료
190341상품문의
2단계 앨범생성에서 에러메세지 뜨네요.
다시 주문하기 하니 2단계 앨범생성에서 에러메세지 뜨네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-10-25
상담완료
190339상품문의
포토북 보관함에서 주문이 안되네요
어제 전화드렸습니다. 포토북>보관함에서 수정/주문을 눌렀더니 2단계앨범생성 단계에서 에러 메세지가 계속 뜨더라구요. 문의드렸는데, 아직 통화못했습니다. 오늘- 포토북>보관함에서 수정/주문을 눌렀더니 어제와 달리 바로 에러 메세지 뜨네요. 에러메세지 첨부하오니 확인부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-25
상담완료
190312상품문의
사진
사진 다시 올렸습니다. 요 사진으로 해주세여. 금요일 이전에는 받을수 있는건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역 확인 후
동봉 변경해 드렸으며

오늘 저녁 출고 예정이오니
[주문/배송정보]를 통해
자세한 확인 부탁드립니다.


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 2011-10-25
상담완료
190310상품문의
타요포토북
타요 포토북 제작중인데요.. 당췌 글씨를 어찌 넣는지 모르겠어요.. 레이아웃이 없던데... 글씨쓰기는 되는데 네모박스를 어떻게 생성해서 넣는건지요...ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북 상품은
현재 지정된 레이아웃 및
디자인으로 작업 가능하며

텍스트 편집에 대한 내용은
담당자분께 전달하여
좀 더 편리하게 작업하실 수 있도록 요청 드리겠습니다.


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 2011-10-25
상담완료
190292배송문의
저기요~
지금 앨범주문했는데요 토요일날 생일선물을 전해줘야해서 그런데 그때 까지 배송 가능한거죠...?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
내지UV코팅이 추가된 부분으로
28일경 출고될 예정입니다.

서울지역의 경우
대부분 토요일에도
우체국 배송이 이루어지고 있으나

당일 지역 물량에 따라
차이가 있습니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주셔야 하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-10-25
상담완료
190254주문결제
아 상담원 연결 진짜 안돼여 ㅡㅡ;; 그냥 여기다 남겨요
쿠팡에서산 쿠폰이 적용완료로 나오길래 글을 올렸었는데 어캐 어캐 다른사람들 글 찾아서 자유이용권란에 금액 입력하면 된다고 해서 그렇게 결제를 하긴 했는데... 총잔액이 17만원인데.. 제가 14만원정도는 11월말까지고 3만원은 이번달말이거든요 근데이번에 5만얼마 계산했는데.. 그럼 자동으로 10월쿠폰먼저 계산되고 나머지는 11월말쿠폰중일부가 차감되는건가요? 쿠폰을 선택할수 없고 금액만 차감되니깐 이게 10월껄쓴건지 11월껄 쓴건지 알수가 없잖아요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려
자세한 사항 안내해드렸으며,

마지막으로 구입하신 쿠폰기한으로
나머지 쿠폰도 자동연장되오니,
이용에 참고하시기 바랍니다.


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 2011-10-25
상담완료
190240배송문의
아직도 배송이 안되서 문의 드립니다.
주문번호는 T0719743 이구요 10월 19일날 주문을 했는데 진행현황에 아직도 상품 준비중 단계여서 배송이 언제쯤 가능한지 알고 싶네요. 다름 아니라 이번주 일요일날 아들 돌잔치때 쓸 앨범인데 늦으면 곤란해져요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역및 담당자 확인결과
주문하신 압축앨범의 출고예정일은
27~28 사이에 완료되오니 요청하신
기간내에 받아보실 수 있습니다.
정성껏 작업하여 배송하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


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 2011-10-25
상담완료
190223기타
Windows 7에서 멈추는 현상
11월1일이 마감인데 걱정입니다. 집의 Windows 7에서 분명히 ActiveX 설치가 되었고 포토몬 에디터가 활성화되는 것을 봤습니다. 그런데 어느날 갑자기 안되는 이유가 뭘까요? 포토몬 에디터는 뜨는 무엇인가 업데이트를 하려고 하는데 다운로드를 받지 못하고 그냥 멈춰있어요. 무슨 문제인지요? 11월1일이 마감인데 포토몬 에디터 때문에 그냥 시간만 가는게 아닌가 생각됩니다. 전화도 안 받으시고... 그리고 집만 그런 현상이 있는 줄 알고 회사에서 Windows 7으로 해보았습니다. 이번엔 ActiveX가 설치도 안되고 UAC 사용안함으로 해도 설치가 안됩니다. 게다가 더 놀라운 사실은 Windows 7애서 게시판 문의도 계속 에러가 발생했습니다라고 해서 작성한 메시지가 계속 없어지는 현상을 알고 계시나요? 어떻게 하면 좋을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-25
상담완료
190208상품문의
사진 품질 불만
사진인화 신청하고 사진을 받아보았습니다.
그런데 사진이 흐릿하고 뭔가 잘 나왔단 느낌이 없이 이상합니다.
선명한 사진인데 어떻게 이렇게 나올수가 있는지....
그리고 사진 한장은 나온그대로도 아닌 머리카락이 잘리고 이마 부터 나왔던데 왜 이렇게 사진을 변경해서 인화하셨는지 ....
사진 몇장 인화 안했지만...조금한다고 이렇게 성의 없이 하신건가요?
몇장 안되는 사진 인화하고 잘 나오면 다음에도 하지 않겠습니까?
돌잔치때 필요한 사진 만큼만 인화했는데...이사진을 쓸수 있겠어요?
다시 인화 해 주셨음 합니다.
2011-10-25
상담대기
190206기타
배송지 변경입니다..
김화 주문한주소을 경기도 안산시 상록구이동 542-201 받는사람 서영매 전화 010 8377 9666 으로 보내 주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 주소지 변경을
완료하였습니다.

정성껏 작업하여 배송해드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

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 2011-10-25
상담완료
190203상품문의
사진인화가 신청이 안되요
사진인화하기를 누르면 바로 장바구니에 담겼다고 하고 결제금은 0원으로 나와서 사진을 올릴수가 없어요 31일전까지 금액을 모두 써야해서 한시가 바쁜데.. 자꾸 이런 문제가 생기네요.. 아가가 있는 관계로 전화말고 답글로 설명해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2011-10-25
상담완료
190202기타
에러
사진다 채워 작업한건데 사진이 없어지고 이상하네요 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.


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 2011-10-25
상담완료
190199취소/반품
방금 주문한거 취소요망
수량을 잘못 주문해서 다시 주문해야하니 취소해주세요~ 취소후 문자요망 그래야 다시 주문하니깐요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역은
사용하셨던 쿠폰 금액
재적립 해드렸으며

카드승인 취소해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.

해당 내용은
문자로 발송해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-25
상담완료
190196배송문의
언제배송되나요
사진과 앨범을 주문하였는데, 사진은 출고지시라고 나와있는데, 앨범이 아직 상품준비중이라고 나오네요.. 인화하는것보다 더 올래걸리나요?ㅠㅠ 언제 받아볼 수 있나요? 빠른 배송 바랍니다. 지난 금요일에 주문했어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 CJ택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-25
상담완료
190191배송문의
입금자명 알려드려요~
10월 10일 입금자명이 배송비로 들어갔나봐요... 아님 박지연 둘중 하나예요~ 오후 한시 19분정도에 입금 했구요~ 확인해보시구~ 포토북 배송부탁드려요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님입금확인이 완료되었으며,
입금자명 다를 시 결제처리가
늦어질 수 있사오니,
따로 연락을 주시기 바랍니다.
(입금자명이 배송비로 입력되었습니다.)

고객님 상품은 26일출고예정입니다.
이용에 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-25
상담완료