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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
189061상품문의
화질문의
지금 에세이책을 꾸미고 잇는데 1장의 사진을 전면에 넣을 경우 육안으로 흐리게 보이더라고요 출력되엇을때 이렇게 출력될까봐 망설여 지는데 요 사진은 로우파일을 최대크기로 변환해서 작업하는거라 사진에는 문제가 없지 않을까 하고 생각합니다. 포토북이 화질이 조금 떨어질거라고는 예상하겟는데 2분할 3분할 편집에서는 화질이 딸린다는 느낌이 없는데 1분할 사진에서 급 뿌연현상이 일어나 미리 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 이미지와
실제 출력되어 나오는 화질에는 차이가 있습니다.

다만, 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으니

되도록 사진원본이 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하시길 권장 드리니

이점 참고하여 주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-20
상담완료
189055상품문의
이은아
지금 사진 인화 결제 끝났어요. 사진 넣을 수 있는 비닐~(이름을 잘 몰라서 ,,,) 넉넉하게 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
넉넉히 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-20
상담완료
189054상품문의
쿠팡 쿠폰으로 구매가능한 종류
포토북에 있는게 다 되는게 아니네요 만들면 쿠폰 적용안되는거고 안되는거고 도대체 어느게 쿠폰적용이 되는 상품인가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내

포토북, 핸드폰북, 일러스트북
포토 카탈로그, 동화북 (포토몬 부탁하기 제외) 상품으로
적용 가능하며

그 외 상품으로는
적용 처리 불가하오니
이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-20
상담완료
189036상품문의
사진인화
사진인화 프로그램에서 JPG 파일을 인식 못합니다. 포토북 프로그램에서는 인식해서 포토북은 주문했는데, 사진인화 프로그램에서는 왜 인식이 안될까요?? 바른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어려우시네요.

업로드 하시는 원본파일이
JPG의 RGB모드인 파일이 맞으신지
다시 한번 확인 부탁드리며,

맞으실 경우
재부팅 후 주문시에도 같은 오류가 발생 되신다면
원격으로 봐드려야 하는 부분이오니

PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시면
확인 요청 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-20
상담완료
189032상품문의
멀티10구액자 이미지 전송오류
전송오류때문에 문자가 와있는데 전화를 계속 안받네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
사진 확인후 인화하여 보내드리겠습니다.
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-20
상담완료
189020배송문의
포토북 배송이요
지금 포토북을 한꺼번에 작업중인데요 ~ 한꺼번에 배송받으려고 만들고 있는데 저장공간이 부족하다는 메세지가 떠서요.... 그럼 하나씩 하나씩 결제하고 배송해야 하나요?? 배송비적인 문제가 있어서 한꺼번에 결제주문 하고싶은데요 ~ 2권째 만들고 있는데 저장공간이 부족하다는 메세지가 뜨네요 ~ 어떻게 해야하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2011-10-20
상담완료
188997배송문의
묶음배송관련
포토북 2권과 동화책을 조금 전에 주문했는데요. 사진 인화할게 있어서 장바구니에 넣었어요. 사진인화를 결제하려니까 배송비가 생기네요. 사진인화랑 포토북을 묶음배송할 수 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님추가 주문
묶음을 완료하였으며,
21~22일 출고예정입니다.
이용에 참고하시기 바랍니다.


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 2011-10-20
상담완료
188996배송문의
배송문의드려요
안녕하세요 어제출고되기로했던게 아직출고대기중으로나오네요 오늘 꼭받아야되는데요 확인하시는대로꼭전화부탁드려오 01030265152
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 오전 우체국택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드리며

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸습니다.


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 2011-10-20
상담완료
188993포토볼/쿠폰
쿠폰잔액이요..
쿠팡에서 포토북 쿠폰 2장을 구매했습니다. 편집을 다하고 주문하니 3만5천원가량이 결제되는데요. 나머지 4천얼마는 사용할수 없는건가요? 그리고 같이 받은 인화권으로 1000원정도 결제하고 포토북이랑 같이 배송해주셨으면 하는데 가능한지요.. 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰 적립금 잔액은
유효기간안에 포토북 추가 주문시
사용해 주셔야 하며 기간 이후에는 자동 소멸처리 됩니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 안내 드렸으며

추가 주문 확인 되는대로
기존 주문건과 묶음배송으로
변경해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-20
상담완료
188991포토볼/쿠폰
쿠폰사용이 안됩니다.
티몬에서 구입한 쿠폰을 등록후 상품을 구매하여 결재 하려고 하는데 보유한 쿠폰이 없다고 나옵니다. 내정보에서는 60000원이나 쿠폰으로 등록된금액이 있는데 막상 장바구니에 담은 물품을 결재 하려니 왜 보유한 쿠폰이 없다고 나오는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

고객님쿠폰3장등록이 확인되며,
쿠폰등록시 포토북 자유이용권으로 전환적립되오니,
포토북주문결재시
결재단계에서
포토북자유이용권에서 차감하시어
사용하시기 바랍니다.
(쿠폰적용을 하시는 것이 아닙니다.^^)

포토북상품이 아닌 다른 상품결재시
적립금이 생성되지 않으니,
이점 이용에 참고하시기 바랍니다.

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 2011-10-20
상담완료
188990상품문의
문구 수정요청
조금전에 쿠키&쿠키 폼보드 주문했는데요 ㅇㅇ 의 FIRST PHOTO STORY를 그냥 원겸 왕자의 성장 스토리로 수정 제작 하여 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
이미 제작 완료 되어
출고 대기 상태로 확인 됩니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-10-20
상담완료
188989상품문의
포토큐브 사이즈 오류?
가로길이와 세로길이가 틀려서 접으닌깐 이상합니다 사이즈를 잘못 하신것같아요 빨리 연락좀주세요 이번주가 돌잔치입니다 010-3007-6945
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

해당 상품은
재작업 후 검수하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-20
상담완료
188984주문결제
19800원입금하였습니다 송금완료
ㅇ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역을 확인하였습니다.
정성껏 작업하여 배송해드리도록 하겠습니다.
감사합니다.


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 2011-10-20
상담완료
188982기타
아뿔사~ 제품은 잘 받았는데!!!
이런, 편집 대행 요청 후 사진 시안 확정 후 오늘 아침 아주 잘 전달 받았는데, 아뿔사....사진 표지 날짜부문, 2011년 0000000 이게 뭡니까? 그럼, 날짜를 물어보던지, 아예 빼 버리던지.... 혹시 편지 작업을 하시는 분이 이 상품을 받으신다고 생각해보시고 작업을 하신건지? 궁금합니다. 이를 어쩔까요? 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
해당 담당자께 전달해 확인후 고객님께
바로 연락드리도록 하겠사오니 조금만
기다려 주시기 바랍니다.


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 2011-10-20
상담완료
188962포토볼/쿠폰
티켓몬스터에서 쿠폰구매했는데.
티켓몬스터에서 쿠폰구매했는데. 쿠폰번호가 틀리다고 나오네요 .. 티몬으로 문의했더니, 포토몬으로 문의하라하더군요. .. 확인부탁드립니다. 포토북 빨리 주문해서 받고 싶어요 ,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

고객님의 성함으로는
티몬 구매 리스트에서 확인이 되지 않고 있습니다.

혹, 10월17~20일 판매되고 있는
쿠폰을 구입하신 경우

21일 오후4시 이후부터
등록 처리 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-10-20
상담완료
188959주문결제
송금완료
무통장 입금 완료하였습니다. 확인하시고 처리해 주세요. 포토북이랑 사진인화 잘 부탁드려요.. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸으며

주문하신 상품들은
정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-20
상담완료
188951포토볼/쿠폰
포토몬 쿠폰(쿠팡에서 구매)으로 액자는 만들 수 없나요?
포토몬 쿠폰으로 쓸 수 있는 것이 어떤것인가요? 제가 원하는것은 포토북, 감사장 액자, 사진 인화인데 결제하려고 보니 포토북만 적용이 되네요. 확인 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠팡 쿠폰은
포토북 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내

포토북, 핸드폰북, 일러스트북
포토 카탈로그, 동화북 (포토몬 부탁하기 제외) 상품으로
적용 가능하며

그 외 상품은
적용 처리가 불가하오니
이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


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 2011-10-20
상담완료
188917상품문의
포인트 적립
어제 회원가입을 하지 않고 주문했어요! 오늘 회원가입했는데 포인트 적립이나 혜택이 있나요!! 주문자와 배송지 확인하면 ....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
주문 결제금에 대한 포토볼 적립은

해당 아이디로 로그인 하여
결제시 자동 적립 되는 부분으로

임의적인 적용 처리는 불가하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-10-20
상담완료
188911상품문의
통화가 넘 안되네요..
통화좀 하고싶은데요 어제입금하고 전화드렸는데요.. 통화하기가 넘 힘드네요..작업전 연락바랍니다.. 그리고 수욜까지 배송받을수 있을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사항에 대해 자세한 안내를
드리고자 고객님께 전화를 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-20
상담완료
188908상품문의
포토북 문의
포토북 페이지 수 문의합니다. 기본 페이지 수가 24페이지라고 하고 최대 페이지 수가 60페이지라고 적혀있는데 기본 페이지 24 + 최대 페이지 60 인가요? 아니면 기본 페이지 까지 합해서 총 60페이지 인가여?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

포토북 추가페이지는
최대60페이지까지이며
기본24페이지가 포함되어 있으니,
포토북 제작시 참고하시기 바랍니다.


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 2011-10-20
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