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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
188907상품문의
추가주문
8월초에 포토북주문한거 보관함에 있던데 혹시 추가 주문될까요?? 똑같은걸로 다시 2권 주문하려고요 된다면 티몬 결제하려고 합니다. 답변주탁드려용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함에서 편집내용 확인이 되신다면
추가 주문 가능합니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 안내 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-20
상담완료
188897주문결제
보관함 불러들일때마다 계속 사진이 커졌다작아졌다 오류예요.
곧 돌이라서 주문하려고 보관함에 저장을 했다가 미리보기 할때마다 사진이 옆으로 왔다갔다 커졌다 작아졌다 합니다. 당최 어느시점에 주문하기를 해야할지 모르겠어요. 게다가 사군자 블라인드는 분명 보관함에서 미리보기하고 괜찮아서 주문하기 눌러서 장바구니에 넣었는데 다시 미리보기 하니깐 또 위로 사진이 올라가있네요. 어떻게 해야되죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-20
상담완료
188895취소/반품
제가 적립금이 있는데...
제가 적립금이 있는데..그것으로 결제를 하려고 했는데 모르고 카드로 결제를 다해서요 취소하고 다시 결제하려고요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려 자세한 사항
안내해드렸으며,
자유결제창에서
11,200원 결재해주시면
확인 후 기존카드결제
취소를 완료하여 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-20
상담완료
188892기타
부탁 드립니다.
제가 포토북을 신청했는데요.. 커버 사진을 변경하고자 연락 드렸습니다. 재 주문후 연락달라고 요청하여 금일 사진 한장 주문해 두었습니다. 커버 사진으로 변경하여 인화 부탁 드립니다. 요청하신바대로...몇일째 사진 정정후 전송을 하였으나 컴퓨터가 다운되어 할 수가 없습니다. 금일 컴퓨터 as를 받았는데도 동일합니다. 그래서 양해 부탁 드리겠습니다. 너무 힘드네요 T.T 제 컴만 그런건가요?... 배송은 같이 해 주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

커버사진을 올려주신 파일로 임의변경하여
작업 진행 해 드리겠습니다.
수정 시간이 소요되오니
작업완료되는대로 출고 해드리겠습니다.


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 2011-10-19
상담완료
188891상품문의
사진화질이 안좋아요.
통화가 안되 5시이후 전화달라고 했었는데요~ 연락이 없어 다시 남깁니다. 20일 2시쯤 연락바랍니다. 사진으로 뽑았을때는 너무 잘나온 사진인데(돌잔치날 사진기사가 촬영했음), 포토북 화질 너무 안좋게 나왔어요. 너무 너무 뿌옇고 탁하다고 보는 사람마다 그러네요. 그리고 어둡네요. 통화가 안되서 그러는데 5시정도에 전화좀 주실 수 있나요? 5시 이후에만 전화를 받을 수 있을거 같아요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 파악을 위해
고객님께 5시에 전화드리겠습니다.


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 2011-10-19
상담완료
188889배송문의
배송날짜
18일날 주문했는데요 아기돌이 23일이나 늦어도 22일엔 받아볼수 있을런지요 지금 상품준비라고 쓰던데요 답변 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 우체국 택배를 통해 출고 되었으며
현재 해당지역에서 배송 준비중으로 확인 됩니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2011-10-19
상담완료
188887상품문의
미리보기의 사진화질
최대한 화질을 높게 하여 책자를 꾸몄습니다. 그런데, 작성했을 때의 화질과 미리보기의 화질이 많이 차이가 나네요~~ 전체적으로 떨어지는 느낌인데, 혹시 미리보기의 화질처럼 책자가 완성되면 현재 작성하고 있는 책자는 구매하기 힘들 것 같습니다. 확인 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북의
미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력시 화질에는 차이가 있습니다.

다만, 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있습니다.

되도록 사진원본이 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하시길 권장 드리니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-10-19
상담완료
188886주문결제
이미 결제된주문건중 인화지 무광으로 변경하려고하는데요..
결제했는데요.. T0720442 주문번호구요.. 4*6 15장 인화신청했는데.. 유광으로 선택했는데.. 무광으로 바꾸려고 합니다. 취소후 재결제 해야되나요? 취소 안해도 된다면 무광으로 변경해서 인화부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 사진)T0720442 )을 무광으로 인화하여
묶음 출고하여드리겠습니다.


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 2011-10-19
상담완료
188885상품문의
액자결제 완료했는데 다른걸로 바꿔두 돼나요?
제가 오늘 사진과 액자를 같이 주문했는데 취소하자니...너무 번거롭습니다 같은가격데 액자를 다른걸로 바꾸고 싶은데요 보보아 원목화이트:8x10 15,500원 =>인기 상품엔틱 화이트:11x14 로 바꾸로싶어요 답변좀 주시면 감사하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

새 주문서 확인 되는대로
기존 주문내역과 함께
묶음 배송으로 변경 후

결제 처리 해드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-19
상담완료
188879상품문의
크리스탈액자
전화문의드렸었는데 사진원본 메일로 보내고 주무서 넣ㅇ면 메일로 보낸 원본파일로 작업해주시기로했는데 확인부탁드립니다. 11*14 크리스탈 앨범 이예요~~~ 혼동없이 작업해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
메일로 보내주신 원본파일
작업자분께 전달하여 작업 요청 드렸습니다.

주문하신 상품은
정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-19
상담완료
188877상품문의
증명사진?
증명사진인화요 핸드폰사진인화불가라고나와서 증명사진으로 그냥사진 뽑을수있나요? 넣어보니까 인화된다고 나오는데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

증명사진 편집 시
품질저하 문구가 따로 확인 되지 않으실 경우
인화시 큰 문제는 없으시니

이점 참고하시어
주문 부탁드립니다.


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 2011-10-19
상담완료
188873주문결제
안녕하세여
주문자 김무선입니다, 입금자명 이병길로 신한 입금했습니다, 확인부탁합니다.사진이 도착하지 않아서여...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님상품은 19일 출고완료되었으며,
본인수령으로 조회되오니,
확인하시기 바랍니다.

송장번호 : [6073830106531]
우체국택배 : 1588-1300



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 2011-10-19
상담완료
188872상품문의
사진 인화 상태 확인 후 구매결정 하고 싶습니다.
주문번호 T0720261 입니다~ 원파일은 JPG 형식이었고 확대해서 봐도 선명했는데 주문된 액자 이미지는 해상도가 안 맞는지 사진이 깨져서 보이더라구요..(눈이 특히.. 그럼 사람이 이상하죠 ;;;) 컴퓨터상에만 그렇게 보이는지 원상태대로 선명하게 인쇄가 되는지 궁금합니다. 우선 결재는 했지만 답변을 확인한 후에 최종 구매결정을 하려구요 제발.. 선명하게 나왔으면 좋겠어요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려
자세한 사항 안내해드렸으며,
원본해상도 그대로 출력되오니,
이점 이용에 참고하시기 바랍니다.


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 2011-10-19
상담완료
188869배송문의
묶음배송신청
묶음배송 부탁드려요... 송금액 가르쳐주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총 2건
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

지정하신 우리은행 계좌로
4,945원 입금해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-10-19
상담완료
188868배송문의
22일까지 배송은 될까요?
23일에 돌잔치인데 22일까지는 도착할 수 있을까요?^^;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품은20일 출고예정으며,
배송기간은1~2일 소요되오니,
정확한 배송날짜는
출고된 다음날
주문/배송조회를 통해서
확인하시기 바랍니다.


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 2011-10-19
상담완료
188866기타
결재하기 안됩니다
사진올리기가 안돼서 피시방까지 와서 장장 한시간 동안 아주 여러분 사진올리기 했지만 결재하기에 들어가자 마자 "페이지에 이상있습니다"라는 경고문이 뜹니다. 며칠동안 전화해도 연결되기 힘들고.. 아 정말 힘드네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

오후1시 원격으로 봐드릴 수 잇도록
다시 한번 담당자분께
요청 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-19
상담완료
188859주문결제
결제결과 확인이 안됩니다.
19일 결제를 했는데 결과를 확인할 수 없습니다. 국민은행으로 송금했습니다.확인해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역
자동 확인 되었습니다.

주문하신 상품은
정성껏 인화하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-19
상담완료
188854주문결제
또 한가지요~
12달 액자를 핑크로 잘못 주문했더라구요~ 화이트로 보내주세요~~~ 두개 주문했는데 둘다요~ 감사합니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 12개월 성장액자는
화이트로 제작될 수 있도록
작업자분께 요청 드렸습니다.


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 2011-10-19
상담완료
188844상품문의
보관함에 있는 사진이 수정 주문버튼이 안먹혀요
보관함에 있는 사진이 수정 주문버튼이 안먹혀요 답변 부탁 드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



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 2011-10-19
상담완료
188824배송문의
돌잔치때문에 금욜까지 배송을 받아야하는데요
이번주 금욜 10/21 까지 사진 꼭 받아야 하는데요 전화통화하기가 너무 힘드네요 확인좀 부탁드립니다. 사진몇장 안되는데 빨리좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
20일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되시니

[주문/배송정보]를 통해
자세한 확인 부탁드립니다.


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 2011-10-19
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