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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
187239포토볼/쿠폰
쿠폰 사용기간이요 ~
쿠폰 사용기간이 지나면 소멸된다는건 알겠는데 .. 일단 그 전에 포토북을 구입해 놓고 꾸미는 것을 좀 뒤에 하면 안되나요?? 한꺼번에 많은 양을 샀더니 꾸밈하는데 시간이걸려요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰은
편집완료 후 주문 결제시 적용 하여
사용처리 가능한 부분으로

선결제 후 작업은 불가하오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-12
상담완료
187228배송문의
달력
달력을 주문했는데 몇일이나 걸리나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
10월14~15일 사이 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2011-10-12
상담완료
187224취소/반품
정말 어이없네요 상품을 이런식으로 출력해서 보내요?~!!!...
분명히 업로드 할때 몇번씩 확인하고 저장 몇번씩하고 똑바로 올렸는데 덕담북 표지가 애 얼굴이 반틈 가려져서 인화가 그대로 진행 됐네요 어이 없어요 잘못 됐으면 연락을 하시던지 문자를 남겨주셔야죠 수정 안되고 그대로 출력해서 소비자한테 보내는게 어딧어요? 당장 반품처리 하시던지 재출력해서 보내주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
재작업 접수를 위해 고객님께 연락드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-12
상담완료
187217기타
잘 받았습니다.
어제 돌초대장 잘 받았습니다. 잘 쓰겠습니다. 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬을 이용 해 주셔서 감사합니다.

더 만족스런 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.





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 2011-10-12
상담완료
187210주문결제
인화료 추가결재완료
안녕하세요 포토죽주문하고 이후에 사진인화료 714원입금했습니다 묶음배송 꼭 해주시구요 포토북 이쁘게 잘 부탁드리겠습니다 이번주에 받아볼수있나요? 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

주문하신 상품은
14~15일 사이 출고될 예정이오니
이점 참고 부탁드립니다.

정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-12
상담완료
187200상품문의
사진추가가안되는거는왜그러죠?
휴대폰인화하려고햇는데 가장 이쁘게 나온것들은 다 인화불가라고 뜨더라구요 이유가 뭘까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본파일의 해상도가 낮거나
JPG파일이 아닐 경우
인화불가로 확인 될 수 있습니다.

주문 업로드 하실 사진파일의 해상도와
JPG의RGB모드가 맞는지
확인 부탁드리며

되도록 640 이상의
해상도인 파일로 주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-12
상담완료
187195기타
데이타베이스가 손상되었다고 나오네요.
어제 포토북 작업을 마치고 주문하려고 하는데 합성내지 오류라면서 안보내지더라구요 근데 오늘은 보관함에 들어가려니까 데이타베이스가 없는 형식이라면서 데이타베이스가 손상되었거나 훼손되었다고 나오네요...그거 만드느라 무진장 고생했는데..ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2011-10-12
상담완료
187193배송문의
배송지 주소 바꾸고 싶습니다..
주문번호 T0711647 배송지 주소 서울시 강남구 삼성동 142-22 시사빌딩 6층 으로 바꿔주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소로
배송지 변경하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-12
상담완료
187185주문결제
휴대폰결제 환불
9월 15일 휴대폰 결제로 3만4천원을 했습니다. 근데 포토몬에서 전화가 와서 2만원치 정도가 인화가 안된다고 하여 환불 해야된다고 해서 돈으로 못 드리니 포인트로 준다고 하였는데 안들어 왔네요 한 번 확인해보시고 연락부탁드립니다. 010-2853-8580
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

확인 결과 전산처리 과정 중 오류로 인해
포토볼 적립 처리가 정상적으로 되지 않으신 듯 합니다.

21,000원 고객님의 아이디에
재적립 처리 해드렸으니
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-12
상담완료
187181상품문의
교환 문의
포토북 인화불량으로 재주문 신청하고 다시 제작해 주겠다고 통화한지 일주일다되어 가는데요 아직 별다른 말이 없네요 전화답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-12
상담완료
187164기타
포토북 사진 품질이 너무 엉망이에요..
사진품질이 너무 떨어져서 다음 포토북 제작 하고 있던거 바로 중지 시켰습니다. 보토북 크기도 생각보다 너무 작은거에 대한 실망이 컸는데. 품질조차 정말 저질스럽게 나오니. 9만원들여 포토북제작한게 너무너무너무 아깝네요.. 오히려 품질저하라고 뜬사진들과 일반 카메라 DSLR카메라 로 찍은 사진들 모두 품질이 똑같던데 정말 황당하네요. 다시는 다시는 이용하고 싶지 않습니다. 그리고 표지도 같은 그림으로 선택했는데 어떻게 된건지 다른 그림으로 왔네요.. 배송빨랐던건 좋았는데 품질이며 표지 선택이며 이런건 정말 별로에요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 받으신 상품이 만족스럽지 못하시다니
저희 포토몬도 너무나 안타까운 마음입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸습니다.

우체국 택배를 통해
해당 상품은
반송접수 해드렸으며

반송 확인 되는대로
고객님께 다시 한번 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-12
상담완료
187155기타
사진현상 불량!
사진이 너무 색 바랜 것 처럼 흐리게 나왔고, 사람 얼굴도 구별 못할 정도로 현상되었습니다. 처음 다른 곳에서 뽑은 사진을 같이 스켄해서 보내니까 원본 파일에 문제가 있는 것은 아니고 현상에 문제가 있다는 것을 확인해 주시기 바랍니다. 한 두장도 아니고 100장 이상의 사진이 모두 엉망이라 그냥 넘어 갈 수가 없으니 환불을 해주시던지 다시 보낸 사진 처럼 선명하게 뽑아주세요. 그리고 A4로 크게 뽑은 사진도 옆 두명이 모두 잘려 나갔습니다. 조금 잘려나가는 것은 이해 하겠지만 이렇게 많이 잘리게 현상되는 것은 처음입니다. 빠른 시일내로 조치해주시고 연락주시기 바랍니다. (010-3786-6710)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
작업자분께 정확한 확인 후
안내를 위해 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-10-12
상담완료
187152상품문의
사진
사진 올렸습니다. 확인바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역 확인 후
작업 진행 요청 드렸습니다.

주문하신 상품은
오늘 출고될 예정이오니

[주문/배송정보]를 통해
자세한 확인 부탁드립니다.


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 2011-10-12
상담완료
187151기타
인쇄품질이 너무 어이없습니다(쿠폰구매자와 일반구매자 퀄리티...
개인적으로 타사이트 포토북도 가끔사용하는편입니다 티몬에 떠서 좋은기회라고 생각되어 사용하였습니다 어느정도 차이라면 저렴하게했다 생각하고 웃고 넘기겠지만 이건 너무 심합니다 자세히 설명드리기는 힘드나 쨍쨍하게 맑은 날씨인데 사진에는 비오기직전인 먹구름 낀 사진처럼 나왔습니다.. 여행기념으로 만든 포토북인데 이건 너무 심합니다. 제사진기가 해상도가 떨어지거나 품질이 떨어진다면 이해하겠습니다 또한 모니터에 비춰지는 색감과 해상도도 차이가 있다고 하겠습니다. 그렇다하더라도 DSLR 로 찍은 사진이 이렇게 나온다는것은 도저히 이해도 안가고 납득도 안갑니다. 사이트 가격대로라면 이거저서해서 6만원어치입니다 쿠폰으로하여 3만원에 구입한거구요.. 이금액이 작은 금액인가요? 아님 쿠폰을 저렴하게 판매하셔서 쿠폰용 인쇄기는 좀 저렴한품질로 따로 사용하시나요? 명확한 답변 부탁드립니다. 원하시면 보내주신 포토북 스캔받아서 보내드릴수 있습니다 명확한 답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 받으신 상품이 만족스럽지 못하시다니
너무나 안타까운 마음입니다.

다만, 저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와 편집 이미지 내용대로
자동제작이 되고 있는 부분으로

사진원본의 해상도에 따라 화질의 차이가 있으며
모니터의 색감과 밝기에 따라 밝기 차이가 있습니다.

보다 자세한 내용은
고객님께 전화로 안내 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-10-12
상담완료
187150상품문의
재주문할때요...
한권을 미리 보고 약간 편집하거나 해서 다시 재주문 하고 싶을땐 어떻게 하죠? 저장된 파일이 얼마동안 지속되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려
자세한 안내해드렸습니다.

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 2011-10-12
상담완료
187141기타
완전불만!!!!!
정말 너무하는거 아니예요? 뻔히 웨딩사진이라서 돈들여서 앨범 만들었건만.. 다른것도 아니고 사진이 이따구예요 책넘길때 거슬러 짜증납니다! 당장 토요일에 쓸 사진인데!!!!!! 이따구로 보내나요???????? 다시 프린트해서 보내시든가 알아서하세요!! 정말 거지같이 해서 보내고 신경은 쓰신거예요????? 한장뿐만아니라 모두 전체가 다 그래요!!!!!! 이정도 쯤이라고 생각하지 마세요 돈주고 기념할려고 신청한건데 거지같이 블랙 앨범에 왠 흰색에러??? 장난하세요? 빠른 조치 취하세요!! 이래가지고 포토몬 이용하겠어요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
최대한 빠른 재작업하여
출고하여드리겠습니다.
다시한번 불편을 드려 죄송합니다.

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 2011-10-12
상담완료
187132주문결제
사진인화 추가 주문했습니다.
안녕하세요 제가 포토북을 주문해놓은 상태인데요 추가로 사진6장 인화 주문했습니다. 배송비 2500원 빠지고 묶음 배송해주시는거 맞죠? 700원 남짓 되는데 제가 무통장입금해드리면 될까요? 그리고 혹시 씨디 케이스나 씨디도 제작해주시는지 궁금하네요 항상 빨리 일처리해주셔서 감사합니다. 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
이전 주문건은 취소 처리 해드렸습니다.

추가 주문건에 대한
714원만 입금처리 해주신 후
게시판에 글 남겨주시면

확인 하여
결제완료 처리해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-11
상담완료
187130주문결제
쿠폰이용 불가
TMBOO39907138640451 TMBOO39907138640452 쿠폰 두개가 10월 15일 까지 유효하여 한개 포토북 장바구니에 넣어놨는데 쿠폰 이용이 되질 않네요. 확인 부탁드리며 전화 주세요 010 5425 0282
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

해당 쿠폰은
전산처리 오류로 인해
소멸처리 되셨던 듯 합니다.

고객님의 아이디에
40,000원 재적립 처리해 드렸으니
15일까지 꼭 사용해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-11
상담완료
187128배송문의
배송은언제까지
크리스탈마블액자 주문 했습니다 며칠이나 걸리는지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
10월14~17일 사이 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2011-10-11
상담완료
187127기타
안녕하세요?
방금 주문했는데요ㅡ 사진 넣는 비닐봉투좀 많이 넣ㅇ ㅓ주세요~ 그럼 수고하세요~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
넉넉히 동봉하여
사진과 함께 발송해 드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2011-10-11
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