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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
186874상품문의
주문후 문의
로그인이 안되서. 비회원 주문했습니다. 안산 고대병원 이비인후과 사진 2장인데요. 회원주문으로 처리해주시면 감사하고요 안되면 어쩔수없고. 영수증 출력이 어려워서.. 보내실때 영수증 같이 배송해주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 올려주신 주문서를 확인하였으며,
비회원으로 주문하신 상품은 회원으로 처리가 어렵습니다.

영수증출력은 비회원으로 주문하신
성함과 /이메일을 입력 하시어
주문 배송조회에서 출력하시기 바랍니다.
(따로 영수증을 보내드리 않아오니 이점 참고하시기 바랍니다.)


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-10-11
상담완료
186873취소/반품
반품된 앨범에 대한 연락이 안오네요
앨범의 화질이 너무 안좋아 전화통화후 반품처리 했습니다. 앨범 받으면 바로 연락주시기로 했는데 아직 안오고 있네요. 확인하고 바로 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

반품 확인되어 고객님께 연락드렸습니다.
요청하신대로 티몬 재적립및 카드결제 취소 해 드렸습니다.


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 2011-10-11
상담완료
186868주문결제
제작후.결제하려고 하니
결제가 안되는군여.. 그전에도 두차례문의를 드렸는데..10/16일까지 연장이 되었거든요.. 그래서 작업후 결제를 하려고 하니...대략난감..-_-;;;;; .내정보에 가서보면.10/6로 되어있어 기간이 지나서 쓸수없는건지.. 확인좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 통화로 자세한 안내해드렸으며,
주문결재단계에서 자유이용권으로 차감하시어
사용해주시고, 나머지 차액금만 결재해주시기 바랍니다.


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 2011-10-11
상담완료
186866주문결제
주문이 안됩니다.
메인창에서 사진인화 부분 클릭하면 사진 인화 하기 와 꼼꼼 인화 하기 두개의 칸이 있잖아요 가격 써놓은곳,.. 근데 사진 인화 하기 클릭하면 느낌표 창이 뜨면서 하드 디스크에 복사한뒤 주문하라는 안내문이 나오구요 확인누르면 또 느낌표 창이 뜨면서 알수없는 오류로프로그램 실행이중지되었습니다. 다시 시도해 보시고 계속 같은 현상이 발생한다면 보안관련 프로그램을 종료하시고 시도해 주십시오 ! 라고 안내문이 나옵니다. 계속 같은 현상이 반복되어 혹시나 해서 알약 중지 해보았는데 똑같구요. 반면 꼼꼼 인화하기는 들어가 집니다... 뭐가 문제인가요 오늘 회원가입했는데 .. 속상합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려
자세한 사항 안내해드렸으며,
사진인화 카테고리 화면아래에

*주문프로그램 수동설치* 를 하시고

바탕화면에 다운로드된 프로그램으로
다시한번 실행을 해보시기 바랍니다.

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 2011-10-11
상담완료
186860배송문의
배송 부탁드립니다.
어제 전화드렸었는데 이번주 금요일(14일)까지 사진과 덕담북 받아 볼 수 있다고 하셔서 주문 했습니다. 다음날 돌잔치라 금요일까지 꼭 필요합니다. 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품을 확인하였으며,
최대한 빠르게 제작하여
출고하여 드리겠습니다.

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 2011-10-11
상담완료
186859기타
보관함에서요
수정/주문을 눌러야하는데 잘못 눌러서 삭제가 되버렸네요 ㅜ 복구방법 없나요? 몇페이지 안남았는데 ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.


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 2011-10-11
상담완료
186855상품문의
포토북을 만드는데
제가 직접 포토샵을 이용해서 사진에 문구나 도형을 집어넣을껍니다 근데 편집기를 하면서 미리보기를 눌러보면 ㅜㅜ 화질이 약간 깨진것을 느낍니다 미리보기상에서는.. 혹시 인쇄할떄도 이렇게 깨져서 못나게 나올까봐 걱정인데 해상도와는 상관없는건가요? 아님 진짜 미리보기처러 약간 깨져서 인쇄될까요 답장부탁드릴게여^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는 차이가 있습니다.

포토북의 경우 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로
작업하시길 권장 드리며

화질저하 우려가 있을 경우
편집 시 '품질저하'등의 문구가
따로 안내되고 있으니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-10-11
상담완료
186849기타
주문했는데 커버 수정좀 부탁드리겠습니다
안녕하세요 제작완료해서 결제까지 마무리했습니다 근데 생각해보니 커버에 사진만 실고 글을 안 넣었더라구요 이거 수정되나요 ?^^;; 2011' Jiyong's Oboe 이렇게 넣었으면 하는데요 이쁘고 깔끔하게 잘 부탁드릴께요( __)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

다만, 주문 완료된 이후에는
따로 수정이나 변경작업이 불가한 부분으로

주문하신 포토북 상품은
우선 작업대기 해놓은 상태입니다.

고객님께서 보관함에서
저장된 내용 확인 하시어
커버 수정 후 재주문 해주셔야 하오니

답변 확인 하신 후
그대로 작업 진행 혹은
주문취소에 대한 내용을

게시판에 남겨주시거나
고객센터로 전화 주시면
처리해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-11
상담완료
186839취소/반품
포토북 주문한것 받았는데요.
포토북을 2권 주문했구요. 만족합니다. 그런데 둘다 내지 코팅을 했는데 1권은 코팅으로 인한건지 한복사진을 입은 모든 페이지가 파랑색깔 치마로 변해서 나왔어요. (예시첨부) 원본사진은 멀쩡합니다. 다시 제작을 요청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

우체국으로 반송접수완료하였으며,
11일방문예정입니다.
반송확인 후 고객님께 다시 전화드리겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다.


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 2011-10-10
상담완료
186838기타
수정했는데, 재결제가 나와요.
오늘 와이드스크린 수정하라고해서 수정했는데, 재결제를 하라고 나와서 그냥 일단 장바구니에 담아 놨어요.. 어찌 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸습니다.
결재방법을 무통장으로 선택하여
주문완료를 해주시기 바랍니다.

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 2011-10-10
상담완료
186837기타
사진인화 프로그램이 오류가 떠서 실행되지 않아요~
사진 인화를 하려고 하는데 프로그램 설치하려면 오류가 떠서 인화를 할수 가ㅓ 없어요!~ 조치해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



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 2011-10-10
상담완료
186831배송문의
궁금합니다.
1. 제가 보정사진 요청했는데 포토샵 처리를 하나도 안하신것 같아요. 그냥 뿌옇게만 만들고..........T^T 포토샵에서 단축키 한번 누르면 되는건데.. 원래 이런건거면 앞으로 제가 해서 파일을 올리는게 나을것 같아요.ㅎㅎ 피부나 배경이나,,, 꼼꼼하게 보정하는걸 기대했거든요.. 원래 이런건가요? 아니면 제가 욕심이 큰건가요.ㅎㅎ 2. 저는 6장만 주문했는데 총 사진 200장 정도 왔네요.ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ 누구 사진인지.. 잘못온것 같습니다. 이거 어떻게 할까요.. 받으시러 오시면 엄마한테 말해 놓겠습니다~ 이번주에 결혼이라 빨리 답변 안주시면 신혼여행가서 처리 못해드려요. >.< 3. 5장은 보정사진으로 주문하고 1장은 그냥 인화로 주문했거든요. 이 1장이 안왔습니다. 어디로 배송이 간걸까요^^;; 그럼 수고하시고 답변 기다리겠습니다. ^-^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

잘못 배송된 사진은
우체국 택배를 통해
반송접수 해드렸으며

12일경 기사분 방문시
저희 포토몬으로 보내주시기만 하면 되오니
참고 부탁드립니다.

누락된 사진 1장은
재인화 후 오늘 출고해 드리도록 하겠습니다.

다만, 문의하신 꼼꼼인화는
어둡게 나온 사진이나
붉은기등이 있는 사진을

밝기 보정 위주로
작업해 드리고 있는 부분으로
그 외 포토샵 작업은 불가합니다.

다시 한번 고객님께 불편 드리게 된 점
진심으로 사과 말씀 드리며

좀 더 만족스런 서비스로 찾아뵐 수 있도록
노력하는 포토몬이 되겠습니다.


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 2011-10-10
상담완료
186827기타
사진 사이즈 변경이요!!!
주문번호 T0710853 사진사이즈 D4 이걸루 해주세요.^^ 모르고 4*6 사이즈로 주문했는데 D4 사이즈로 변경해주시길 바랍니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용
작업자분께 전달하여
D4 사이즈로 인화작업 요청 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-10
상담완료
186826상품문의
동화북diy
동화북diy 할려고 하는데요.... 표지가 별모양이뜨네요.. 다른엄마들 후기보니까 표지 없는분도계시던데.. 동화북 할려면 그 별모양 페이지는 없어야 할거같은데..ㅠ-ㅠ 그걸 어떻게 없이 책 만들수는없나요?ㅠㅠ 말그대도 표지부터 페이지까지 동화북으로 만들고싶은데... 별모양 표지같은게있네요 ㅠㅠ 이거 없앨수없나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
문의하신 DIY포토북 상품은

1페이지와 마지막 페이지의
디자인 및 레이아웃이 지정되어 있으며
그 외 작업은 어려우시니 이점 양해 부탁드립니다.


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 2011-10-10
상담완료
186822주문결제
재 주문 관련입니다.
주문번호 T0708566로 주문을 하였습니다. 사진의 실수로 크기가 3*5로 했어요.. 제가 원하는 크기는 4*6 이거든요... 제가 주문했다가 취소하였던 T0708566 사진에 대하여 사진 크기만 변경 (4*6)으로 해서 다시 결제를 하고 싶습니다. 그런데, 주문배송내역을 보면, 결제대기중이라만 되고 수정도 되지 않고, 결제도 되지 않습니다.... 방법을 알려 주세요..... 처음부터 다시 작업 하기 힘들거든요... 이것도 저것도 않되면, 그냥 3*5라도 주문할께요.. . 연락바랍니다.... 정영주(010-2367-3735)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로
자세히 안내 드렸으며,

http://www.photomon.com/pay 에서
23,443원 자유결제 해주신 후
게시판에 글 남겨주시면

확인 후
결제완료 처리 하여
인화 작업 진행 하도록 하겠습니다.


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 2011-10-10
상담완료
186821배송문의
배송이요
돌잔치가 이번 토요일인데요 배송빠른건 알고있지만 혹시나해서요 빠른배송 부탁드릴께요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
10월12일경 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2011-10-10
상담완료
186812배송문의
언제쯤 배송될까요?
포토북을 10월 8일 주문결제 했습니다.
보니까 5~7일 후 출고되어 1~2후 받을 수 있다던데..
결혼식이 16일인데 그 전에 받고 싶거든요
언제쯤 제작 출고되어 배송되는지
알아봐주세요 부탁드립니다.
2011-10-10
상담대기
186809배송문의
택배 배송비 입금했습니다.
입금했습니다. 확인해주세요~~^^ 천천히 배송해도 되니 예쁘게 만들어 주세요*^^* 잘 부탁드리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸으며

주문하신 상품은
정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-10
상담완료
186808주문결제
차액입금했습니다
감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.


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 2011-10-10
상담완료
186805주문결제
묶음 배송하고싶은데 배송비가 두번 처리되네요..
한번은 카드결제했는데..하나는 은행송금으로 했어요... 은행송금 아직안했는데...2500원빼고 송금하면 될까요?... 얼렁 연락주세용...010-2207-1419 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총 3건
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

차액 1,904원만 입금처리 하신 후
게시판에 글 남겨주시면
확인 후 결제완료 처리해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-10-10
상담완료