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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
184294주문결제
작년에 편집하여 인화한 포토북을 다시 고쳐 뽑으려는데요
작년 10월에 포토북을 편집하여 주문해 잘 받았답니다. 올해 다시 추가 및 수정하여 다시 상품을 주문하고 싶은데 어떻게 해야하는지 어떤 과정을 거쳐야 하는지 자세한 사항을 알려주시기 바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드렸으나 연결이 어렵습니다.

편집하신 포토북파일은
고객님의 C드라이브에 저장이 되오니,
작업하셨던 컴퓨터에서
로그인 후 내보관함에서
해당 파일을 다시 선택하시어
수정/ 주문 해주시기 바랍니다.
(편집하실 때 사용하지 않은 컴퓨터에서는
파일이 보이지 않는점 이용에 참고하시기 바랍니다.)

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-28
상담완료
184293기타
포토북 화질 문의
누나네 집 갔다가 아기사진을 예쁘게 만들어놨길레... 어디냐 물어봐서 포토몬이 좋다길레.. 마침 싸게 쿠폰도 나왔길레... 낼름 질러서 첫 아기 100일사진 포토북을 만들었습니다. 그런데... 화질이.... 이건 아니네요!!!! 양가 부모님께도 드릴려고 3권 만들었는데... 못드리겠네요 뭐랄까.... 돗트 프린터?? 아님 잉크 살작 부족한 컬러프린트로 집에서 인쇄한 느낌?! 화질은 300만 화소 이상을 권장하신다길레. DSLR 최대화소 1,200만 화소로 찍었습니다. 개별 용량도 3MB 넘고, 4,200 * 2,800 pixel 사이즈구요. 3*5 사이즈로 인화한 사진과 직접 옆에 놓고 비교한 사진 첨부합니다. (특히 육안으로 심하게 보이는 사진 비교임, 나머지 사진들은 사진으론 표현이 안되네요) 원래 포토북이 이렇게 나온다면 정말 할말 없고요... 뭐.. 그렇지 않고 출력이상이나.. 다른 문제라면 재 재작 요청드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸으나
부재중 입니다.

포토북은 사진 인화와는 다르게
인쇄/출력 되는 형식으로
사진보다는 선명도가 떨어질 수 있는 점,
양해 해 주시기 바랍니다.

색감이나 밝기의 문제라면
고객님께서 직접 수정 후 재작업이 가능하지만,
화질 부분은 수정이 어려워
재작업을 해도 큰 차이가 없을 것으로 예상됩니다.

페이지 오른쪽에 안내된
고객센터 운영시간을 확인하시고
연결가능한 시간대 및 연락처를
고객센터(게시판)에 남겨주시면
확인 후 전화드리겠습니다.

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 2011-09-28
상담완료
184291상품문의
좀 도와주세요
제작끝낸후 주문하기하면 90%업로드된후 화면이 하얗게 정지되서 작동이 안되네요... 몇번 시도 해봤지만 계속 그러네요. 이유가 뭔가요 90%나 진행이 됐는데... 출산 한지 한달도 안되서 정말 힘들게 작업한거거든요 방법이 없나요 원격지원하면 해결되는 문제 인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해
고객님께 전화 드렸으며,

요청하신 내용대로
오전11시경 원격으로 봐드릴 수 있도록
담당자분께 전달해 드리겠습니다.


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 2011-09-28
상담완료
184284상품문의
밑에 글 올린 사람인데요
글 수정이 안되네요 배송지는 서울 성북구 길음동 1280-6번지 대우 푸르지오 상가 305호 정치과로 보내주시구요 꼼꼼인화로 전에 주문한 것 처럼 해주시고 남은 비용은 계좌로 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은 고객님께 안내 해 드린대로
일반인화 3*5 사이즈로
원본 적정선내에서 밝기 /색감보정하여
어제 출고 해 드렸습니다.

차액은 요청하신 계좌번호로 환불요청해 드리겠습니다.
이번주 안으로 입금 될 예정입니다.


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 2011-09-28
상담완료
184282배송문의
배송문의요
5일째 접어들고잇는데 언제쯤 배송출발하나요;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 쿠폰 관련 포토북 주문 폭주로 인해
작업이 지연된 점 사과 말씀 드립니다.

주문하신 상품은
어제 출고 완료 되어
현재 해당지역에 도착되있으며

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2011-09-28
상담완료
184278상품문의
배송된 사진첩이 잘못되었어요
사진첩을 두가지 보냈는데 사진첩이 똑같은 것으로만 두 개 배달되었네요 어떠한 문제인지....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서 포토북2건의
이미지 파일을 확인 한 결과
똑같은 편집내용의
주문서가 올라와있습니다.
고객님의 주문서에 의해 자동제작되는 점
이용에 참고하시기 바랍니다.

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 2011-09-28
상담완료
184273상품문의
궁금한점있어요
제작중인 포토북은 사용컴퓨터를 옮기면 따라오지않나요? 집에서 작업하다가 저장하고나왔는데 사무실에서는 보이지를 않아서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함은 작업했던 PC에서만 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

작업했던 PC에서 다시한번 확인해보시고
보관함이 안보이신다면 고객게시판에
근무시간내 원격요청을 하시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다

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 2011-09-28
상담완료
184269주문결제
우편번호창이 오류걸려요 급합니다 빨리 보세요
곰신사진 10개 보내는거 다 고르고 결제하려고 하는데 주소쓸때 우편번호 창이 뜨잖아요 그 창이 웹페이지를 찾을수없다고 뜨는데 어떡하나요 이 창을 없애고 다시 컴터를 키면 사진이 날라가서 다시 시작해야 되는거 아닙니까 해결좀 해주세요 사진 작업해논거는 그냥 날라가나요 정말 답답하네요 금요일 까지 보내주려고 했는데 이런 오류가 걸리네요 빠른 해결 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸습니다.

통화시 안내드렸듯이
9월 29일 목요일 오후 2시에
다시 전화드리겠습니다.

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 2011-09-28
상담완료
184263회원정보
주문취소되었는데 쿠폰은 다시 돌아오지 않나요?
그리고 금요일까지 받을 수 있을까요? 지금 주문서 넣을께요. ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 사용하신 쿠폰은 재적립완료하였으며,
주문서를 올려주지 않으셔서
정확한 출고날짜는 말씀드리기 어려우나,
취소주문서와 같게 오늘중으로 올려주시면
출고는 29일가능합니다.
(다만 돌실물스탠딩상품은
해상도에 문제가 있을 시
제작대기가 되어
출고가 지연될 수 있는 점
이용에 참고하시기 바랍니다.)

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 2011-09-28
상담완료
184259취소/반품
다시재주문할께요.
9월28일 오후 6:14분에 결재한 건은 취소처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문4건을 확인하여
주문취소, 결재취소 완료하였습니다.

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 2011-09-28
상담완료
184256배송문의
배송 언제 되는지 요 ?
제가 9/23 입금 다하고 햇는데 아직 안와서요 ㅋㅋ 벌써 6일이 지나가네요 ㅋㅋ 이번주 금요일에 선물로 줄려고 하는데 배송은 언제 되요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
오늘 우체국 택배로 출고 되었습니다.
발송은 1-2일정도 소요되오니
조금만 기다려주시기 바랍니다.

쿠폰 이용 주문량이 많아 조금씩 지연되었습니다.
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.


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 2011-09-28
상담완료
184252배송문의
왜 아직 상품 준비중인가요?
저번주 일요일에 주문 넣었는데 아직 상품준비중이라고 나오네요 서포터즈들이 올린거 보고 주문한건데 이틀만에 오는건 서포터즈들만 해당 되나보네요ㅋㅋㅋ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 사용 주문폭주로 인해 출고 지연이 되고 있습니다.
주문하신 카달로그는 오늘 우체국 택배로 출고 되었으며
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요됩니다.
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.




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 2011-09-28
상담완료
184226취소/반품
액자 종류를 변경하고 싶어서 주문을 취소하고 싶습니다.
일단 오늘 했던 액자 2개에 대한 주문을 취소하고 싶습니다. 고객센터에 계속 전화를 했는데 통화가 되지 않더군요 연락 바랍니다. 010 2292 0746
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸으며
고객님의 주문 및 카드 결제는 취소 해 드렸습니다.

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 2011-09-28
상담완료
184225상품문의
제품품목변경 2
글 수정이 안되서요 같은종류의 네잎클로버열쇠고리로해주시면 되는데요 가능여부를 답해주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 상품은
이미 제작완료되어
수정이 어렵습니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸으나
부재중 입니다.

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 2011-09-28
상담완료
184224기타
잘부탁드립니다.
좀전에 전화드렸던 최항석인데요. 사진은 지금 주문해놨어요.기존 같은사진 3장을 각2장씩뽑았던건데. 지인이 외국출장으로 모레출국하는관계로 외국에계신 할머니한테는 못보내게된상황이라서 2장씩뽑을 필요가 없어서 다른사진 세장으로 대체했습니다. 친절한 설명 너무감사드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
자세한 안내를 위해 전화 드렸으며,

확인 후 연락 주시면
작업 진행 하도록 하겠습니다.


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 2011-09-28
상담완료
184222배송문의
30일 금요일이 돌이라서요
내일 까지 부탁 드려요 덕담북과 동화책 인 데요 돌 지나고 나면 무슨 소용이겠어요 애기 낮잠 자는 시간 자는 시간 쪼개 가며 만든건데 너무 허무 하네요 꼭 부탁 드려요 당일은 제가 3시 까지 가야 해서요 정신도 없을것 같구 24일날 했는데요 비교하는건 그렇지만 다른곳은 다음날 바로 오던데요 특급 배송 부탁 드려요 정 안되면 배송비 더 드릴께요 신경좀 써주시길 ... 또 한번 부탁 드릴께요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 상품은
주문 후 배송까지 평일 기준 2~3일 정도
소요되고 있습니다.

현재 포토북 주문 물량이 많아
작업이 지연된 점 사과 말씀 드립니다.

주문하신 상품은
오늘 저녁 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

[주문/배송정보]를 통해
정확한 확인 부탁드립니다.


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 2011-09-28
상담완료
184219배송문의
금욜까지 꼭 배송해주세요
아까 상담원이랑 통화했던 사람인데요.. 사진인화 신청했는데,,보내주실때 반드시!꼬옥1 사진담는 비닐봉투 30장 부탁드립니다.꼭이요 30장이요 글구,,금욜까지는 꼭 받아봐야하는데,,꼭좀 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신 유산지는 동봉해 드리겠습니다.

주문하신 사진은
내일 우체국 택배로 출고 될 예정이며
발송은 택배사출고후 1-2일 정도 소요됩니다.

30일 오전중에 주문 /배송정보에서 배소조회
확인하여주시기 바랍니다.


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 2011-09-28
상담완료
184218상품문의
제품품목 변경
어제 핸드폰고리를 주문했는데 핸드폰고리1개와 열쇠고리4개로 다시 주문을 바꾸고 싶은데 연락이 안되네요 저에게 빠른 연락부탁드립니다. 019-551-5318 심혜란
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.
현재 고객님 상품제작이 완료되어
28일 오늘 출고예정으로 변경은 어렵습니다.
이용에 참고하시기 바랍니다.

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 2011-09-28
상담완료
184216배송문의
어제 오후1시쯤 결재했는데...
왜 아직 인화작업에 들어가지도 않았는지... 계속 결재완료로만 나오네요.. 빨리 받아보고싶네요 빠른작업 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금 확인되었습니다.

포토몬은 주문서가 들어오면
순차적으로 제작이되며
쿠폰 마감기간에는 주문량이 많아
작업 시간이 조금 더 소요될 수 있는 점,
양해 해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-28
상담완료
184197배송문의
배송이 너무 늦습니다
전화연결이되지않아 글을남깁니다 배송이많이늦는것같습니다 토요일날 배송되었다고문자는왔는데 아직도묶여있네요 사진이 나오긴 나왔나요 배송업체의문제인지아닌지 알길이없네요 어른들께드려야하는데..난감합니다 일전에 찍스를 이용했을때는 배송문제로 신경쓰인적이없었는데 차라리 몇천원더내더라도 특급배송이있었으면 합니다 담날바로받을수있는.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 24일 새벽에 주문해주신 상품은
24일 오후에 출고되었으며
택배사에 조회결과 집하처리 과정에서
누락된 것으로 확인됩니다.

고객님께 불편을 드리게 된 점
진심으로 사과 말씀 드리며
자세한 안내를 위해 전화드렸습니다.

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 2011-09-28
상담완료