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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
183519상품문의
급~~!!답변바랍니다
웨딩 다피용사진을 캔버스에 출력하고싶은데여~ 보통 디피용사진 사이즈가 20x30이라던데~맞나여?? 그리고 캔버스에 먼지가 잘끼나여??? 좀 더라워진다구 해서여~그위에 코팅이나 그런게 있던데~물걸래질도하고 습기에강하다구 하던데~가능한가여? 사진출력 캔버스에 하면 사진이랑 똑같이 출력가능한지여?!! 자세한 견적좀 부탁드려여~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-25
상담완료
183518기타
티켓몬스터 쿠폰 양도 가능하게?
제가 포토북을 9월21일에 쿠폰으로 주문해서 받았습니다. 받고 보니 마음에 들어서 또 주문하려니 현금가격이 많이 차이나서 다른 사람의 기등록된 쿠폰을 이용해서 주문하기를 원합니다. 방법 좀 알려주세요. 티켓몬스터 쿠폰 등록했는데 양도 가능한가요? 가능한 방법알려주세요. 아니면 그 쿠폰을 이용해서 타인의 이미 만들어진 앨범을 만들수 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
등록된 쿠폰의 양도 처리는 불가합니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히
안내 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-25
상담완료
183517주문결제
배송비 빼고 결재했어요.
배송비 빼고 결재했어요. 앞에 주문한게 28190원이고 또 주문하게 8607원인데 두개 묶어주신다고 했으니 배송비2500원 빼고 입금했어요. 총 34297원요. 담주 토욜 10월1일이 돌이니 최대한 빨리 작업해 배송해 주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문서는
입금완료 처리 되었으며

작업 완료 되는대로
빠른 출고 해드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-25
상담완료
183512포토볼/쿠폰
신규가입 2천원 할인쿠폰이 적용안되요
포토북 주문하면서 묶음배송으로 신규가입 2천원 인화권을 사용하려고 사진 17장 인화를 주문하는데 쿠폰이 안떠요. 그게 가입하고 며칠 이내 사용안하면 없어지는 쿠폰인가요? 왜 없어진건지 모르겠어요. 이 문제때문에 포토북 주문도 못하고 있어요. 빠른 답변 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 신규가입쿠폰은
가입시 기재하신 메일주소로
발송해 드리고 있습니다.

해당 메일의 수신함이나 스팸함에서
발송된 쿠폰 확인을 해주신 후

내정보 > 쿠폰등록을 통해
쿠폰번호 등록하여
일반인화 주문시 사용해 주시면 됩니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-25
상담완료
183509배송문의
언제쯤 받을 수 있을까요?
월요일은 불가능하겠지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
28일경 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-25
상담완료
183507상품문의
인화문의
인화 주문 해놓고 저번에도 사진 색감 문의로 게시판에 글 올렸었는데 역시나 쨍쨍한 날 찍은 사진은 비오는 날 처럼 흐린 날 찍은 사진처럼 나왔더라구요... 매번 포토몬이 인화비용이 저렴해서 여기서 이용했는데 이번에도 또 우중충한 사진으로 나오면 다른 싸이드로 갈아타렵니다...-_- 사진 인화는 한꺼번에 모았다가 하는편이라 장도 많아서 폐기하기도 어렵고 그렇다고 똑같은 사진을 재주문 하기도 어려워서 그냥 보관하고 있기는 한테 사진보는 기분은 영 아니네요..... 인화 기계에 문제가 있는건지 뭔지 모르겠지만 여튼 이번엔 신경좀 써주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬 에서는
철저한 인화 시스템 점검을 통해
일정한 품질수준을 유지하고 있습니다.

대부분 9300k 이상으로
밝게 설정된 모니터로 보신 이미지는

그보다 낮은 색온도를 가진
원본이미지를 인화한 사진과
받아보셨을 때 차이가 있으며,

6500k으로 모니터색 온도를 낮춰보시면
원본과 좀 더 비슷하게 볼 수 있습니다.

특히 무보정으로 신청된 사진은
전혀 밝기보정 없이 원본 그대로
출력이 되어 모니터로 보신것보다 어둡게 보입니다.

모니터마다 색감과 밝기가 다르기 때문에
주문전에 저희포토몬에서 받아보신 사진으로

밝기를 직접 수정 후 보내주신다면
가장 만족스런 사진을 얻으실 수 있습니다.

고객님께서 주문하신 사진은
정성껏 인화 하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-25
상담완료
183506상품문의
인화 주문 해놓고 저번에도 사진 색감 문의로 게시판에 글 올렸었는데
역시나 쨍쨍한 날 찍은 사진은 비오는 날 처럼 흐린 날 찍은 사진처럼 나왔더라구요...

매번 포토몬이 인화비용이 저렴해서 여기서 이용했는데
이번에도 또 우중충한 사진으로 나오면 다른 싸이드로 갈아타렵니다...-_-

사진 인화는 한꺼번에 모았다가 하는편이라 장도 많아서 폐기하기도 어렵고 그렇다고 똑같은 사진을 재주문 하기도 어려워서 그냥 보관하고 있기는 한테 사진보는 기분은 영 아니네요.....

인화 기계에 문제가 있는건지 뭔지 모르겠지만 여튼 이번엔 신경좀 써주세요.

 2011-09-25
상담대기
183505상품문의
주문한 사진 변경이요~
no.7 : 파일명 ( 사진 008 ) 3.5*5 2장 주문을 1장으로 변경 no.44 : 파일명 ( 사진 114 ) 3.5*5 1장 주문을 취소 no.5 : 파일명 (030 ototoyu ) 3.5* 5 2장인화 no.6 : 파일명 (043 ototoyu ) 3.5*5 2장인화 해주세요 .
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려 자세한 사항 안내해드렸습니다.
사진수량 변경은 자동제작되어 어렵사오니,
다시 주문을 해주셔야 합니다.
이점 이용에 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-25
상담완료
183499상품문의
약도 문의 드렸는데 이게 무슨 답변이신지 ??
맘은 급한데 전화통화는 안되고 점점 화가나려고 하네요. 약도 신청 넣으면 5일 내로 메일 온다더니 소식도 없구요 주문 하지 말란 소린지 도대체.. 게시판에 질문에는 엉뚱한 답변이나 달아놓으시구요. (아래 내용 뭔가요) 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 통화시 자세한 안내 드렸으며 포토북 편집 내용을 확인한 결과 화질에는 이상이 없습니다. 첨부된 야경 사진의 경우 조명을 사용하지 않아 출력시 어둡게 보일 수 있는 점, 안내 드렸습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 남지윤 wrote:>돌초대장 주문하려다가 약도가 없어서 약도신청 했습니다. 5일 이내 DB에 저장된다고 되있어서 기다리는데 아직 안되있네요.. 좀 급한데요 바로 해주실 수 없을까요. 약도만 되면 주문할 수 있는데요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화시 자세한 안내드렸습니다.

담당자분께 약도 요청 해 드렸으며
오후 5시 이후에 확인 해 보시기 바랍니다.

답변 수정 해 드렸으며
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-25
상담완료
183481취소/반품
잘못왓어요..
제가 분명히 이거 잘못주문햇다고 취소하고 다른거 주문하다고 햇는데..이거는 보내 주시고 나중에 취소한 주문한 사진을 취소하시면 어떻게 합니까??분명게시판에 글까지 남기고 알앗다고 글도 올려 주셔놓고.;.결제 시간을 봐도 이게 먼제 주문하고 뒤에꺼를 나중에 주문햇는데..이거 가져가시고 당장환불해주세요..나중에 사진 주문한걸 보내주시구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다. 고객님.

문의하신 내용에 대해
통화시 자세히 안내 드렸으며
재작업 후 빠른 출고 해드리도록 하겠습니다.

고객님께 불편을 드리게 된 점
진심으로 사과 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-09-24
상담완료
183480기타
이미지 품질저하 메세지에 대해서...
스크린(일반) 이지전면(가격 49,900원)을 주문하려고 하는데... 편집에서 [이미지 품질저하]메세지 창이 뜹니다... jpg파일의 크기가 6.4MB이며, 사이즈는 2828*3508*24b입니다. 큰 파일인데...이럴수도 있습니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하시려는
롤스크린(110*147cm) 상품은

양쪽 모두 4000 픽셀 이상인
고해상도의 원본 파일로
업로드 해주셔야 합니다.

고객님의 원본파일은 4000 픽셀 이하로
권장 해상도 보다 낮아 품질저하 문구가
안내되고 있는 부분이오니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-24
상담완료
183469기타
감사합니다..꾸우벅...
진짜..깜짝놀랐어요.. 제가..짐...작업할수 없는 상황이라서.. 정말..덜컥했거든요.. 감사해요.. *^____________^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰 사용기간은 10/16일까지로
기간안에 꼭 사용하여주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-24
상담완료
183464상품문의
보관함
사진 편집 하다가 보관함에 저장하고.. 담날 다시 보관함 바로 가기를 하면.. 이미 실행중인 프로그램이 있다고 종료하라고 나옵니다. 어떻게 된건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

고객님께 안내 해 드린대로
월요일 오전중에
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-09-24
상담완료
183461취소/반품
주문번호입니다..
주문번호-2523393입니다.. 비회원으로 주문했어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 포토볼 적립 해 드렸습니다.
새로 주문시 미리보기 잘리는부분 확인하시어 적용하여 주문하여주시고
주문완료후에 고객게시판에 남겨주시면
빠른확인처리 가능합니다
재인화시 검수후 보내드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-09-24
상담완료
183458취소/반품
사진인호가 왜 이따위죠
사진인화 받아보고 말이안나오네요 제가 분명히 일일히 트리밍해서 좌우맞게 인화신청했는데 트리밍이 제대로 안되어서 나왔네요.. 머리는 다잘리고 시커만 빈칸만 나오네요.. 낼 받은사진 잔치가 있어 오랜만에 만날친지들에게 보낼려고 뽑은건데 이게뭔가요..도대체 말이 안나오네요..낼아니면 언제볼지 모르는 분들인데 1장신청햇던것은 2장나오고 3장신청햇던것은 1장나오고 기가차네요.. 전화는 계속해도 안되고.. 답답해서 회원신청해서 글남깁니다.. 빨리 처리해주세요.. 사진한장만 먼저 참고하라고 올려보내요.. 이런씩으로 나오면 어쩌라구요..전화주시던가 빨리처리해주세요.. 3x5=1장 4D=39장 문제입니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
고객님께 안내 해 드린대로
잘못된 사진 부분(배송비)에 대해서포토볼 적립 해 드렸으니
다시한번 트리밍 적용후 주문하여 주시기 바랍니다.
주문서 확인후 출고 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-24
상담완료
183415상품문의
한시간째 실랑이벌이다가 ㅜㅜㅜㅜ
지갑사이즈 사진만드는데 ㅜㅜㅜ 아무리아무리 찾고 별짓을다해봐도 ㅠㅠㅠㅠ 이미지올리기라던지 저장하기 그런게 없어요 ㅠㅠㅠ 우리집컴퓨터가 이상한건지뭔지 ㅠㅠㅠㅠ 사이즈를 줄여봐도안되고 밑으로 끌ㅇㅓ봐도안되고 예뻐서 넘하고싶은데 ㅜㅠㅠㅠㅠ 왜그렇죠? 첨부파일 참조해주세요 ㅠㅠㅠ 방안책과함께 흐흐
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 고객님께 연락드리겠습니다.

컴퓨터의 화면해상도가 낮을경우 버튼이 보이지않는 경우가 있습니다.

바탕화면에 대고 오른쪽마우스를 누르시고
속성>설정>화면해상도를 높음으로 설정하시어
다시한번 시도해 보시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-24
상담완료
183413기타
자꾸 포토북 만드는데 사진이 클릭이 안돼요
쿼리식의 연산자가 없는 오류라고 뜨는데 도대체 뭔지 모르겠어요. 앞 사진은 잘 됐는데 다른 폴더에 있는것도 같이 편집하려하니깐 이렇게 뜨네여... 빠른 답변 기다릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿼리식의 연산자가 없는 오류는
사진 파일에 특수 문자가 있는경우입니다.
파일명을 변경하시어 다시 편집 시도해 보신후
계속 오류발생시
오류내용과 포토몬 고객센터 근무시간내에
원격가능한시간을 고객게시판에 남겨주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
(월요일 근무시간부터 가능합니다)


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 2011-09-24
상담완료
183412배송문의
20일 화욜날 새벽에 주문결제했는대요
아직도 배송이 안와서요;; 달력,포토북,사진인화한거요 아직도 제작중인건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3건의 주문상품은
어제 CJ 택배로 출고 되었습니다.
CJ GLS
1588-5353
송장번호 [318173835832]
조회가능합니다.


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 2011-09-24
상담완료
183409포토볼/쿠폰
포토북 자유이용권 잔액은 어떻게 이용하나요?
포토북 자유이용권 잔액은 12,200원이 있는데 미니북 주문시 적용이 되질 않네요... 사용방법을 알려주세요~ 010-9473-7487 김원영
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권은
포토북 카테고리내에서만 이용하실 수 있으니
참고하여주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-24
상담완료
183408취소/반품
결재주문취소부탁드립니다~다시 사진을 추가해야할것같아요
주문취소해주세요^^ 사진 변경사항이 있어서 취소후다시 해야할것같습니다 보관함꺼는 그대로 두고 결재주문취소부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 핸드폰 결제 취소되었습니다.
쿠폰 적립금 재적립 해 드렸으니
기간안에 새로 주문하여주시기 바랍니다.


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 2011-09-24
상담완료