mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
182685기타
포토북제작
안됩니다. 업데이트가 멈춘 상태에서 진행되지 않습니다. 윈도우7의 방법을 따라서 제어판 사용자계정에 들어갔으나 지시사항에 나온 것과 같은 체트란은 없습니다. 이렇게 사용하기 불편해도 됩니까? 통화도 안되고......... 여기 올리면 언제 확인될까 싶네요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182683배송문의
급합니다~~!!
안녕하세요~ 제가 방금 배송신청까지 마쳤는데요.. 남동생 주기위해서 급하게 만들었어요~ 근데 동생이 담주 월요일날 새벽에 미국을 들어 가거든요... 제가 금욜까지 받을수 있게 빠른 배송 과 인화 부탁 드립니다!!!!! 제발요~ 제가 두번째 포토북을 만드는 거라 꼼꼼히 잘 만들어 주시리라 생각 합니다만 꼭 좀 금욜까지 받을수 있도록 도와주세요~~ㅜㅜ;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은 내일 출고 예정이며
발송은 택배사 출고후
1-2일정도 소요되오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182679포토볼/쿠폰
가입 축하 쿠폰...ㅠㅠ
이메일 주소하고 핸드폰 번호가 잘못 클릭되어 가입 축하 쿠폰이 발송 안되었어요...ㅠㅠ 다시 보내주실 수 있나요?? 방금 가입하고, 방금 수정했는데....ㅠㅠ 다시 보내 주시기 부탁드릴게요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님의 핸드폰문자메세지로 쿠폰번호를
안내해드렸사오니 내정보-쿠폰등록후
사용부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182673상품문의
사진현상, 상품의 질
현상화질을 더 좋케 받고 싶어서 가격이 좀 더 비싼 꼼꼼사진현상으로 했건만, 일반사진 화질 보다 더 이상하게 나왔어요. 정말 맘에 안들어요. 그리고. 풀라로이드 사진첩도 구매했는데 넘 오래된제품을 보내주셨네요. 소라색 구매했는데 누런먼지가 꼬장꼬장....것도 입구를 봉한것을 먼저 뜯어보셨나보네요. 아님 진열된 상품을 포장해서 다시 일반테잎으로 붙여 보내신것 같으네요 .기분 정말 별루네요. 우리아기 첫기념 사진들을 예쁘게 꾸미고, 깔끔하게보관하려고 구입한건데. 사진화질도 엉망, 구매한 상품도 꼬질꼬질~~~ 업무시간에 전화통화 해보려고 몇번 시도했지만 계속 통화량이 많다는 안내말뿐 포토몬 예전엔 이렇친 안았는데..정말정말 실망입니다. 관리자분 이 글 확인 하시게되면 연락바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다. 고객님.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며,
확인 후 재인화 하여
빠른 출고 해드리도록 하겠습니다.

고객님께 불편을 드리게 된 점
진심으로 사과 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182672기타
프로그램이 안열려요
전화로 문의했을 때 직원분이 주문하기를 누르면 프로그램이 실행된다고 했는데요. 빈 페이지만 나오고 아무것도 안나오네요. 어떻게 해야 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드렸으나 연결이 어렵습니다.
죄송하지만 컴퓨터를 재부팅하시고 실행해보시기 바라며,
또 다시 실행오류가 발생할 시 원격지원 서비스를 통해
해결해드리겠습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182671주문결제
주문중 2단계 : 앨범을 합성 중입니다. 에서 전송오류 입...
늘 고생이 많으시네요 2단계 : 앨범을 합성중입니다. Label9 0% 전송중 오류가 발생하였습니다. 재시도하시겠습니까? 취소를 누르시면 전송이 중지됩니다. 라고 오류 나네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸습니다.

일부 pc의 운영체제가 윈도우7 혹은 비스타이신 경우
페이지 오른쪽 상단의 고객센터 내
이용안내tip 페이지로 가시어
왼쪽메뉴에 '비스타/윈도우7설치오류안내' 부분을 클릭하시어
각 운영체제별 내용대로 설정을 하신 다음
프로그램을 다시한번 실행해 주시길 부탁드립니다.

위와같은 방법으로도 프로그램 설치가 되지 않는 경우는
고객센터 (게시판) 로 연락주시면
원격으로 확인하여
설치를 해드리는 방법이 있으니
이 역시 참고하여 주세요.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182666상품문의
커버 페이지 올려서요
커버 페이지 올려서요 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문서 확인되었으며
신속히 작업하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182665주문결제
혹시 부분 결재 취소가능한가요??
액자하나링 사진인화해서 주문하고 바로 결재했는데 결재하고 보니 액자를 2개나 체크했더라고요^^;; 혹 액자하나만 취소가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려
자세한 사항 안내해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182661배송문의
지금 첨 주문 완료한지 2 시간 후인데요 아직 안하셨슴 ...
배송같이 해주시면 안될까요 장바구니에 있습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸으나
부재중 입니다.

사진 인화를 추가 주문하실 예정인 경우
배송 방법을 오토바이/퀵 배송으로 지정하신 뒤
주문 후 입금 완료 해 주시기 바랍니다.

주문하신 뒤에는 고객센터(게시판)로
연락 주시기 바라며,
장바구니는 저희쪽에서 확인 불가능하여
고객님께서 직접 주문 완료 해 주셔야 하는 점
양해 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182660주문결제
언제나 상담원이 통화 중이로군요!!! 게다가 연락 주신댔으...
몇 번이나 전화 했는데 계속 상담원이 통화 중이로군요!!!! 물론 급한게 제 쪽이라 어쩔 수 없이 전화를 계속 했는데 계속 상담원 연결은 안되고 통화 중이라고 휴휴 여튼 덕분에 아가 돌잔치를 망칠 수도 있게 되어 속상한 맘에 글 납깁니다 지난번에 아가 베넷 저고리 액자 만드는 것 참여하면 덕담북 제공 하신댔는데 그것 관련해서 문의 드렸는데 다시 연락 주시기로 하고는 연락 안주셨어요 하도 연락이 안되어서 일단 덕담북 주문 하고 나서 무통장 입금 걸어 놓고 연락 드리려니까 연락 안되네요 금요일이 돌잔치인데... 계속 연락 안되어서 돌잔치 때 못 쓰겠네요 그리고 사진 인화도 열 장 정도 서비스 해 주신대서 문의 드렸는데 역시나 답이 없어서 일단 신청만 해놓고 무통장 입금 걸어 뒀습니다 확인 하시고 연락 주시고 최대한 빨리 해결 해 주세요 예전에 결혼 사진으로 액자 주문 했을 때도 다른 사람의 결혼 액자 와서 얼마나 황당했는데 돌잔치까지 이렇게 난리가 나네요 많이 섭섭하고 실망스럽기도 하고... 화도 좀 났습니다. 신속한 연락 해 주시고 처리 해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 통화량이 많아 이용에 불편을 드려
죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸으며
통화 시 안내한 바와 같이
신속히 작업하여 출고 해 드리겠습니다.

고객센터 전화연결이 어려울 경우,
고객센터 게시판으로 연락을 주시면
빠른 안내 도와드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182659주문결제
주문하기를 클릭했는데 "전송중 오류가 발생하였습니다"가 계...
업무에 노고가 많으시네요. 공을 들여 멎지게 편집을 끝냈는데 주문하기 하니깐 "전송중 오류가 발생하였습니다"가 계속 떠요. 취소하고 다시 해도 계속 그러네요. 어떻게 해야하나요? 쿠폰 만료기간이 다가와 급합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 확인 및 해결을 위해 전화드렸으며
원격 요청 해 드렸습니다.

잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182658배송문의
오늘주문하면 언제 받을수있나요?
안녕하세요...사진보드 주문하고싶은데요...일요일이 잔치예요.. 토요일까지 받을수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사항에 대한 자세한 안내를 위해
고객님께 전화를 드리도록 하겠사오니 조금만
기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182656배송문의
많이 급해서요~
방금 주문했는데요~ 이번주 토요일까지 받아야해서요~ 꼭~ 부탁드릴께요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 포토북은 22~23일 출고예정입니다.
정확한 배송날짜는
주문/배송조회를 통해 확인하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182651주문결제
결제요
밑에 글 남긴 사람인데요, 포토북과 사용금액이 같은 걸 보니 쿠폰이 포토북만 적용이었나보네요. 그럼 페이지수를 아무리 추가해도 60페이지가 끝이고 그럼 37900이상이 나올수가 없는데 나머지는 어떻게 써야하는건가요. 포토북을 또 만들어야만 가능한가요. 4만원에 맞게 ..코팅을 한다던가 다른 방법은 없나요. 지금 와서 포토북 하나를 더 만든다는건 불가능한데 좋은 방법 있으면 알려주시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화시 자세한 안내 드렸으며,

포토북 상품권 사용 시 남은 차액은
판매시 안내드렸던 바와 같이
포토북 상품권으로 남게되며
기간 만료시 자동 소멸 됩니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182645주문결제
쿠폰사용 결제입니다
소셜커머스에서 4만원 이용 상품 쿠폰을 샀는데 39700원을 결제하려고 합니다. (그 정도면 배송비가 안붙더라구요) 근데 쿠폰결제하려고 적용금액 보니 배송비를 뺀 37200인가요. 그 정도 금액만 가능하다고 떠서요. 배송비는 붙지 않았는데 왜 39700원이 결제 되지 않는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 포토북 자유이용권은 포토북 상품에만 적용이 가능하며
압축앨범은 제작이 불가하오니 이 점, 참고 해 주시기 바랍니다.

정확한 확인 및 안내를 위해 전화드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182639상품문의
주문했는데요...
심플클래식 포토 달력 주문했는데요.. 속지를 전월 다 베이지색 (클래식) 으로 해 주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려 자세한 사항 안내해드렸으며,
스프링 달력으로 선택하셔서
재주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182638배송문의
인화주문했는데요
토요일 사용이라서 금요일까지 받고 싶어요 부탁 드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 13건의 사진은
내일 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고 후 1-2일 정도 소요되오니
출고후 23일 오전에 우체국 택배로 조회 해 보시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182623기타
보관함 문의
내일이나 되서 통화가 가능할꺼라고 생각했었는데 좀전에 연락을 주셨더군요. 죄송합니다. 무음이라 전화온 줄 모르고 있었습니다. 내일도 4-5시 사이에 대기자가 있어 통화가가 불가능한가요. 사정상 해당시간외에는 무음으로 전화를 돌려 놓기 떄문에 전화 확인과 통화가 어렵습니다. 내일 1-2시/4-5시 사이에 전화와 인터넷 가능하니 해당시간을 정확히 정해 알려주시면 그떄 통화할 수 있도록 하겠습니다. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

내일 1시 - 2시 사이에 다시 한번 전화드리겠습니다.
원격 시 고객님께서 컴퓨터를 사용하고계셔야
원격 가능한 점, 참고 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182609기타
사진 수정 부탁드려요~
방금 "돌 실물 스탠딩"주문했습니다. 상담원분과 통화해서 이곳에 글을 남기면 수정작업을 해주신다고해서 글을 남깁니다. 아기이름 : 김성하 업로드된 사진이 원본사진인데 이마 눈썹 사이에 상처가 나 있거든요. 그 성처를 말끔하게 지워주신다음 작업해주시길 부탁드릴게요 바쁘신데 번거로운 부탁까지드려 죄송하고 첫 거래이니 잘부탁드려요~ 마음에 들면 주변에 소개해줄 사람들 많으니 멋진 작품 만들어주세요~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

눈썹 사이의 상처는 수정하도록 요청 해 드렸습니다.
예쁘게 작업하여 보내 드리겠으며
작업에 문제가 생길시 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료
182605배송문의
금요일까지 받을수있나요?
오늘 사진인화+앨범3권 주문했는데요 금요일이나 토요일까지 받을수있나요? 빠른답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
내일 출고 될 예정이며
출고 후 배송기간은 1~2일 정도 소요됩니다.
택배사의 사정에 따라 지연될 수 있는 점,
참고 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-21
상담완료