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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
182307상품문의
주문번호 T0683557
얼마전 주문한 포토북(주문번호:T0683557) 문제가 있어서 어제 월요일에 반품했는데 다시 작업 들어가기 전에 연락부탁드립니다. 제가 포토몬에서 uv코팅 안한걸로 다른 제품 주문해서 오늘 받아보니 uv코팅을 안해서 그런지 문제가 없더군요. (물론 사진 해상도는 전에 전화로 통화했듯이 여전히 안좋지만..^^;) 이번 금요일에 선물로 줘야하는 사진첩이라 목욜까지는 받아야하구요 이젠 시간이없어서 다시 잘못되면 안되니 uv코팅 하지 마시고 보내주세요. 오늘 내내 회사로 전화했는데 전화연결이 안돼서 이렇게 글 올립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸으며
코팅빼고 재작업 진행 해 드리겠습니다.
기본 코팅비과 추가된 코팅비
13000원은 포토볼로 적립해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-20
상담완료
182303상품문의
급급급!!!시안확정을 눌렀는데요~~~
우선 정말 빠른 일처리 속도에 경의를 표합니다~~~짝짝짝!!! 타업체와 정말 비교되네요...ㅎㅎ 시안확정을 눌러버렸는데 아빠 핸드폰 번호가 빠져서요.. 주로 아빠 손님들한테만 보내질 초대장이라서 빠지면 안되는 부분이라서 급 수정 요청합니다!!! 아빠 011-390-6394
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

작업자분께 수정 요청 부탁드렸으며
신속히 작업하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-20
상담완료
182302기타
편집 문의
사진을 올리고 편집을 하는데, 미리보기도 그렇고, 사진이 깨끗하게 보이지 않아요.. 화소가 안맞는것처럼.. 각 사진별 용량은 괜찮은데 말이죠,, 주문하는 확인해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 편집 프로그램 안에서
미리보기로 확인하셨을 때
선명하지 않게 보일 수 있으나
해상도가 높은 사진으로 편집하셨다면
출력시 문제가 되지 않습니다.

포토북은 사진 인화 방식이 아닌
인쇄 형식으로 출력되는 책이라
사진 처럼 화질이 선명할 수는 없는 점
참고 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-20
상담완료
182296배송문의
오늘 주문했는데 추가 주문도 할려구요
배송 보류시켜주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 내역 및 입금 확인 되었으며
출고 대기 요청 해 드렸습니다.
추가 주문 후 고객센터(게시판)로 연락 주시기 바라며
확인이 되면 묶음 처리하여 배송 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-20
상담완료
182294배송문의
[주문완료] 비닐 부탁드립니다.
안녕하세요. 지난번 주문때 비닐이 10장 정도 밖에 오질 않았습니다. 이번에 200장 정도만 부탁드릴께요 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-09-20
상담완료
182286배송문의
추가 주문
전화 드리고 추가주문 하였습니다. 배송을 퀵서비스로 선택 하라고 해서 그렇게 했으니 꼭 묶음배송 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문 내역이 확인 되었으며
신속히 작업하여
묶음 처리하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-20
상담완료
182279기타
전화연결이 어렵네요
사진인화 신청을 하려고 하는데 "알수없는 오류가 발생하여 프로그램 실행이 중지되었습니다. 다시 시도해 보시고 계속 같은 현상이 발생한다면 백신등 보안관련 프로그램을 종료하시고 시도해 주십시오! " 라고 뜨네요 전화 하니 음성사서함만 나오고 연결은 죽어라 안되고 있네요(무슨 인내심 테스트 하는것도 아니고 정말!!!) 여기 하라는대로 다 했는데오 안돼요 해결 해주세요!!! 전화주던가요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸으며,
저희 포토몬의 프로그램이 설치가 되지 않으시는 경우는
일부 pc의 운영체제가 윈도우7 혹은 비스타이신 경우
제한적으로 설치가 이루어지지 않고 있습니다.

모든 비스타 혹은 윈도우 7의 운영체제에서
안되는 것은 아니며 일부 설정상의 문제로
해당 pc에 저희 포토몬의 프로그램이 설치되지 않는 경우 입니다.

혹 해당 운영체제를 사용하고 계신 경우이시면
페이지 오른쪽 상단의 고객센터 내
이용안내tip 페이지로 가시어
왼쪽메뉴에 '비스타/윈도우7설치오류안내' 부분을 클릭하시어
각 운영체제별 내용대로 설정을 하신 다음
프로그램을 다시한번 실행해 주시길 부탁드립니다.

위와같은 방법으로도 프로그램 설치가 되지 않는 경우는
고객센터 (게시판) 로 연락주시면
원격으로 확인하여
설치를 해드리는 방법이 있으니
이 역시 참고하여 주세요.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-20
상담완료
182277포토볼/쿠폰
소셜커머스에서 구매했는데요..
티켓몬스터에서 쿠폰 5장 구매했는데요, 그때 5매 구매하면 10만원 쿠폰 준다고 되어있던데 제 정보에는 10만원쿠폰이 안뜨는 데 어디서 확인하는 건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
총 10만원의 적립금이
적립되어 있으신 것으로 확인 됩니다.

'내정보' 페이지 하단의
포토북 자유이용권 잔액으로
적립금 확인 가능하시니

참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-20
상담완료
182271주문결제
쿠폰 입력 했는데 결재시에 안뜸..
티켓몬스테에서 구입한 쿠폰을 입력 해놓고 사진 작업 다해서 주문 하려니까 쿠폰이 없다고 뜨네요... 23일까지라서 빨리 쿠폰 써야하는데 왜 쿠폰이 안뜨는지 알려주세요.. 상담원이랑 전화 통화를 하고 싶어도 통화 연결이 어렵다고만 하고... 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰은
적립금 형식으로

주문 결제단계에서
'포토북 자유이용권' 금액으로
확인 됩니다.

적립된 금액에서
결제금액 만큼 차감처리 해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-20
상담완료
182262상품문의
2
수량 : 3권 사이즈 : A4가로 페이지 : 32P 내지 : 180g 랑데뷰 표지 : 패브릭재질, 금박 은박 중 택일 (사이즈 약50x30) 가격문의드립니다. 1. 위 사항과 같이 견적부탁드립니다. 2. 금박 은박 금액을 정확히 알려주세요. 금박 은박의 사이즈 변경시 많이 차이가 나는지도 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸으며
포트폴리오 제작 시 정확한 가격은
담당자 분과 상담을 해야합니다.

담당자 분께 메모 남겼으며
연락드릴 예정입니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-20
상담완료
182230배송문의
오늘 꼭 배송해주셔야해요~~~
내일 아기 포토보드 만들어서 목요일날 원에 보내야되는뎅 ㅠㅠ 오늘 꼭 배송해주셔야지 내일 받을수 있답니당~~~ 꼭 오늘 배송 부탁드려요 제발 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총 2건은
오늘 출고될 수 있도록
작업자분께 요청 드렸습니다.

배송은 1~2일 정도 소요되시니
[주문/배송정보]를 통해
정확한 확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-09-20
상담완료
182225기타
원격지원..
토요일이요? 쿠폰이 금요일까지라서요 ㅠ_ㅠ 그 방법 말고는 없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

고객님의 쿠폰을 9월 30일까지로
연장 해 드렸으며,
원격으로 문제 해결 후
기간 내 쿠폰 사용 해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-09-20
상담완료
182214기타
감사합니다.
홈페이지상의 오류였나보네요.. 상품 준비중이라고 나왔는데 지금 글 확인 하고 확인해보니 발송 완료라고 나오네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-20
상담완료
182199포토볼/쿠폰
티켓몬스터에서 구매했던 쿠폰이요
쿠폰 유효기간이 9.23일인뎅.. 돌사진 찍고 포토북 만들생각이었는뎅 아직 돌사진을 다 못찍어서 사진이 안나와서요...ㅠㅠ 유효기간 연장 해주실수없을까요?? 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

마감일에 다시한번 요청을 주시면
확인하고 연락드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-20
상담완료
182198상품문의
6x8 싸이즈 인화는 안되나요?
6x8 싸이즈 인화는 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 일반사진 인화는
지정된 규격으로만
인화 작업 가능합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-20
상담완료
182196상품문의
연락이 무지 안됩니다
통화를 계속하고자 하였으나 신호만가고 연결이 안됩니다 보관함에 사진불러오기를 햇는데 잘 불러오지가 않는데... 이유가 뭔지 모르겟습니다 네트워크가 문제인지...답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해
고객님께 전화 드렸으며,

추후 작업시에도
문제가 발생될 경우

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 연락 가능한 시간대를 남겨주시면
담당자분께 원격 요청 드리도록 하겠습니다.


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 2011-09-20
상담완료
182195상품문의
안녕하세요
안녕하세요 다름이 아니오라 몇일전..? 좀 지난거 같긴 하지만.. 여러개 한번에 주문하려고 미리 제작해놓은 포토북을 열어보려고 하니.. 없어졌어요.. 오랫동안 작업했던 거였는데.. 어디를 찾아봐도 몇일간 보관된다는 안내도 없고.. 당연히 있을줄 알던 제작해놓은게 없어지니까 황당합니다.. 사진 인화겸 다른 포토북 하나 더 제작하려고 들어왔는데.. 어찌된것인지.. 다시 복구는 안되는것인지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함은 작업했던 PC에서만 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

작업했던 PC에서 다시한번 확인해보시고
보관함이 안보이신다면 고객게시판에
근무시간내 원격요청을 하시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다

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 2011-09-20
상담완료
182188주문결제
답변부탁
현재, 장바구니에 담긴 상품 주문 시, 할인 쿠폰 7600원짜리가 있는데, 사용할 수가 없네요. 지금 만든 앨범도 같은 카테고리에 있는 상품인걸로 알고 있는데, 쿠폰 안돼는 사유, 쿠폰 사용할 수 있는 방법 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

정확한 상품명을
게시판에 남겨주시면
확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-09-20
상담완료
182180기타
포토북..
사무실이라 통화가 좀 어려워서요 작업은 집에서 했는데 원격지원으로 하려면 집에 있는 컴퓨터로 해야하는거 아니에요? 집에는 퇴근해야 가는데요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원격지원은
작업하셨던 PC로 확인해야 하는 부분으로
다른 PC에서는 확인이 불가합니다.

평일 오후 6시30분까지 확인이 어려우실 경우
토요일 오전10시~12시 사이 고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면

확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-09-20
상담완료
182176기타
배송요.
덕담북과 사진인화 오늘주문했는데요 배송 이번주중에 배송바랍니다.. 돌잔치가 날짜가 담주라 미리 받을려구요.. 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
21일 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2011-09-20
상담완료