mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
181487상품문의
사진 사이즈
사진사이즈를 4*6으로 했습니다. 그런데 모두 D4로 변경가능한가요? 그리고 언제 받을 수 있을까요? 제가 좀 급해서요~^^ 전화를 받지 않으셔서 글 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

기존 주문서의 옵션내역 그대로
인화 작업 진행 하도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181480취소/반품
3x5 리필 종이 반품
반품은 어떻게 하는지 몰라서 여기에 글 남깁니다. 포토박스도 3x5 상자를 샀고, 리필도 3x5를 샀는데 사이즈가 완전 틀리면 어떡합니까 리필 반품하겠습니다. 혹시 사이즈가 포토박스랑 같은 종이가 잇으면 말씀해주시면 재구매 하겟습니다. 이런거는 왕복배송비 포토몬에서 내주는거 맞죠? 문자나 전화로 답변주시면 감사하겠습니다. 010-9450-5858
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어려우시네요.

이전 주문내역 조회 결과
포토박스는 4*6 사이즈로
구매하신것으로 확인 되고 있습니다.

우선 전화 연결이 어려워
고객님의 휴대폰으로 문자 발송해 드렸으니

확인 후 고객센터로 전화 주시거나
게시판에 연락 가능한 시간대를 남겨주시면
전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181471기타
인화신청이 안되요
사진 인화를 하려고 하는데 보안프로그램을 닫고 다시 실행해 달라고만 메세지가 나오고 다음으로 넘어가질 않아요 이 컴퓨터에 보안프로그램이 실행되고 있는게 없는것 같은데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려 자세한 사항 안내해드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181469배송문의
제품 구매시 배송까지 몇일 걸리나요?
안녕하세요 제품 구매시 배송까지 몇일 걸리나요? 일요일 저녁 제품 편집해서, 구매 완료 시 언제쯤 제품을 받아 볼수 있을까요?? 지역은 경북입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 시 자세한 안내드렸으며
문의하신 포토북은
익일 출고가 가능하나 (주말제외)
출고 후 배송기간은
1~2일 정도 소요됩니다.

택배사의 물량에 따라 지연될 수도 있는 점,
참고 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181456주문결제
주문했습니다...
주문자명 장미진... 너무 늦었네요... 죄송합니다. 방금 사진올려 주문했습니다. 전에 주문했던것과 같이 보내주시는거죠~? 언제쯤 받아볼수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 주문하신 주문내역 확인되었습니다.
주문하신 4건의 상품은 묶음배송 해 드리겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181454배송문의
감사장 지금 신청하면
지금 감사장을 신청하게 되면 언제쯤 받아 볼 수가 있을까요?>? 담주가 돌인데.... 늦을것 같으면 안하려구요.. ㅠㅠ.. 너무 늦게 감사장이 있단걸 봐서... 하고는 싶은데 하게되면 도착을 언제 하는지 알려 주세요. 여긴 경북 구미 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

감사장 주문시
주문 후 배송까지
평일 기준 2~3일 정도 소요되시니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181443주문결제
입금했습니다.
퀵으로 배송주문했는데 퀵비는 어떻게 하는거죠? 돌잔치장소로 직접배송했으니 유의해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려 자세한 사항
안내해드렸으며,
상품출고되면 전화드리도록하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181422기타
사진 배열
포토북을 만들다보니... 레이아웃이 정해져 있는 것에서 선택해야 한다는게 좀 불편합니다. 배열을 제 맘대로 할 수는 없나요? 제가 찾지를 못하는건지 알고 싶어요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집 프로그램 내에 있는
레이아웃 에서만 주문 제작 가능합니다.

빠른 시일내에 더 만족스런 서비스로
찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181419주문결제
입금자명 변경
오늘 주문한 상품 비용을 우리은행 계좌로 입금자 "윤덕기"로 입금했습니다!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역은
자동 확인 되어
결제완료 처리 되었습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181414상품문의
내지 배경변경
포토북 만들때 화이트모던북으로 선택하면 표지에서 내지까지 모두 화이트로만 되는건가요? 내지색상을 페이지별로 선택해서 편집하고 싶은데.. 그렇게 하려면 어떤 상품을 선택해야 하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

화이트 모던북, 블랙 클래식북
상품은 심플 포토북으로
배경그림 디자인이나 색상이 한정되어 있습니다.

다양한 디자인으로 작업을 원하실 경우
포토북 페이지 하단의
'스타일 편집'으로 작업해 주시면 되오니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181392취소/반품
아....똑같은 걸 여러개 결제해버렸네요..ㅠㅠ
회원가입한 걸 잊어버리고 비회원으로 결제를 했네요. 비회원 원연옥이름으로 그냥 사진인화랑 크리스탈마블액자를 결제한 것 취소해주세요. 내일 전화를 한번 더 할 예정이지만 혹시라도 잊어버릴까봐 글남깁니다. 취소되면 연락주세요!! 모두 똑같은 사진이니 비회원으로 결제한 것 두개만 취소해주시고 회원으로 결제한 것은 그대로 해주시면 되요~ 그리고 언제쯤 배송받을 수 있는지도 궁금합니다! 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였으며,
취소요청완료되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181391배송문의
15일날 출고된다고하셨는데
아직 상품 준비중이에요 저 16일까지 받아야하는데 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 그래서 바로 입금하라고해서 입금도했고 어제 15일날 출고된다고하셨는데 ㅠㅠ 어떻게된거죠????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
9월 15일 우체국 택배로 출고되었으며
송장번호는 6073840027068 입니다.

현재 시흥대야동에서 배달준비 중이며
주문/배송 정보에서 더 정확한 조회 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181388배송문의
묶음 배송하려구요
오늘 2건 결제 했는데 배송비가 따로 청구 됐어요 ㅋㅋ 인화하시고 도선동 신한넥스텔 동일 주소로 묶음 배송 해주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총 4건
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

중복 결제된 배송비는
부분취소가 되지 않아
포토볼로 적립해 드렸으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181387상품문의
사진인화 사이즈변경 문의입니다.
지인들께 선물해드리려고 액자를 준비했는데... 원하는 사이즈 안화가 없네요... 제가 원하는 사이즈는 6X8 입니다. 그래서 어쩔수 없이 8X10사이즈로 주문했는데요.. 가격은 그대로 지불하고 사이즈변경이 가능할지요? 8X10 사이즈로 6장 구매했습니다. 3장씩 2개의 사진을 선택했는데요... 이중 4장(2장씩 2개 주문한것만) 가능하시다면 6X8로 보내주셨으면 합니다. 나머지 2장은 8X10 사이즈 원래대로 보내주시면 되구요. 확인되시면 가능여부 남겨주셨으면 합니다. 수고하시구요. 백일잔치에 사용할 사진들이라 예쁘게 신경써주셔서 빠른배송 해주셨으면 합니다. 감사합니다. 늘 번창하세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 8*10-4장 주문건은
6*8로 인화 작업 요청 되었습니다.

정성껏 인화 작업 후
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181381포토볼/쿠폰
쿠팡에서 쿠폰구매
쿠팡에서 쿠폰구매했구요 앨범 만들려고 하는데 " 프로그램을 업데이트 중입니다 " 라는 창이뜨고... 먹통이네요 설치가 되야 만들 수 있을 것 같은데... 어떻게 해야하는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181380기타
원격 요청합니다
9/16일 금요일 오후 3-4시경쯤으로 해주시면 좋겠습니다 010-9980-8572 로 전화하시면 접속할겁니다.. 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어려우시네요.

작업하시려는 상품명과
오류내용을 정확히 남겨주시면
빠른 원격 처리가 가능하오니

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-16
상담완료
181378배송문의
언제쯤 배송이 될까요??^^
총 2번 주문했는데요 날짜가 서로 달라요 첫번째 주문이랑 두번째 주문이 언제쯤 배송이 완료가 뜰까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려 자세한 사항안내해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-15
상담완료
181376취소/반품
반품신청완료됬다고 하셨는데-
지난 13일에 포토북에 페이지가 빠져서 문의했고, 아래와 같은 답을 받았습니다. 주문은 제가하고 가족들이 받았는데, (저는 서울, 가족은 광주// 추석연휴 동안 제가 포토북 확인을 했던 거구요) 그런데 지금 포토북이;; 배송지에 없는 상태라고 하네요;;; 이걸 어떻게 해야될까요;; (반품신청 되서 기뻐했는데, 이런 황당한 경우가..ㅠ) ---------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 죄송합니다 .고객님 2페이지가 빠진 부분을 표시해서 보내시면 확인 후 재작업접수하도록 하겠습니다.~ 반송신청완료되었으며, 15일에서 16일 배송기사분이 직접 수거하실 예정으로, 받으신 그대로 포장해주시면 됩니다.~ 번거로움을 드려 죄송하며, 신속한 처리가 될 수 있도록 노력하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-15
상담완료
181371상품문의
꼼꼼인화
제가 사진을 꼼꼼인화를 할려고하니까 사진인화를하면 화질이 저하된다고표시가 되있네요 정말 안좋게 나오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

화질 저하 메세지가 뜨는 경우
인화 시 필요로 하는 해상도보다
원본 파일이 가지고 있는 해상도가 낮을 경우에 발생하며
그 경우에는 인화를 권장드리지 않습니다.

인화 시 모자이크 처럼 깨짐 현상이 발생할 수도 있으며
선명도가 많이 떨어지게 됩니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-15
상담완료
181369상품문의
앨범 문의
앨범에 대하여 문의 하려고 합니다 앨범을 주문하면 만들어 보내준다고 하며 얼마나 걸리며 비용은 얼마인지요? 편집도 할수있고 마음에 드는 사진을 끌어 와 앨범에 넣기만 하면 된다고 하는데 어떤지요 몇장이나 저장 할수 있는지요 앨범에 사진을 넣어 놓으면 없어 지지 않는지요 영구적인지요 몰라서 그러니 자세한 설명 부탁합니다 9 - 15 tylee
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화드렸으나
연결이 어려우시네요.

포토북의 경우
고객님께서 직접 편집하여 주문해 주시면
배송까지 2~3일 정도 소요며

압축앨범은
5~7일 정도 소요됩니다.

다만, 금액은 사이즈와 종류, 페이지추가
내지UV코팅 등의 옵션 별로 차이가 있으니
해당 상품의 상세페이지를 통해 정확한 확인 부탁드립니다.

직접 편집이 어려우신 경우
포토북은 '포토북 편집대행'
압축앨범은 '디자이너 앨범' 으로 주문해 주시면

저희 포토몬의 전문 디자이너분이
고객님께서 업로드 해주신 원본파일로
편집 작업을 해드립니다.

다만, 편집대행을 하실 경우에는
편집-시안확인-제작 과정으로
포토북과 압축앨범 모두 주문 후 배송까지 5~7일 정도 소요됩니다.

직접 편집하여 보관함에 저장된 내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

계속 보관이 되어
추후 재주문이나 편집등이 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-15
상담완료