mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
180534취소/반품
급!!
방금 주문하고 결제완료했어요(사진인화) 사진을 몇장 더 같이 주문하려고 하니 지금 주문한 것 얼른 주문취소처리해주세요 그럼 쿠폰도 다시 돌려받는 거 맞죠?? 쿠폰을 돌려받을 수 없다면 그냥 하구요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문과 카드결재 취소가 완료되었으며,
쿠폰은 다시 적립해드렸사오니,
기간안에 사용하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-08
상담완료
180532상품문의
사진편집과 미리보기
사진편집 후 저장한 다음 미리보기를 하면 편집사진과 다르게 짤려서 보입니다. 몇번다시 시도를 해도 마찬가지네요.. 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸으며,
원격 요청 해 드렸습니다.
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-08
상담완료
180530상품문의
제작한 에세이북의 결제금액이 달라요.
제가 에세이북(19900원)과 포토북A4(29900원) 두개를 제작하고 주문하려 했는데요. 에세이북의 가격이 갑자기 29900원으로 되어있더라구요. 어떻게 된건가요? 프로그램 오류일까요? 다시 제작하려하니 시간과 정성이 아까워서 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

커버의 재질이나, 페이지 추가 및 내지 코팅에 따라
추가금액이 발생할 수 있으며
자세한 안내를 위해 전화 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-08
상담완료
180526상품문의
uv내지 추가문의
제가 지금 보관함에다가 작업해둔걸 저장을해뒀는데요 처음에 작업할때 uv내지 코팅하는거 체크를안하고 작업을해서요 이상태에선 uv내지를 추가하고 주문할수있는방법이없을까요? 다시작업하려고하니 일이좀많은데.... 추가할수있는방법있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북 내지 UV코팅은
장바구니에서 '코팅 추가하기'로
추가 가능하시니

이점 참고하시어
주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180520배송문의
오늘발송하신다면서 왜 발송이 안되있나요
오늘 발송하신대놓고 아직 상품준비중이네요 목요일까지 꼭 필요한거였는데 돈 입금시킨지가 언제인데 아직도 발송안하셨나요ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전산처리 지연으로 불편을 드려 죄송합니다.
고객님의 상품은 현재 거제에 도착해있으며,
배송정보를 통해 확인하시기 바랍니다.
등기번호 : 6073840025730
우체국 택배 : 1588-1300

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180514취소/반품
오늘주문취소바랍니다.
추석전에 받을수 있을것같았는데 주문하고 메인페이지 확인해보니 받기가 어렵겠네요 그냥 추석때 부모님과아기사진 예쁜걸로 더찍어서 추가 주문할께요 부모님댁에 드릴껀데 이번에 못드리면 의미가 없어서요 아직 인화대기중이니 취소 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
취소되었으며, 카드결재취소가 완료되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180511상품문의
사진 반송 드렸는데..
사진에 문제 있어서 반송 드렸는데 아직 안 왔네요.. 언제쯤 발송되죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 반송해주신 사진 확인 후
몇차례 전화를 드렸으나
부재중으로 연결이 어려우셨습니다.

해당 사진은
밝기와 색감 부분에 대한 내용
작업자분께 전달하여 재인화 요청드렸으며

어제 인화 완료 되어
출고된 상태이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

현재 택배사 추석 물량으로 인해
배송시간이 지연되실 수 있으니

출고 후 [주문/배송정보]를 통해
해당 지점으로 정확한 확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180508주문결제
전화주신다니 퇴근하신겁니까?
책임감좀 가지십시요!!! 기다리고 있는 고객을 생각해 보란 말입니다... 퇴근시간 다되서 문의한것도 아니고, 여유가 있었음에도 불구하고 업무처리를 이따위로 합니까? 이래서 어디 사람들이 이 사이트를 이용하겠습니까? 고객들은 눈뜬 봉사가 아닙니다. 즉시 전화하십시요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸으며
고객님께 불편을 드리게 된 점
진심으로 사과 말씀 드립니다.

빠른 시일내에 더 만족스런 서비스로
찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180506포토볼/쿠폰
쿠폰등록번호
티몬에서 구입했었구요.. 쿠폰등록을 하려하는데.... 티켓번호가 #5자리숫자-영문대문자3글자9자리숫자인데.. 정확하게 어느것을 등록하는지요.. 계속 에러만 뜹니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰 번호를 알아야
정확한 확인이 가능합니다.

확인을 위해 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

고객센터(게시판)에
쿠폰번호 확인 후 연락주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180504취소/반품
인화 불량으로 다시 온 앨범이 잘 못 왔네요.
인화 불량으로 다시 온 앨범이 잘 못 왔네요. 스위스 앨범이라고 했는데. 프랑스(유럽) 폴더의 사진이 왔어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180484상품문의
포터북제작방법문의
포터북을 제작하려 하는데 어떻게 해야 하나요. 포터북편집대행이라는 것이 있는데 이 서비스를 이용할 경우 사진화일과 해당 사진옆에 들어갈 코멘트정도만 작성해서 넘겨드리면 편집을 해서 포터북으로 작성해 주시는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 대행은
고객님께서 담당 디자이너에게 사진을 보내주시면
부담이 되는 편집 부분을 대신 해 드리는 서비스이며
디자이너가 만든 시안을 보고 2회 수정할 수 있습니다.
(스캔형 제외- 스캔형 수정횟수 제한 없음)

자세한 안내를 위해 전화드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180483배송문의
배송문의
6일 무통장 입금했는데 주문/배송정보에 배송사출고대기라고만 써있네요. 배송 준비중인건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘 출고 될 예정이며
출고 후 배송기간은
1~2일 소요됩니다.

택배사의 사정이나 추석물량에 따라
지연 될 수도 있는 점,
참고 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180476기타
페이지당 가격과 내지코팅취소
A4 와이드로 포토북 편집중인데 페이지당 가격이 1000원으로 올라간다고 하니 답변이 내지코팅옵션 때문이라고 하셨습니다. 내지코팅을 애초에 누른 기억이 없음에도 불구하고 1000원씩 올라가는 느낌이지만 혹시몰라 확인하여 내지코팅 옵션을 취소해보려 하는데 저는 아직 편집중이라 장바구니에 아무것도 담겨있지 않습니다. 그러므로 에디터에서 1000원씩 올라가는 현상을 해결 할 방법이 없게된거죠. 지금 상황으로써는 에디터상에서 조절 할 수는 없는겁니까? 에디터 기능이 생각보다 자유스럽지 못해서 불만이 많은데 이마저도 어려우니 기분이 좋지않습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸으며,
포토북 메뉴에 들어가시면
하단 부분에 사이즈별 페이지 추가 및 코팅 추가 시
자세한 가격안내가 기재되어 있습니다.

에디터상에서 코팅 및 가격 조절은 불가능하며
장바구니에서 코팅 추가 및 취소 가능하오니
이 점 참고 해 주시기 바랍니다.


빠른 시일내에 더 만족스런 서비스로
찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180475상품문의
커플포토북 커버사진 오류
커플 포토북에서 커버시진 등록시 커플1은 사진 등록이 되는데 커플2는 사진 등록이 안됩니다. 사진을 넣고 저장후 다시 들어가보면 커플2 커버에 사진은 미등록 상태네요 무통장입금으로 주문서 넣었으니 확인바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 편집내용은
작업자분께 정확한 확인 후
전화로 안내 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180471상품문의
문의요
전에 보관함에 넣었던 사진에 추가로 사진을 더 넣어서 작업하려고 하는데 이렇게 뜨네요 이유가 뭐죠 빨리알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

파일 이름에 특수문자가 들어있는 경우 일 수도 있으며
자세한 확인을 위해 전화드렸으나
없는 번호로 안내됩니다.

파일명을 확인 후에도 안되신다면
고객게시판에 근무시간내 원격요청을 하시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.

원격요청 시 정확한 전화번호가 필요하므로
전화번호를 확인 후 수정 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180465배송문의
배송언제되나요
액자 와 사진 신청했는데.. 아직 상품 준비중이라고. 나오는데 이번주안에 꼭 받아야 해요 언제배송될지 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸으며,
고객님께서 주문하신 상품은
오늘 출고 될 예정입니다.

출고 후 배송기간은
1~2일 정도 소요되며
택배사의 물량 및 사정에 따라
지연될 수 있는 점
참고 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180462배송문의
주소변경이요
광주 서구 내방동 주공 103동 403호로 변경 가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소로
배송지 변경하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180450기타
작업 하던 컴퓨터말고 다른 컴퓨터로 하면?
회사에서 작업하고 보관함에 담아 뒀는데 집에가서 열어보니깐 보관함에 아무것도 없네요!!!!!!!!!!!!! 하던 작업 그대로 집에서 할수 있는 방법 없을까요??? 그리고 포토북 주문하면 배송받는데까지 기간이 얼마나 걸리나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
작업하셨던 고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로
그 외 PC에서는 확인이 되지 않습니다.

포토북은
주문 후 배송까지
평일 기준 2~3일 정도 소요되며

배송사 사정에 의해
하루정도 지연되실 수 있으니

출고 후 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주셔야 합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180442상품문의
크리스탈마블 액자 언제쯤 도착할 예정일까요
이번 추석안에 도착했으면 좋겠는데 언제쯤 배송 될 예정일까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 저녁 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

다만, 현재 택배사 추석 물량으로 인해
배송시간이 지연되실 수 있으니

출고 후 [주문/배송정보]를 통해
해당 지점으로 정확한 확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180416포토볼/쿠폰
쿠폰 메일이 안 왔습니다.
회원 가입일이 9월 4일인데 해당날자 스팸이나 받은메일에 포토몬 메일이 없습니다. 다시 보내줄수 있는지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 핸드폰 번호로
신규가입 사진인화할인쿠폰 다시한번 발송 해 드리겠습니다.
포토몬>내정보에 등록후
일반인화주문시 적용 해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료