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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
180404기타
유산지 좀 많이~
오늘 주문하였는데요 유산지 좀 많이 넣어주시고요 될 수 있으면 툐요일까지 배송부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
넉넉히 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.

다만, 오늘 주문된 상품은
추석연휴 이후 배송될 예정입니다.

추석연휴로 인한
택배사의 물량 폭주로
이번주 중 배송은 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180335취소/반품
초대장
초대장을 신청했는데 부모이름을 깜밖했어여 취소하고 다시하고싶은데... 어떻게 안될까요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
요청하신 초대장은 이미 작업완료되어
출고대기 상태이므로 별도의 변경수정이
어려움을 양해부탁드립니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180298포토볼/쿠폰
포토볼
포토볼로 적립하셨다고읽었는데요. 포토볼은 어떻게 사용하는건가요~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토볼은 현금처럼 사용하실 수 있는
적립금입니다.
주문 결제하실때 적용하시면 됩니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-07
상담완료
180294배송문의
배송이요ㅠ.ㅠ
9월 4일 11시 50몇분에 간신히 다 완성해서 주문했는데 추석전에 배송되는걸로 된거 맞는지 확인좀 부탁드리고, 그럼 9월 8일전까지 받을 수 있는지 궁금하네요ㅠ.ㅠ 9월 8일에 꼭 받고싶어요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 출고 완료 되어
현재 해당지역에 도착되있는 것으로 확인 됩니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-07
상담완료
180283기타
포토북 다시 올렸습니다
블랙포토북 반품후에 재주문 요청건 입니다 밝기 수정후 무통장입금으로 올렸으니 확인 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 되었으며
정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-06
상담완료
180280주문결제
사진 업로드가 안되네요
어제, 오늘 두번씩 1시간이 넘게 200장이 넘는 사진을 추려서 업로드를 진행하였는데 업로드 프로그램이 그냥 사라져 버리네요.. 짜증도 나고 어떻게 된 상황인지 모르겠습니다. 시험삼아 한장을 업로드 해 보았을때는 정상적으로 진행되어서 장바구니에 들어가면 주문이 가능하게 되어 있는데 말입니다. 확인좀 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

사용하시는 PC 사양에 따라
많은 수량을 한번에 업로드 하실 경우
오류가 발생될 수 있습니다.

되도록 100장 미만으로 나누어
각각 업로드 하여 장바구니에 담으신 후

묶음배송으로 주문해 주시길 권장 드리니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-06
상담완료
180276기타
보관함에 있는 앨범이 안 열려요~
말 그대로 보관함에 있는 앨범에 수정버튼을 아무리 눌러도 아무 반응이 없습니다. 지난번에 안 되서 컴 끄고, 다시 들어와서 해 봐도 안 되고..컴 설정이 잘못된거지..잘못되었다면 어떻게 해야하는지 좀 상세히 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
연락드릴 예정이오니 조금만 기다려주시기 바랍니다.


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 2011-09-06
상담완료
180274기타
1원 ;;;
총 주문금액.....76,301원입니다... 1원을 보내야 할지;;; 문의 드려요... 76,300원을 보내야 할지;;; 그리고 2,000원 할인쿠폰은 지금 사용할수 있는지도 궁금하네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-06
상담완료
180273주문결제
주문 결제 두건 배송비 관련 문의
어제 한건, 그리고 오늘 한건 주문했는데요, 어제 것은 30000원 이상이어서 무료지만 오늘 것은 주문액이 작아서 배송비가 발생했습니다. 두 주문 건을 함께 배송하고 배송비는 취소처리 되겠죠? 그리고 공지에 따르면 모두 명절 전에 받아볼 수 있을 듯 한데 맞나요? 답변 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총 4건
묶음배송으로 출고해 드리겠습니다.

배송비 2,500원은
고객님의 아이디에
포토볼로 적립해 드렸으며,

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드렸습니다.


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 2011-09-06
상담완료
180272상품문의
압축앨범 제작시 미리보기 문의
앨범 완성후 미리보기를 하면 화질이 흐릿하게 보이는데 앨범 작업시 문제가 없나요?? 스튜디오 찰용분이라 선명하고 깨끗하게 찍힌 사진들이 왜 미리보기를 하면 그렇지 않은지...궁금하네요.. 내일 주문예정이니 앨범 보관함 확인후 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 압축앨범의
미리보기로 축소 되어 보이는 화질과
실제 인화 되어 나오는 부분에는 차이가 있습니다.

페이지 편집시
화질저하 경고 문구가
따로 확인 되지 않으실 경우 큰 문제는 없으며

되도록 300dpi 이상의
고해상도 원본파일로
작업하시길 권장 드립니다.

다만, 보관함의 편집내용은
작업한 해당 PC에서 확인 되는 부분으로
따로 확인은 불가하오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-06
상담완료
180249기타
내지 코팅 어떻게 취소하나요?
지금 작업중인데 그렇다면 내지 코팅은 어디서 취소하나요? 처음부터 코팅을 체크하지 않았었는데... 참. 그리고 제 개인정보 수정하였습니다. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내지UV코팅은
장바구니에서 '코팅 취소하기'로
취소 가능합니다.

처음 포토북 편집 작업시
코팅 추가 선택을 하지 않으셨다면
따로 취소는 하지 않으셔도 되니

참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-09-06
상담완료
180237기타
제 포토북을 찾습니다..
컴퓨터에 문제가 생겨서 모두 삭제하고 새로 깔았습니다. 그랬더니 포터몬에 만들어 놓은 포도북까지 모두 없어졌네요. 여러권을 만들어놓았는데... 다시 찾을 수 없는지요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함은 작업했던 PC에서만 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

작업했던 PC에서 다시한번 확인해보시고
보관함이 안보이신다면 고객게시판에
근무시간내 원격요청을 하시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-09-06
상담완료
180234기타
속지를 같이 보내주세요
사진을 신청 하였습니다. 어르신들 장수 사진이어서 개인에게 나누어 드려야 합니다. 배송하실 때 8*10 속지 47장과 4*6 속지 15장을 같이 보내 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금 확인 되었으며
말씀하신 사진 담는 비닐은
넉넉히 챙겨서 보내드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-06
상담완료
180229기타
페이지당 가격이 표시된 것과 다르게 넘어갑니다.
제가 지금 제작중인데 페이지당 500원으로 표시되어있는 A4사이즈 포토북이 한페이지 추가 할 때마다 1000원씩 올라갑니다. 어떻게 된 것이지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

UV코팅시 24페이지 기준에 5000원이 추가되며
페이지를 추가하시게 될 경우
페이지 추가비용 500원 + 코팅비 500원이 별도로 추가됩니다.
주문시 코팅옵션을 추가하셨는지 확인 해 주시기 바랍니다.

전화드렸으나 없는 번호로 안내됩니다.
문제 있을시 다시한번 게시판으로 연락주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-06
상담완료
180224상품문의
주문후 무료달력
주문하다가 무료달력 서비스있길래 사진 한장 클릭해서 진행됬는데요 사진한장으로 달력12달 나오는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 '나만의 미니달력'은
포토몬의 인화서비스를 이용해주신 고객님께
감사함의 뜻으로 사진이 담긴 미니달력을 무료로 만들어 드리는 서비스입니다.

서비스 달력사진은 한 주문서에 한개 이미지만 서비스 되며
총 6개월이 담겨서 출력됩니다.

세로 사진보다는 가로 사진을 권장하오니 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-06
상담완료
180205포토볼/쿠폰
티몬 포토북 쿠폰 구입 고객입니다^^
안녕하세요~ 티몬으로 6.24 쯤에 포토북 쿠폰 구입한 고객입니다~ 다름이나 아니라... 9.23까지 티켓을 쓰는 걸로 알고 있는데요... 제가 여자친구에게 소중한 추억 선물을 하고 싶어서 쿠폰을 구입했었는데요 9.26에 여자친구와 에버랜드로 놀러가면서 사진을 많이 찍을 계획이에요~~ 그래서.. 며칠만 좀 기간을 늘려 주실 수 있을까 해서.... 말씀드립니다...^^ 부탁드려요^^ 010 8838 7026 이구요... 지금 쿠폰 등록 하려구요^^ 양해 구합니다~ ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 티켓몬스터쿠폰1장 확인하였으며,
죄송하지만 현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.
마감일에 다시한번 요청을 주시면 ,
확인하고 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-06
상담완료
180204기타
포토북 사진편집시 화질..
포토북을 만들면서 사진편집을 많이 하게 되는데.. 그 중에서 저는 사진을 확대해서 넣는 경우가 많았어요 큰 사이즈다보니 다 안들어가고 어느 일부분만 크게 해서 편집을 하고자 해서 확대를 했긴했지만, 화질이 걱정이 되네요... 혹시.. 책으로 나왔을때... 확대를 했던 사진의 프린트 화질은 안했던 사진보다 더 안좋게 나온다거나 색상이 희미해져서 나온다거나 뭐 그렇진 않나요?! 차이가 있다면 최대한 확대를 안하는 쪽으로 해서 편집을 해야할꺼 같아서 이렇게 문의를 드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
원본파일의 해상도가 낮을 경우
페이지 편집시 화질저하 경고문구가 확인 됩니다.

해당 문구가 따로 확인 되지 않으신다면
제작시 큰 문제는 없으나,

원본사진의 해상도가 낮거나
해상도가 높은 파일이라도 확대를 많이 하게될 경우

화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으니

되도록 사진원본이 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하시길 권장 드리니

이점 참고하여 주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-06
상담완료
180198상품문의
8*10 크리스탈마블액자요 가로로 주문해도 되나요?
사진이 가로형태라서요.. 사진을 세워놓거나 가로로 걸어놓아야하는데 DP방식이 가로로는 안되어 있는거 같아서요~ 주문을 해야하나 말아야 하나... 지금 고민이에요 오늘중으로 주문해야하니 얼릉 답변주시면 감사하겠습니당! ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

액자 주문시 편집 프로그램에서
왼쪽 상단에 사진 편집을 클릭하신 뒤
사진을 회전시켜서
레이아웃에 맞춘 다음
주문 해 주시면 됩니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-06
상담완료
180187기타
사진선택이요?
앨범을 작업할때 첫 화면에 뜨는 장면이요. 첫페이지 선택할때 클릭이 안되구요, 글씨체도 클릭이 안되네요. 왜 그런건가요? 전화통화하기도 너무 힘드네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화량이 많아 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
자세한 안내를 위해 전화드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-06
상담완료
180183배송문의
배송
오늘 주문하면 언제 받아볼수있을까요?? 선물해줄껀데.. 토욜까진 받았으면 좋겠습니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 죄송하지만 포토북은 추석으로 인한
배송사 출고마감으로 9월5일 오후12시안으로 올려주신
주문서만 7일날 출고가능합니다.

9월5일 오후12시 이후로 주문하신 포토북은 추석지난 다음날 14일부터
순차적으로 출고됩니다.
이점 이용에 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-06
상담완료