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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
179732취소/반품
포토북 교환요청합니다
안녕하세요. 이번 포토북을 받아보고 충격을 금할 수 없었습니다. 인물이며 배경이며 모두 어둡게 나와서 사람이 마치 흑인처럼 나왔더군요. 그런데 이번 주문은 저번에 주문한 것의 추가주문이라 더 화가 났습니다. 지난번에 73900원을 현금으로 무통장입금으로 했을 때는 밝게 잘 나왔었습니다. 그래서 이번에 똑같은 앨범을 다시 추가 주문한 것인데요, 이번에는 소셜커머스 쿠폰 구매로 주문을 했습니다. 쿠폰 구매이면 잉크를 아끼고 품질이 조악하지 않을까 망설여지는 것도 사실이었지만, 똑같은 것의 추가 주문이었기에 지난 번에 받아 본 것과 그대로 비교를 할 수 있으므로 눈에 보이게 품질을 떨어뜨려서 보내지는 못할 것이라고 생각했습니다. 그런데 제품을 받아보니 기가막히는군요. 저는 추가주문이라 한페이지 한페이지, 사진 한장 한장, 처음부터 끝까지 비교가 가능합니다. 쿠폰구매의 경우 저품질의 제품을 판 것이라면 중요한 내용을 적시하지 않은 것이므로 약관규제법 제3조 제1항의 명시, 설명의무의 위반이라는 점을 지적해두겠습니다. 아울러 약관심사청구는 소비자보호원을 통해서 가능하다는 점도 유의하시기 바랍니다. 빠른 해명과 정상적인 제품으로의 교환을 바랍니다. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 고객님께 전화드렸지만
연결이 어렵습니다.

포토몬은 프로그램을 이용하여 해당 주문서가 작성이 되면
원본파일에 따라 자동 인화되어 출고되는 방식으로
임의적인 변경은 되지 않으며,

쿠폰 사용 시 기계나 종이의 재질이 변경되는 건 아닙니다.
모든 주문건은 동일한 기계와 종이로 제작이 되며
주문건들을 따로 분류하는 기준은 없습니다.

사진이 역광으로 촬영되었을 경우
전체 적인 배경은 밝으나 인물은 어둡게 보이는 경우도 있지만
고객님의 문의처럼 원본 파일과 확연히 차이가 나는 경우는
재작업이 가능하므로
반송을 해주시면 원본 파일과 비교 후 재작업이 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-04
상담완료
179731상품문의
이상합니다
제가 포토북을 제작할려고 제작하기 눌렀는데도 프로그램을 업데이트 중입니다 이게 계속 3시간넘어도 14프로 밖에 안되네요 ㅠ 그럼 어떻게 제작 하란말이에요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-04
상담완료
179729주문결제
추가 주문
안녕하세요? 제가 핸펀사진 14장(각 1장 씩)을 인화주문했는데요, 각 2장 씩으로 수정하고 싶습니다. 화면 상에서 수정주문이 않되는군요. 안내말씀 부탁드려요~^^ 수고하세요~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로
각 2장씩 총 28장 인화 작업
요청 드렸습니다.

추가금 910원은
http://www.photomon.com/pay 를 통해
자유결제 하신 후

게시판에 결제내역 남겨주시면
확인 후 결제완료 처리해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-04
상담완료
179728상품문의
포토카달로그/./.
포토 카달로그 페이지가 기본 8페이지밖에 안되나요? 24페이지 선택하고 싶은데 선택할 수 있는 란이 없어요~~ 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토 카탈로그 상품은
편집 프로그램 내에서
'페이지 삽입'으로 4페이지씩 추가 가능합니다.

최대 24p 까지
추가가 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-04
상담완료
179727상품문의
변경요청건
약도를 다운받아서 올렸는데..너무 복잡해서요.도저히 편집이 안되네요 다들 아는 곳이기때문에 약도가 중요하지는 않거든요. 이름만 잘 보이면 되는거니깐.편집해서 보내주세요 급한거라 빨리 부탁좀 드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 약도이미지 확인하여
그대로 진행하기로 하였습니다.

정성껏 작업하여 배송해드리겠습니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-04
상담완료
179721상품문의
포토북 기능에 그림 붙이기
전에 찍스에서 포토북 제작 한번 해봤었는데 거긴 여러가지 아이콘 같은걸 넣을 수 있어서 꾸미기 좋았거든요~(이모티콘이라든가 리본, 하트표시 등) 근데 포토몬엔 그런 기능이 없나요? 어떤 분이 제작한거 보니까 있는것 같기도 한데... 제가 못찾는건지;; 상품마다 다른건지... 알려주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 프로그램 이용시
액자넣기를 이용한 간단한 모양은 넣을 수 있지만
다른 편집은 어렵습니다.
빠른 시일내에 더 만족스런 서비스로
찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-04
상담완료
179720취소/반품
글켜 왔어요
선물용으로 한거라 대충 줄수두 없구 빠른 조치 바랍니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님깨 불편을 드려 정말 죄송합니다.

해당 상품은
재작업 후 빠른 출고
해드리도록 하겠습니다.

정확한 확인과
안내를 위해
전화 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-04
상담완료
179718상품문의
이미 결제를해버렸는데요..
포토북에 뭐 하나가 빠져서 수정을 하려고하는데.. 수정하는방법을 모르겠네요... 내일까지신청해야 추석전에 받아볼수있다고해서요.. 추석전에는 받아야되거든요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

요청하신 주문내역은
취소 처리해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-04
상담완료
179717주문결제
사진이많이빠져서왔네요.ㅡㅡ
일요일날사진받았습니다. 그런데 거의50장이나되는사진이 안왔더군요. 일요일이라 전화해도받지않으시고. 물건빨리보내주시는건좋은데 받는사람입장에서는 황당하네요. 다시확인해주시고 못받은사진들 다시보내주세요. 제가 못받은 사진 번호 적었으니까 확인안되시면 전화주시기바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다. 고객님.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며,

재인화 후 빠른 출고 해드리도록 하겠습니다.

고객님께 불편을 드리게 된 점
진심으로 사과 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-04
상담완료
179711포토볼/쿠폰
티켓몬스터에서 구매한 쿠폰등록후 사용기한
티켓몬스터에서 쿠폰 3장을 구매하여 등록하였는데요. 등록된 쿠폰내역을 보니.. 유효기간이 2011년 9월 23일로 되어있더라구요.. 쿠폰 등록 유효기간만 있는줄 알았는데.. 등록된 쿠폰을 사용하여 포토북 주문결재까지 해야하는 유효기간도 있는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 티몬 쿠폰은
9월23일까지 쿠폰등록과 사용처리를
모두 해주셔야 하며

유효기간 이후에는
자동 소멸처리가 되오니
참고하시어 주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-04
상담완료
179705기타
설치프로그램오류
에세이북을 만들고 싶어 제작하기 누르면 설치되잖아요 그런데 이게 '지정되지않은 오류입니다'라고 뜨면서 설치가 안되네요 자꾸 고객센터에 문의하라고만 뜹니다. 어떻게 하면 설치할 수 있나요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-03
상담완료
179701상품문의
잘못왔어요.. ㅠㅠ
저번에 주문한 상품(엽서 2장, 엽서 1장, 분할사진 8장, 분할사진 2장)이 오늘 도착했는데 분할사진 8장 중 두장이 다른사람껄로 왔어요 ㅠㅠ 그럼 다시 보내주시나요? 이거 바로 써야하는데 ... 고객센터 운영시간도 아니라서 어떻게 해야할지 모르겠네요 ㅠㅠ 빠른 시일내에 답장해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님

자세한 안내를 위해 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

확인 후 재인화하여
빠른 출고 해드리도록 하겠습니다.

고객님께 불편을 드리게 된 점
진심으로 사과 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-03
상담완료
179700기타
잘 받았는데..
사진 액자 잘 받았는데 멀티액자중 5*7 한개가 깨져왔어요..착불로라두 보내주심 고맙겠네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다. 고객님.

고객님께 불편을 드리게 된 점
진심으로 사과 말씀 드립니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 자세히 안내 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-03
상담완료
179698취소/반품
전화 안 주셨어요.
포토북 인화 불량 때문에 전화드리다 통화가 어려워 계시판에 남겼는데요, 전화 주신다고 답변 했는데, 못 받았어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

해당 상품은
재작업 후 빠른 출고
해드리도록 하겠습니다.

기존의 상품은
우체국택배를 통해 반송접수 해드렸으며
집배원님 방문시 상품만 보내주시면 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-03
상담완료
179697주문결제
주문하고 오늘이 3일째입니다.
3일후에 결제완료가 안되면 장바구니에 사진들이 모두 자동으로 지워진다고 알고 있는데요. 그게 맞나요? 혹시 맞다면 다음주 월요일까지 송금날짜를 미루고 싶습니다. 개인으로 하는 것이 아니라 사진수량이나 결제를 마음대로 할 수가 없는 업무 현실 때문에요... 빠른답변 부탁드려요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 남겨주신 문의글에
답변 남겨드렸듯이

오늘 중 주문시 지정한 포토몬 계좌와
입금자명으로 정확히 입금처리 하신 후
게시판에 글 남겨주시면

확인 후 결제완료
처리해 드리도록 하겠습니다.

더 궁금하신 사항이나
요청사항이 있으실 경우

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-03
상담완료
179694기타
프로그램업데이트
액자 시청하려고 하는데요 프로그램 업데이트중입니다라고만하고 포그램이 실헹이 안되네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-03
상담완료
179692상품문의
꼼꼼인화와 압축앨범 주문
지난번 꼼꼼인화는 제대로 이쁘게 해서 보내졌더라구요 감사합니다!!~~ 이번에도 아이 돌 사진 인화이니!~ 꼭 꼼꼼하게 이쁘게 인화해주셔서 지난번처럼 받았을때 고마움을 느끼게 해주세요^^~! 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-03
상담완료
179688기타
포토북관련문의입니다.
에세집으로 포토북을 만들고있는 중인데요, 일부만들고, 저장하여 미리보기를 하는데, 화면을 100%로 확대해서 봐도 사진이 조금 흐릿하게 나옵니다.. 풍경사진은 그런대로 괜찮은데, 인물사진이 작은것도 아니고, 크게 찍은 선명한 사진인데도 눈코입이 흐릿하게 나오네요 ;; 원래 이런건지.. 실제로 포토북을 받았을때는 선명하게 나오는지 알고싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 프로그램 이용시
미리보기에서는 약간 흐릿하더라도
출력시 그렇지않은 경우가 많습니다.

또 대부분의 모니터는 밝게 설정이 되어있으므로
출력시 사진이 어두워 보일 수 있음을 감안하여
밝은 사진을 넣어주시기를 권장합니다.

포토몬은 프로그램을 이용하여 해당 주문서가 작성이 되면
원본파일에 따라 자동 인화되어 출고되는 방식으로
꼼꼼한 확인 후 주문서를 넣어주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-03
상담완료
179687배송문의
묶음배송부탁합니다
배송전상품이있는데 방금 추가인화햇어요 함깨 동봉해 발송바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금 확인 되었습니다.
주문하신 상품들은 묶음 처리하여
배송 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-03
상담완료
179685상품문의
사진인화가 이상하게 나왔습니다~
5*7 사이즈 주문했는데 첨부한 사진처럼 사진이 밀린것처럼 옆에 하얀 공백이 있게 인화가 되어 나왔습니다~ 빠른 연락 바랍니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며,

확인 후 재인화하여
빠른 출고 해드리도록 하겠습니다.

고객님께 불편을 드리게 된 점
진심으로 사과 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-03
상담완료