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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
179380취소/반품
최대한빨리환불해주세요
어제주문한이선경입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
이미 출력 완료된 상태로
취소가 어려운 점,
전화로 안내드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-01
상담완료
179379취소/반품
환불부탁드립니다
어제주문신청을하고 전화를받지않길래 환불요청합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화량이 많아 이용에 불편을 드린 점,
죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-01
상담완료
179359상품문의
실물스탠딩
실물스탠딩 '핑크케이크'에 이미지올리려고하는데 저번에도 안돼더니 또안돼네요. 눌러도 아무반응이 없어요 아무곳으로도 이동도없고.. 윈도우 비스타인데요 여기적혀있는데로 다 해봤거든요. 그리고 보관함갈때나 다른상품주문하기 할때도 그창이열릴려면 기본 1시간반이나 로딩을해요... 그래서 다만들고도 아직까지 주문을못했어요 하나만드는데 반나절은 걸리니까 애기도봐야하는데 여기에만 매달릴수도없고..ㅠㅠ 제컴터에는 다른모든거 실행하는데 문제가없거든요 지금도 포스터 수정하려고 보관함열은지 한시간넘게 기다리고있어요 실물스탠딩도 오늘이미지올려서 오늘은 꼭 주문결제하고싶은데 정말 미치겠네요 ㅜㅜ.....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용 담당자분께 전달하여
원격으로 고객님의 PC를 봐드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-01
상담완료
179356배송문의
배송문의
지금 결재했는데.. 급해서요.. 내일까지 받을수 있도록 부탁드려도 될까요? 행사가 토요일이라요.. 죄송해요,., 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문 내역 및 입금 확인 되었습니다.
신속히 제작하여 빠른 출고 해 드리도록 하겠습니다.

출고 후 배송기간은
1~2일 정도 소요되며
택배사의 물량이나 사정에 따라
더 소요될 수도 있는 점
참고 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-01
상담완료
179355상품문의
사진 주문 변경이여
사진 신청한거 변경하고싶은데 어떻게 해야하나여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후
기존 주문건 카드승인 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-01
상담완료
179342상품문의
사진인화주문 다시했어요`~~
사진인화 주문 다시했어요~~ 트리밍 미리보기에서 잘리지않게 적용 했으면 인화시 잘리지 않는건가요?? (지난번에도 분명히 동일하게 작업했는데!!ㅜㅜ) 확입부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 프로그램을 이용하여 해당 주문서가 작성이 되면
원본파일에 따라 자동 인화되어 출고되는 방식으로,
임의적인 변경은 되지 않습니다.

옵션에서 인화지풀을 선택하셨을 경우
인화지 비율에 맞게 사진 이미지가 약간씩 잘림 현상이
나타날 수 있음을 참고 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-01
상담완료
179339상품문의
[급]빠른 작업 부탁드립니다.
오늘 오전에 전화로 상담하고 사진 올렸어요.. 오늘 꼭 택배 발송 부탁드립니다. 내일 꼭 받아야 하는 물건이라 가능하시다고 하셔서 올렸어요. 김희정으로 주문했고 유광으로 주문했습니다. 혹시 모르니 연락 주세요... 꼭 오늘 택배 발송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금 확인되었습니다.
신속히 제작하여 빠른 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-01
상담완료
179337상품문의
압축앨범 (무광택 인화)
안녕하세요, 압축앨범에 사진을 무광택으로도 선택 할 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 압축앨범은 무광으로 제작은 어려우며,
유광으로 제작가능한 점 이용에 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-01
상담완료
179306상품문의
포토북이여
지금 다시 주문했습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새 주문서가 확인되었습니다.
빠른 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-01
상담완료
179303기타
캘린더 작업중 메모리 부족
캘린더 작업중에 메모리가 부족하여 실행이 갑자기 안된다고 합니다. 그래서 작업하던거 키지도 못하고 작업을 멈추게 되었는데 전화드리니까 연락주신다고 하는데 언제쯤 연락이 오는지 알수있을까요 언제 연락올줄알고 막연히 기다릴수는 없으니까요.. 원격으로 봐주신다고 하셨는데 설마 다 날라가는건 아니죠?? ... 선물을 줄거라서 빨리해서 빨리 받아야되는데.. 마음만 조급하네요 빠른연락바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

오전중에 연락드릴예정입니다.





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-01
상담완료
179299주문결제
사진 추가 주문이요
처음 사진을 주문하고 추가로 주문햇는데 배송비가 들어서 전화드렸더니 추가 주문은 오토바이 배송으로 주문하라고 하셔서 그렇게 주문했거든요? 따로 따로 입금 안하고 한번에 보냈습니다 총 3700원 확인 해주시고 빠른 인화 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가 주문내역 확인 후
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-09-01
상담완료
179278배송문의
꼭 부탁드려요(방문 수령)
오늘 1시경에 주문제작했습니다. 어제 전화 통화를 해주신 상담원께서 게시판에 방문수령을 요청드리면 가능하다고 해서 남깁니다. 내일(금요일)까지 수령이 가능할까요? 늦어도 토요일까지는 반드시 수령해야하는데...ㅠ 꼭 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 되었으며
출고에 대한 부분은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-01
상담완료
179266주문결제
포토북 보관함에 있고 주문눌렀는데요~
안녕하세요 보관함에 있는 포토북 주문눌렀는데요~ 진행되다가 3단계 앨범을 전송중입니다 이 다음으로 계속 20분째 진행이 안되고 있어요. 끝까지 기다리면 결국 '전송중오류발생 재시도 하시겠습니까' 이런메세지 나와요..ㅠ 힘들게작업했는데... 어떻게 해야할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 드려죄송합니다.
오후5시 담장자께서 전화드린 후 원격지원해드리오니,
컴퓨터를 켜신 상태에서 기다려주시면 감사하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-01
상담완료
179265기타
작업을 하다가 메모리부족하다고 떳는데요
메모리가 부족하다며 멈춘거에요 다른 아무것도 눌러도 반응이 없었습니다. ㅠㅠ 창 종료버튼을 누르니 작업한것을 저장하시겠냐고 묻길래 YES를 눌렀는데 그 내용을 다시 불러낼 방법이 없는것 같습니다. 어떻게 된 건가요? 010-9630-5467 문자로 가능하시면 보내주시면 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 전화연결이 어렵습니다.

문의하신 메세지는
편집 작업을 하신 PC의 메모리 용량이
충분치 않아 발생하는 오류 입니다.

보통 메모리 용량이 충분치 않은 경우는
다수의 프로그램을 동시에 사용중이시거나
컴퓨터를 장시간 사용하셨을때 메모리의
용량이 많이 사용되어지는 부분이 있습니다.

이때는 작업하신 내용을 저장하신 후
필요없는 프로그램이나 파일을 삭제하신 다음
PC를 재부팅하시어 보관함에 저장된 내용을
다시한번 재전송 부탁 드립니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-01
상담완료
179255배송문의
(급)급히 사용해야합니다.
급히 사용해야하는 자료입니다. 빠른 배송부탁드립니다. 제발.....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금 확인 되었습니다.
빠른 제작 요청하여
신속히 제작 후 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-01
상담완료
179251상품문의
다시 문의드립니다
포토북 땜에 상담드렸었는데요 반송부탁드립니다 다시 봤는데 아무래도 너무어두운거같아여 반송비용은어찌되는건지? 우선보고 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

해당 상품은
우체국 택배를 통해
반송접수 해드렸으며,

9월2~5일 사이 집배원분 방문하시면
받으신 상품 그대로 보내주시면 됩니다.

반송 확인 되는대로
밝기 확인 후
전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-09-01
상담완료
179249상품문의
d4로주문했는데 변경요청합니다.
D4는 유광만 된다고 하셔서요 4X6사이즈로 무광으로 유테주문변경합니다. 확인후 연락부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 변경요청하신
4x6inch 무광 유테로
변경이 완료되었으며,
포토북상품과 묶음배송해드리게습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-31
상담완료
179248상품문의
포도북을 제작하려는데 탭 선택이 안됩니다
스타일 선택에서 스타일 배경 탭과 글자 크기 탭이 활성화되지 않습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드렸으나 연결이 어렵습니다.
고객님께서 요청하신부분은 원견지원서비스로
해결을 해드리겠습니다.
다시 한번 연락주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-31
상담완료
179247상품문의
포토몬 에디터에서 해상도가...
포토몬 에디터에서 편집할 때와 미리보기 등에서 보이는 화질이 원판보다 현저히 안 좋아보이는데요. 작업의 편리함을 위해 일부러 그렇게 보이도록 해 놓으신 건지 아니면 진짜 포토북으로 나올때도 이렇게 나오는 것인지 궁금 합니다. 진짜 그렇게 나온다면 문제가 있는 것 같아서요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 이미지와
실제 출력되어 나오는 화질에는 차이가 있습니다.

다만, 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으니

되도록 사진원본이 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하시길 권장 드리니

이점 참고하여 주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-31
상담완료
179246기타
사진을 받았는데...
대형 인화 두건을 의뢰한 사람입니다. 두 개 중에 사진 한장이 구겨져서 왔네요. 사진보다 깊이가 작은 통에 억지로 구겨서 넣었는데, 어떻게 대형 사진을 이런식으로 넣어서 보낼 수가 있습니까? 사진 위쪽의 2cm 정도가 완전히 구겨져서 액자에 넣을 수가 없습니다. 대형 인화 두 건을 주문했으면 작은 사진을 더 큰 사진의 통에 같이 넣어서 한 번에 배송을 하면 될텐데, 어쩜 두 개를 따로 보내면서 더 작은 사이즈의 사진을 억지로 통에 구겨 넣었는지 상식적으로는 도통 이해가 안 가는군요. 앞으로 이곳에서 계속 인화를 맡겨도 될지 의문입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며
포토볼로 적립 해 드렸습니다.

고객님께 불편을 드리게 된 점
진심으로 사과 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-31
상담완료