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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
177970기타
전송한 사진 파일을 다시 받을 수 있을까요?
이번에 주문했던 사진파일들이 사정이 생겨서 사진 파일들이 날아가버렸습니다. 그 사정이란 것은 포토몬 편집파일도 안열리고 인터넷이 자꾸 오류가 뜰만큼 컴퓨터 상태가 안좋아져서 포멧을 부탁했는데 사진파일들을 미쳐 따로 옮겨놓지를 못해 그 전에 편집해서 저장해논 포토북 파일과 함께 사라져버린 겁니다. 그 사진 파일들이 보관되어 있다면 그 파일들을 다시 받을 수 있을까요? 앨범으로도 제작하려 했는데... ... 사진으로만 보관하긴 너무 아쉬워 이렇게 게시판에 글을 올려봅니다. 번거로우시겠지만 꼭! 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
발송완료 된 후 일주일 내
업로드 된 데이터느 삭제되고 있습니다.

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-26
상담완료
177969상품문의
9구 입체 크리스탈 마블
23일날 택배도착했어요 그때 고객센터에 전화했더니 고객게시판에 사진을 올리라 하더군요 포장을 뜯고 보니깐 오른쪽 상단에 마블이 깨져있더군요.액자걸기에도 뭐하고 다시 해주시던지 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님 좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수 해 드렸습니다.
빠른제작하여 재출고 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-26
상담완료
177967기타
포토몬에디터
포토몬 에디터가 3퍼센트에서 진전이 없구 더이상 안깔립니다 어떻게 해야하나요?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬의 프로그램이 설치가 되지 않으시는 경우는
일부 pc의 운영체제가 윈도우7 혹은 비스타이신 경우
제한적으로 설치가 이루어지지 않고 있습니다.

모든 비스타 혹은 윈도우 7의 운영체제에서
안되는 것은 아니며 일부 설정상의 문제로
해당 pc에 저희 포토몬의 프로그램이 설치되지 않는 경우 입니다.

혹 해당 운영체제를 사용하고 계신 경우이시면
페이지 오른쪽 상단의 고객센터 내
이용안내tip 페이지로 가시어
왼쪽메뉴에 '비스타/윈도우7설치오류안내' 부분을 클릭하시어
각 운영체제별 내용대로 설정을 하신 다음
프로그램을 다시한번 실행해 주시길 부탁드립니다.

위와같은 방법으로도 프로그램 설치가 되지 않는 경우는
고객센터 (게시판) 로 연락주시면
원격으로 확인하여
설치를 해드리는 방법이 있으니
이 역시 참고하여 주세요.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177961상품문의
글씨 박스
원하는 곳에 간단한 글씨를 삽입할 수 있는 기능이 현재 개발중이라고 말씀하신 글은 잘 읽었습니다. 혹시 구체적으로 언제쯤 그러한 기능을 이용할 수 있을지 알 수있을까요? 지정된 레이아웃 상이 아닌 원하는 곳에 글을 쓰는 기능이 필요할 것 같아서 시기를 대강이라도 알면 그때 작업을 하려고요! 제가 쿠폰을 사서 이용하는 관계로 빠른 시일이었으면 하거든요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북의 편집 프로그램은
현재 개발 중에 있으나
정확한 날짜는 정해지지 않아,
안내드릴 수 없음을 양해바랍니다.

최대한 빠른 시일내에 더 만족스런 서비스로
찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177960상품문의
압축앨범 오류 재전송
전화 통화후 재전송합니다.전송중에 계속 오류가 나오다 겨우 전송 되었습니다.말씀하신데로 무통장 입금 표시후 전송하였습니다. 수고 하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문서 편집내용 확인 후
전화로 안내 드리도록 하겠습니다.


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 2011-08-25
상담완료
177959포토볼/쿠폰
여기서 알려준 대로 했는데~ T자로 시작하는 번호 입력하라...
쿠팡에서 받은 번호는 DD7ACO-12678141 DD75B2-12678142 D로 시작하고 유효기간 지났다고 자꾸 뜨잖아요~ 에고~ 전화도 안되고 몇번 싸이트에 들어오는지 모르겠네요~~!!!!! 코폰 2개 산건데~ 계속 안되고 짜증이네요~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

쿠팡 쿠폰은
홈페이지 메인화면 오른쪽 상단의
'쿠폰등록 바로가기' 배너를 통해

쿠팡 등록 페이지로 가신 후
받으신 번호의 가운데 하이픈 (-) 표시를 제외하여
공백없이 등록 처리 부탁드립니다.

위 내용으로도 등록 오류 발생시
게시판에 연락 가능한 번호나 시간대를 남겨주시면
전화로 안내 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-25
상담완료
177956상품문의
T0667840
주문번호 T0667840 입니다. 토요일에 받을 수 있도록 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
오늘 우체국택배로 출고 될 예정이며
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요됩니다.
정확한 배송조회는
내일 오전 포토몬>주문배송 정보에서
확인해 주시기 바랍니다.



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 2011-08-25
상담완료
177943취소/반품
액자가 왜 이렇게 왔나요..
엊그제 멀티 9구 액자를 주문했습니다. 일요일에 선물해야해서 빠른 제작 부탁드렸고.. 오늘 생각보다 빨리 도착해서 기분좋게 풀러 봤는데.. 사진이 다 흑백이더라구요. 이게 뭔가요. 9구 중에 가운데만 컬러고 나머지는 다 흑백으로 왔습니다. 흑백사진은 2장으로 알고 있는데요. 황당하네요. 당장 선물해야하는데.. 이걸 재작업한다고 해도 시간이 걸릴것이고. 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 시스템오류로 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 보내주신 이미지 확인 후
처리방법에 대해 다시 한번 전화드려
안내하도록 하겠습니다.


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 2011-08-25
상담완료
177942주문결제
결제 취소하고 다시할게요
쿠폰 등록한걸로 계산하려구요. 쿠폰 사용한다고 쓴거 같은데 신용카드로 다 결제되었네요. 취소하고 배송비만 다시 결제할게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

http://www.photomon.com/pay 에서
배송비 2,500원 자유결제 하신 후
게시판에 글 남겨주시면

결제내역 확인 후
쿠폰 적립금 임의적용 처리하여
기존 카드승인 취소해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-08-25
상담완료
177941상품문의
사진북 주문했는데여
민준이와...1년 머 이렇게 주문했는데여 그거 Baby jun 으루 바꿔주세요 글씨는 조금 크게해주시구여 빨리 부탁드려여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
저희 포토몬은 올려주신 원본 주문서와
편집내용대로 자동 제작 되고 있습니다.

이미 주문완료된 이후에는
임의적으로 수정처리가 불가하며

해당 상품은
현재 출력완료된 것으로 확인 되시니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2011-08-25
상담완료
177940주문결제
입금했어요
24일 입금했는데 입금자명에 없네요 정상적으로 처리되었는지 진행상황이 없어 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역은
자동 확인 되어 결제완료 처리 되었으며,

해당 사진은 인화작업 완료되어
오늘 출고될 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2011-08-25
상담완료
177939상품문의
문의드립니다.
제가 3.5 x 4.5 로 신청 했는지 안 했는지 기억이 가물가물 해서요... 3.5 x 4.5 로 신청 한 것 맞죠? 6매씩 둘 다 같은 사이즈 입니다. 혹시라도 3.5 x 4.5 로 신청 안 되어있으면 3.5 x 4.5 로 수정 해주세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은
여권사진 (3.5*4.5cm) 6매
총 2건으로 확인 되었습니다.

해당 사진은
정성껏 인화하여 발송해 드리겠습니다.


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 2011-08-25
상담완료
177938주문결제
주문할 때
쿠폰적용이 안되요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 쿠팡 쿠폰은
포토북 압축앨범 > 포토북 카테고리 내
포토북 상품들로 적용 가능합니다.

주문 결제 시
'포토북 자유이용권' 에 적립된 금액으로
결제금 차감하여 사용 가능하시니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


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 2011-08-25
상담완료
177937상품문의
상품추가문의
포토몬아 부탁해를 신청했는데요 제가 모르고 감사장을 두개 해야했는데 하나밖에 안해서 외할아버지 할머니 감사장이 빠졋어요 ㅜㅜ 신청을 하려고 하는데 배송비가 붙어서요 추가할순 없나요? 아니면 묶음배송 해서 받을때 다 같이 받아 볼순 없나요? 신청한 상품들이 아직 수정이 남아있거든요 사진도 다 보냈구요 방법좀 알려주시면 감사하겠습니다.^^ 박아름 (김동욱 아기) 입니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

감사장1개에 대한 추가 금액 16,000원을
http://www.photomon.com/pay 에서
자유결제 해주신 후

게시판에 글 남겨주시면
결제내역 확인 하여
작업자분께 추가 작업 요청 드리도록 하겠습니다.


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 2011-08-25
상담완료
177926주문결제
묶음배송 처리해주세요 ^^
카드결제를 현금결제로 변경하느라 입금요청해주셨던거 방금 입금했어요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금 확인 되어 기존 카드결제 승인취소 해 드렸습니다.
정성껏 제작하여
빠른 출고 해 드리겠습니다.

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 2011-08-25
상담완료
177923배송문의
묶음배송
25일 저녁 6시 45분 전송한 사진 17,731송금하며 전체로 묶음배송부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품을 동봉하여
출고해 드리겠습니다.


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 2011-08-25
상담완료
177915배송문의
간신히 주문했어요~
낮에 상담원분이랑 통화했었어요... 아무리 늦어도 6시반까지는 결재완료되야된다고해서 부랴부랴 했는데... 장바구니가 비어있어서 다시 업로드하느라 시간이 좀 걸렷지만 6시 20분쯤 결재된거 같아요. 토요일날 완성될까요??되야 하는데.... 부탁드립니다.ㅜ,.ㅜ 그리고 언제까지 찾으러 가면 될까용?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
작업 진행 요청 드렸습니다.

토요일 오전10시~12시 사이
방문해 주시면 되며

작업 완료 되는대로
고객님께 전화로 다시 한번
안내 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-25
상담완료
177914배송문의
묶음 배송 해주세요
포토북 주문했는데요 오후 3시쯤?? 생각해보니 쿠폰도 있는데 인화도 해야 겠다 싶어서 방금 주문했거든요~~ ^^ 배송지도 같으니까 꼭 묶음배송 해주세요 근데 이미 배송비가 결제 처리되던데 어떻게 하나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 내역을 확인하고
묶음 처리 해 드렸습니다.
중복 결제된 택배비는
전화로 안내드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177910배송문의
방금 주문했는데여
급하게 낼 인사드려야 할 곳이 있어서 초대장을 낼 오후라두 받아보고 싶습니다. 부탁 드려요. 우선 급하게 초대장 부터 주문 했었요.. 덕담북 외 에는 천천히 해도 되는데... 초대장이 넘 급해여 모바일 초대장은 안된다고 해서여..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
주문하신 초대장은 내일출고예정으로 당일날
받아보시기는 어려움을 양해부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177906기타
제작하기
제작이 안되네요 거기 시키는 대로 다했는데 로딩다 되다가도 바로 만드는창열릴려고하면 꺼지는데 어떠케 해야하나요ㅠㅠ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께 26일 오전에 전화드려
자세한 사항 안내해드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-25
상담완료