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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
177789기타
쿠팡 쿠폰등록질문요.
쿠팡에서 8월 25일부터 등록해서 쓸수 있는 쿠폰을 구입했는데 오늘 등록안되네요~ 확인부탁요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

쿠팡 쿠폰은
오늘 오후2시 이후
등록 처리 예정이었으나

쿠팡측의 데이터오류로
현재 등록 페이지 수정중에 있습니다.

번거로우시더라도
오후3시 이후 다시 한번
등록 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177775기타
사진 인화 불만
포토몬 이용 고객입니다 회사에 중요서류 제출로 명함판 사진을 요청했었습니다 일반적으로 명함판은 5*7사이즈이기 때문에 사진인화에서 5*7 사이즈로 넣어서 신청했지만 수령하고 보니 거의 에이포지 반페이지 사이즈로 와서 당황했습니다 고객센터로 통화해보니 5*7이 인치라고 하네요.. 정말 중요서류로 제출해야하는대... 황당합니다.. 명함판이면 보통 5*7인데 고객입장에서 착각하기 쉽게 레이아웃을 구성하신부분에 굉장한 불만을 느낍니다. 회사에 뭐라고 이야기할지 막막하네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

반명함이나 증명사진/명함사이즈는
사진 인화 메뉴에서 '증명 사진 인화'에 들어가셔서
주문하실 수 있습니다.

모든 사진인화규격은
오프라인 사진관에서 인화를 하시더라도
inch 사이즈이며
포토몬 홈페이지에
사진 규격사이즈(inch) 옆에
cm사이즈로 표기되어있습니다.

온라인 업체는 주문시 확인하시고
주문하셔야 하며
포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

원본 그대로 주문내역대로 제작이 된 부분에 대해서는
재작업사유에 해당되지 않습니다.
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177773상품문의
첨부된 파일 사진으로 인화 가능한지요.
첨부된 파일 사진으로 인화 가능한지요. 아기돌잔치때 사진으로 인화해서 액자에 넣으려고 하는데요 4 * 6 사이즈로요. 가능한지 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 올려주신 파일 확인 결과
bmp 파일입니다.
포토몬에서는 jpg파일 RGB모드만 인화주문 가능합니다.

4x6 사이즈 인화시
사진 파일의 해상도 (그림크기) 가
1200 x 1600 이상의 jpg 파일을 권장합니다.

올려주신 파일은 사진 인화 주문이 불가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177760포토볼/쿠폰
아래글 작성자...
2시부터 등록이 가능하다고 적혀있네요.. 제가 잘못알았네요.. 죄송합니다. 2시이후 등록할께요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰은
오늘 오후 2시 이후
등록 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177759포토볼/쿠폰
쿠팡 쿠폰 등록 안됨 긴급 조치바람!!!
쿠팡에서 포토북 이용권 구입했는데 등록이 안되네요... 대문자로도 해보고 소문자로도 해보고 '-' 넣고도 해보고 빼고도 해보고 별짓을 다해도 안되네요.. 무슨 사이트 운영을 이런식으로 하는지..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠팡 쿠폰은
오늘 오후 2시 이후부터
등록 가능합니다.

해당 내용은
쿠팡 상세페이지에 안내되어 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177758배송문의
묶음배송신청이요!!
오전에 성장액자 때문에 통화하고 다시 재주문하였습니다. 기존에 주문한 상품하고 묶음배송 부탁드려요!! 주문할 때 총 2건하고 오늘 재주문한 거까지 총 3건으로 접수된거 같으니 확인하시고 묶음배송 부탁드립니다. 돌초대장 감사장 성장액자 실물스탠딩
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역 확인 후
총 5건 (성장액자, 돌초대장, 실물스탠딩, 감사장2건)
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177757배송문의
사진 및 배송관련 문의드립니다.
안녕하세요. 방금 포토북이랑 사진인화 요청하였는데 꼼꼼인화 신청한 한장 남자 얼굴피부톤 보정 부탁 드리며 혹시 토요일에 받을수 있나 해서요 일욜 사진들 드려야해서 급해서 그러는데 가능할가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
꼼꼼인화는 어둡게 찍힌 사진이나
붉은기 있는 사진등을

촬영당시의 컬러값에 가깝게
밝기 보정 위주로 작업을 해드리며
그 외 포토샵 작업은 불가하오니 참고 부탁드립니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 자세히
안내 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177745기타
카드취소요청
카드취소요청합니다.
8월 24일 오후 적립금 20,000+ 카드 23,920 결제 완료(pm/17:14)
결제 완료 후에 쿠팡에서 쿠폰 2매를 구매하여 카드결제한 것 취소 요청합니다.

1>25일 오전 9시 6분 통화(박지민직원과 통화)
-24일 카드결제취소 요청.
24일 쿠팡에서 쿠폰2매를 구매하여 재결제 요청함.
직원이 알아보고 바로 전화주겠다고함.
2>25일 오전 9시 13분 통화(박지민직원과 통화)
-24일 구매한 쿠팡쿠폰은 오후 2시부터 등록 가능하여 2시에 처리해주겠다고함.
오전에는 처리 불가능하여, 오후 2시에 쿠폰을 등록 한 후 카드결제취소하고
쿠폰으로 결제해주겠다고함.

-> 쿠폰을 먼저 등록해야 카드결제취소된다고 하여 기다리고 있습니다.
2011-08-25
상담대기
177742기타
카드취소
카드취소요청
2011-08-25
상담대기
177738포토볼/쿠폰
쿠폰등록 문의
쿠폰등록이 왜 안되죠??? 티몬에서 구입을 했고요 등록번호는 12자리 그런데 14자리를 등록을 하라고 되있네요.. 전화를 안받으셔서...이렇게 남깁니다.. 빨리 처리 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
티몬 쿠폰 총5장 정상적으로
등록 되신것으로 확인 되고 있습니다.

해당 쿠폰은
1장당 20,000원씩 고객님의 아이디에
적립되는 형식으로

쿠폰 자체는 등록 후
바로 적용 처리가 되고 있으며

결제시 '포토북 자유이용권' 의
합산된 금액안에서 결제금 차감하여
사용해 주시면 되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177737상품문의
압축앨범 내용상이
8월20일 신청한 포토북이 도착하여 보니 사진마다 글을 올려 작업을 했는데 앨범에는 아무내용도 없이 사진만 있고, 일부 사진은 편집한 내용과 다르게 잘리고 사람이 제대로 나오니 않았는데 어떻게 된건지... 아무리 전화해도 계속 상담원 통화중이라고 하기에 글을 띄웁니다.확인후 연락바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 내용은
고객님께서 올려주신 편집내용 확인 후
전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177735배송문의
묶음배송
8월24일 92,106원 25일 19,040 총 111,146 원을 우리 은행 550-35582913-004로 코끼리어린이집으로 송금하며 비닐봉투 60개이상 넉넉하게 보내주세요.수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
총9건 묶음배송으로 변경해 드렸으며,

입금내역 확인 되어
결제완료 처리해 드렸습니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-08-25
상담완료
177727기타
쿠팡 쿠폰번호 오류
어제 쿠팡에서 2매 구매하고, 어제부터 계속 입력해보려고하는데... 쿠폰번호를 확인하라는 메세지만 계속 뜨네요.. 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠팡 쿠폰은
오늘 오후 2시 이후부터
등록 가능합니다.

해당 내용은
쿠팡 상세페이지에 안내되어 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다~


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 2011-08-25
상담완료
177701기타
포토몬 에디터 설치가 안됩니다.
앨범을 만들려고 클릭해서 들어가면 포토몬 에디터 창이 뜨는데, 편집에 필요한 정보를 로딩중입니다. 라는 창에서 3단계 100%라고 나오지만 그 다음단계로 진행이 되지 않습니다. 편집창이 뜨지않아 앨범을 주문할수가없습니다. 어찌해야하나요? Window XP, IE 8입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

개발팀에서
1시이후 연락드릴 예정이오니 조금만 기다려주시기 바랍니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-25
상담완료
177700취소/반품
주문 취소합니다!!
주문 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역은
핸드폰 결제 취소해 드렸습니다.


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감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177685상품문의
동영상 파일에서 사진 인화
좋아하는 해외 가수의 블루레이 파일(1080p)에서 원하는 장면 사진으로 인화 요청 가능할까요? 가능하다면 어떤 절차가 필요하며 화질은 어느정도까지 떨어지는지 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬에서는
jpg파일의 RGB모드만 주문이 가능합니다.
동영상 파일은 주문 불가하오니
이 점 양해 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-25
상담완료
177659배송문의
제작기간포함 배송이 10일이라는게 말이 됩니까?
타 업체에서 늘 포토북을 만들다가 소셜에서 50% 쿠폰이 떴길래 한번 바꿔봤는데 주문시 2~3일 소요라길래 뜨악하면서도 그런가보다 했습니다. 기념일 선물이라 3일전에 주문한건데 아직도 준비중이길래 조회해봤더니 제작기간도 따로 있다는 글이 있더군요. 이게 말이 됩니까? 제 아이디로 주문한 껀 확인하시고 진행사항 전화 주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 저녁 출고될 예정입니다.

커버 부분의 글씨에 오타가 확인 되어
작업자분께서 임의로 수정 처리 후

재작업에 들어간 부분으로
작업 시간이 조금 지연되신 듯 합니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177657포토볼/쿠폰
쿠폰이 입력되지 않아요.
오늘부터 입력 가능하도록 되어있는 쿠팡 쿠폰이 입력되지 않네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
구입하신 쿠팡쿠폰의 등록은 25일 오후 2시
이후에 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177635취소/반품
주문취소좀 해주세요
사진 사이즈 변경하고 초대장 수정다시했어요 이전주문 취소해주시면 다시 주문올릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 추가주문건확인후
결제확인및 전카드결제취소처리를 완료
하였습니다.

정성껏 작업하여 배송해드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177632주문결제
쿠팡 적용가능한 쿠폰이없다고...
쿠팡 쿠폰 등록은 했는데... 결재하려고 하니깐 적용가능한 쿠폰이 없다라고 나옵니다. 사용가능 카테고리에서도 했는데요. 뭐가 잘못된걸까요? 왜 적용이 안되죠? 하드커버 8x8 에세이북 UV (24p ) 이 상품으로 했는데요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
구입하신 쿠팡쿠폰의 등록은 25일 오후 2시
이후에 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-08-25
상담완료