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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
177630취소/반품
사진 사이즈 변경
사진 사이즈 변경하고 싶어요 이미 입금은 완료 됐구요 사이즈 변경및 사진 수정하고싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용에 대해
고객님과 통화 후 처리해 드렸으니
참고해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-25
상담완료
177628상품문의
액자형 앨범 구성
수고 많으십니다. 사은품+리필 5매.. 라고 표기 되어 있던데 사은품이 무엇인지요? 그리고 기본 내지 40매는 제품에 포함되어 있는것이지요? 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 상품은
앨범에 기본 40매 포함되어 있으며

사은품으로 리필용 5매가
추가로 발송되시는 것이니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-25
상담완료
177626취소/반품
주문취소하려고합니다
다시 사진을찍어야할것같아서 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역은
고객님과 통화 후
카드결제 취소해 드렸습니다.


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 2011-08-25
상담완료
177624배송문의
배송문의
오늘 주문한 미니지갑용 사진이 금요일까지 배송되기를 원하는데 가능한가요/? 남자친구랑 금요일이 100일인데 그게 아니면 의미가 없거든요 혹시 안된다면 퀵 배송 같은거라도 신청하고 싶은데 어떻게 하나요? 010 9729 1356 으로 전화 주시기 바랍니다. 구미성이 대신 전화 받을거에요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2011-08-25
상담완료
177623배송문의
내일 목요일 중으로 배송
퀵배송 신청했습니다. 4시 이전에 도착해 주시고 서울시 영등포구 여의도동 한국노총회관 10층으로 보내주세요 만약 4시 이후가 된다면 원래 주소로 보내주시되 퀵 비용은 제가 계좌로 입금해 드리겠습니다. 전화주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
해당 주문건은 오후2~3시 사이에 출고예정으로
요청하신 주소지로 퀵발송해드리겠사오니 조금만
기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


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 2011-08-25
상담완료
177621기타
여권사진
여권사진이라고 주문했는데 오늘 구청갔다가 튕겼어요...뒷배경이 완전 흰색이어야한다는데 포토몬 여권사진 예시에는 뒷배경이 좀 회색에 가까운 걸로 되있더군요.. 배송비 완전 아까워요..이번에는 똑바로 해주세요,,다시 튕기면 여행못가요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 증명사진 인화는(여권사진 포함)
올려주신 원본 이미지대로 자동 제작이 되며
따로 배경색상 수정이나 보정 작업이 없습니다.

이점 참고 부탁드리며
주문하신 사진은 정성껏 인화 작업하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-08-25
상담완료
177613주문결제
저기요ㅡㅡ
과결제된거 적립금으로 넣어주셧는데 제가 배송비관련으로 항의해서 배송비 무료로 해주신다고하셨는데요 적립금으로 안넣어주시고 자유이용권 남은 금액 2천원이라 뜨네요 근데 사용할수있는쿠폰은 0원이구요 과결제가 됏으면 제대로 처리해주셔야죠; 하여튼 2천원어치 인화하려고했는데 1995원으로 깔끔하게맞췄어요 배송비는 무료로해주신다고하셨고 주문은 무통장으로 하란대로 했어요 적립금도 아니라 남은금액으로 넣어주신2천원 잘 빼가시고 배송도 잘 마무리해주세요 후! 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 추가로 주문하실 사진은 결제수단을 무통장으로 지정하시고 주문서 완료 해 주시고 배송비를 빼고 입급하신후 고객게시판에 연락주시면 무료배송 해 드리겠습니다. 빠른시일내에 주문서 완료 후 연락주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 장미란 wrote:> >네 과결제된 금액중에 천원 카드결제 취소된거 잘 알겠구요 >나머지 적립금으로 환불해주신거 잘알겠습니다 >포토북 무료배송으로 저희집에 도착한것도 잘알죠^^ > >그런데요 처음에 포토북 주문할때 과결제가 안됐으면 >다른 사진들 인화해서 같이 배송 무료로 올수 있었잖아요? > >근데 이렇게 적립금으로 띡 하고 넣어주시면 또다시 배송비를 내고 제가 그 2천원으로 사진을 인화할수밖에 없는 거잖아요? >전 이부분이 화난다구요 > >포토북이랑 같이 따로 사진 몇장 더 인화할수 있는 2천원인데 >왜 그걸 과결제하셔서 이렇게 따로 또 배송비를 내고 사진을 인화하게 만드시냐고요 이제 제말 알겠습니까? > >어쩌실거예요? >그니까 제가요구하는건 과결제로 인해 2천원 어치의 사진인화를 포토북과 함께 무료배송하지 못했으니 > >2천원 어치 사진 인화 이제 신청할테니까 >그거 무료배송해달라고요 알겟어요? > >더이상 또 동문서답하시면 진짜 폭발해요ㅡ ㅡ;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문하실 때 사용한
과결제 된 금액은 티몬 적립금으로
재적립(2000) 되었습니다.
티몬적립금은 포토북 카테고리에서만 이용가능하시며
사진인화에서는 사용 불가능합니다.

사진인화를 주문하시면
사진금액은 결제하시고
배송만 무료배송 해 드리겠다는 안내를 해 드렸는데
소통이 안된것 같습니다.

이번 사진주문은 쿠폰 임의적용하여
출고 하겠습니다.

티몬쿠폰은 티켓몬스터와 연계되어 포토북 상품만 적용되고
티몬적립금으로는 사진인화는 불가능한점은
참고바랍니다.





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 2011-08-24
상담완료
177611상품문의
석태양 아기 돌사진...
족자봉 젤 큰싸이즈로 2개 와이드랑 일반 주문했구여...실물스탠딩도 알록달록 모자쓴걸루 했는데여.초대장이 안됩니다.시진은 들어가는데여.약도때문에 안된다고 뜨는데 어찌할찌 모르겠네여...한번에 같이주문할수있게 방법 좀 가르쳐주세여...약도는 내문서에 있는데여.불러오질 못하는 듯합니다.흰 창만 뜨네여...흑! 빠른답 기다릴께여...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내한 바와 같이
모든 사진 및 파일은
jpg 파일로만 주문가능합니다.

더 자세한 안내를 위해
전화드렸습니다.

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 2011-08-24
상담완료
177605취소/반품
결재취소해주세요
사진이 제작되어 들어가는 상품인줄알았는데 아니어서요 다시골라서 주문할테니 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 내역 및 카드 승인 취소 되었습니다.

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 2011-08-24
상담완료
177603배송문의
묶음배송해주세요
몇일전에 몇가지 상품 주문해서 금액이 16만원정도 되서 무료배송인데요 깜빡하고 감사장을 빼먹었어요!! 오늘 주문하니 감사장까지 제작완료되면 묶음배송해주세요!! 배송비 빼고 상품금액만 무통장 입금했습니다.. 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가 주문내역 확인 후
기존 주문건과 묶음배송으로 변경해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-08-24
상담완료
177600상품문의
증명사진
같이 인화할려고 하니.. 증명사진 편집 다 했는데 전송하기나 등록하기라는 배너가 없어서 못하고 있어요..어쩌요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

증명사진 편집 프로그램 하단에
'보관함 담기' 버튼이 보이지 않으실 경우

고객님의 PC 해상도 설정을
900이상으로 맞춰 주셔야 하니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2011-08-24
상담완료
177598상품문의
포토북 글 넣는 것에 대해 문의요!
박효진체 뭐 이런 것들을 적용받을 려면 글씨체를 따로 설치해야하나요? 글씨체 고르는 칸에서는 보이지 않는것 같던데... 그리고 제가 다른 포토북을 만드는 곳을 이용할 때는 레이아웃 상에 표시된 글을 넣는 곳 이외에 다른 곳에 또 다른 글을 넣고 싶을 때 글 넣기를 누르면 글박스가 생기고 그것에 글을 쓰고 마우스로 원하는 곳에 옮길 수 있었거든요~ 혹시 위와 같은 기능이 있나요? 제가 못찾는 것인지.. 안보여서요! 설마.. 레이아웃 상에 글 넣는 칸에만 글을 쓸 수 있나요? 사진 밑에 장소 정도 간단하게 넣고 싶어서 그렇거든요~ 글 넣는 방법 알려주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 박효진체는 따로 설치가 없이
포토북 프로그램안에 왼쪽 메뉴에
글씨체 설정에서 지정할 수 있습니다.

포토북 프로그램에서는
지정된 레이아웃 안에서만
편집이 가능합니다.

원하시는대로
편집하는 기능은
현재 개발 중에 있으니
빠른 시일내에 더 만족스런 서비스로
찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-24
상담완료
177597상품문의
다시한번 문의드립니다.
레이아웃(텍스트와 사진함께만들수있는레이아웃)경우 사진틀안에 사진을 안넣고 텍스트 틀안에 글씨만 넣을경우 배경화면을 하얗게 지정했다면 텍스트는 인쇄되고 아무것도 안써진 하얀 바탕이나오나요? 사진을 안넣어도 괜찮은지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 편집 프로그램은
고객님께서 알고계신것처럼
레이아웃 안에 사진이나 문구입력을 하지 않는 경우
페이지에 지정하신 색, 그대로 출력됩니다.

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 2011-08-24
상담완료
177595기타
멀티 액자 새로 주문했습니다
사진 오류가 났다고 해서 새로 주문하고 무통장입금으로 결재 했습니다 확인해보시고 문자주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로올리신 주문내역을 확인하였습니다.
자세한 안내를 위해 고객님께 전화를 드리도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.

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 2011-08-24
상담완료
177594배송문의
방금 결제했어요
늦게 신청하고 독촉부탁드려서 죄송해요ㅠㅠ 토요일 백일잔치에 필요해서요~ 금요일 저녁까지, 아니면 토요일 오전까지 받을 수 있을까요? 꼭 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 세건의 상품과 사진은
빠른 제작 요청하여
오늘 CJ 택배로 출고될 예정입니다.

발송은 택배사 출고 후
1~2일 정도 소요되오니
내일 오전 CJ택배로 송장조회 해보시기 바랍니다.

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 2011-08-24
상담완료
177589상품문의
이벤트/기념파티
party enjoy를 주문하려고 편집중입니다. 그런데 상품정보에는 11장까지 사진을 넣을수 있는데 정작 편집툴에는 8장의 사진밖에 들어가지 않습니다. 레이아웃으로 배경을 편집하려고 해도 안되고- 어떻게 해야하는 건가요? 왜 상품정보와 실제 편집이 다른겁니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 Happy! Enjoy 파티 플래그 상품은
좀 더 안정적인 프로그램 실행을 위해
업데이트 과정에서 레이아웃이 변경되어

현재 총 8장의 이미지로
작업이 가능하신것으로 확인 되고 있습니다.

상세페이지 부분은
담당자분께 수정 요청 드리도록 하겠으며,

이로 인해
고객님께 혼란을 드리게 된 점
사과 말씀 드립니다.


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 2011-08-24
상담완료
177581취소/반품
밑에 글썼는데 이글로 봐주세요.
아래 취소해 달라고 글을 썼었는데 이게 미리보기를 안하면 미완성으로 나오나요? 그런거면 그냥 주문해도 되거든요 딱히 미완성은 아닌데;; 만약 미완성이 그거 외에 다른게 있음 취소해 주시고 아니면 그냥 배송해주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화드렸으나
연결이 어려우시네요.

먼저 남겨주신 주문취소 요청글 확인 후
배송비에 대한 계좌이체 취소해 드렸으며,
쿠폰 금액 또한 재적립 처리해 드렸으니

보관함에서 미리보기로
편집내용을 정확히 확인 하신 후

문제 없으실 경우
주문처리 부탁드립니다.


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 2011-08-24
상담완료
177570취소/반품
미완성 앨범을 주문했어요 ㅠㅠ
주문 취소좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역은
계좌이체 취소해 드렸으며
쿠폰 금액 재적립 처리 되었으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-08-24
상담완료
177556배송문의
묶음배송부탁드려요.
사진을 2번에 걸쳐 신청했습니다... 묶음배송 꼭 부탁드려요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

묶음 처리 해 드렸으니
입금 확인 후에 정성껏 제작하여
보내드리겠습니다.


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 2011-08-24
상담완료
177551상품문의
누드포토스템프 문의?
누드포토스텝프를 하려고 하는 데.. 원본이 좋으면 좋을 수록 좋다는 얘기말고 최소 사진 크기는 얼마 이상..해상도나 이런거.. 최소한의 기준을 좀 알려주셨으면 좋겠어요 핸드폰으로 촬영한거는 거의 기준 미달인가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님 누드포토스템프의 50mmx70mm 로
업로드하실 이미지는 일반 사진 인화 3x5inch = 600x800px 정도이시면
무난히 작업이 가능합니다.
사용하고자 하는 이미지의 해상도를 체크하시기 바라며,
이점 이용에 참고하시기 바랍니다.

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 2011-08-24
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