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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
176855상품문의
전화연결이 너무 안되네요 ㅠ
포토북으로 결제했구요 지금 상품준비중이라 뜨는데요 제가 신청한 화이트 모던북은 가로 20.5 세로 20.5 이 사이즈로 했는데 주문상품에 상품명이 <맞춤포토북> 하드커버 8x8 화이트북 UV 라고 뜹니다. 8x8은뭔가요 ? 20.5 20.5 이걸로 만들어진게 맞는지 확인좀 부탁드릴게요 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 오늘날짜로 출고되시며,
8x8 inch= 20.5x20.5cm 로 동일 사이즈이십니다.

이점 이용에 참고해주시기 바랍니다.^^~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-22
상담완료
176851주문결제
추가금액입금했습니다.
추가금액 2200원 입급했습니다.. 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
작업 진행 요청 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-22
상담완료
176834상품문의
똑같은 사진인데도 흐릿하게 나온 이유가..
좀 궁금해서 몇자 적습니다. 다른곳에서 포토북을 만들었었는데요, 요번에 포토몬에서 만든 책자에도 똑같은사진(물론 똑같은 화소)을 넣은 경우가 있었습니다. 그래서 본의아니게 비교를 하게 되었어요. 근데 포토몬으로 제작한 책은 흐릿하게 나옵니다. 책 자체가 전체적으로 약간씩 흐릿해요. 화소도 높은거라 걱정을 안했는데. 흐릿한 이유를 알 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

내일 오전중에 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-22
상담완료
176833상품문의
답변 감사드려요
넌 너의 비타민이 없는 달력이 몇장이 서로 붙어서 왔어요 근무중이라 전화를 못 받았어요 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

말씀하신 해당 문구가 없는 주문내역으로
1권 작업하여 발송해드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-22
상담완료
176803취소/반품
전화 연결이 너무 안되네요~ 결제 금액이 이상합니다
사진인화와 카달로그 주문을 했는데... 사진 인화는 취소 요청을 드렸고, 전화가 오셔서 카달로그 건에 대해서만 결제를 다시하라고 해서 결제페이지에서 결제 완료했습니다. 확인하시고 기존 카드 승인 취소해주세요. 그리고 금액이 이상하네요. 15300원을 추가 결재하라고 해서 결제를 하긴 했으나 제가 주문한건 16P 포토 카탈로그이고 상품페이지에서는 무료배송, 12800원인데 왜 2500원을 제가 추가로 내야하는건가요? 이건 배송비가 추가된 것 같은데? 주문 페이지 화면 캡쳐해서 첨부해서 보냅니다. 15300원을 주고 주문해야한다면 취소하겠습니다. 다른 곳보다 비싸네요. 무료배송이라고 하곤 택배비까지 부담시키는 것 같은데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

자유결제 안내시
배송비가 추가된 금액으로
안내되어 결제처리 되신듯 합니다.

해당 내용에 대해 고객님께 전화로 안내 드렸으며
번거로우시더라도 다시 한번 자유결제 해주시면
확인 후 카드승인 취소 처리 해드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-22
상담완료
176789취소/반품
정말 실망이네요
포토북 제작 2권이나 했는데 생각했던 것보다 화질이 너무 안좋아요 배송비 때문에 2권 주문한거였는데 이정도 상태일줄 알았으면 그냥 한구너만 할껄 그랬습니다. 그나마 쿠팡에서 반값으로 해서 다행이지... 그리고 꼼꼼사진인화가 고급인화보다 선명하긴 하지만 너무 인쇄 티가 많이 납니다. 자세히 보면 세로줄로 쫙쫙 금간것 처럼 다 그러네요 재 인쇄 부탁드려요 가격은 2.5배나 더 받으면서 차라리 좀 덜 선명해도 그냥 인화가 나은것 같아요 통화가 안되서 여기에 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 받으신 상품이 만족스럽지 못하시다니
저희 포토몬도 안타까운 마음입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

꼼꼼인화 주문건은
재인화 완료 되는대로
발송해 드리도록 하겠습니다.

포토북 상품은
반송 확인 후 재작업 여부에 관해
다시 한번 전화로 안내 드리겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-22
상담완료
176774기타
전화 너무 안됩니다.
전화 꼭 주세요 010-2798-9916
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화량이 많아 이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

고객님께 연락드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-22
상담완료
176772취소/반품
결제 페이지에서 결제 완료했습니다.
사진인화와 카달로그 주문을 했는데... 사진 인화는 취소 요청을 드렸고, 전화가 오셔서 카달로그 건에 대해서만 결제를 다시하라고 해서 결제페이지에서 결제 완료했습니다. 확인하시고 기존 카드 승인 취소해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자유결제 내역 확인 후
기존 카드승인 취소해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-22
상담완료
176761취소/반품
사진 인화 취소 요청을 드렸는데...
사진 인화 취소 요청을 고객게시판에 올렸는데... 아직 아무런 답변도 연락이 없어서 연락드립니다. 사진인화와 카달로그 두가지를 주문했는데, 사진인화를 취소요청했습니다. 취소요청이 정상적으로 접수된건가요? 같이 카드 결제를 했는데 취소는 어떻게 되는것인지 궁금합니다. 혹시 부분 취소가 어렵다면 모두 취소해주셔도 상관없습니다. 다시 주문하면 되니까요... 일단 취소 여부 확인과 취소 방법 좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

자유결제 확인 되는대로
기존 카드승인은
전체 취소해드리도록 하겠습니다~


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감사합니다.
 2011-08-22
상담완료
176758상품문의
토욜이 돌이예요..
질문 또있어요.. 롤스크린 하려고 하는데요..젤큰사이즈. 어떤사진을 올려도 품질저하라고 뜨네요.. 원본사진을 올려도..빠른답변요.. 애기는 찡얼대고..빨리만들긴해야 하는데 상담원 연결도 안되고.. 정말빠른답변 부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님 롤스크린은 대형사진(비슷한 크기의 해상도)를 참고하시면
어느정도는 적용가능 하십니다.
품질저하의 문구는 사용하시려는 사진의 해상도가
낮아 뜨시는 문구로 고객님의 해상도를 다시한번 점검하시는 것이
좋을 것 같습니다.
이점 이용에 참고하시기 바랍니다.

이점 이용에 참고하시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-22
상담완료
176752기타
uv 코팅 추가해주세요~
포토북 2개 주문했어요. 그 중 하나는 uv코팅을 못 했습니다. (스위스 폴더는 했음) 유럽 폴더도 코팅 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
코팅 추가 요청 해 드리겠습니다.
7600원 입금 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-22
상담완료
176751상품문의
22일 오늘 직접 수령하러 가기로 했는데 빨리 연락주세요
오늘 직접 수령하러 가기로 한 임수진입니다 연락없으시고 아직 상품준비중이라뜨고 통화는 계속 안되네요 이 글 확인하시는대로 저에게 연락주세요 몇시에 가면 되는지 알려주세요~ 급합니다 빨리 연락주세요 010-3697-2397
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

폼보드 37건은
제작완료되어
지하스튜디오에 보관중에 있습니다.
근무시간내 6시안에 수령 해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-08-22
상담완료
176746배송문의
좀급합니다~~!!
제가 이번주 일요일 돌잔치라 급하게 주문을 하거든요ㅠㅠ 통화를 하고싶었는데 전화가 너무 불통이라 일단 사진하고 결제는 했습니다 이번주 까지 받을수있는지 꼭좀 연락 부탁드려요~~!!! 부탁드립니다~~~!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
신속하게 작업하여 요청하시는 날짜전까지
받아보실 수 있도록 하겠사오니 조금만
기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


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 2011-08-22
상담완료
176737주문결제
무통장 입금 결제 처리 해주세요 ~
우리은행 '구민교'로 무통장입금 5,000원 했습니다. 얼른 결제완료 처리 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 입금확인 되었습니다.
과입금은 포토볼로 적립 해 드렸습니다.


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 2011-08-22
상담완료
176736상품문의
문의
쿠폰 사용으로 인해 아이디가 두개 인데요 1번 아이디로 들어갔을 때 저장해 놓은게 2번 아이디로 들어가도 1번 저장해 놓은게 계속 나와요 원래 이런건가요? 1번 아이디로 소프트북 80P 2권 만들었는데요. 사진이 더 남아서 2번 아이디로 소프트북 20p 1권을 더 만들건데요. 아이디가 달라도 묶음 배송 되는지요? 같은 날짜에 주문할게요. 그리고 1번 아이디 2권 2번 아이디 1권 총 180 페이지를 60 페이지씩 나눠서 인쇄해 주실 수 있으세요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
묶음배송은 같은 아이디에 주소지가 같은경우에만
가능합니다,

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있어
임의적으로 페이지를 나워서 제작을 해 드리긴 어렵습니다.
이점 양해 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-22
상담완료
176732상품문의
포토북 만들때
레이아웃이 4개 짜리가 맘에들어서 했는데 사진 넣을 께 3개 밖에 없어서 3개만 넣으면 나머지 한 곳은 배경과 같은 색으로 해주시나요??? 첨부파일에 사진 올려놔또요ㅎㅎㅎㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이아웃에서 사진 넣지 않는 부분은
검은색으로 제작되오니
참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-22
상담완료
176726취소/반품
취소부탁
여행북에서 깜박하고 안 넣은 페이지가 있네요 오늘 건은 카드 취소 해주세요.. 다시 저녁에 주문할꼐욤
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

세계여행북 수정후에
결제수단을 무통장으로 지정하여 주문완료해주시기 바랍니다.
새로 올리신 주문내역 확인후
추가 금액안내를 위해 연락드리겠습니다.


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 2011-08-22
상담완료
176716기타
내 보관함이 열리지 않아요
내 보관함이 열리지 않습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집내용은
편집했던 PC에 저장되기때문에
작업했던 PC에서만 보관함 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

다시한번 위의 사항을 확인후
보관함이 보이지않는다면
고객게시판으로 오류내용과 함께 원격요청 해 주시기 바랍니다.







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 2011-08-22
상담완료
176706배송문의
주문한 상품 언제까지 받아볼수 있나요?
8월 27일이 돌인데요...주문한 상품 언제까지 받아볼수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
해당 주문건은 모두 수요일 출고예정으로
목요일 중으로 받아보실 수 있사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-22
상담완료
176702기타
화질저하가왜뜨는지모르겠어요
돌잔치 스냅사진으로 포토북을 만들었는대 좋은카메라인대 큰사이즈도 아니고 작은사이즈로 포토북을 만드는대 화질저하라고 자꾸뜨네요 그래도 다만들었는대 왜 화질저하가나타나는건지 이해가안가서요 포토북완성했는대 만들면 화질이안좋을까봐 문의드려요 전화상담은 너무힘드네요 자꾸통화중이라빨리 답변부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 작업시
사진원본이 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하시길 권장 드립니다.

페이지 편집을 하실때
이미지 품질저하 문구가 확인 되실 경우
출력시 화질이 흐릿하거나 이미지 깨짐 현상이 발생될 수 있으며

실제 출력된 이후라야
정확한 화질 확인이 가능하오니
이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-22
상담완료