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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
176685포토볼/쿠폰
쿠폰 문의드려요
오랜만에 사진 모아서 현상 할려니~ 꽤 많은데요~~올해는 생일 쿠폰이 오지 않아서 문의드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

생일 쿠폰은 고객님의 아이디로
카달로그 8P 편집주문하실 수 있는 쿠폰으로
발행 해 드리겠습니다.

생일쿠폰은 인화할인권에서 카달로그 8p쿠폰으로 변경되었으니
참고하여주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-22
상담완료
176676주문결제
주문이안되요~
휴대폰 분할사진을 인화하고 싶어 스킨선택하고 사진수정작업 다 했는데 주문하기 창이 안뜨네요 ㅠ 주문하기라는 버튼도 안보이구요~ 주문하려면 어떻게 해야하나요? 빨리 사진을 인화해야하는데.. 급해서요 ㅠㅠ 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
해당 내용은 담당자께 전달하여 고객님의
PC를 원격으로 보아 해결해드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-22
상담완료
176663취소/반품
카드 취소해준다더니 왜 취소처리 안해줌니까?
김성규로 주문했었고 삼성카드 107,695원 8월 16일 결재건에 대해서 카드 취소해준다더니 왜 취소처리 안해줌니까? 그리고 사진 일부는 보내준다고 하더니 그걸 사진이라고 보냈습니까? 분명 담당자가 확인을 했을텐데 도대체 양심이라는게 있습니까? 만약 그 사진이 당신 사진이라면 그걸 돈주고 인화하겠습니까? 제대로된 사진이 한장이라도 있어야지... 빨리 취소처리 해주세요 정말 다시는 거래하고 싶지 않은 곳이네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
전송중 파일에러가 있어 인화가 불가능하여
고객님께 안내를 해 드렸습니다.

2011/08/16 결제하신 삼성카드 승인번호47145809
김성규고객님
금액 107,695 원은 19일에 카드승인취소 해 드렸습니다.
죄송합니다.

2011/08/19

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 2011-08-22
상담완료
176658취소/반품
미니달력 한 개에 하자가 있어요
미니달력 두개 동화책 한권을 받았습니다 그런데 미니달력 한개가 중간에 서로 붙어버려서 우선 분리는 다 했는데 윗부분이 쭈꿀쭈굴하고 보기 싫습니다 다시 만들어 주셔야 할 것 같습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

정확한 안내를 위해 연락드렸으나 통화가 어려우시네요..
주문하신 미니달력 2가지 상품중
어떤 상품에 문제가있으신 것인지 다시한번
알려주시면 확인후 재작업 하여 발송해드리도록 하겠습니다.

커버 부분에 하나는 "넌나의비타민"이란
문구가 있는것과 없는것 두가지로 주문하셨는데
어떤 것인지 번거러우시겠지만
다시한번 게시판에 남겨주시길 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-22
상담완료
176641주문결제
주문이안되요 이상한창이 계속 뜸
지난번에 글 올렸는데요 바이러스제거하는 프로그램을 다 지웠는데도 안되네요.. ㅠㅠ write of address 00000090.라고 계속 창이 떠요 아정말.. 빨리주문해야하는데 2주째 이러니 짜증이 나네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 오류 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다~


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 2011-08-22
상담완료
176640상품문의
글자가 깨져보입니다.
포토북에서 글자 입력할 때 굴림체는 괜찮구요 백종렬체..요쪽으로 쓰면 글자쓰는 데서는 잘 보이는데 사진 편집 화면에서 보면(미리보기를 해도 마찬가지) 글자가 깨져서 읽기가 힘드네요 다른 분들 책보면 괜찮던데.. 실제로 인쇄하면 괜찮을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북의 폰트는
내지의 서술형은 12~14
커버 타이틀은 18~24 사이즈 정도가 적당합니다.

권장 사이즈로 작업 시
미리보기로 축소 되어 보이는것과 차이가 있어
실 작업시 큰 문제는 없으시니

이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-22
상담완료
176639취소/반품
주문취소
금일 두가지 신청했습니다. 4590원 / 5635원 이러헥 두가지입니다. 이중에서 4590원짜리를 취소합니다. 입금은 5635원 하겠습니다. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 2건의 내역중 요청하신
주문건이 취소처리 하였습니다.

한건의 주문건은 입금확인되어 작업진행중입니다.
정성껏 인화하여 배송해드리도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.



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 2011-08-22
상담완료
176634포토볼/쿠폰
쿠폰기한연장으로 통화했었는데요...
3장의 쿠폰을 구매했었는데, 마감기한까지 사용하지 못할 것 같아 문의후 통화했었는데요... 이제 편집을 다해서 주문한 상황입니다. 쿠폰 3장 사용해서 예쁘게 잘 만들어 보내주시며 감사하겠습니다....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3건의 주문내역 확인되었습니다.
쿠폰 3개는 임의적용하여 진행 해 드리겠습니다.


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 2011-08-22
상담완료
176633배송문의
어제 주문서넣었구요 무통장입금완료했어요..
에고 걱정때문에 잠이안오네요...글이 밀려서 답변늦을까봐서 한번더.. 올려요... 포토북 두개더 추가주문했구요...입금완료했습니다...쿠폰나머지금액 23,000원. 그런데 결제할때보니..A4사이즈 포토북이 미오나성 포토북으로 나오는데요.. 왜그런거죠 먼가 잘못된건가요? 오늘이 4일째 밤새는중인데...걱정때문에 잠이안옵니다.. 미완성 상태이면 먼가 잘못된건가요? 아기도 덩달아 아프는 바람에 더 정신없네요.. 빠른답변 부탁드려요...잠이안와요;;; 총 포토북 5개네요...8*8사이즈 4개..A4한개...확인부탁드리구요.. 빠른배송도 부탁드려요...부탁만 드리네요...ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
총 5개의 주문 포토북은 완료후 각각 2권
3권으로 출고되어 요청하시는 날전까지
받아보실 수있도록 하겠사오니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.

확인부탁하신 A4가로형 포토북 편집내용에
빠지거나 에러난 파일은 확인되지 않습니다.

정성껏 작업하여 배송해드리도록 하겠습니다.
감사합니다.


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 2011-08-22
상담완료
176627기타
포토에디터가 실행이 안되요~
윈도우 7 home edition을 쓰는데 윈도우7 실행 설정대로 했는데도 포토에디터가 안뜨네요 빨리 포토북을 만들어야 하는데 어떻게 해야 되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다


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 2011-08-22
상담완료
176622주문결제
해결됐습니다.
아까 주문결제시 안된다고 2개 글올렸는데 삭제가 아되서 남깁니다. 한 10번 시도하니 되네요 - 어제부터 종일 매달렸는데,, 진이 빠집니다. 하나 더 주문할건데,. 벌써부터 걱정입니다.. 뭐때문인지... 자주이러는건지 답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드리겠습니다.


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 2011-08-21
상담완료
176620주문결제
주문결제시 포토 업로드 오류내역
아까 주문하기 업로드가 안되서 글올렸었는데, 또다른 에러메시지 떠서 하나 더 올립니다. 전송중오류가 발생하였습니다. 재시도 하시겠습니까? 취소를 누르시면 전송이 중지됩니다. 라고 뜹니다. 계속 시도 해도 같은 메시지 뜨네요. 꼭 해결해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-21
상담완료
176619주문결제
저장하고 나서 주문이 안되는군요
보관함에 저장만되고 주문이 안되니,,답답하네요 좀 가르쳐 주세요. 폰으로 연락주시면 감사요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-21
상담완료
176612포토볼/쿠폰
쿠팡 쿠폰 사용 문의
쿠팡 2만원권을 5장 구매하였습니다. 적용을 해보니 포토북 자유이용권은 10만원으로 나오는데.. 위에 읽어보니.. 상품권(쿠폰)은 상품 하나당 한 매만 적용 가능하다고 나와있더군요. 쿠팡에서 살 때는 그런 이야기는 못 보았습니다. 기존 포토북에 페이지를 첨가해서 같은 내용 혹은 조금 다르게 3권을 만들려고 하는데... 쿠폰이 장 수로 사용이 되는 건지... 전체 금액에서 사용 금액이 깎이는 건지 궁금합니다. 예 ) 33000 원 짜리 포토북을 만들 경우 1. 100000 - 33000 = 67000 2. 33000 - 20000 = 13000 ( 추가 결재 ) 1 처럼 전체 금액에서 사용 금액이 깎인다면 3권을 만드는데 문제가 없지만 쿠폰이 한 제품당 2만원씩 할인 되는 거라면... 쿠폰이 2장이 남고, 제품당 가 결재를 야 되는 상황입니다. 쿠팡에서 쿠폰 구매시 쿠폰이 현금처럼 결재되는 걸로 알고 10만원을 구매하였고, 다시 읽어보아도 그런 느낌을 받아 정확히 알고 싶어 문의드립니다.니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 쿠팡쿠폰 사용안내에
대한 말씀을 드리도록 하겠사오니 조금만
기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


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 2011-08-21
상담완료
176611배송문의
수행숙제준비라...
수행숙제 준비인데 급하게 되었어요 죄송해요...ㅠㅠ 빨리 보내 주시면 감사 드리겠어요~*^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
해당 주문건은 오늘 출고될 예정으로
내일중에 받아보실 수 있도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


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 2011-08-21
상담완료
176606상품문의
돌초대장크기
안녕하세요 돌초대장크기가 변경가능한가요? 돌초대장이 전부12에17이던데 인화할때 더크게도 되나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

돌초대장은 포토몬 사이트에 있는
사이즈와 디자인으로 주문하시는 내용대로
자동제작이 됩니다.
사이즈나 디자인은 임의로 변경하여 제작은 어렵습니다.
이점 양해 부탁드립니다.



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 2011-08-21
상담완료
176604기타
사진봉투..
사진봉투를 5*7사이즈봉투로 6장넣어주시면 감사하겠습니다..전에 4*6사이즈 봉투 넣어 주셨는데 작아서 사용을 못했습니다..분리해서 나눠줘야하는데 사진이 안들어가서 난감했습니다,..부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
동봉하여 드리겠습니다.


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 2011-08-21
상담완료
176603포토볼/쿠폰
쿠폰문의요,
포토몬 안녕하세요! 포토몬세상에서 2등을 한 원주의 세부봉사활동놀이작성자입니다, 2등으로 주신 상품 미니북이요! 이번에 같이 신청하려고 했는데,, 사용가능이라고 뜨면서 쿠폰에는 적용이 안되는데 어떻게하죠? 그래서 적용못하고 미니북은 신청못하고 미니북은 미니북대로 만들어놓고,,,,,,,,,, 그냥 결제해버리면 쿠폰사용된게 아닌거 같아서요,~~~ 미니북은 다 만들어놓은 상태인데 500 에러페이지가 뜨네요~ 컴퓨터하는 사람으로서 이건 홈페이지쪽에 문제인걸로 아는데,,,,,,,,^^ 미니북 쿠폰적용이 안되는 상황인데, 어떻게 해야하죠? 지금 방금 신청한 포토북이랑 사진인화랑 같이 받고 싶엇는데,,,,,, 쿠폰적용이 안되서 신청을 못했잖아요~ 해결방안을 빨리 제시해주세요 ㅠㅠ............................ 일부로 사진인화랑 미니북이랑 같이 결제하고 포토북은 따로 결제하려고 해도 쿠폰적용이안되네요~ 2등기념상품으로 주신 미니북인데 쿠폰등록은 되어있는데 사용이안되면 어떻게하죠~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 부재중입니다.
고객님의 쿠폰 아이디로 조회결과
편집왕 미니북 8900원쿠폰이 등록 되어 있습니다.
장바구니에 담긴 미니북은
결제수단을 무통장으로 지정하시어 주문완료해 주신후
고객센터나 고객게시판에 연락주시면
쿠폰을 임의적용 해 드리겠습니다.
주문내역 확인후 고객님께 연락드리겠습니다.


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 2011-08-21
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176599주문결제
주문하기 눌렀는데 사진 업로드가 되다가 실패로 뜹니다.
메모리부족 다른프로그램을 닫고 작업표시줄의 사용하지 않는 아이콘들을 닫고 다시 시도해 보세요. 계속 이 메시지가 보이면 고객팀에 문의해 주세요. 라고 뜨고, 엔터 누르면 이미지로딩에 문제가 있습니다. 주문하기를 다시 시도해 보시거나 고객센터로 문의해 주세요. errorcode - cp01 이라고 뜹니다. 포토몬 외에 다른 아이콘을 열어둔게 없는데 한 4번 시도했는데 계속 에러게 뜨네요, 60페이지 빽빽 하게 채워서 그런건지.. 불안하네요, 그리고 "uv 코팅을추가하기" 해보고 싶은데, 처음 제작할떄 체크못했는데 주문할때 설정할 수 있나요? 빨리 포토북 받고 싶은데 확인하셔서 꼭 되게 해주세요,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

다만, 고객님의 아이디 조회 결과
해당 포토북 상품이
정상적으로 업로드되어 주문 되신것으로 확인 되고 있습니다.

추후 작업시에도
프로그램 오류가 발생될 경우

PC를 켜두신 상태에서
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면

오류내용 확인 하여
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다~


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176598취소/반품
결재완료 취소
결재완료된 주문건 취소요청부탁드립니다. 그런데 그전에 표지에 오타가 나서 수정후 재 주문해도 쿠팡 포토북 자유이용권 바로 사용가능한가요? 위 관련해서 확인연락부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 취소확인을
하였습니다.

새로이 편집후 재무문 부탁드립니다.
감사합니다.


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