mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
176592취소/반품
저 주문 취소해주세요
사진 다시 선정해서다시 주문하고싶어요 취소 부탁드립니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 고객님의 주문서 취소와 카드결제
취소완료 하였습니다.

새로이 편집후 주문서를 올려주시기 바랍니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-21
상담완료
176588취소/반품
사진 인화와 포토북을 주문했는데...
어제 사진 인화와 포토북을 주문했는데... 사진 인화는 취소하려고 합니다. 사이트에 주문한 사진을 취소할 방법이 없네요~ 사진인화 4x6 75장과 카탈로그 A4 포토북을 주문했는데... 그 중 사진인화는 취소해주세요. 카탈로그 A4 포토북은 그대로 주문합니다. 포토북만 보내주세요. 사진은 골라서 사이즈를 변경해서 다시 주문할 예정입니다. 사진인화는 취소 부탁드려요~ 주문번호 T0661100 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사진인화 주문은
취소 처리 해드렸습니다.

고객님께 전화로 안내드린 바와같이
포토북 상품에 대한 금액을
자유결제 해주시면

확인 후 기존 카드승인
전체 취소해 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-21
상담완료
176581기타
따로따로 담아보내주세요!!
안녕하세요 오늘 새벽에 주문넣었는데요 인화하는 사람이여러명이라 각각 따로 담아 주문넣었습니다 꼭 따로따로 분리해서 담아보내주세요 부탁드리겠습니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 사진인화는
주문번호대로 분류하여
보호비닐에 각각 담은 후

주문하신 상품들을
함께 동봉하여
하나로 포장 후 발송해 드리고 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-21
상담완료
176579상품문의
바인더북주문하려고하는데 목록에서사라졌어요
원화바인더북이아닌 바인더북을 주문하려고하는데 얼마전만해도있었는데 목록에서사라져서 검색해서 주문하려고하는데 누르면 첫페이지만나오고 주문제작할수가없네요- 원화는맘에들지않아요 미리 속지주문했는데 이제와서 다른걸 주문할수도없어요 확인꼭부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화고 기존에 나와있는 바인더
포토북에 대한 안내를 해드렸사오니 확인부탁
드립니다.
감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-21
상담완료
176577취소/반품
주문취소합니다.
액자주문을 했는데 취소 요청합니 다. 액자에 사진도 같이 넣는수 있는줄 알았는데 사진 안 들어가고 액자만 주문된것 같네요 다시 주문 할테니 액자만 주문된것은 취소 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 해당 주문내역과
카드결제는 취소완료되었습니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-21
상담완료
176572배송문의
19일 새벽에 주문 햇는데..
19일 새벽에 주문햇는데 오늘까지 꼭 도착해야해요 근데 지금 출고사 대기중이라 뜨는데 언제쯤 올 까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
토요일 출고완료되어 현재 배송중인것으로
확인되었사오니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-21
상담완료
176568상품문의
급~!! 돌사진 테두리 변경요~!!!
어제 밤에 급하게 작업을 한다고 돌사진 보드판 테두리를 그냥 선택을 안 했어요~~ 테두리 '브라운'으로 꼭 해주세요~~!!! 4*6 사진도 같이 배송꼭 해주시구여 꼭이여..27(토) 돌잔치라 그전에 배송가능하죠...? 부탁드려요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 요청사항을 확인하였습니다.
보드 테두리를 브라운으로 변경하여 작업
진행하여 신속하게 배송해드리겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-21
상담완료
176567배송문의
아직도상품준비중..
엊그제 같은 이유로 문의글 올렸는데요.. 19~20일 상품출고 된다고 하셨는데 아직도 상품준비중이네요.. 원래 오늘이 21이니까 배송사출고 뭐 이런거 여야하지 않나요?? 출고되면 월요일까지 오겠구나 하겠는데 아직도 아니면 월요일에 되면 화요일에나 오겠는데 월요일까지 필요한데요 주말이라 전화도 안되고 답답하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 상품은 출고되어
광주에서 배달준비중입니다.

고객님께 전화통화로 자세한 사항 안내해드렸으며,
고객님의 송장번호는 [318173799454]입니다.
이용해 주셔서 감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-21
상담완료
176560상품문의
인화...
제가 예전에 싸이월드에 올려놓은 사진을 인화려고 하는데요... 화소가 너무 낮아 인화하기가 어렵다고 나오는데 저 한테는 너무 소중한 사진들이라 그냥 놔두기가 힘이 듭니다. 개인적으로는 저장해놓은 사진 들이 없어진 상태라 그 사진말고는 인화할 사진이 없거든여.... 화소가 낮아도 작은 정말 작은 사이즈에 사진이라도 인화하고 싶은 마음에 글을 올립니다... 무조건 안되다고 말씀하시지마시구여.. 인화상태 안좋아도 되니까 D3보다 조금작게라도 인화 해주시면 정말 정말 감사드리겠습니다. 부탁르릴꼐요... 좀 작더라고 사진 인화 해주시면 안될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본사진의 해상도에 따라 화질의 차이가 있습니다.
사이즈마다 권장해상도가 있으며
권장해상도 보다 낮을경우
화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨질 수 있습니다.

웹에서 다운받은 사진이나 핸드폰 사진은
해상도가 낮아 일반인화로 주문하실 경우
화질저하됩니다.

포토몬은 주문하신대로 자동제작되기 때문에
핸드폰 분할사진이나 핸드폰 미니지갑 사이즈 주문하기 프로그램을 이용하여
주문 해 주시기 권장합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-21
상담완료
176559기타
페이지 삽입이 얼마나 되는지요?
실컷 작업하면서 페이지 추가를 했는데..... 사진이 아직 남았으나 용량이 부족하다고 아무것도 안되네요;;;;; 어찌해야합니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

그러나 포토북 주문시 발생하는 오류중 말씀하신
"out of memory"의 멘트가 뜨는 경우는

포토북 편집을 위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류가 대부분입니다.

하드용량이 충분할 경우 60p까지 페이지 추가가 가능합니다.

이때는 작동중인 다른프로그램을 모두 닫으시고,
고객님 C 드라이브의 공간을 충분히 남기신다음
재부팅후 작업을 해주시면 해결이 될 수 있습니다.

다시 한 번 시도해보시고 계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-21
상담완료
176558주문결제
주문 결제 확인 드립니다*^^*
외환카드사를 통해 결제가 되지 않았음을 확인하였고 다시 주문하여 결제하였으니 확인하시고 인화 부탁드립니다.*^^* 친절한 응대에 기분좋은 마음 있었기에 감사드리고, 늘 좋은날 되세요~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 및 입금확인되었습니다.

주문하신 5건의 상품은
정성껏 제작하여 보내드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-21
상담완료
176557기타
프로그램이 응답하지않는데요
기둘려달력인가? 그거 편집다해놓고 주문하기누르면 거의다되서 업로드하는도중에 응답하지않는다고하면서 꺼져버려요 답답해요 해결안되면 그냥 다른데가서할려고요 해결가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-21
상담완료
176555주문결제
입금완료
입금완료했습니다. 5,000원 확인해주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다~
고객님의 입금내역이 확인되지 않아 작업진행에
어려움이 있습니다.

고객님과의 전화통화로 안내를 해드리겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-21
상담완료
176551기타
프로그램 설치가 안되어서 그냥 다른데로 갈렵니다.
메일을 드려도 안되고... 여기서 포토북 만들고 싶었는데, 프로그램 설치가 안되는 군요... 전 영문 win7인데 따라하기가 영~~ 힘드네요.. 혹시 답변주시면 한번 생각 해 볼렵니다. mail로 주세요..그럼.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터(게시판)로 컴퓨터를 켠 상태에서 원격요청 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-21
상담완료
176550상품문의
홈파티 세트 받아보았는데..
컬링줄이랑 양면 테이프가 안왔어요... 월요일날 이벤트 할껀데 다시 보내 달라고 할 수 없는 노릇이고.. 아..... 신경 잘 써주셨으면 좋겠네요... 아..ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

해당 구성품은
포장 과정 중 누락되신 듯 합니다.

다시 한번 불편드리게 된 점
진심으로 사과 말씀 드리며,

좀 더 세심히 확인 하여
만족스런 서비스로 찾아뵐 수 있도록
노력하는 포토몬이 되겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-20
상담완료
176545기타
긴급... 돌잔치 실물스탠딩 다른게 왔다구요!!!
급하다고 글을 두번이나 남기고 또 실물 스탠딩 문구에 대해 문의를 따로 했음에도 너무 황당&어이 없네요. 비록 주말이기는 하지만 주말엔 고객게시판 쓰라고 하시더니 오후 1시에 남긴 글에 답이 없네요 저흰 패밀리형 B로 했구요. 문구도 제가 한 글과 달라요. 지금 온 문구는 세상에 첫째 돌잔치에 와주셔서 고맙다고 왔더군요. 우리 첫째 지금 4살인데 어느 정신없는 엄마가 4살 돌잔치 스탠딩을 하겠습니까? 돌잔치 급하다고 따로 글까지 남겼는데... 빨리 좀 처리해주세욧,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 문의하신 내용에 대한
답변이 늦어진 점 진심으로 사과 말씀 드립니다.

해당 실물스탠딩 상품은
작업자분께 확인 후
고객님께 전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-20
상담완료
176544배송문의
월요일까지는꼭도착해야되는데
배송사출고대기라고떠있네요 월요일에꼭좀도착해야되는데 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
토요일 출고완료되어 현재 배송중인것으로
확인되었사오니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-20
상담완료
176539상품문의
밑에 글쓴 사람이에요
결재할때 추가할수 있네요 ^^;; 추가했습니당 수고하세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
정성껏 작업하여 배송해드리도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-20
상담완료
176532상품문의
포토북 만들기에서의 미리보기와 장바구니에서의 이미지보기 순...
포토북 다 만들어서 미리보기로 확인까지 마치고 주문하기 들어갔는데요. 장바구니창에 이미지 보기? 인지 미리보기인지 있길래 봤더니 중간에 있어야할 사진 하나가 맨뒤로 빠지면서 순서가 하나씩 앞당겨져서 엉켰어요. 어느게 맞게 된건지 다시 들어가보니 프로그램 안에서는 멀쩡한데 장바구니에 나온건 여전히 순서가 빠져 있습니다. 어느걸 믿고 주문해야 되는지 몰라서 주문을 미루고 있습니다. 담주 돌잔치라 바로 주문 넣고 싶은데 어쩌죠.... 바로 연락주세요. 010-4380-3327
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-20
상담완료
176529주문결제
포토북 신청
커플포토북으로 편집 다 끝내고 주문하기를 눌렀는데 2단계 앨범 합성중에서 멈춰서 더 이상 진행이 안되네요 어떻게 해야 하나요... 다른 컴퓨터로 해도 되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 보관함확인이나 주문하기는
편집했던 PC에서만 확인가능합니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-20
상담완료