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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
176242주문결제
잘못인쇄된사진제인쇄요
사진들을 확인해 보니까 세로로 인화되어야햇던 사진들이 아마도 가로로 인화가 된거 같더군요, 상담원과 전화햇더니 이곳으로 올리면 제 인화 해주신다고 해서 올립니다. 이 다섯장이 가장 이상하고 다른것도 여러장이 있는대 너무 여러장 주문한점도 있다지만 잘못인화가 많은게,,, 그러네요 일단 이거는 다시 인화신청합니다., 나머지는 어떻게 할까요,,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드리게 된 점
진심으로 사과 말씀 드립니다.

해당 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-19
상담완료
176241상품문의
크리스탈액자 사진 수정햇어요...
크리스탈액자 사진 수정했어여 .... 보시구 예쁘게 보내주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 올리신 주문내역을 확인하였습니다.
정성껏 작업하여 보내드리겠습니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-19
상담완료
176239상품문의
앨범제작방법
여행사진 50장 정도로 앨범 제작 할려는데 잘 않되네요, 방법좀 알려 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 앨범제작 안내를
위해 전화를 드려 말씀을 드리도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-19
상담완료
176235주문결제
분할사진 2장씩 발행
분할사진을 15장 신청했습니다. 15장을 두장씩 발행해서 보내주시면 감사하겠습니다 사진값이 6,750*2=13,500 배송비 2,500 합계 :\16,000 입금하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 입금확인되었습니다.
2장씩 인화하여 보내드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-19
상담완료
176225주문결제
결제 완료 했습니당^^
답 해주신대로 핸드폰으로 결제완료 했습니당^^ 빠른 처리 부탁드릴게요~~ 감사합니당^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역을 확인하였습니다.
정성껏 작업하여보내드리도록 하겠습니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-19
상담완료
176213상품문의
아...정말 오전내내 전화연결이 안되네요
가족사진을 인화하려는데 해상도가 낮아 원하는사이즈가 선택이 되지않습니다. 이럴경우 제가 원하면 그대로 인화를 해주실수있는지..인화했을때 해상도로인한 질이 얼마나 떨어지는지요? 30x40으로 인화하려는데 바로전사이즈까지밖에 선택이 되질않네요 010-9095-6115로 전화부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님과의 전화통화로 해당 내용에 대하여
안내를 해드리겠사오니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.


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 2011-08-19
상담완료
176211배송문의
묶음배송
제가 08월 17일 8x8 포토북을 신청하여 현재 상품준비중으로 나오더라구요 오늘 제가 4x4 이젤 액자와 거기에 들어갈 사진 1장, 사진엽서 를 현재 장바구니에 담았는데 어차피 포토북은 무료배송이라 한번에 무료배송으로 받을 수는 없는지요? 무료배송이 된다면 현재 장바구니에 총금액에서 2,500원을 빼고 결제를 해야 하는것인지 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

주문하신 내역 총4건
묶음배송으로 변경해 드렸으니
이점 참고 부탁드립니다~


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 2011-08-19
상담완료
176201기타
오전내내 2시간째 전화중인데 전화는 안받는 이유는뭔가요
아홉시부터 계속 물어볼거있어서 상담원 연결했는데 두시간 내내 전상단원이 통화중이라고만 하고 계속 연결해도 받지도 않고, 전화는 원래 안받으시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
문의전화수가 증가하여 연결이 어렵습니다.
바로 고객님께 전화를 드리도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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 2011-08-19
상담완료
176200배송문의
아기 초청장 글씨 오타나서 연락드렸는데 ㅠ
전화 연락이 안돼네요 ㅠㅠ 돌 초청장 급한데 오늘배송되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 돌초대장 상품은
오늘 오전 출고 완료 되었으니
이점 참고 부탁드립니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인하여 주시기 바랍니다~


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 2011-08-19
상담완료
176170상품문의
액자구매.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 부재중입니다.

게시판 내용에 요청하신 내용이 없어
답변이 어렵습니다.

궁금하신 내용을 다시한번 게시판에 연락주시기 바랍니다


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 2011-08-19
상담완료
176167취소/반품
앞서 글에 이어서
제가 배송받고자 하는 저희 집이 지하철, 버스가 없는 산 동네도 아니고 이렇게까지 택배가 늦어질 이유가 전혀없습니다 택배사는 택배기사랑 이야기를 해보라고 하는데 더 이상 그런 기사한테 정중하게 부탁드리고 싶지도 않고요 이상입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.



고객님께 전화통화로 자세한 사항 안내해드렸습니다.
불편을 드려 죄송합니다.

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 2011-08-19
상담완료
176166취소/반품
약속을 지키지 않는 배송, 취소 반품 신청합니다
아무리 찾아봐도 메뉴얼에 배송 취소하는 곳이 없네요 조금 전에 cj택배에서 전화왔는데 금일 오후 6시경에 되어야 배송할 수 있다고 하네요 전 또 받아서 확인 후에 다른 곳으로 보내야 하는데 이런식으로 이렇게 배송되면 이젠 정말 필요가 없습니다 취소하십시오 아침에 9시 땡 되자마자 바로 고객센터에 전화해서 말씀드렸었는데, 전 어제 그 기사분이랑 주고 받은 문자까지 모두 캡쳐해서 보낼 수 있습니다 택배사에서 말하는 차량문제라면 말씀이라도 해주시면 제가 또 어떤 대안을 마련하고 준비할텐데, 그 기사분은 제 전화를 아예 꺼버리고 수신 거부해놓으셨었습니다 계속해서 죄송하단 말만 반복하는 택배사든 업체든 약속을 지키지 않고 고객과의 신뢰를 깨어버렸던 점을 인정하시고 책임을 지시기바랍니다 티켓몬스터 쿠폰으로 사서 이렇게 일이 되어버린 것이라면 그대로 티몬 포인트로 환급해주시기 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께 전화통화로 자세한 사항 안내해드렸습니다.
불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-19
상담완료
176156배송문의
도대체 언제 배송됩니까?
도대체 배송기간이 며칠입니까? 8월 16일 11시경에 결제를 했는데 아직도 배송사 출고대기라니 언제쯤 받아볼수 있습니까? 애들 방학숙제 할려고 사진 인화했더니 배송기간이 2-3일 이라고 되어있던데 벌써 3일째인데 아직도 출고대기라니.... 빨리 보내주시던가 아니면 취소를 해주시던지.. 처리해 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
고객님께 안내 해 드린대로
카드 전체 승인 취소 해 드리겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-19
상담완료
176139배송문의
방금 결제했는데 언제도착할까요?ㅜㅜ화요일까지 받아야되는데....
지금 금요일 새벽 1시반 인데요 지금 결제했어요 화요일까진 받아야 수요일에 선물을 주는데 ㅜㅜ 받을수있을까요? 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
22일 월요일 출고 될 예정입니다.
택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.
참고하여주시기 바랍니다.




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 2011-08-19
상담완료
176138주문결제
이틀동안 고객센터 전화안받아서 여기에 문의드립니다.
수년동안 포토몬 이용해온 고객입니다. 쿠폰 5만원(10만원 구매가능) 구입하여 제 아내가 사용하려고 하니 한번에 29000원만 결제되었다고 해서 문의드립니다. 우선, 고객센터 통화중도 아니고 전화통화가 어떻게 이틀이나 안됩니까? 또한 결제방식이 한번에 29000원씩 결제 된다는 이야기는 구입할때 없었던 조건인데 어찌 된건지요? 8월18일 결제한 3가지 상품 결제방식을 변경하고 싶습니다. 아래 번호로 연락 부탁드립니다. 내일까지 연락없으시면 전액 환불조치 부탁드립니다. 은종욱 010-7558-2757
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화 연결에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

고객님께서 구입하신 쿠폰은
포토북 자유이용권 으로

'포토북 압축앨범 > 포토북' 카테고리내
상품들로 주문시
결제처리가 가능하시며,

그 외 상품은
적용이 되지 않으십니다.

해당 내용은
쿠폰 구매하셨던 해당 사이트
상세페이지를 통해서 확인 가능하오니 참고 부탁드립니다.

이에 대한 내용은
'최미나' 고객님께 전화로
자세히 안내 드렸습니다~


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 2011-08-19
상담완료
176133주문결제
안내해주신대로 무통장 입금 하였습니다. 처리 부탁드립니다....
오늘 통화내용 요청 1. (T0658097) 결제 하였는데 표지를 변경하고 싶습니다 - 안내해 주신대로 다시 제작하여 무통장으로 지정, 재주문 하였습니다.(T0659316) 요청 2. T0658100과 묶음 배송 부탁드립니다 - 그렇게 해주신다고 하였습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역 (T0659316 )
확인 후 기존 주문건과 묶음배송으로
변경해 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-19
상담완료
176132기타
프로그램 실행이 안되요
인테리어 액자를 신청하고 싶은데, 주문하기를 누르면 프로그램 업데이트 메세지만 뜨고 진행이 안되네요. 다른 상품은 되는데, 왜 그런지 모르겠어요. 주문하기를 연속으로 계속 누르면 그때마다 진행 %가 조금씩 오르다 100%가 되면 그 상태에서 멈추네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

'고객센터 > 이용안내 TIP > 윈도우7/비스타 설치오류안내'
참고 하시어 설정 변경 하신 후
다시 한번 프로그램 실행 부탁드리며,

위 내용으로도 같은 오류 발생시
원격으로 봐드려야 하는 부분이오니

PC를 켜두신 상태에서
고객센터로 전화 주시거나

게시판에 연락 가능한 번호와
시간대를 남겨주시면 확인 후
담당자분께 원격 요청 드리도록 하겠습니다~


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 2011-08-18
상담완료
176127상품문의
사진 품질이 안 좋습니다.
항상 포토몬을 이용하는데, 이번 사진은 영 아니네요. 사진을 오늘 받아 보았습니다. 그런데 사진이 전체적으로 너무 어둡게 나와 있습니다. 잘은 모르지만 보정이 잘 안된 것 같다는 생각이 듭니다. 또한 이미미풀을 선택하기는 했는데, 어떤 사진은 여백이 왕 크게 나왔습니다. 아마 위와 아래의 여백을 합치면 사진의 1/5 가량 되는 듯합니다. 결론적으로 사진으로서 보기가 영 아닌 모습입니다. 어찌 해야 할지요. 반품 혹은 재인화 등등 가능한 방법을 알려주시면 고맙겠습니다. 빠른 조치 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받으신 상품이 만족스럽지 못하시다니
저희 포토몬도 너무나 안타까운 마음입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

해당 사진은
우선 반송접수 해드렸으며
월요일 기사분 방문시 받으신 그대로 보내주시기만 하면 됩니다.

인화된 내역을 정확히 확인 후
재인화 작업 진행을 해드려야 하는 부분으로
반송 상품 확인 되는대로

고객님께 다시 한번
전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-18
상담완료
176126상품문의
사진 인화 버튼을 눌러도...
인화를 할 수 없네요! 포토몬 사진 인화 업데이트가 안되서 ... 제 컴이 이상한건지. 아니면 .. 사이트가 이상한지..요. 꼼꼼 사진 인화도 안되고.... .
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-18
상담완료
176124상품문의
(급합니다!!!!!) 제가 방금 책갈피를 주문했는데요~
매수 수정을 하고, 수정 반영 키를 누르지 않아 1장으로 결제가 되었습니다. 그런데 25장을 더 신청해야하거든요 ㅠㅠ (급하게요ㅠㅠ) 그래서 작업 들어가실 때, 26장 바로 만들어주시면 안될까요? 제가 내일 아침 일찍 전화드리고, 입금 바로 하도록 하겠습니다 ㅠㅠ 사진을 주말까지 꼭꼭꼭 받아야하거든요...ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 연락 꼭 주시기 바랍니다. 010 - 4229 -6618 전지혜 입니다 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
25장 추가비용 14,500원 입금확인후 최대한
빠르게 진행하여 배송해드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-18
상담완료