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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
175943상품문의
제품 수령.... 반품... 재작업...
제품 잘 받고.... 속지에 한페이지가 코팅이 안되어서 재작업 해주신다고 연락을 받았습니다. 혹시... 지금 제품 반품으로 잡아주시고... 제가 지금 그 프로젝트를 수정을 좀 하고 있는데요... 수정해서 주문하고 싶은데... 재작업 하지 마시고... 반품으로만 처리해 주실수 있습니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
이미 재작업 접수되어
제작에 들어간 상태로 변경이 어렵습니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-18
상담완료
175941배송문의
8월 18일 13:10분에 주문을 마쳤는데요
10권을 주문하였는데 배송일이 정확히 언제인가요 정확한 배송일을 알아야 회원들 모임에 참고하려고 합니다. 최대한 빨리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
해당 주문건은 8/22일 출고예정으로 23일
화요일 중으로 받으실 수 있습니다.

작업 시간이 좀더 단축된다면 말씀드린
날짜보다 조금 당겨질 수도 있사오나
조금씩의 배송간격차가 있을 수 있음을
부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-18
상담완료
175937상품문의
uv코팅은 언제해야하는거에요?
주문을 하기 위해서 보관함에 앨범을 모두 만들었는데요.. uv코팅은 언제 신청하는 건가요? 앨범만들기전에 신청하는 거 같은데 제가 지금 앨범을 모두 만든상태라 지금 앨범만든데서 추가로 신청할 수는 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 프로그램 실행전 코팅추가하셔서 작업
진행하는 방법과 작업완료후 장바구니에서 추가하는
방법이 있사오니 이점 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-08-18
상담완료
175934상품문의
사진 현상 문의 드립니다.
사진이 많이 어둡게 내왔는데 색 보정등 조정하여 보기 불편하지 않을 정도로 현상할 수 있는 크기는 어느정도 인지 궁금합니다. 전화를 많이 드렸는데 상담원이 항상 통화중이시네요 ^^;;; 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며,

사진파일 확인 되는대로
다시 한번 전화 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-18
상담완료
175927배송문의
완전 급해서요..ㅠㅠ
재인화신청사진 돌에쓸꺼예요..돌이 20일 오후라서 오전까지는 꼭 무슨일이 있어도 부탁드려요...꼭 꼭이요~~ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
빠른제작 요청하여
우체국택배로 오늘 출고 해 드리겠습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.
참고하시기 바랍니다.



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 2011-08-18
상담완료
175926상품문의
핸드폰사진인화
사진인화가 안되는 것이 있네요,,,어떡해하죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본사진의 해상도에 따라 화질의 차이가 있습니다.
올려주신 사진의 해상도는
384*512 입니다.
해상도가 권장해상도보다 낮을경우
흐릿하거나 모자이크처럼 깨집니다.

핸드폰 사진은 원본사진이 600*800 이상일때
주문가능하며
해상도가 낮은 사진은
핸드폰 분할사진이나 핸드폰 미니지갑사진으로
주문하시길 권장 해 드리오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-08-18
상담완료
175923상품문의
상품신청이 안되요
어제부터 상품신청하려고 클릭했는데... "프로그램 업데이트 중입니다"만 뜨고 진행이 안되네요 왜 그런거죠??? 그리고 내일까지 신청하면 언제쯤 받을수 있나요? 포토 큐브...요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-18
상담완료
175922배송문의
진행상황이 느려요
전화 통화를 할수 없으니 답답 하네요
2011-08-18
상담대기
175914주문결제
입금자명이달라요
아이디 point820 김한성회원인데요. 오늘 미소어린이집으로 결재가 처리될겁니다. 확인부탁드리고 빠른배송 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되었습니다.
정성껏 작업하여 신속하게 배송해 드리겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.

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 2011-08-18
상담완료
175901상품문의
인피니아트
액자 주문하려고 합니다. 벽걸이와 탁상용은 옵션인지 겸용인지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 인피니아트 탁상용
사이즈와 벽걸이가능한 사이즈 안내를
해드렸습니다.

사진액자-인피티아트액자 안에 상세페이지
참조 부탁드립니다.
감사합니다.


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 2011-08-18
상담완료
175897상품문의
제 글 보시면 전화좀 바로 해주세요.
저는 지금 티켓몬스터에서 쿠폰을 구입하여 사용하려고하는 사용자 인데요... 2주 전에 작업을 하고 있었는데.. 일주일 전부터 계속 로딩만 뜨고.. 작업이 안됩니다.. 탁상달력 작업을 하려고하는데. 로딩만되고 안되기에 다른 것들도 다 해봤는데 모든 것이 다 안되고 제일 마음에 안드는 프로방스 탁상달력만 되는데 제 컴퓨터에서만 이런건가요??? 지금 물어 보려고 전화를 50번을 넘게 하는데 상담원 연결이 안된다고 계속 전화연결이 안되서 화가나네요 만약 제가 하고 싶은 디자인으로 제작 가능하지 않다면 환불하겠습니다. 연락 빨리 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드린 후
원격 요청 해드렸으니

이점 참고 부탁드립니다~


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 2011-08-18
상담완료
175888기타
주문이 안되는 이유가 뭘까요?
네드워크 오류로 인하여 사진 인화 주문이 정상적으로 이루어 지지 않고 있네요 이거 회사 보안 때문에 문제가 발생이 될 수 있는가요? 주문 할 사진은 많고 진행은 되지 않고 답답하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

다시 시도해 보신 후
같은 오류가 발생되실 경우
게시판에 글 남겨주시면

담당자분께 확인 후
다시 한번 안내 전화 드리도록 하겠습니다~


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 2011-08-18
상담완료
175878배송문의
묶음배송 주문관련!!!
어.. 죄송한데요... 제가 또 인화할 사진이 생겨서요.. 주문배송에 보니깐 주문건들이 아직 출고전이던데요.. 지금 몇장 더 인화 주문 한거랑 같이 묶음배송좀 부탁드릴께요 번거롭게 해드려서 죄송합니다... 혹시 특이사항 생기시면 연락함 부탁드릴께요~ 주문하고 배송비 제외하고 입금할께요~ 010-6797-2004
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가 주문내역 확인 후
기존 주문상품과 묶음배송으로
변경해 드렸습니다~


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 2011-08-18
상담완료
175875취소/반품
취소 후 재주문
수정할 부분이 있어 고객센터에 전화를 통해 취소하고 재주문했는데요 결제 취소가 된 게 아니라 장바구니에 두 번 주문한 내역이 다 있더라구요 혹시나 먼저 주문한 건으로 인쇄될까봐요 또 먼저 주문한 건 핸드폰 결제 취소 확인 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 3건의 주문내역 확인되었습니다.

T0657784
기존 3건의 주문내역및 핸드폰 결제 취소 해 드렸습니다

T0658297 새로 올려주신 포토북 3권
제작하여 보내드리겠습니다.


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 2011-08-18
상담완료
175848주문결제
주문관련
몇일전부터 계속 고객센터 전화를 했는데 통화가 안되네요 사진집 제작이 16일 완료되었고 장바구니에 저장해뒀습니다 어제 17일 3시경에 주문했었는데, 주문이 안됬네요 쿠폰이 유효기간이 지났다고 나오는데 확인 부탁드립니다. 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으니
이점 참고 부탁드립니다~


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-18
상담완료
175844취소/반품
급합니다.
T0658097- 결제완료 뜨고 있습니다. 어제 이 앨범을 제작하고 결제 완료 하였는데.. 첫페이지만 배경과 글씨 색깔을 바꾸고 싶습니다. 현재- 검은색 배경, 하늘색 글씨 바꾼 이후- 흰색 배경, 검은색 글씨 결제 완료된거 취소하고 첫페이지 설정 다시 하여 저장한 제품으로 재결제 하고 싶었으나.. 취소 반품도 찾기 어렵고 하여,. 어려운 것이 아니라면 포토몬 측에서 첫페이지 설정만 좀 바꾸어 주실수 있으신지요........ 부탁드립니다 !!! T.T 아울러, 제가 어제 상품을 두개 주문했는데.. 따로따로 주문하였습니다. 꼭 묶음 배송 부탁드립니다. (배송비를 두번 결제해서 5천원이 더 들었습니다) T0658100, T0658097
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2건의 포토북은
묶음배송 해 드리겠습니다.
중복된 배송비(2500)는 카드승인 취소 해드렸습니다.,

포토몬은 올려주신 주문내역대로 자동제작되어
임의적인 수정이나 변경은 어렵습니다.

T0658097 포토북은 작업대기 해드렸으니
작업했던 PC보관함에서
수정후
다시한번 결제수단을 무통장으로 지정하시어 주문완료 해 주시기 바랍니다
(결제는 하지마시고 주문서 완료후 고객게시판에 남겨주시면
새로 올린 주문서 확인후 진행 해 드리겠습니다.)

자세한 안내를 위해 고객님께 연락드렸습니다.




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 2011-08-18
상담완료
175828상품문의
에세이북.
앞서 사진이 잘 못 인화되어 재인화 해주신다고 하니 감사합니다. 기다리고 있겠습니다. 그리고 에세이북을 제작중인데 기간은 언제까지 해야하나요? 혹시 몇달동안 수정하고 주문해도 되나요 아니면 정해진 기간이 있나요 ? 그리고 수정하려면 해당 상품에 들어가서 보관함으로 가야하던데 그 방법 하나밖에 없나요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려
자세한 사항 안내해드렸습니다.

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 2011-08-18
상담완료
175825배송문의
묶음 배송 부탁드립니다.
8월 18일 새벽에 두 상품을 따로 결제 했는데 아직 결제 완료 상태이니 묶음배송 신청 가능하겠죠? 주문번호 T0658100(배송비 포함 22,400원 결제) T0658097(배송비 포함 28,400원 결제) 주문자 같고 배송받을 주소도 같습니다. 묶음배송 부탁드립니다. 배송비가 두번 결제가 되었는데 이는 어찌되는건지요.. 배송할 때 추가 결제된 금액은 액자에 끼워 보내주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2건의 포토북은 묶음배송 해 드리겠습니다.
쿠폰적용하시고 중복배송비 결제하신 2500원은
카드 승인취소 해 드렸습니다.


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 2011-08-18
상담완료
175822취소/반품
주문했지만, 사이즈를 변경하고 싶어요
주문번호 T0657783 인데, 사진 사이즈를 변경해서 인화 하고 싶은데요 미숙해서 주문을 잘 못 했어요. 변경할 수 없을까요?? 부탁드립니다. 아직. 50 여장 남았는데, 이것들은 제대로 할께요. T.T
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

고객님의 주문 옵션 사항은
'인화지풀/무테' 로
사이즈 변경시 비율에 따라 잘리는 부분이 달라지며

해당 내용은
주문시 잘림 부분을 확인해 주셔야 하는 부분으로

우선 고객님의 인화 주문내역은
작업 대기 해놓은 상태이시니
확인 후 고객센터로 전화 주시거나

요청하실 내용을 정확히 남겨주시면
안내 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-18
상담완료
175818배송문의
배송지를 잘못입력했어요
아..죄송한데.. 40분전에 주문한 사람입니다.. 광주광역시 북구 운암동 현대아파트 102-1109 로 배송지변경좀 해주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
요청하신대로 주소지 변경 완료하였습니다.
정성껏 작업하여 배송해 드리도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


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 2011-08-18
상담완료