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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
175475배송문의
[주문완료] 비닐 부탁드립니다.
안녕하세요. 이번은 사진 하나빠진거만 주문해서 수량이 적네요 비닐 30장만 부탁드릴께요 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
요청하신대로 유산지 30장 동봉하여 작업완료후
함께 배송해드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-17
상담완료
175461포토볼/쿠폰
금일 인화 요청및 결재 완료했는데 가입할인2천원은 왜 않되...
어제 가입하고 금일 인화 요청 (주문번호 T0656812 )했는데..어제 가입할때 가입 축하 2천원할인 쿠폰이 있던데 결재 할때 보니 않되더라고요? 하다 하다 않되서 그냥 결재는 했지만 손해 본것 같네요... 이글을 보시면 서비스로 아이 사진중에 몇개 크게 뽑아서 주었으면 좋겠네요...(모았다 뽑으니 다음에는 몇달뒤나 뽑을텐데...)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
신규가입 할인쿠폰 대신 현금처럼 사용하실 수 있는
포토볼로 적립 해 드리겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-17
상담완료
175453취소/반품
급)결제완료했는데요, 주문취소하고 다른 사진첩이랑 합쳐서 ...
전화연결도 안되고, 주문취소 버튼도 없고 답답하네요. 쿠폰 날짜에 맞추려고 무리해서 결제했더니, 새벽에도 주문이 되더라구요. 급하게 또 다른 포토북 만들었는데, 배송비가 2번씩 들어가서요. 한개를 주문취소하고, 다른한개랑 합쳐서 무료배송 받고 싶어요. 전 아침에도 전화했고, 게시판에도 남겼으니까, 추후에 배송비 관련해서 문제발생하면 클레임걸껍니다. 빨리 처리해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T0656473
주문내역및 카드결제 취소 완료 되었습니다.
쿠폰은 초기 화 해드렸으니
기간안에 새로 주문하여주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-17
상담완료
175452배송문의
같이보내주세요
추가주문한것이있어 금방 결재했습니다. 앞번에 주문한거랑 같이 묶음배송해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문하신 사진내역 확인되었습니다
2건의 사진은 묶음배송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-17
상담완료
175445기타
유산지 많이 넣어주세요~
단체 사진이라 유산지 많이 넣어주세요~ 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
요청하신대로 인화작업후 유산지 동봉하여
함께 배송해드리도록 하겠습니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-17
상담완료
175440배송문의
12일 신청했는데.. 언제쯤 상품이 출발하나요?!
12일 신청했는데.. 언제쯤 상품이 출발하나요?!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
어제 우체국 택배로 출고 되었습니다.
우체국택배
1588-1300
등기번호[6073840020088] 조회가능합니다.
현재 일산지역에서 배송 준비중에 있습니다.
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-17
상담완료
175435기타
약도
돌초대장 약도 신청해는데 아직 안 들어왔어요. 이메일로 들어올까요??? 확인 해주세요! 부탁합니다!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

작업자분께 확인 후
다시 한번 발송 요청 드리겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-17
상담완료
175431상품문의
색감, 화소문제
포토북 제작시 사진이 실제 사진보다 어둡게 나오는 경향이 있습니다. 제작 프로그램상의 문제인가요? 그렇다면 프로그램에서 색상 조정을 해야겠습니다만, 아니라면 조정이 불필요하겠지요 마찬가지로 미리보기를 시도할 때 작은 사진들이 많이 뭉개져 있습니다 다른 프로그램으로 볼 땐 괜찮은데 이게 그대로 나올 거라니 걱정이 앞서는군요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

사진원본이 200dpi 이상의 파일(2000*3000정도 이상의 해상도 파일)
카메라 화소수가 높더라도 화질 설정을 높게 하여
촬영하신 원본사진으로 작업하시길 권장 드립니다.

해상도가 낮을 경우 페이지 편집 시
'이미지 품질저하' 문구가 안내되고 있으니
이점 참고하시어 주문 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-17
상담완료
175424상품문의
오늘 몇번 전화했는데 연결이 안돼네요. ㅠㅠ 오전중으로 ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께 전화드려 자세한 사항 안내해드렸습니다.
고객님의 상품은 제작중이며,
완성되어지면 바로 출고 해드리겠습니다.


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 2011-08-17
상담완료
175422기타
원격신청합니다.
포토북 제작할려고하는데.. 다운로드가 안되요.. 0%에서 전혀 진행이 안되네요.. 도와주세요.. 010-2587-7593
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

내일 오전중으로
원격 봐드릴 수 있도록
담당자분께 요청 드리겠습니다~


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 2011-08-17
상담완료
175421배송문의
빠른배송 요청이요~
방금 주문완료했어요. 수정하느라 두개로 주문되엇는데, 하나는 취소고, 하나만 주문입니다(따로 글 남겼어요). 꼭 바로발송 부탁드려요. 카달로그라 양도 많지 않으니, 꼭 꼭 빠른 배송 부탁드립니다!!! 토요일까지 받게 해주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
내일 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~


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 2011-08-17
상담완료
175407취소/반품
문의드립니다.
앨범제작을 아직 하지 못해서 그러는데 기간을 좀더 연기해주실 수 있으신지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰 사용에 대한 내용은
고객님의 핸드폰 번호로
문자 발송해 드렸습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-17
상담완료
175397상품문의
다급합니다!!
이번주 토요일에 친구와 이별여행을 하기로 해서, 목요일 또는 금요일까지는 포토북을 받아야 할텐데, 제작기간이 5-7일이라고 해서 불안해요... 최대한 빨리 제작해 주실 수 있을 까요? 18,19일 안에는 받을 수 있게 빨리 만들어서 배송해주실 수 있을까요? 주문은 14일에 했으니, 충분히 일찍 한 것 같은데ㅠㅠ 아직 상품 준비중이라고 떠 있어서 불안한 마음에 부탁드려봅니다.ㅠㅠ 제발 부탁드려요ㅠㅠ 부디 늦어도 19일에는 받을 수 있게 보내주시면 정말정말 감사하겠습니다.ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
오늘출고예정으로 늦어도 내일중으로
받아보실 수 있사오니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.
감사합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-16
상담완료
175393상품문의
포토북을 제작중입니다
커플북을 하려고하는데 배경이 마음에 드는게 없어서 건드리지 않았습니다 그냥 하얀색 그러면 그냥 하얀 빤짝이 종이가 되는건가요? 그리고 제가 백.....글씨체를 했는데요 미리보기하니까 글자가 뭉게져서 나와요 인쇄도 그렇게 되는건가요? 글씨가 큰것도아닌데; 그리고 텍스트 상자가 큰데도 글씨를 좀 크게치거나 많이 또는 줄띄우기를 하니가 초과되었다고 하네요? 그건 어떻게 된건가요? 텍스트 상자는 제 임의대로 아무데나 넣을 수 없나요? 바탕배경 선정안한거말고는 다 한거같은데 미완성으로 나온이유는 제가 주문을 안해서인가요? 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

포토북 편집 작업시
배경그림을 따로 선택하지 않으실 경우
기본 흰 배경으로 제작됩니다.

텍스트 편집의 경우
내지의 서술형은 평균 12~14
커버 타이틀의 큰 글자는 18~24 정도가 적당하며,

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되어 나오는 결과물과는
차이가 있으니 참고 부탁드립니다.

텍스트 레이아웃은
레이아웃별로 지정이 되어 있어
다른 공간으로 이동은 불가하며,

글자가 많이 크거나
띄어쓰기 등으로 글자사이 빈 공간이 많이 있을 경우
초과 문구가 나올 수 있으니 이점 참고하시어 편집 부탁드립니다.

보관함에 미완성 앨범으로 확인 되시는것은
우선 커버나 페이지 편집이 다 완료되지 않았을 때
발생되는 오류 이오나,

미리보기를 통해
커버 및 페이지 편집이 누락된것 없이
정상적으로 확인 되실 경우

주문하셔도 제작에는 큰 문제가 없으시니
이점 참고하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-16
상담완료
175382주문결제
결제대기중 입금확인...
아니 일을 왜이렇게 느리게 처리하는 건가요. 입금 주문하고 바로다음날 했는데 아직 입금 확인도 안되어 있고 보니까 입금자를 찾습니다에 이름이 올라와 있던데, 배송지랑 금액 대조해서 누가 입금자인지 찾을 수 있자나요. 너무 될데로 되라식 아닌가요? 그리고 입금자를 찾습니다에서 이보림 확인 눌렀는데 언제 확인해서 택배보내주는 겁니까 !!!!! 지금 주문 배송조회에서는 아애 주문한 내역이 나오지도 않던데.. 빨리좀 확인하고 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역을 확인하였습니다.
주문자명과 입금자명이 일치하지 않아 전산상에서
바로 처리가 안된것 같습니다.

오늘중으로 작업하여 신속하게 배송해드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-16
상담완료
175378주문결제
보관함의 앨범이 사라졌습니다.
유효기간이 오늘까지라서, 보관함에 보관해가면서 편집하고 있는데, 새로운 앨범을 저장하고 보니, 이전에 다 편집해놓았던 앨범이 사라졌습니다. 하루종일 만들었던 앨범이 사라져서 지금 총 3개중 한개 밖에 신청을 못하게 되었습니다. 보관함에 1개밖에 저장이 안되는게 맞는건가요? 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용의
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


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 2011-08-16
상담완료
175376주문결제
배송비..
안녕하세요 방금 주문했는데 빠뜨린 사진이 있어서 또 추가로 주문해야하는데 배송비 또 내야하는 방법밖에 없을까요? 한꺼번에 배송올것 같은데 배송비 빼주실순 없을까요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

사진인화를 추가 주문하실 경우
배송방법을 '오토바이 배송'으로 선택하여
주문완료 해주신 후

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면
확인 후 기존 주문건과 묶음배송으로 변경해 드리겠습니다~


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 2011-08-16
상담완료
175371상품문의
쿠폰 하루 더 연장안되나요?
휴가갔다온다고 아직 못했습니다. 하루더 연장 부탁드립니다 꼭요~~~ 아니면 그냥 사진인화하게 해주시면 감사하겠습니다 정말 못하겠어여~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

연장 처리 해드렸으니
기간안에 포토북주문시 사용하여주시기 바랍니다.

사진인화시 적용은 불가능하오니 참고하여주시기 바랍니다.


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 2011-08-16
상담완료
175369기타
사진넣어보낼 종이봉투나 비닐보내주나요?
어제와 오늘 계속해서 어린이집아동 인화건 신청했는데 사진넣어보낼 비닐봉투를 각각 100장정도 보내주시기 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는 동봉하여 보내 드리겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-16
상담완료
175367배송문의
급합니다
안녕하세요 제가 포토북을 10일날 주문하고 11일에 돈을 입금했거든요 근데 그다음날인가 상품준비중이라더니 몇일전엔 또 결제완료라고뜨더라고요 그리고 오늘 다시보니까 상품준비중이고; 대체 배송은 언제오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 출고 완료되어
현재 해당지역에서 배송준비중으로 확인 되고 있습니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~


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 2011-08-16
상담완료