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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
175366상품문의
앨범 색상을 변경하고 싶은데요
방금 주문을 올렸는데요 플로라오렌지로 주문했는데 플로라그린으로 변경 가능한지요~~? 그리고, 토요일까지 배송은 무리겠죠? ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
앨범 변경시 내지의 편집내용 또한
새로 작업해 주셔야 합니다.

주문 완료된 이후
상품변경은 불가하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

해당 앨범은
주문 후 배송까지
평일 기준 5~7일 정도 소요되는 상품으로

이번주 중에 배송 받으시는것은
어려우실듯 하니 양해 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-16
상담완료
175364상품문의
추가 인화하고 싶은 건
오늘 아침에 인화등 신청하고 배송료 2500원 포함 입금 완료 했는데요.. 인화를 아직 하지 않은 사진20장 정도 더 있더라구요.. 추가로 신청하고 싶은데 혹시 배송료 안내고 오늘건과 함께 신청 다시 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-16
상담완료
175360상품문의
미니달력 밝기 다시 문의드려요
미니달력을 만들때와 주문전 미리보기에서의 밝기가 많이 틀려요 포토몬 자체의 적정 밝기를 원한건데 조절이 힘드시다면 한개만 먼저 만들어보고 천천히 만들겠습니다 결제 취소해 주시고 미니달력 한개와 동화책만 만들고 다시 주문하겠습니다 괜히 이상하게 나오면 저만 손해니까요 내일 오전에 010-2775-7471로 전화주세요 주문결제 다시 하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 동화북과 미니달력 1권씩만 제작 해 드리겠습니다.(5900*2=11800원)+동화북(27900원)=39700원
카드결제는 부분취소가 되지않아
www.photomon.com/pay 자유결제주소창에
39700원 부분결제 확인후 카드결제 전체 승인취소 해 드리겠습니다.

고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.
문의하실 내용이 있다면
연락가능한 전화번호를 남겨주시면 연락드리겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-16
상담완료
175358취소/반품
재문의 드립니다
- 사진 인화를 신청하는건 당연히 액자에 넣고자 함이지요 더군다나 액자와 함께 주문을 했구요 그렇다면 사전에 유광의 경우 이런 현상이 발생할 수있다는 안내문을 써 주셔야 하는것 아닌가요? 그리고 장바구니에 캔버스 코팅 추가하기는 도대체 어디 숨어있는겁니까? 포토몬에서 결혼, 아이 돌, 등등 기념 사진 인화하는 분들 상당히 많은 것으로 알고 있는데 저 같은 피해를 본 사람들도 많겠네요 제가 피해본 사진 두장 다시 인화해 주세요 !!! --------------------------------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 유광인 사진을 유리액자에 끼우실 경우 해당 현상이 발생될 수 있습니다. 액자에 넣으실 사진은 사진인화 주문시 장바구니에서 '캔버스코팅 추가하기'를 선택해 주시면 격자무늬의 무광으로 코팅작업이 되고 있으니 이점 참고 부탁드립니다~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 권혜경 wrote:>포토몬에서 액자도 주문하고 사진도 인화했는데요 > >사진을 액자에 넣으려고 하자마자 들러붙어 떨어지질 않아요 >떼려고 했더니 사진이 찢어지려고 하네요 > >할수없이 그냥 끼웠는데 사진에 공기가 잔뜩 들어갔는지 얼룩덜룩해요 > >지난번에 신청한 사진도 유심히 보니 그러네요 > >이건 사진이 문제인가요 ? 액자가 문제인가요? >혹시 유광이라 그런가요? > >8*10사이즈는 유광만 된다고 해서 그렇게 했습니다 > >부모님께 드릴 아기 사진인데 아기 얼굴에 온통 얼룩이라 정말 속상하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선, 주문시 정확한 안내가 되지 않아
고객님께 불편을 드리게 되어 정말 죄송합니다.

해당 사진 2장은
코팅추가 하여 재인화 후
발송해드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-16
상담완료
175356배송문의
반송됐어요.
신랑이 아파서 갑자기 수술해야 됐어요. 집을 비웠더니 그 사이에 왔다 반송됐어요. 배송기사님이 그냥 경비실에 주신 것 같아요. 그래서 경비실에서 반송했나봐요. ㅜ 어떻게 하죠? 다시 보내주시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
반송 확인 되는대로
재발송 처리해드리도록 하겠습니다~


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 2011-08-16
상담완료
175350배송문의
배송관련이요..
주문제작이 5~7일 걸리는걸 지금에서야 확인을 했네요.. 이번주 일요일(21일)이 돌잔치 날이라서.. 늦어도 토요일까지 받아 볼 수 있을까요.. 부탁드립니다... ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 출고 완료되어
현재 해당지역에서 배송준비중으로 확인 되고 있습니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~


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 2011-08-16
상담완료
175345배송문의
급배송
일요일날 돌잔치인데.. 배송가능하신지요? 실물스탠딩이요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되지 않습니다.
실물스탠딩의 경우 오늘 오전중으로 주문완료
하셔야 토요일중으로 배송가능하오니 주문후
게시판으로 연락주시기 바랍니다.
감사합니다.


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 2011-08-16
상담완료
175342주문결제
배송비관련입니다
새벽에 결재를 했는데 3만원이상이라 배송비 무료입니다. 아침에 보니 누락된 사진이있어서 다시 신청하려고 하는데 배송비를 내야하네요 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
추가인화주문건의 경우 배송방법을 오토바이
퀵서비스로 임의 지정하시고 주문하시면
배송비 결제가 되지 않사오니 주문후 연락주시기
바랍니다.


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감사합니다.
 2011-08-16
상담완료
175341기타
큰일입니다
4시간여에 걸친 작업 끝에 거의 완성된 포토북 제품 1개가 보관함에서 보이질 않습니다. 고객센터는 통화가 불가능하고 ㅠㅠ 그루폰에서 구매한 쿠폰으로 사용하는 거라 오늘까지 주문을 완료 시켜야 하는데 장바구니에 담긴 두 제품과 보관함에 보이지 않는 제품까지 3개인데 어떻게 해야 하나요... 일단 2개만 주문합니다. 꼭 연락주세요!!! 보관함에 안보이는 제품은 어떻게 되죠?? 몇번을 저장하고 보관함에 담겨있는 것을 꺼내서 며칠 동안 작업한건데 보이질 않아요 ㅠㅠ 살려 주세요~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며,

오후1시 이후
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다~


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 2011-08-16
상담완료
175324취소/반품
다시 등록해서 결제 할게요
취소바로해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역은
취소처리 후
쿠폰 사용금은 재적립 처리해 드렸으며

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드렸습니다~


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 2011-08-16
상담완료
175306상품문의
페트릭커버북을 주문할까해요.
페트릭커버북을 주문할까해요. 그런데 제가 사진을 잘 찍지 못해서 사진들이 다 어둡게 나왔는데요~ 사진인화에도 꼼꼼인화처럼 보정하는 게 있잖아요? 책에 들어가는 사진도 좀 밝게 보정 가능 한가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진보정작업은 서비스되지 않으며,
보내주신 원본 그대로 작업이 이루어지고 있습니다.

번거로우시겠지만 보정작업을 직접 하신 이후에
주문해주시기 바랍니다.

문의하신 내용에 기대하신 답변을 드릴 수 없어
죄송합니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-08-16
상담완료
175278배송문의
포토카달로그 배송기간
오늘 밤에 포토카달로그 주문예정인데요, 토요일(8/20)까지 받을수 있을까요? 담주 월요일에 쓸거라서요. 계속 통화중이어서... 꼭 답변 바랍니다!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북이나 포토카달로그 상품은 주문후 보통
3~4일 소요되오니 오늘 중으로 주문서 작성해
주시기 바랍니다.

주문후 게시판으로 연락을 주시면 확인후 빠른
배송이 되도록 진행하겠습니다.
감사합니다.


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 2011-08-16
상담완료
175271상품문의
포토북
커버편집시 글자가 입력이 안되는데요 왜 그렇죠? 미리보기로 하니까 화질이 좀 안좋아 보이는데 만약에 화소수가 딸린다면 사진을 드래그 해서 넣었을때 적합하지 않다고 뜨는거죠? 그런 멘트는 없었는데 보기에만 그런건지...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기에서는 화질이 떨어져보일 수 있으며,
주문과정에서 화질저하 안내가 없다면
제작시 화질이 떨어지지 않습니다.

커버편집시 글자입력에 문제가 있다는 내용에 대해서는
전화드려 다시 한 번 확인 후 답변을 드리도록 하겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-16
상담완료
175265기타
주문하기가 안되요.
원격도 연결이 안되고 전화도 연결이 안되고 주문하기 눌러도 화면은 뜨지도 않고 어떻게 해야 주문할수 있나요. 나원참 하고 싶어도 할수가 없으니.. 어쩌란 말인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 연락드렸으나 부재중입니다.
내일 오전중에 다시한번 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-16
상담완료
175257취소/반품
포토북 수정 원합니다
한 페이지에 사진 한장이 아예 검게 나와있네요. 이런 황당한 일이TT 반품 원합니다. 수정해서 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
해당 내용에 대한 자세한 안내를 위해
고객님께 전화를 드리도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-16
상담완료
175252배송문의
통화가 안됩니다
인화주문을 하고 언제 받을수 있는지 그리 통화를 할려고 해도 통화가 너무 안됩니다. 어떻게해야 통화가 가능할까요? 배송은 16일날 될거라고 해서 주문했는데 (다른 일정때문에) 지금 출고 대기중으로만 되어있고 답답하네요 신속한 답 요청드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
오늘출고완료되어 내일중으로 받아보실 수
있사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-08-16
상담완료
175248포토볼/쿠폰
쿠폰없어짐
처음에 주문할때 쿠폰을 적용해서 결제를 했어요 신용카드결제했는데 나중에 통신장애로 신용카드 승인취소가 되서 결제실패했어요 그래서 다시 주문하려고 들어가니 왠걸 쿠폰이 없어요 아까 한건 승인 취소되었는데 쿠폰은 왜 같이 없어진거에요 ? 아님 제가 잘 못찾아서 그런가 그래서 계속 헤매다가 결국 쿠폰없이 결제했습니다 보상부탁 !!!!! 나의 2천원 쿠폰 !!! 여기 처음 가입해서 첫 구매인데 .. ㅠㅠ 그리고 문의드리려고 고객센터로 전화를 몇번을했는지 스무번은했을껄요 !! 상담원기다리라더니 전부 상담중이라고 그리고 계속 연결했더니 뚜뚜뚜뚜 이런소리만나고 아오 ㅡ,.ㅡ 내 전화비가 아깝다진짜 결국상담원과 연결 실패하고 여기에 이렇게 올립니다 !!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
해당 쿠폰에 대한 안내를 드리고자 고객님께
전화를 드리겠사오니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-08-16
상담완료
175217상품문의
11*14 사이즈
포토북 주문할때 같이 현상할 사진들이 있는데 포토몬에서는 11*14 사이즈는 현상이 안되나요? 사이즈가 없던데 답변 기다리겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

11*14 사이즈는 서비스를 준비중으로
이달 말 오픈이 될 예정입니다.

현재는 10*15인치나 10*13인치로만
주문이 가능하오니 이용에 참고해주시기 바랍니다.~

make U smile~
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 2011-08-16
상담완료
175184기타
본체교체로인해 보관함이동을 해야하는데 경로를 알려주세요
흑..계속귀찮게해드려죄송해요.. 제 로그인 아이디에 맞는 폴더를 어케 찾나요?! 관리자님께서 알려주신경로는 아예 비슷한것도 없고..ㅠ 흑.. 기존XP에서 찾은 포토몬폴더는 가지고 있는데 어디에 넣어놔야 보관함으로 끌고오는지 당최 찾을수가없네요ㅠ ------------------------------- 안녕하세요. 포토몬 입니다. XP -> c:\program files\포토몬 내용을 아래 Win7 -> C:\Users\Administrator\AppData\LocalLow\포토몬 폴더로 옮겨주시기 바랍니다. 위 Win7 경로 중 Administrator 경로는 제 경로 이므로 고객님의 로그인 아이디에 맞는 폴더로 선택하시면 되요. 안되시면 다시한번 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 알 수 없는 장애로 인해
불편이 많으신 것 같아 안타까운 마음입니다.

좀 더 정확한 안내를 위해 프로그램개발팀에서
원격지원을 통해 원활할 주문을 도와드리겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-16
상담완료
175172상품문의
글자오류정정의건
주문번호 T0653245 돌초정장의 글자오류을 정정해서 발송부탁드립니다. (ㅁ) → (금) 꼭 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 돌초대장은
이미 출고완료되었습니다.

돌초대장은 주문하신 그대로 제작되며,
주문전에 글자오자에 대한 부분을 충분히
검토해주셔야 만족스런 상품으로 받아보실 수 있습니다.

문의하신 내용에 만족스런 답변을 드릴 수 없어
죄송합니다.고객님



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-16
상담완료