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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
174915배송문의
크리스탈 마블 배송문의
제가 크리스탈 마블액자 4개를 8월11일 주문했는데 언제쯤 받을 수 있을까 해서 이렇게 문의해봅니다. 배송조희를 해보니 아직도 상품준비중 으로 나와서 언제쯤 되나 궁금하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
해당 주문하신 포토북은 오늘 출고완료되어
내일이나 늦어도 모레까지는 받아보실 수 있사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-15
상담완료
174912취소/반품
핑크색 액자
주문한거 취소합니다. 다른 액자로 다시 주문할거거든요. 이렇게 하면 취소되는거 맞나요?? 문자나 전화로 연락좀 주세요.. 010-9206-2923
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

액자건은 취소가능합니다.
부분입금확인후 카드전체 취소 해 드리겠습니다.
새로 주문하여주시기 바랍니다.


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 2011-08-15
상담완료
174911상품문의
포토북에서 페이지 추가
포토북에서 페이지 추가는 어떻게 하나요? 지금 한창 작업중인데... 페이지르 늘리고 싶어요. 그루폰에서 구입했는데 오늘까지 마무리해야한다고 하는데 어떻게 해야하는건가요? 몇장 더 늘리고싶은데...ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화연결이 어렵습니다.
포토몬에디터 주문프로그램 맨오른쪽에
페이지 삽이 추가 기능이 따로 있사오니
추가 편집후 주문 부탁드립니다.

쿠폰기한이 끝난사항에 주문을 하셔야 한다면
무통장결제로 주문서올려주신후 번거로우시겠지만
게시판으로 연락을 주시면 확인후 진행해드리도록
하겠습니다.

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 2011-08-15
상담완료
174907상품문의
책등이요
방금 전에 글남긴 사람인데요 책등이라고 하네요.... 거기랑 앞표지에 대충 두명 나온 사진 잘나온거 암거나 넣어서 2011.07.08~2011.07.12 in Vietnam 에 해주시면 안되나요? 아 첨부있네요 사진 드릴께요 앞표지에 사진+ 2011.07.08~2011.07.12 in Vietnam 책등은 2011.07.08~2011.07.12 in Vietnam 이렇게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


주문하신 세계여행북은
따로 커버편집할수 있는 상품이 아니며
정해져있은 배경 디자인으로만 커버로 제작이 됩니다.

또한
저희 포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있어
임의적인 수정 /변경은 어렵습니다.
이점 양해 부탁드립니다.

주문하신 포토북은 제작완료되었으며
사진인화완료되는대로 출고 될 예정이오니
참고하여주시기 바랍니다.

문의하신내용에 도움을 못드려 죄송합니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-08-15
상담완료
174903상품문의
커버편집안했는데요
4번째껄로 해주세요 바다에서 노젓고 있는 베트남 그림이요~ 그리고 커버 편집은 안되나요? 앞면이랑 뒤면 접히는 그 세로에 2011.07.08~2011.07.12 in Vietnam 요렇게 세로로 넣어주시면 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 세계여행북은
따로 커버편집할수 있는 상품이 아니며
정해져있은 배경 디자인으로만 커버로 제작이 됩니다.

또한
저희 포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있어
임의적인 수정 /변경은 어렵습니다.
이점 양해 부탁드립니다.

주문하신 포토북은 제작완료되었으며
사진인화완료되는대로 출고 될 예정이오니
참고하여주시기 바랍니다.

문의하신내용에 도움을 못드려 죄송합니다.





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 2011-08-15
상담완료
174900상품문의
사진들
지금 결제하고 했는데요 화질이 안좋은 사진들 미니홈피에 올려져 있던 사진들은 미리보기를 하니 얼굴이 잘려있거나 하더라구요 그래서 다시 이미지 지정을 해서 저장을 했는데요 다시 확인차 들어가니 저장전 얼굴이 잘려있다거나 하더라구요 확인좀 해서 얼굴은 너무 잘려있지않게 지정좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
인화지풀 옵션으로 비율에 따라 잘리는 부분이 있습니다.

저희 포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.
임의적인 수정이나 변경은 어렵습니다.

주문시 프로그램에서 미리보기 확인하시어
잘리느부분을 맞추어 적용하시어 주문하셔야 인화가능합니다.

원본사진의 해상도에 따라 화질의 차이가 있습니다.
핸드폰 사진이나 웹에서 다운받은 사진(싸이사진)은
원본사진의 해상도가 작아 화질이 흐릿하거나 깨질 수 있으니
싸이사진이나 핸드폰 사진은
핸드폰사진인화나 분할사진 미니지갑사진을 권장합니다.

이미지 잘리지 않게 하는 이미지풀옵션은
이미지는 잘리지않지만 비율에 따라 흰여백이 생깁니다.
이점 참고하시고 새로 주문하셔야 하오니
인화대기해 드리겠으니 취소를 원하시면
고객게시판에 다시한번 연락주시기 바랍니다.






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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-15
상담완료
174898상품문의
사진 자동 넣기가 안됩니다.
8단으로 24p 로 카탈로그 제작중인데요 사진을 불러오기했더니 자동으로 사진넣을껀지 팝업이 뜨길래 YES를 선택하여도 사진이 자동으로 들어가지않습니다 방법좀 알려주십시오.. 재부팅하고, 몇번이나 해봐도 안됨.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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 2011-08-15
상담완료
174897주문결제
결제하려니깐 메모리가 부족하대요..
어떻게 해야하죠? 급한대로 필요없는 문서 30여개나 지웠는데 그래도 부족하다네요.. 그럼 어떻게 해야 하나요? 다른 문서 더 지우고서 다시 주문하기 눌러야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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감사합니다.
 2011-08-15
상담완료
174896상품문의
포토카탈로그 편집중에..
포토 카탈로그 편집중인데요 사진을 자동으로 넣기 했을 경우... 사진이 중간중간 빠지면서 올라갑니다. 자세히 살펴봤더니 첫 셋팅된 페이지당 8단으로 했을때는 사진이 중간에 빠짐없이 올라가는데요 6단으로 했을 경우는....8단으로 올릴때의 사진 갯수에서 각 페이지당 사진이 2장씩 누락되면서 페이지가 구성되네요>? 결과적으로 전체적으로 8단이나 6단이나 같은 페이지수가 나옵니다 이 버그 빨리 고쳐주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-15
상담완료
174893기타
상담원 연결이 왜이렇게 안됩니까
하루종일 아침부터 지금까지 계속전화하는데도 어떻게 단한번도 상담원연결이 안될수가있습니까 그렇다고 게시판 답변을 바로해주는것도아니고 둘다이렇게 미약하면 어떡합니까
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
주문하신 포토북을 요처하신 날짜전까지
받아보실 수 있도록 하겠사오니 조금만
기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-15
상담완료
174885상품문의
색상 변경이요..
앨범 2개를 주문했는데.. 색상선택이 따로따로 할 수 가 없네요.. 블랙 , 갈색으로 배송바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로
블랙/갈색으로 출고 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-15
상담완료
174883상품문의
무광택으로
해주실순없나요??ㅠ휴대폰사진인화 신청했는데 선택란없이 자동으로 광택으로 되는거 같은데ㅠ 전 무광택으로 원하는데 변경은 안되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰 사진인화는
옵션이 정해져 있어 무관택으로 변경이 어렵습니다.
인화옵션: 광택, 유테, 이미지풀, 자동보정
참고하여주시기 바랍니다.


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 2011-08-15
상담완료
174877배송문의
돌 실물스탠딩 주문건에 관하여...
안녕하세요? 방금 돌실물스탠딩과 4X6사이즈로 7장주문했습니다. 돌실물스탠딩 게시판이 따로 없어 이쪽에 문의 드립니다. 사진을 행사장 입구에 세워놓으려고 합니다. 아기 사진에서 손잡고 손님들 사진찍게 하고 싶습니다. 다른 배경이나 이미지 없이 깨끗하게 아기실물로만 작업 부탁드립니다. 사진상의 왼쪽손이 좀 가려져 있긴 한데... 그냥 그대로 작업부탁드리며.. 이번주 토요일 8월 20일 전에 발송 꼭꼭 부탁드립니다.! 감사합니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 실물스탠딩 사진은
원본 그대로 제작되어
사진과함께 오늘 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되오니
조금만 기다려주시기 바랍니다.


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 2011-08-15
상담완료
174876주문결제
그루폰 쿠폰 상태
안녕하세요 그루폰 쿠폰 사용기간 연장이 되었다고 하지만 실제 사용이 안됩니다. 확인요청드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰사용안내를 위해 고객님께 전화를 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.

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 2011-08-15
상담완료
174874포토볼/쿠폰
신규가입쿠폰이요..
안녕하세요 어제 신규가입하고 쿠폰2000원 짜리 발급되었다고 떴던데 아무리 찾아도 안보이네요 어떻게 사용하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 핸드폰 문자메세지로 신규쿠폰번호를
안내해드렸습니다.

내정보-쿠폰등록 후 사용부탁드립니다.
감사합니다.


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 2011-08-15
상담완료
174873주문결제
입금확인좀해주세요.
어제 주문하고오늘입금했습니다. 근데 27400원인데 28000원 입금했거든요 입금액이 달라서 아직 확인이안됬나봐요 확인좀해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역을 확인하였습니다.
과입금된 600원은 고객님의 포토볼로 적립하고
문자메세지로 안내해드렸습니다.

정성껏 인화하여 배송해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

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 2011-08-15
상담완료
174871취소/반품
상품을 하나 더 주문하고 하고 싶어요.. (배송비관련)
포토북을 배송비 결제로 주문 완료했는데요.. 포토북 하나 더 추가 하고 싶어요.. 배송비때문에 취소하고 함께 주문하려고 합니다. 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
소프트 커버북은 오늘 출고 해 드리겠습니다.


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 2011-08-15
상담완료
174870주문결제
묶음배송
안녕하세요.. 12일 주문하고 오늘다시 다른 사진을 주문했는데요. 12일 주문한것이 아직 배송 준비중이 더라구요.. 오늘 주문한것과 같이 배송이 될까요?? 된다면 택배비는 어떻게 되나요?? 만약 된다면 택배비 대신 액자 하나 넣어주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
먼저 주문하신 상품은 13일 출고 되어
추가사진 주문건과 묶음배송이 어렵습니다.
이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-15
상담완료
174869배송문의
미발송해주신 사진 주문했어요 주문번호T0653594
사진 16장 다시 주문 했어요 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 사진 주문내역 확인되었습니다.
인화하여 보내드리겠습니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-15
상담완료
174868상품문의
미니달력 사진 밝기가 틀려요
제가 편집할 때는 밝기가 적절했는데 다 하고 나서 장바구니에 담고 미리보기를 해보니 밝기가 더 밝게 나와 사진이 선명해 보이지가 않아요 작업해 주실 때 적정 밝기 한번만 체크 부탁드려요 프로방스 미니 달력 18개 주문했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

고객님께서 요청하신 내용대로
적정밝기를 임의적으로 수정 변경은 어려우니
양해 부탁드립니다.






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 2011-08-15
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