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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
174866배송문의
배송
포토북을 2개 주문했는데요, 한개를 먼저 주문하고 한개는 방금 주문했는데, 그때 나머지 한개는 무통장 입금으로 하라고 하셨는데, 그루폰 사용을 해서, 무통장 입금이 안되더라구요 근데 그루폰 사용이 내일 마감이라, 근데 제가 오늘 여행을 떠나서, 아직 고객센터도 답이없고 ... 그래서, 그냥 한개더 결제완료했어요, 우선 배송비는 또 결제됬구요, 그래서 2개다 배송비 결제가 되버렸는데요 한개는 배송비를 통장으로 환불해 주시면 될것 같아요... 그리고 주소는 2개가 다르게 주문되었는데, 서울주소 된곳으로 보내주세요, 제 회원정보에 있는 주소...인데 서울시 주소로 여기로 2권 다 보내주세요! 감사합니다 ^^ 비밀글 지정이 자꾸만 오류나네요... 그래서 개인 정보를 적을수가 없네요 ㅜ사이트왜이러나요 전화주세요, 전화주시면 계좌번호 알려드릴께요, 아니면 혹시 다른 방법으로 배송비를 환불 받을수있는지 알려주세요 전화로 주세요 연락 !
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2권의 포토북은 묶음배송 해 드리겠습니다.
나중에 결제하신 핸드폰 결제 2500원은 취소되었습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-15
상담완료
174856취소/반품
상품을 한개 더 추가하고 싶어서 현재 주문을 취소하고 싶어...
2011년 8월 15일 0:4분 주문한 상품입니다. 주문번호는 T0653327입니다. 무료배송 대상 주문입니다. 헌데 추가로 돌잔치 초대장을 추가로 인화하고 싶은데 이건 무료배송이 안되네요... 해서 위 주문을 취소하고 돌잔치 초대장까지 포함해서 주문하려고 합니다. 어찌 해야 할지 알려주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

먼저 주문하신 사진은 작업 대기 해 드렸습니다.
추가하실 돌초대장은
결제수단은 무통장으로 지정하시어
주문완료 해 주신후 배송비 뺀 금액을 입금하신후
고객센터나 게시판에 사진과 묶음배송요청을
해주시기 바랍니다.
고객게시판에 남겨주셔야 빠른 확인이 가능하오니
연락주시기 바랍니다.


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 2011-08-15
상담완료
174854상품문의
작업내용확인
작업한 내용을 다시한번 확인하려고 하는데 보관함에 없네요.. 작업하시기전 확인가능하지 연락좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

테이블 안내문 확인결과
오타없이 예쁘게 제작되었습니다.
실물스탠딩과 테이블 안내문은
오늘 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되오니
조금만 기다려주시기 바랍니다.


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 2011-08-15
상담완료
174851기타
쿠폰번호 입력
제가받은 쿠폰번호는 12자리 인데...입력이 안되요.... 아..........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
티몬 쿠폰 3장 모두
정상적으로 등록 되신것으로 확인 되고 있습니다.

해당 쿠폰은 적립금 형식으로
고객님의 아이디에 구매하신 쿠폰 수량만큼
합산되어 적립 되시며

결제 단계에서
포토북 자유이용권 금액에서
차감하여 사용처리 가능하시니 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-15
상담완료
174848주문결제
자꾸 오류가 나요..
주문하기 누르고 난 후에 사진 합성 중이라고 퍼센트 나오면서 쭉 가다가 한 90% 되서 자꾸 합성페이지 수 오류라고 나오네요.. 몇번을 해봤는데두요. 확인 부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용의
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으나 연결이 어려우시네요.

주문하시려는 정확한 상품명과
연락 가능한 번호를 게시판에 남겨주시거나,

PC를 켜두신 상태에서
고객센터로 전화주시면
확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다~


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 2011-08-15
상담완료
174845배송문의
묶음 배송신청하려는데요
제가 하나를 주문완료 시켜놓고 또.... 빼먹은 사진들이 있어서 주문 시켰어요 ㅎ...... 그거 묶음 배송해서 배송료...2500원 한번만 들게도와주세요... 우선은 묶음 배송을 주문과정에서 하지못했구요 어떻게 묶음 배송되겠금 도와주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

총 4건의 상품은 묶음배송 해 드리겠습니다.
9647원 입금확인후 진행 해 드리겠습니다.


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 2011-08-15
상담완료
174834상품문의
보관함관련 (급그브ㅡ;;)
저... 보관함에 있던 앨범이 사라졌는데 확인좀 해주세요.. 그리고 비밀글로 작성을 하니 자꾸 오류가 뜨네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 부재중입니다.
포토북 편집내용은
작업하는 PC에 저장되기 때문에
작업했던 PC에서만 보관함 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

다시한번 확인해 보시고 연락가능한시간에
게시판에 원격요청해 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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 2011-08-14
상담완료
174832주문결제
무통장입금할시에
무통장입금하려는데 배송비때문에 100원 단위가 생기더라구요 무통장입금을 에이티엠기계로 할 예정인데 에이티엠 무통장입금은 백원단위를 넣지 못한다고 해서요. 백원단위 올림해서 입금할건데 실제 계산할 금액과 달라 주문이 접수 되지 않나요? 어떻게 해야하죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금처리 하신 후
입금내역을 게시판에 남겨주시면
확인 하여 결제완료 처리해 드리도록 하겠습니다.

또한, 과입금된 금액은
따로 포토볼 적립 처리가 되고 있으니
참고 부탁드립니다~


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 2011-08-14
상담완료
174823상품문의
아직 인화 대기중인데 사진을 더 추가하고 싶습니다.
DSC01206.JPG 파일을 D4 사이즈로 2장 올렸는데요, 3 x 5 사이즈로 꼼꼼사진인화 250원짜리로 한 장 더 추가 주문 하고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 추가건에 대한 내용을 고객님과의
전화통화로 확인후 안내해드렸습니다.

추가주문확인후 작업후 배송해드리도록
하겠습니다.


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 2011-08-14
상담완료
174822포토볼/쿠폰
생일쿠폰
제 생일이 11일이었는데 생일쿠폰 올해에는 안주시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하시는 내용은 해당 담당자에게 확인요청
전달을 하였습니다.
적용후 고객님께 전화를 드려 안내해드리겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


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 2011-08-14
상담완료
174817기타
쿠폰등록 요청
제 그루폰 쿠폰 번호입니다. 총 5장 입니다. 67D1B907A0ED87000 부터 끝에 7004까지. (그루폰 쿠폰 등록이 되지 않아 번호를 남겨요.) 16일에 처리를 해주시는 거면, 일주일 정도 연장해주신다고 하셨는데 그럼 23일 정도까지 쓸 수 있는 걸까요? 여튼, 비번을 잊어버린 제 실수인데 너그럽게 봐주셔서 너무 감사드립니다. 꾸벅.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 5장 등록 해 드렸으며
연장처리 되었습니다.
기간안에 사용하여주시기 바랍니다.


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 2011-08-14
상담완료
174813상품문의
달력을 만들고 싶은데 편집이 안됩니다.
안녕하세요. 달력을 만드려고 편집 프로그램까지 다 다운받았는데도 '주문하기'버튼을 누르면 2단계 폴더생성이라는 문구만 뜨고 더 이상 넘어가질 않습니다. 1,2분 기다렸는데도 계속 그 상태에요. 모든 달력 편집기가 안되는 건 아니구요, 산돌티움 달력이란것만 편집이 됩니다. 무슨 문제가 있는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

우선 '고객센터 > 이용안내 TIP > 윈도우7/비스타 설치오류안내
페이지를 통해 확인 되는 내용으로
설정해보신 후

같은 오류가 발생되실 경우
PC를 켜두신 상태에서 고객센터로 전화주시거나,

연락가능한 번호나 시간대를
게시판에 남겨주시면
확인 후 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다~


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 2011-08-14
상담완료
174812취소/반품
취소할려구요
주문상품취소요청합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


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 2011-08-14
상담완료
174809상품문의
상품선택했는데 프로그램업데이트라고만 뜨네요
주문제작하려니간 프로그램 업데이트라고만 계속 뜨네요 3%에서 멈춰있고 움직이지도 않아요 우째야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
이터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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 2011-08-14
상담완료
174804상품문의
대형사진 보정관련
결혼식 사진을 대형인화해서 부모님께 드리려고 하는데요, 원판사진을 인화를 해보니 인물이 너무 어두워서 다시 인화를 하려고 포토몬에 들어왔습니다. 대형사진 인화에 보정작업을 해주시는 거 같기는 한데, 대형인화에 액자까지 하면 가격도 만만치 않은데, 원하는 부분이 또 보정이 안되서 올까봐 걱정되는데 주문시 요청사항을 적는 프로세스가 없네요. 보정관련 요청사항을 전달해드리려면 어떤 방법이 있는지요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와 이미지대로
자동 제작이 되고 있습니다.

수정이나 보정의 경우
따로 작업을 해서 업로드 해주셔야 하오니
이점 참고하시어 주문 부탁드립니다~


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 2011-08-14
상담완료
174803배송문의
주소가.....
사진인화주문했는데 주소를 잘못적었네요. 부산시 사하구 괴정2동 현대아파트 303호 입니다. 호수를 안적었어요. 나머지 한개는 맞구요. 수고하셔요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소로
배송지 변경하여
발송해 드리도록 하겠습니다~


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 2011-08-14
상담완료
174797포토볼/쿠폰
신규가입쿠폰 사용하려는데 왜 창이 안뜨죠?
신규가입쿠폰 받아서 등록하고 이제 막 사용하려는데 "사용가능한 쿠폰이 1장 있습니다." 옆에 쿠폰조회 및 변경을 누르는데 아무런 창도 안뜨고 변화도 없고..."1장"을 클릭하는 것도 아니고... 어떻게 사용하는 겁니까??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 2000원 할인쿠폰은
포토몬>내정보에 쿠폰번호 등록후
일반사진인화 주문시
결제하실때 적용하여주시기 바랍니다.


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 2011-08-14
상담완료
174786배송문의
배송 관련...
방금 사진 현상을 주문했어요. 사진 중 일부를 돌아오는 이번달 20일 돌잔치에 사용해야하는데 포토몬 워낙 빠른 작업, 빠른 배송임을 알고 믿고 있지만 사진 한 장을 캔버스 코팅 신청해서요... 하루 이틀 작업시일이 더 소요된다고 되어있던데... 늦어도 18일까지 받아볼 수 있을까요??? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
해당 인화주문건은 현재 작업진행중으로
요청하시는 18일까지 받아보실 수 있도록
신속하게 작업하여 배송하겠습니다.
감사합니다.


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 2011-08-14
상담완료
174784상품문의
그루폰 쿠폰사용문의
아래 글남긴 이준수입니다 지금 온라인상의 제 상태와 날짜가 캡쳐된 것을 첨부합니다 사용연장부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰사용에 대한 내용을 고객님과의
전화통화로 안내하고자 연락을 드리겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.



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 2011-08-14
상담완료
174782상품문의
쿠폰사용이요!
티켓몬스터 쿠폰을 사용하려는데요 20000원짜리 포토북 이용권인데 제가 13,900원짜리를 사려한다면 나머지 차액은 어떻게 되나요? 유효기간 내에 따로 사용가능하다고 하셨는데, 포토북 이외에 다른 사진 인화용도로도 차액이 사용가능한건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 티켓몬스터 쿠폰사용에
관한 안내를 해드렸습니다.

포토북이외에 다른 상품적용은 어렵사오니 이점
양해부탁드립니다.
감사합니다.


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 2011-08-14
상담완료