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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
174772상품문의
미니달력
지금 사진주문을 했는데요 다른상품이랑 함께 주문하는바람에 미니달력신청을 깜빡하고 주문단계로 넘어가 버렸는데요 따로 신청할수는 없는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

무료달력 신청은 따로 연락을 드려 안내를 해 드려야 하는 부분이오니
연락가능한 시간에 고객게시판에 다시 한번
요청 해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-13
상담완료
174771배송문의
같이배송..
배송 한꺼번에 2개 하려했는데요 한개는 먼저 결제했거든여 근데 제가 그로폰 으로 한거라.... 통장입금을 못해서여... 이거 어쩌죠 먼저 한거를 결제를 다시할까요............
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2권의 포토북은 묶음배송 해 드리겠습니다.
중복된 배송비는 핸드폰 결제 취소 해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-13
상담완료
174765상품문의
소프트 커버로 하겠습니다.
처음 편집했던 소프트 커버로 제작하겠습니다. 하드커버와 내지 코팅은 다음 번에 하겠습니다. 잘 제작해서 보내 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 소프트커버로 다시
제작하여 보내드리도록 하겠습니다.

정성껏 작업하여 신속하게 배송해드리겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-13
상담완료
174764상품문의
주문하기
어제 글썻는데 오늘 전화하신거 전화받을수가 없어서 못받았어요 그점 죄송드리구요 프로그램 깔아라고 팝업뜨길래 확인햇습니다 그런데 엑박이 뜨더라구요 다른컴퓨터로 할려고하니깐 프로그램 업데이트중입니다 하고 창이 꺼지더니 아무꺼도 안뜹니다.. 다른제품 주문하기하니깐 되던데.. 기둘력만안되네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화로 안내해드렸듯이 해당문제는
원격으로 해결을 해야 할것 같사오나 고객님께서
바로 원격를 볼 수 없사오니 안내해드린 시간대에
맞는 시간을 게시판으로 연락주시면 바로 확인후
원격을 봐드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-13
상담완료
174758배송문의
지금 신청했지만 월요일(15일) 까지 꼭 부탁드립니다. 배...
기념일에 맞추려면 15일에 꼭 받아야합니다. 꼭 부탁드리겠습니다. 후기 화려하게 남겨 놓겠습니다. 15일까지 꼭 좀 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화연결이 어렵습니다.
주문하신 포토북은 연휴기간에 제작이되어
죄송하지만 오늘 출고예정으로 작업진행중입니다.
늦어도 내일 중으로 받아보실 수 있사오니 조금만
기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-13
상담완료
174754상품문의
액자에 사진을 넣었더니 얼룩이 생겼어요
포토몬에서 액자도 주문하고 사진도 인화했는데요 사진을 액자에 넣으려고 하자마자 들러붙어 떨어지질 않아요 떼려고 했더니 사진이 찢어지려고 하네요 할수없이 그냥 끼웠는데 사진에 공기가 잔뜩 들어갔는지 얼룩덜룩해요 지난번에 신청한 사진도 유심히 보니 그러네요 이건 사진이 문제인가요 ? 액자가 문제인가요? 혹시 유광이라 그런가요? 8*10사이즈는 유광만 된다고 해서 그렇게 했습니다 부모님께 드릴 아기 사진인데 아기 얼굴에 온통 얼룩이라 정말 속상하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유광인 사진을
유리액자에 끼우실 경우
해당 현상이 발생될 수 있습니다.

액자에 넣으실 사진은
사진인화 주문시 장바구니에서
'캔버스코팅 추가하기'를 선택해 주시면

격자무늬의 무광으로 코팅작업이 되고 있으니
이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-13
상담완료
174744취소/반품
주문취소 부탁드립니다.
주문신청한 내역 모두 취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 주문내역을 취소처리
하였사오니 확인후 새주문서로 작업진행 부탁
드립니다.


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 2011-08-13
상담완료
174740상품문의
앨범제작
지금 사진인화를 주문하려고 장바구니에 올려놨습니다. 총 네건인데 그중에 400장짜리 사진이 있습니다. 그 사진을 앨범으로 엮고 싶은데 앨범으로 엮어주시기도 하나요? 엮어주시면 앨범값과 엮는 비용이 얼만지 알려주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

앨범편집은 고객님께서 직접편집해 주문서를
올려주시면 제작되는 방식이오니 해당 데이타를
포토북 편집프로그램에서 작업후 주문서를 올려
주시기 바랍니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-13
상담완료
174737취소/반품
결재 취소 바랍니다
상단원과 상의후 이건은 우선 취소해주시기로 했는데 취소됐는지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 결과
카드승인은 정상적으로 취소 처리 되었으며,

매입후 취소의 경우
카드사 최종 처리까지
평일 기준 5~7일 정도 소요되오니

이점 참고 부탁드립니다~


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 2011-08-13
상담완료
174689기타
초대장 인쇄오류!!! 전화연결 참 안되네요.
아기 돌초대장인데... ㅜㅜ 아직 시간이 있어 천만다행입니다. 초대장과 포토테이블, 엘리베이터 안내문 및 기타사진인화 했는데요. 다 잘 나왔는데.. 초대장에 없는 글자가 인쇄되어 왔어요. 제가 신청할때는 분명 없었는데요. 해당부분 체크하여 올립니다. 확인하시고 정정 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님 좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다

합성중 오류가 있었던 것 같습니다.
새로 주문서 완료해 주시고 연락주시면
재작업접수 해 드리겠습니다.


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 2011-08-13
상담완료
174687기타
포토몬 에디터
어제 포토 앨범을 제작하고 보관함에 저장을 해놓았습니다. 그리고 오늘 그 보관함에 들어가려고 하니 첨에 프로그램을 업데이트 중입니다가 뜨고 바로 2단계, 3단계,, 쭉 뭐가 뜨더라구요 그런데 3단계 컨텐츠 다운로드 단계에서 꼭 83% 까지만 되고 나머지는 안되서 진행이 안됩니다. 그래서 보관함에 들어가 볼 수가 없네요. 어찌해야 하는지요?? -.-;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

다시 한 번 시도해보시고 계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

오늘은 토요일 개발근무가 어려워 16일오전중 원격가능할것 같습니다.
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
원격요청은 해 드렸으니 16일 연락드리겠습니다.




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 2011-08-13
상담완료
174679상품문의
사진 확인도 안하고 엉망으로 보내놓고...............
어제 통화후 정확한지 모르겠지만 남겨달라는 번호를 남겼습니다. 그럼 확인하고 잘 맞지 않은 정보면 사진 뒤 어느 부분을 다시 알려주세요 했으면 됐을것을.. 사진이 얼마나 붉냐 내용을 모르겠다 택배로 잘못된 사진 다시 보내라... 사진 보내면 붉은 끼를 빼주시겠다.. 사진 이미지 첨부파일로 보냅니다. 내가 화가 안나게 생겼나....... 미안하단 한마디 툭 던져놓고 재 인화해주면 그만인가 보죠.. 반송비 안받는건 당연한건데 무슨 인심쓰듯이.. 사진인화 잘못해서 보낸 것 포토몬 실수지 재실수가 아닌것 같은데요.. 소비자에게 물건을 보내면서 잘못된 사진 확인도 안하고 턱하니 보내놓고 왜 도리어 소비자 한테 뭐라고 하는지.... 아무말 안하고 해달라는 데로 해드릴려고 했는데 정말 아침부터 기분 꽝으로 만드시네요...................
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
고객님의 마음 상하게 해드리게 된 점
진심으로 사과 말씀 드립니다.

죄송합니다. 좀 더 세심한 주의를 하겠습니다.





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 2011-08-13
상담완료
174660기타
UP LOAD 프로 그램 오류 (캔버스 아트 액자)
캔버스 아트 액자 주문을 하려 여러번 시도 하였으나 주문과정에서 (10~15분가량 기다리세요 이후 단계가 진행이되지 않습니다.)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램에 문제가 있는지 확인후

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-13
상담완료
174656주문결제
주문하기가 안됩니다.
주문하기 버튼을 누르면 경로를 찾을수없다고 나오고 진행이 안됩니다. 어떡하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

고객님께 연락드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-13
상담완료
174654포토볼/쿠폰
신규가입쿠폰
신규가입하면 2000원 쿠폰 준댔는데 쿠폰이 없어서 그냥 결제했어요 가입쿠폰 안주는건가요? 어떻게 된건지 확인 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 사진인화할인쿠폰은
가입하실 때 기입하신 메일로 쿠폰번호를 발송해 드립니다.
포토몬>내정보에 등록후
일반인화 주문시 적용하여주시기 바랍니다.

메일 다시한번 확인해 보시기 바랍니다.


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 2011-08-13
상담완료
174648포토볼/쿠폰
그루폰 쿠폰 관련 문의 드립니다.
공지에 그루폰 쿠폰이 8월16일까지 연장되었다고 했는데.. 사용할려니 기간만료라고 사용이 안되는데 어떻게 해야하는지요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 그루폰 쿠폰확인하여 16일까지 연장하였습니다.
이 기간에 사용해주시기 바랍니다.

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 2011-08-13
상담완료
174640상품문의
출력만 해주시나용?
나도나도책을 출판의뢰 하고싶은데요 가능한가해서요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 상품에는
나도나도 책은 상품이 준비되어 있지 않습니다.
포토몬 사이트에 있는 상품만 제작가능하오니
참고하여주시기 바랍니다.


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 2011-08-13
상담완료
174637주문결제
주문이안되요
주문 할려고하니깐 프로그럼 업데이트중이라고 뜨는데 정상인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

원하시는 상품 주문하기 누르시면
편집프로그램이 실행됩니다.
프로그램을 이용하시어 편집하시고 미리보기 확인후
주문하시면 올려주신 주문내역대로 자동제작이 됩니다.

프로그램 실행이 안되어 오류가 나온다면
오류메세지와 함께 게시판에 남겨주시면
개발팀에서 원격으로 원인을 해결할 수 있도록
원격요청 해 드리겠습니다.


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 2011-08-13
상담완료
174633상품문의
포토북이요
쿠팡 포토북 쿠폰이 있는데... 동화북도 포함되나요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 카테고리에 있는
포토북/ 카달로그/ 동화북 이용가능합니다.


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 2011-08-13
상담완료
174630주문결제
문의 드립니다.
그루폰 티켓 12일까지 사용으로 확인하여 부랴부랴 했는데.. 16일로 변경 되었네요. ㅠㅠ 혹시 제작 들어가기 전 주문 취소 하면 쿠폰 다시 들어 오나요? 그리고 각각 하나의 쿠폰만 적용 된다 해서 각자 결제 하느라 배송료를 2번 결제 했는데 한번 낸건 돌려 주시나요? 답변 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 연락드렸으나 부재중입니다.

T0651896 /T0651908
주문내역및 카드결제 취소/쿠폰 초기화 해 드렸습니다.

16일 까지 기간안에 새로 편집하여 꼭 사용하여주시기바랍니다.

묶음배송을 원하시면
결제수단을 무통장으로 지정하시어 주문완료해 주시고
배송비 1건의 금액과 추가금액을 입금하신후
고객게시판이나 고객센터로 연락주시면
묶음배송처리 해드리겠습니다.


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 2011-08-13
상담완료