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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
173749상품문의
사진이 어두워요~!!
앨범을 받았는데 사진이 이상하게 깨진 느낌이 들어요 작은 사진을 크게 늘린것 처럼 느껴지네요!! 사진이 전체적으로 어둡고요~!! 원본 사진이 이상하면 말을 안하는데 이건 정말 맘에 안드네요 왜 그런가요? 정말 마음에 안들어요 인화지를 질 낮은것을 사용하는지
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 받으신 상품이 만족스럽지 못하시다니
저희 포토몬도 너무나 안타까운 마음입니다.

다만, 포토북 상품은
올려주신 원본 주문서와 이미지대로
자동 제작이 되고 있으며,

일반사진이나 압축앨범과 같은 인화 방식이 아닌
랑데뷰지에 인디고 기계를 통한 출력방식으로
화질의 차이를 느끼실 수 있습니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-10
상담완료
173747취소/반품
방금한거취소해주세요
방금한거취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
카드승인 취소해 드렸습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-10
상담완료
173744상품문의
주문내용 일부 변경
어제 주문한 내용 중 대부분은 5*7인데 일부(5장)가 4*6으로 주문되어 5*7로 바꾸고 싶습니다. 인화전이라면 변경 부탁드립니다. 즐거운 하루 보내십시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 4*6 사이즈 5장도
5*7 사이즈로 인화 요청 드리도록 하겠습니다.

차액 600원만 입금해주신 후
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 입금내역 남겨주시면

확인 후 결제처리 해드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-10
상담완료
173740제휴/광고
-
ㅈ ㅐ주문햇습니당!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 되었으며
해당 사진은 정성껏 인화하여
발송해 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-10
상담완료
173738배송문의
금요일에 받을수 있을까요?
이번주 토요일이 돌잔치인데... 제가 또 만삭이라서요^^; 급하게 하는 돌잔치이다 보니 준비가 많이 늦어서 맘만 급하네요 ㅠ.ㅠ 덕담북이랑 사진인화 신청했는데 이번주 금요일까지 받을수 있을까요? 제발~~~!!!!! 꼭꼭꼭 부탁 드릴께요 금요일엔 받을수 있게 목요일에 발송 부탁드려요 ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
8월10~11일 사이 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-10
상담완료
173737상품문의
사용가능한 저장소가 부족하대요 ㅠㅠ
새벽 2시까지 밤새워 다 만들어놓았더니 데이타 베이스 손상 이후로 저장소 부족이라네요 아.... 왜 이럽니까 진짜... 저 이번주 토욜까지 꼭 받아야 되요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문시 발생하는 오류 중
"저장소부족"의 멘트가 뜨는 경우는,

포토북 편집을 위한
해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류입니다.

보통 메모리 용량이 충분치 않은 경우는
다수의 프로그램을 동시에 사용중이시거나
컴퓨터를 장시간 사용하셨을때 메모리의
용량이 많이 사용되어지는 부분이 있습니다.

이때는 작업하신 내용을 저장하신 후
필요없는 프로그램이나 파일을 삭제하시고

C 드라이브의 공간을 충분히 남긴 다음
재부팅후 작업을 해야 합니다.

또한, 편집하는 페이지도
총 30페이지 이하로 작업하시길 권장드리니
이점 참고 부탁드립니다.

다만 위 내용으로 해보신 이후에도
같은 오류가 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-10
상담완료
173734상품문의
database손상
database가 손상되었다고 문의하라네요 ㅠㅠ 어떻게해야하죠 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-10
상담완료
173724기타
멀티액자 프로그램이 안되네요
안녕하세요 이번에 아들 돌잔치 때문에 사진을 주문하고 있는데요, 사진액자/인테리어액자/멀티액자 만 편집프로그램이 실행이 안되네요 혹시 다른 문제가 있는건 아닌지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-10
상담완료
173722기타
프로그램 오류
안녕하세요. 3일째 프로그램 오류로 문의드립니다. (프로그램 창이 왼쪽 아래쪽으로 숨어서 나오지 않는..ㅠ) 오늘(10일) 프로그램 관리하시는 분께서 전화가 왔었는데 제가 출근한 관계로 원격 제어로 오류사항을 확인할 수가 없었네요. 암튼 제가 프로그램 사용 중 오류 났을 때 상황을 캡쳐해놨습니다. 아무리 <이전 크기로>를 눌러도 되지 않았습니다. 물론 창을 클릭해도 꿈쩍하지 않고요. 그나마 다행은 닫기 창을 누르면 닫아집니다. 더 다행인 점은 저장 여부를 물어본다는거죠.ㅠ 암튼 특이한 오류라고 하시던데 개선되었으면 좋겠네요. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

첨부해주신 파일과 오류내용은
담당자분께 전달하여
확인 요청 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-10
상담완료
173704취소/반품
사진책이 망가져서 왔어요...
운반할때 던저서 그런지 모서리와 속지 까지 다망가졌어요. 내사진이 망가져서 오니깐 기분이 상당히 나쁩니다. 빠른 처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

해당 상품은
재작업 후 꼼꼼히 포장하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-09
상담완료
173702기타
약도 메일로 왜 안보내주나요
부평 아웃백에서돌잔치를 합니다. 약도 이미지 파일을 가진것이 없어 신청했는데. 답메일이 없네요. 빨리 확인하여 연락부탁드립니다 010-8735-4491
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 확인 후
고객님께 전화 드렸으나 연결이 어려우시네요.

약도파일은 오늘중으로
발송 처리될 예정이오니
이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-09
상담완료
173701취소/반품
하자가 있는 액자가 왔습니다.
빠른 배송 감사합니다. 하자가 없는 물건이 왔다면, 더할나위 없이 좋았을텐데, 반품하고, 이렇게 사진에 글을 올리는 수고가 함께 오네요. 보내드리는 액자의 하단부분에 뭔가 찍힌 자국이 선명하네요. 포장해주신걸로봐선 운송중의 문제는 아닌 듯하고, 액자 포장 이전에 이미 손상이 간 것으로 보입니다. 해결부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

해당 상품의 재작업과
반송접수에 대한 자세한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-09
상담완료
173699상품문의
포토북 만들때 필요한 프로그램
프로그램이 다운이 안되고 자꾸 멈추네요. 어떻게 하나요?ㅠㅠㅠ 빨리 해야하는데 . ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
이터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-09
상담완료
173698배송문의
배송
지금 주문했는데요. 내일까지 꼭 받을수 있게 부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
오늘 출고 될 예정입니다.
택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.
내일 정도 받아 보실 수 있으니
양해 부탁드립니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-09
상담완료
173697배송문의
배송문의
8월7일 일요일날 결제를 했습니다. 부득이한 사정으로 어제 전화통화로. 꼭! 이번주 금요일(12일) 까지 받아야 된다고 하였는데. 상담하시는 분이.. 9일날 배송되게 해주겠다고 말씀 했거든요, 오늘 배송 확인해보니까 아직 배송이 되질 않네요 . 꼭 금요일 까지 받아야 되는데.. 부탁드리겠습니다. 한번더 확인 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
어제 CJ택배로 출고 해 드렸습니다.
CJ GLS
1588-5353
송장번호 [318173772843]
조회가능합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-09
상담완료
173696배송문의
아이디 두개로 주문했는데요
maddik , maddik1 이렇게 두아이디로 주문했는데 같은곳으로 배송하는거니까 묶음배송 해주세요 ^^ 그리고 토요일까지 와야하는데 혹시 목요일까지 출고가 안된다면 전화좀 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아이디가 다를 경우
같은 배송지이더라도 따로 배송이 됩니다.

maddik , maddik1
아이디로 주문하신 상품은
어제 우체국택배로 각각 우체국 택배로 출고 되었습니다.
발송은 1-2일 정도 소요되오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-09
상담완료
173694상품문의
포토북의 품질이 원래 이런가요??
첨부사진을 보시면 아시겠지만... 포토몬만의 노이즈가 가득한 사진 품질과 원본의 밝기를 무시하는 어두운 이미지 프로세싱은 어떻게 생각하십니까? (실제사진은 첨부파일보다 더 어둡습니다;;) 포토북...다른 사이트에서도 많이 만들어 봤지만 이번경우는 좀 실망이 큽니다. 가족여행 선물로 부모님께 드릴려고 만들었는데 이건 좀 그렇네요... 포토몬의 엄격한 품질관리라는 말이 무색하네요 뭐라고 설명이라도 좀 해주세요;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 받으신 상품이 만족스럽지 못하시다니
저희 포토몬도 너무나 안타까운 마음입니다.

다만, 저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와 이미지대로
자동 제작이 되고 있으며,

포토북의 경우 압축앨범이나
일반 사진과 같은 인화 방식이 아닌
인디고 기계를 통한 출력방식으로 화질의 차이가 있을 수 있습니다.

보다 자세한 내용은
고객님께 전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-09
상담완료
173692주문결제
묶음배송처리 해주세요!!!!!!!!!!!!!!!!111
묶음배송을 하기 위해 주문한 상품중 한건은 배송비를 지불하지 않기 위해 퀵배송(오토바이) 옵션을 선택하여 주문하였습니다. 주문건이 2개므로 묶음배송 처리를 꼭 해주세요~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총10건 (주문번호 2건) 은
묶음배송으로 변경해 드렸습니다~


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 2011-08-09
상담완료
173691기타
후기 남기고 싶은데,,, 수정은 안되나요?
안녕하세요~ ^^ 일욜날 주문 넣고, 오늘!!! 화요일인데 벌써 배송을 해 주셨네요~ 너무 만족하고, 즐거워 하고 있습니다. 들뜬 마음에 후기 좀 남겨볼까 했는데 ㅋ 후기 제목 작성 중 후기가 작성되었다며 ,,,, 상품평은 1개만 남길 수 있다며,,, 후기 수정하고 싶은데, 방법 좀 알려주셔요~ 감사합니다. * 번창하셔요!! ^0^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 작성하신 후기 글은
담당자분게 요청하여
삭제 처리해 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-08-09
상담완료
173688기타
보관함이 안열려요;;
포토북 제작중인데요... 보관함에 저장해놓고 다시 편집하려고 보관함을 열었는데요.. 정말 시간 오래걸리네요;; 열리긴했는데 수정,주문 이거눌러서 편집하는거 맞죠? 근데 클릭해도 도대체가 기다려도 열리질 않아요.. 정말 포토북 만드는거 너무 시스템 에러도 많이나도 힘드네요..ㅜ 어떻게 해야하나요? 처음부터 다시해야하는건 아니죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집내용은
작업했던 PC에서만 보관함 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.
이점 참고 해 주시고
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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감사합니다.
 2011-08-09
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