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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
173687기타
주문이 안되요
주문 하려고 하는데 프로그램이 실행 되지 않네요. 계속 편집에 필요한 프로그램을 실행중이라고만 나오고 더 진행이 안됩니다. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
이터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-09
상담완료
173682주문결제
휴..쿠폰이요
쿠팡 쿠폰 포토북 왜 사용이 안되죠? 1000원할인 쿠폰 밖에 안뜨네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠팡 쿠폰은 적립금 형식으로
고객님의 아이디에 적립이 되므로

포토북 주문시 결제단계에서
'포토북 자유이용권' 부분의 합산된 금액안에서
결제금액 지정하여 사용 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-09
상담완료
173680주문결제
입금확인해 주세요
아까 돈을 입금했는데 아직도 결제가 안된 것으로 되어있네요. 우리은행으로 85,920원 입금했습니다. 확인해 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역을 확인하였습니다.
기재하신 입금자명과 실제입금자명이 일치하지
않아 바로 확인이 어려웠던 점을 양해바랍니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-09
상담완료
173677주문결제
보관함에 저장된 것을 UV코팅으로 주문했었는데요
주문이 그냥 일반지로 되어 있는 것 같아요~ 이미 편집은 다 끝냈는데 UV코팅지 추가주문 하는 것은 어떻게 해야 하나요? 그리고 1권은 3만원 이상 무료배송이고 또 한 권 주문하면 3만원 미만이라도 묶음배송이 가능한가요? 보내주는 업체가 같다면 말이에요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

내지UV코팅은
장바구니에서 '코팅 추가하기'로 추가 가능합니다.

또한 장바구니에 담은 상품을
전체선택하여 주문 하시면
묶음배송으로 가능하시니 이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-09
상담완료
173675주문결제
제가 두번 따로 주문했는데요
제가 이틀 상간으로 두권을 주문했는데요 뒤에 주문한것 시간에 맞춰서 배송해주셔도 되니까 묶음 배송 안될까여? 지금 배송비 두건다 결제된상태구요 하나는 결제취소로 해주던지 해주세요 ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 8일자로 주문하신 상품은 출고가 완료되었으며,
지금 현재 마산에서 간선하차중이십니다.

9일날 주문하신 상품은 상품제작중입니다.

고객님의 묶음배송은 어려우며
차후 묶음배송을 원하실 경우에는 빠른 추가 주문 부탁드립니다.
이점 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

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 2011-08-09
상담완료
173660상품문의
수정이요..
엄마 아빠이름을 빼먹었네요.. 결제 취소하고 다시 주문할께여^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 카드결제 승인 취소 되었습니다.


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 2011-08-09
상담완료
173658취소/반품
왜 나의 포토앨범에 모르는 사람의 얼굴이 있습니까?
이번 여행은 너무 좋아서 기억에 남기고자 포토앨범을 알아보게 되었습니다. 평가도 너무 좋고 입소문도 좋아 여기 포토존을 선택했죠. 인화에 비해 비싼 가격이지만 큰 맘먹고 주문을 했어요. 하루 빨리 받고 싶은 마음에 편집도 정말 열심히 집중해서 했어요 주문제작은 5~7일 걸린다고 해서 빨리 받고 싶지만 설레는 마음으로 기다렸어요. 근데 생각보다 빠른 배송으로 역시 포토존이구나 생각했는데 책을 넘기는 순간. 모르는 사람의 사진이 나왔습니다. 첫 페이지 자체가 남의 얼굴이라면 기분이 좋으시겠어요? 정말 환불하고 싶은 마음이 굴뚝 같습니다. 기분도 정말 안좋아지고 하루종일 꿀꿀했어요. 그리고 제가 편집한다고 들인 시간과 또 그 상품을 기다린 시간은 어떻게 책임지실꺼죠? 빠른 배송도 좋지만 다시한번 더 꼼꼼하게 하는 작업이 필요하지 않나요? 어떻게 책임을 지신건가요? 저 정말!!!!!!!!!실망이 커요.. 이 사람이 기껏 그 사진으로 왜이러나 하지 마세요./ 제겐 너무나 소중하고 기다리고 기대했는데 기대했는 만큼 실망이 정말 큽니다!!!!!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
좀 더 자세한 내용안내을 위해 고객님께
전화들 드리도록 하겠사오니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.


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 2011-08-09
상담완료
173653상품문의
수량변경이요..
오늘 4장 주문했는데 20장으로 수량 변경 하고 싶은데요.. 결제 취소 하고 재결제 해야하는데요. 어떻게 해야하는지 몰라서요.. 연락주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께 전화드려 자세한 사항
안내 드렸으며,
카드결재취소완료하였습니다.

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 2011-08-09
상담완료
173644기타
원격요청
2개의 포토북 중 1개를 만들어 장바구니에 담으려고 하는데 16%까지 다운받다가 자꾸 컴퓨터가 꺼져버리네요. 전화문의 했더니 원격요청하라기에 도움을 청합니다. 가능한 시간 알려주시면 고맙겠구요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
내일 오전중으로 고객님께 연락을 드려
원격을 보아 해결할 수 있도록 진행하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2011-08-09
상담완료
173643기타
주문했습니다.
부모님 선물용이라 코팅및 깨끗한 액자 특별히 부탁드립니다. 완성되는대로 연락주시면 가서 수령하겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
해당 담당자께 전달하여 정성껏 작업하여
배송해드리겠습니다.
감사합니다.


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 2011-08-09
상담완료
173640상품문의
포토북 만들때요..
포토북을 만들 사진을 골라서 포토북 폴더를 따로 만들었는데 일부 사진이 아예 보이지를 않네요. 해상도가 떨어지거나 적합하지 않은 사진들은 아예 뜨지도 않는건가요? 엑스표 쳐지거나 그런것은 아니고 아예 저장이 되지 않은 것처럼 보이네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 프로그램에 지원되는
사진파일은 jpg파일의 RGB모드의 사진입니다.
동영상 파일이나 jpg파일이 아닌 사진파일들은
지원되지 않습니다.

사진원본의 해상도에 따라 화질의 차이가 있으며
원본사진의 해상도가
200dpi (픽셀 2000이상의 파일)이상인지 확인하시고
편집 주문하여 주시기 바랍니다.

원본 사진파일이 jpg 파일이 맞는데도
문제가 있으시다면
고객게시판에 원격요청 해 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-09
상담완료
173628상품문의
사진이 빨갛게 나왔어요.
주문번호 T0638397 구요. 4분할 족자형에 사진중 왼쪽위에 사진과 오른쪽 아래사진이 전체적으로 빨갛게 나왔습니다. 미리보기상으로는 별 문제없었는대. 인화하기전에 계속 일하신 업체 쪽에서 사진 점검 좀 해 주셔야는거 아닙니까? 고객은 사진 위치보고 별 문제가 없었기 때문에 주문결재를 완료한것인대. 실제로 받아보았는대.. 얼굴이 칙칙하게 잘 보이지도 않고 전체적으로 사진이 붉게 올꺼란 생각을 사전에 어떻게 하겠습니까? 미리보기 상태에선 색에 전혀 문제가 없었는대요. 빨갛게 나오리라고는 상상도 못했습니다. 앞으로 어떻게 주문을 요청해야할지 난감하군요. 전화통화를 시도했지만 상담원연결도 안되고, 상담원은 있기나 한건지 ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 받으신 상품이 만족스럽지 못하시다니
저희 포토몬도 너무나 안타까운 마음입니다.

문의하신 내용은
작업자분께 전달하여 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-09
상담완료
173621상품문의
화이트 모던북 제작말인데요!
제작을 시작하려 하는데 스타일선택에서 사용안내와는 달리 심플모던 메뉴밖에 안나오네요. 적용될 배경도 흰색 하나뿐이고 가족 돌잔치, 커플 로맨스, 여행 계절 같은게 아무것도 안떠요 블랙 북 제작하려고 보니까 그것도 마찬가지구요 왜 심플모던밖에 안뜨는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

화이트 모던북, 블랙 클래식북 상품은
심플 포토북으로 배경그림과 스타일이 지정되어 있습니다.

보다 다양한 스타일과 디자인으로
작업을 원하실 경우에는

포토북 페이지 내 하단의
'스타일 편집 > 스타일 제작하기' 로 들어가신 후
작업해 주셔야 하오니 이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-09
상담완료
173618상품문의
프로그램 설치가 안 돼요.
윈도우 7인데, 아무리 시킨 대로 해도 안 되네요. 쿠폰만 아니면 확 다른 곳에서 해버리고 싶을 정돕니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-09
상담완료
173616배송문의
총5권 주문했구요~
배송은 대략언제쯤 되는지 알수 있을까요 ? 휴가철이라 사람이 없을수도 있어서요 아 그리구 저 오타는거나 뭐 이상 없는지요 _글씨가 깨져보여서 확인이 어렵던데 _ 나름한다고 했는데 _ 여튼 _ 5권 예쁘게 튼튼하게 왓음하네요 ~ ㅋㅋ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
8월9~10일 사이 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.

해당 상품은 작업 완료 후
텍스트 부분 검수하여 발송해 드리도록 하겠습니다~


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 2011-08-09
상담완료
173613상품문의
원격은 언제쯤?
원격으로 해주신다고 했는데 언제쯤 가능한가요?? 그리고 연락오게 되면 전화번호는 어떤 번호로 오는지 알 수 있나요?? 요즘 스팸 전화가 너무 많아서 일일히 다 받긴 좀 그렇거든요. 문자라도 미리 주시던지 언제쯤 언제 연락이 와서 원격해주실건지.. 빨리 주문하고 싶은데..보관함은 열리지도 않고 ㅠ 빠른 해결바래요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 내용 다시 한번 담당자분께 전달하여
5시10분경 원격 지원 해드릴 수 있도록 요청 드렸으며
이에 대한 내용은 문자로 발송해 드렸습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-09
상담완료
173609상품문의
미완성이라고 나오네요.
전화가 잘 안 되네요. 작업 다 마치고 장바구니에 담았는데 단양2랑 제주도1은 미완성이라고 있는데 왜 그런지 검토 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
일단 편집 작업이 다 끝나지 않은 상태이실 경우
미완성으로 확인이 됩니다.

다만, 페이지나 커버 편집이
정상적으로 확인 되실 경우에는
작업시 큰 문제는 없으시니 이점 참고 부탁드립니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸습니다~


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 2011-08-09
상담완료
173601배송문의
배송문의에요
안녕하세요 좀전에 사진인화주문을 했습니다. 언제쯤 받아볼수있을까요? 빠른배송부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
내일 우체국택배로 출고 될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.

택배의경우 배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인은 어렵습니다.

내일 출고 예정이오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-09
상담완료
173598상품문의
a4포토북 소프트커버를 하드커버로 변경,,,
하드커버로 변경하고 싶은데 바꿀 방법이 없네요, 그리고 a4 횡으로만 편집이 되네요, 종으로 편집하는 방법도 알려 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북의 커버 변경은
상품 자체가 달라지는 부분으로
페이지 편집과 커버편집 역시 새로 작업해 주셔야 하오니

이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-09
상담완료
173597기타
포토북 제작
포토북을 처음 만들면서 8*8소프트커버로 제작을 했는데 하드커버 화이트모던북으로 바구고 싶어요. 방법이 있는지 아님 처음부터 다시 제작해야 하는지? 그리고 미리보기에서 한페이지 꽉차게 제작한 사진은 좀 흐려 보이던데 실제에서도 그런지 알고 싶어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 상품 변경은
상품 자체가 달라지는 부분으로
페이지 편집과 커버편집 역시 새로 작업해 주셔야 합니다.

또한, 페이지 편집시
'이미지 품질저하' 문구가 확인 되지 않으실 경우
출력시 큰 문제는 없으시니 이점 참고 부탁드립니다~


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 2011-08-09
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