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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
173417상품문의
포토북 에러
어제 오후 9시부터 지금까지 20번도 넘게 해봤습니다. 왜자꾸 에러가 나는지 모르겠네요 여러 지인들한테 소개까지 했는데 난감하네요 방법을 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-09
상담완료
173408기타
사진인화 에러 도와주세요!
어제 알려주신 포토북 업데이트는 알려주신 대로 하니 잘 되더라구요 ^^ 감사합니다! 이번엔 사진인화에서 또 에러창이 뜨네요 윈도우 7을 쓰고 있구요. 사진 인화 - 고급사진인화 - 사진인화하기 를 누르면 "알수없는 오류가 발생하여 업로드가 실펴했습니다. 다시 시도해 주십시오!" 라는 문구가 뜨고 진행이 안 됩니다. 해결방법 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문시 알수없는 오유가 발생하였다면
사진인화 메뉴 페이지에서
오른쪽라인의 아랫부분에
주문프로그램 수동설치가 있습니다.
설치후
바탕화면에 있는 아이콘으로
다시한번 실행 해 보시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-09
상담완료
173405상품문의
컴의 문제인지.....
처음 작업하던 컴퓨터에서 자꾸 마지막 단계 주문하기를 눌러보면 아래 페이지들에 사진이 부족합니다 그랟로 진행하시면 사진이 없는체로 제작됩니다 그래도 진행하겠습닊? 0. *제작되는 전체페이지 수는 커버포함 24펭지입니다 라고 뜹니다 사진이 빈게 없는데도... 그리고 yes를 누르면 1단계는 잘 진행되고 2 단계도 잘 되고 마지막 3 단계 앨범을 전송중입니다에서 자꾸 화면이 하얗게 되면서 멈춥니다...... 어찌해야 하나요 그리고 다른 컴퓨터로 접속해 내 보관함에 보면 앨범 작업중이던게 안보이는데 당연한 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결되지 않는 번호로 확인 되고 있습니다.

사진부족에 대한 메세지가 뜨실 경우
페이지별로 누락된 사진이 없는지 확인 하시거나

커버 편집으로 이동하여
커버에 사진 편집 작업이 정상적으로 되었는지
다시 한번 확인 부탁드립니다.

또한, 보관함에 저장된 내용은
해당 PC자체에 보관이 되므로
다른 PC에서는 확인이 되지 않으시니

이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-09
상담완료
173399배송문의
방금주문했는대
돌잔치때쓰려고 사진인화했는대 언제까지오나요?급해서요 포토북이랑같이배송하면좋은대 급해서 사진인화먼저 했네요...목요일날받을수있나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은 오늘 우체국택배로 출고 될 예정입니다.
발송은 1-2일 정도 소요되오니
조금만 기다려주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-09
상담완료
173398취소/반품
글 수정이 안되네요...
코팅추가한것도 취소바래요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 카드결제 취소 되었습니다.
쿠팡 쿠폰은 재적립 되었으니
새로 주문하여주시기 바랍니다.


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 2011-08-09
상담완료
173397취소/반품
취소쫌해주세요ㅠ.ㅠ
파티플래그? 그거 결제완료했는데요 ㅠㅠ마음이 바껴갖구 취소쫌해주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 카드결제 취소되었습니다.


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 2011-08-09
상담완료
173395기타
액자교환
사진 첨부만 하면 자꾸 오류가 뜨는데요, 어떻게 해야하나요 파손액자는 배송받으면서 택배기사님한테 드리면 되나요? 지난번에도 택배를 직접 못받았는데요. (택배오는 시간과 제가 받을 수 있는 시간대가 달라서요) 택배오는 날과 시간을 알면 맡겨라도 놓을 텐데요.. 답변부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드리겠습니다.


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 2011-08-09
상담완료
173379기타
-
저번에 통화햇엇는데요, 사진 잘못온거때문에 다시 보내주신다고 해서 무통장입금으로 주문완료 해놨어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역 확인 되었습니다.

업로드 해주신 내역에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다~


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 2011-08-08
상담완료
173377상품문의
촛불 이벤트 셋트 구매시
옵션 a 를 선택하고 옵션 장미로 할려고 하는데 장미 선택하는 옵션 버튼은 어딨나요??-_-;;; 그렇다고 b 선택하면 초가 너무 많아서,,;;; 답변 부탁드려용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과 구성에서 해당 옵션내용이
빠져있었습니다.

해당 내용 추가되었으니 다시한번
확인부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-08-08
상담완료
173371기타
좌표갑설정
동화북만들어서 보관함에 보관중이에요 결재하려고 하는데 좌표값설정을 해야 한다고 하는데 어떻게 해야 하는건지 모르겠어요 좌표값은 어디서 설정을 하라는건지...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

좌표값에 대한 메세지가 확인 되실 경우
페이지 편집시 원래 넣었던 사진을
다른 사진으로 변경했을 때

사진 좌표가 정상적으로 저장되지 않아서
생기는 오류 입니다.

해당 사진을 클릭하신 후
왼쪽 페이지의 '삭제' 버튼으로
완전히 삭제 하시고

편집 하실 사진 파일을
다시 드래그하여 넣어주시면 되오니
이점 참고 부탁드립니다~


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감사합니다.
 2011-08-08
상담완료
173360배송문의
배송문의
제 포토북은, 배송 언제받아볼수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
어제 우체국택배로 출고 되었습니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되오니
조금만 기다려주시기 바랍니다.


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 2011-08-08
상담완료
173357주문결제
아래 글 수정이 안되서요.... 입금 했어요~ 확인 해주세...
주문한 사진을 먼저 결제를 했어요.. 일단 그건 무료 배송이구요.. 핸드폰 사진도 인화할려고 작업끝내고 주문 할려고 했더니 배송비가 나와요.. 사진 인화해서 배송하는데는 비슷하게 걸릴것 같은데... 묶음 배송 해주세요.... 핸드폰 사진 인화는 배송비 빼고 나머지 금액만 무통장 입금 했습니다 확인 해주시고 꼭 묶음 배송 해주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 및 입금 확인되었습니다,
2건의 사진은 묶음배송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-08
상담완료
173355배송문의
급합니다...
호랑이 비누를 주문했습니다.. 수량 40개로 많지 않지만....배송기간이 5일이더라구요 이번주 일요일이 돌잔치라 금요일까지 배송 부탁드리고 싶습니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸습니다
해당담당자께서 정확한 출고시간 확인후
연락드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-08
상담완료
173351기타
원격부탁드립니다.
프로그램이 실행되어야 포토북을 만들수 있을텐데 오늘 하루종일 프로그램 업데이트중이라고 뜨네요... 12일까지 쿠폰써야 하니까요 빨리 고쳐주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 전화 드렸으나
결번으로 확인되고 있습니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
게시판에 연락 가능한 번호를 남겨주시기 바랍니다~



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 2011-08-08
상담완료
173350상품문의
지성염 이제 깨달았네요..;;
혹시.. 8*8이 사진북 사이즈가 아니었나요...,? 문득 이상해서 보니 핸드폰북도 4*6으로 나오는데 사이즈는 10cm 이상이네요.. 이거 뭐 혼자 쇼하고 도배한거 됐는데.ㅋㅋ 저 그럼 잘 주문한거 맞죠? 하하... 지성염 그럼 이만..ㅡㅡ;;ㅣ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

화이트 모던북의 가로세로 사이즈는 8*8인치로
가로세로 센티미터로 20.3*20.3이오니
이점 참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-08
상담완료
173348상품문의
저 자꾸 못참고 글올려서 죄송한데요.ㅋㅋ
지금 보관함가서 확인해 보니 제가 화이트모던북으로 선택한거 맞네요. 제대로 선택했는데 이상하게 사이즈가 8*8로 나오네요. 상세설명에 20cm정도 된다고 해서 화이트모던북으로 한거거든요. 20cm짜리로 하고 싶은건데 어떻게 해야하죠? 한꺼번에 주문했는데 뭐 수정하기도 없고.. 그리고 분명히 화이트모던북 들어가서 제대로 신청했는데 왜 8*8이 되었나요? 8*8은 20cm 제품보다 싸던데요.. 가격은 화이트모던북 가격 그대로 되었고, 사이즈만 작은 것으로 주문된다는게 이해가 좀 안가네요.. 나름 열심히 만들었는데 처음부터 다시해야 하나요? 다시 해야 한다면 어떻게 그 부분만 취소하고 신청해야 하는지요.,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 남겨주신 문의글에
답변으로 남겨드린 바와같이,

화이트 모던북의 가로세로 사이즈는 8*8인치로
가로세로 센티미터로 20.3*20.3이오니 참고해
주시기 바랍니다.

모든 사진 사이즈는 인치로 표기후 상세페이지에서
자세한 사이즈 확인가능합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-08
상담완료
173345기타
삭제가 안되서 또 습니다.
신청했습니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편 드리점 사과 말씀 드립니다.

정상적으로 주문이 잘 되셨다니
저희 포토몬도 기쁜 마음입니다^^

주문하신 포토북은
정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-08
상담완료
173344상품문의
글이 수정이 안되서 또 씁니다.
하드커버 8x8 화이트북 UV 이렇게 나오네요. 전 화이트모던북으로 했고 상세설명에 20cm 정도 된다고 나와있었어요. 아무리 찾아도 하드커버 8x8 화이트북 UV 이런 메뉴는 모르겠어요 오히려 하드커버 8x8 소프트북은 찾았는데요.. 만약 제가 잘못신청한 거라면 4개 주문했는데 다 취소하고 다시 주문해야 하나요? 전 화이트모던북으로 하고 싶어요.. 내용은 어차피 같은데 사이즈가 다르고. 분명히 제작할때도 테마는 심플모던이라고 계속 나와서 배경도 못했는데 왜 화이트모던북이 아니라 하드커버 8x8 화이트북 UV 이렇게 되었을까요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 작업 중이신
하드커버 8*8 화이트북 상품은
화이트 모던북 상품과 동일하오니

이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-08
상담완료
173343상품문의
화이트모던북 했는데 8X8 이라고 나와요.
제작할때 화이트모던북으로 하나 만든게 있는데요 결제 다하고 주문배송 페이지 가보니 그게 8X8 화이트 하드커버인가 뭐 이런식으로 나오네요 화이트 모던북은 20cm 정도 되는걸로 알고 있는데요. 분명 가격도 화이트 모던북 가격 맞고, 거기에 UV 코팅하고 4장정도 속지 주가 해서 2만7천 얼마 됐거든요~ 가격도 맞고 제대로 만들었는데 왜 주문배송에는 그게 8X8로 나오는지 모르겠습니다. 확인부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님~
화이트 모던북의 가로세로 사이즈는 8*8인치로
가로세로 센티미터로 20.3*20.3이오니 참고해
주시기 바랍니다.

모든 사진 사이즈는 인치로 표기후 상세페이지에서
자세한 사이즈 확인가능합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-08
상담완료
173340기타
주문 관련...
제작다하고 주문하기 눌렀는데 용량이 초과되서 안된다네요.. 이건 어떻게 되는 건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

포토북 주문시 발생하는 오류 중
"저장소부족"등의 용량초과 멘트가 뜨는 경우는,

포토북 편집을 위한
해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류입니다.

보통 메모리 용량이 충분치 않은 경우는
다수의 프로그램을 동시에 사용중이시거나
컴퓨터를 장시간 사용하셨을때 메모리의
용량이 많이 사용되어지는 부분이 있습니다.

이때는 작업하신 내용을 저장하신 후
필요없는 프로그램이나 파일을 삭제하시고

C 드라이브의 공간을 충분히 남긴 다음
재부팅후 작업을 해야 합니다.

또한, 편집하는 페이지도
총 30페이지 이하로 작업하시길 권장드리니
이점 참고 부탁드립니다.

다만 위 내용으로 해보신 이후에도
같은 오류가 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-08-08
상담완료