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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
173343상품문의
화이트모던북 했는데 8X8 이라고 나와요.
제작할때 화이트모던북으로 하나 만든게 있는데요 결제 다하고 주문배송 페이지 가보니 그게 8X8 화이트 하드커버인가 뭐 이런식으로 나오네요 화이트 모던북은 20cm 정도 되는걸로 알고 있는데요. 분명 가격도 화이트 모던북 가격 맞고, 거기에 UV 코팅하고 4장정도 속지 주가 해서 2만7천 얼마 됐거든요~ 가격도 맞고 제대로 만들었는데 왜 주문배송에는 그게 8X8로 나오는지 모르겠습니다. 확인부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님~
화이트 모던북의 가로세로 사이즈는 8*8인치로
가로세로 센티미터로 20.3*20.3이오니 참고해
주시기 바랍니다.

모든 사진 사이즈는 인치로 표기후 상세페이지에서
자세한 사이즈 확인가능합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-08
상담완료
173340기타
주문 관련...
제작다하고 주문하기 눌렀는데 용량이 초과되서 안된다네요.. 이건 어떻게 되는 건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

포토북 주문시 발생하는 오류 중
"저장소부족"등의 용량초과 멘트가 뜨는 경우는,

포토북 편집을 위한
해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류입니다.

보통 메모리 용량이 충분치 않은 경우는
다수의 프로그램을 동시에 사용중이시거나
컴퓨터를 장시간 사용하셨을때 메모리의
용량이 많이 사용되어지는 부분이 있습니다.

이때는 작업하신 내용을 저장하신 후
필요없는 프로그램이나 파일을 삭제하시고

C 드라이브의 공간을 충분히 남긴 다음
재부팅후 작업을 해야 합니다.

또한, 편집하는 페이지도
총 30페이지 이하로 작업하시길 권장드리니
이점 참고 부탁드립니다.

다만 위 내용으로 해보신 이후에도
같은 오류가 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-08
상담완료
173337포토볼/쿠폰
쿠폰문의
티몬에서 티켓하나를 구매했어요 티켓번호는 TPP066642161 이건데 왜 등록이 안되요? 티몬에서 그대로 복사한건데;; 쿠폰번호가 총 13자리 같은데 저는 왜 12자리 일까요?? 힘들게 포토북 제작했는데 다 날라가진 않았겠죠? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰번호는
정상적으로 확인 되고 있습니다.

해당 쿠폰은
포토몬 메인화면 오른쪽 상단의
'쿠폰등록 바로가기' 배너를 통해

TMON 쿠폰등록 페이지로 이동하신 후
쿠폰번호 등록해 주시면 되오니
이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-08
상담완료
173336상품문의
사진인화문의입니다.
사진을 ㅡㅡ;;디카로 찍었는데 해상도 설정을 640*480으로 했는데요...... 사진인화가 안되서 그러는데 혹시나 핸드폰 인화서비스로 이용할수있나해서요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반인화사진 주문시
비권장으로 확인 되실 경우
해당 사이즈의 권장 해상도에 맞지 않는 경우로

핸드폰 사진인화 카테고리 내
인화상품들로 주문하시길 권장 드리오니
이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-08
상담완료
173323주문결제
입금확인
입금확인좀해주세여!! 원래 7,706원인데여 그냥 8000원입금햇거든여 !! 빨리 입금확인해주시구 ㅜㅜ 빨리보내주시면안되까여 ? ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다~


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 2011-08-08
상담완료
173317상품문의
제품 문의요
제품에는 없는데요 제품을 보다가 내려보니까 .. 밑에 하단에 분홍색 바탕에 하얀색 땡떙이에다가 코팅된 비닐로 되어있더라구요 .. 혹시 그 제품은 없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 제품은 단종된 제품으로
구매가 어렵습니다.

전화연결을 통해 자세히 안내해드렸으며,
이점 이용에 참고해주시기 바랍니다.

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 2011-08-08
상담완료
173314상품문의
분할인화 문의요~
사진 인화를 신청했는데요... 혹시 16*20 사이즈로 분할 인화가능 한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 분할인화는
'핸드폰 분할사진' 상품외에는

올려주신 원본 이미지대로 자동인화가 되고 있어
고객님께서 직접 분할로 편집하여
주문해 주셔야 인화 작업이 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다~


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 2011-08-08
상담완료
173309상품문의
프로그램 업데이트 문제
프로그램 업데이트 중입니다. 5% 에서 더 이상 진척이 안 되네요. 서버상에 문제가 있는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
이터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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 2011-08-08
상담완료
173302기타
포토북실행
포토북사진을 수정할려고하는데 먼저프로그램이실행됬다고하는데... 창이뜨지를않아요 프로그램을 사용할려면 어떻게해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화열결을 통해
자세한 사항 안내해 드리겠습니다.

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 2011-08-08
상담완료
173291기타
프로그램 업데이트가 안됩니다.
지금 4시간째 시도하고 있는데 프로그램 업데이트가 안됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으며,

고객센터 > 이용안내TIP > 윈도우7/비스타 설치오류안내
내용대로 설정해보신 후
같은 오류가 발생되실 경우

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다~


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 2011-08-08
상담완료
173289상품문의
★캔버스 문의
캔버스아트 액자 주문하려고 하는데요 8*10set 주문하고 싶은데 20.4Cm 25.4cm는 1개당 크기죠? 이 크기로 3개가 오는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 캔버스 아트액자 8x10inch = 20.4cm x 25.4cm로
각 1개당 크기이십니다.

20.4cm x 25.4cm 이 크기로 3개가 배송됩니다.

이용에 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-08
상담완료
173285기타
프로그램 업데이트가 안되네요.
제작하려는데 프로그램 업데이트가 안되네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하시려는 정확한 상품명의 확인과
오류에 대한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-08
상담완료
173280상품문의
원격 신청합니당~~
사진 업로드가 안돼용~`
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원격신청완료되었으며,
접수순서대로 진행되어 1~2시간정도 소요됩니다.

컴퓨터 열어두신 상태에서
조금만 기다려주시기 바랍니다.~


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 2011-08-08
상담완료
173279상품문의
지금 원격신청해주세요
학교를 빨리 마쳐서 지금 할수 있는데 전화를 안받으시네요. 원격신청해주세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원격신청완료되었으며,
접수순서대로 진행되어 1~2시간정도 소요됩니다.

컴퓨터 열어두신 상태에서
조금만 기다려주시기 바랍니다.~


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-08
상담완료
173262상품문의
전송오류가 나요
자꾸 전송오류 나서 다시 시도하래요;; 왜그런걸까요?? 보관함에 보관해놓은 파일도 없어졌서 다시 한건데.. 다음에 또 없어지면 또 다시 만들고 또 전송안되면 뭔;;시간낭비인지요~ 그리고 포토북 신청할때 사진인화랑 같이 신청하면 사진까지 무료배송인건가요?? 빠른 처리 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 문의하신 글에
기재해 주신 오류 내용 담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

주문시 장바구니상에서
포토북 상품과 사진인화 상품을 함께
주문해 주시면 묶음배송 가능하시니

이점 참고 부탁드립니다~


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 2011-08-08
상담완료
173249주문결제
주문을 했는데요
수취인 번호가 잘못되어있어요 010-2023-0100인데 011-343-2555로 되어있더라구요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 수취인 전화번로를
변경완료하였습니다.

정성껏 인화하여 배송해드리겠습니다
감사합니다

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 2011-08-08
상담완료
173246상품문의
수령상품 문의입니다.
지난주 주문한 상품받았습니다. 5개묶음 액자였는데, 사진 업로드할때 2개(중간사이즈)는 가로 사진으로 보였고, 3개(큰것과, 작은것)는 세로사진이었습니다. 중간사이즈 2개는 사진도 가로사진으로 인화를 하였는데 액자를 받아보니 벽에거는 부분이 세로쪽에붙어있어서 걸수가 없습니다. 이 액자는 벽걸이 및 스탠드 가능한것이지만, 업로드할때 가로로 업로드하게끔 되어 있었으나 액자는 왜 세로용이 오나요? 교환부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 액자는
작업자분께 정확한 확인 후
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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 2011-08-08
상담완료
173235상품문의
사진업로드가 안되요~~
오루기 있어서 사진 업로드가 안된다고 나옵니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 사항 전화로 안내해드렸습니다.

고객님께서 다시한번 게시판에 글 남겨주시면,
담당자분에게 원격신청하여 해결하겠습니다.


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 2011-08-08
상담완료
173227배송문의
배송안내
안녕하세요... 지난번 8.4(목) 사진현상에 불만사항이 있어서 고객 개시판에 문의했었습니다. 귀사에서는 사진 재현상 후에 8.5(금) 발송해주신다고 했고, 반품은 8.8(월)에 하면된다 하셨습니다. 8.8(월) 오늘 오전에 반품해달라고 택배기사님 오셔서 반품을 했습니다. 그런데 왜 사진을 재현상후에 보내주신다고 했는데, 아직 도착이 되지 않죠... 혹시 발송하셨나요 아님 반품한 사진 보시고 그 후에 대처하시나요. 신속한 답변을 기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 주문하셨던 사진은
재인화 작업이 완료되어 나온 상태이며,

요청하신 내용에 대한 정확한 확인을 위해
반송해주신 사진 확인 후
재인화 상품을 발송해 드려야 할듯 합니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드렸으니
참고 부탁드립니다~


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-08
상담완료
173216주문결제
입금했습니다.
입금자명은 박종은입니다. 감사합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역을 확인하였습니다.
정성껏 작업후 배송해드리도록 하겠습니다.
감사합니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-08
상담완료