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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
172970주문결제
장바구니에 있는 사진 하나를 삭제 하고 싶은데요ㅕ
처음으로 포토몬을 이용합니다. 다름이 아니라 장바구니를 확인해 보니 두개의 사진이 같은것이 있어서 하나를 취소하려고 하는데 어떻게 해야하는지 궁금해서 연락드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


장바구니에 담긴 사진은 수정 변경이 어렵습니다.
이점 양해 부탁드리며
안내를 위해 고객님께 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-07
상담완료
172961상품문의
궁금한점이 있어요.
세련된 느낌이 좋아서 블랙책을 제작하려고 하는데요. 보통 크기는 얼마해야지 보기 좋은지 궁금하고요. 보니깐 8X8을 많이 하던데요. 에세이책처럼 글 을 많이 넣을수 있는지도 궁금하네요. 페이지마다 사진 1장씩만 넣고 그 여백을 글로 채울려구요. 이미지, 스티커, 증명사진도 넣을수 있나요? 만약 넣을수 있다면 선명함이 많이 떨어지나요? 블랙책은 사진 전체가 검게 나오나요? 예를들어 옷이나.. 아니면 배경만 검게 나오는 건가요? 그리고 후기보면 블랙책은 색채가 선명하지 않다고들 하던데 색채 제가 인터넷에 조절해서 할수 있는 건가요? 아님 사진 그대로 나오는건가요? 처음 해보는 거라 궁금한게 많네요. 그럼 답변 부탁드릴께요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 고객님의 질문에 좀더 정확한
안내를 위해 전화를 드리도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-07
상담완료
172960주문결제
포토북 보관함 ->종료프로그램 받아서 실행프로그램 전...
그냥 검색해서 kcleaner라는 프로그램 받아서 초기화 해보니 창은 안보였던photomon.exe 가 종료되었어요 그리고나서 다시 보관함 실행해보니 잘 되네요 보관함 안열리는 분들 참고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 확인이 잘 되었다니 다행입니다.
주문하신 포토북과 사진은
정성껏 제작하여 보내드리겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-07
상담완료
172959상품문의
포토북 보관함이 안떠요
두권을 편집해서 한권은 주문해서 장바구니에 담겼고 다른 한권도 장바구니에 담아서 결제하려고 하는데 보관함이 계속 안뜨네요 업데이트중입니다 화면이 잠깐 뜨고는 그냥 사라져버려요 답답하네요 보관함에 있는 포토북을 먼저 받아보고싶었는데... 어떻게 하면 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용애 불편을 드리게 되어 죄송합니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-07
상담완료
172958취소/반품
결제 완료가 되었는데 수정하고 싶어요.
포토북을 제작해 현재 결제 완료가 된 상태입니다. 그런데 다시보니 아무래도 표지가 마음에 안 듭니다. 내지 한쪽이 마음에 안들면 그냥 넘어가겠는데 표지가 마음에 안 들어서 수정을 좀 하고 싶은데 지금 결제완료가 된 상태라 어떻게 해야 할지 모르겟네요. 가능하다면 결제 취소후 표지 수정해서 다시 결제하든가 아니면 포토몬측과 상의 후 인쇄 전에 표지를 바꾸고 싶습니다. 글이나 레이아웃 사진은 그대로 두고 표지 바탕만 바꾸고 싶거든요. 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 고객님의 작업은 현재 작업보류
상태이므로 새로이 수정편집후 무통장결제로
주문서를 올려주신후 게시판에 연락주시면
확인후 새작업으로 대체하여 진행하도록
하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-08-07
상담완료
172956기타
주문한 사진중 일부가 빠졌습니다
안녕하세요 8월 5일 오전에 사진 주문해서 8월 6일에 받았습니다. 인화작업부터 배송까지 빨라서 참 좋았는데 총 257장 주문중에 49장이 빠져있었습니다. 주문을 3번에 나누어 했는데 첫번째 95장중 49장이 빠졌습니다. 주로 짝수번이 많이 빠진걸로 봐서 나눠서 작업하던 중 빠졌거나 작업하신후 포장한 묶음 하나가 배송되지 않은 것 같습니다. 확인하시고 연락 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
누락되신사진 재주문서 작성해주시면
결재처리완료하여 발송해드리겠습니다.


확인하여 재발송해드리겠습니다.
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-07
상담완료
172955기타
편집가능 여부 문의
안녕하세요? 첨부된 원본파일에서 테두리 일부를 삭제하여 돼지 그림만 나오게 할렵니다. 그림이 잘 인화될 수 있도록 편집 및 포샵 처리도 가능한지요? 본 사진을 10*15 사이즈 나 그 이상 사이즈로 현상해도 화질상태가 액자사진에 걸어 놓고 보아도 괜찮을 정도로 인화가 가능하지 답변해 주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

저희 포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있으며
임의적인 편집수정이나 포토샵을 해 드리긴 어렵습니다.
고객님께서 원하시는 사이즈 비율에 맞추어
주문하셔야 하오니 참고하여주시기 바랍니다.

화질은 원본사진의 해상도에 따라 차이가 있습니다.
파일은 원본사진의 해상도는
2000*3000이상의 JPG파일로 주문하셔야
화질이 흐릿하거나 깨지지 않습니다.

옵션선택 인화지풀로 주문시
사이즈 규격마다 비율상 잘리는 부분이 있으니
미리보기로 확인후 주문하여주시기 바랍니다.






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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-07
상담완료
172953주문결제
추가주문이요
추가주문된건가요?? 오토바이퀵서비스그거선택안했는데 그래도 된건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화연결이 어렵습니다.
8월2일에 주문하신 두건의 주문건은 이미
출고완료되어 오늘중으로 받아보실 수 있습니다.

추가로 올린 주문건은 죄송하지만 묶음배송이
어렵사오니 양해부탁드리며 배송비와 인화료
입금부탁드리겠습니다.

고객님의 전화번호가 확인되지 않고있사오니
답글확인후 연락처를 남겨주시기 바랍니다.
확인후 고객님게 전화드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

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 2011-08-07
상담완료
172952상품문의
글자크기관련 질문이요.
제가 지금 산돌백종렬펜 사이즈20으로 포토북 만들고 있는데요. 만들때 글씨쓰는 곳에서는 20 폰트크기로도 참 예쁜데요. 미리보기로 보면 글자가 선명하지 않아요. 제가 작업할 때 보이는 폰트 크기가 괜찮으면 미리보기에서 똑같게 보여야 하는데 왜 선명하지 않게 보이는지 모르겠습니다. 20으로 작업해도되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보통 글씨 크기는 12-14포인트로 제일 많이 하십니다.
글씨가 선명하지 않게 보인다고해도
출력 제작시에는
정상적으로 출력되오니
참고하여주시기 바랍니다.


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 2011-08-07
상담완료
172946주문결제
포토북 주문시 문제가 발생해서요 ㅠㅠ
커플 포토북을 오래걸쳐 만들었는데~ 주문이 안되네요 ㅠㅠ 하나 카탈로그 북도 만든적있는데 그건 주문 잘해서 장바구니에 저장해놨는데 이번에 보관함에 담아놨던거 '주문하기'누르니까 잠시기다리라고 시간이 소요될수있다하더니 "사용가능한 저장소가 부족하여 이명령을 처리할수없습니다"이렇게 뜨는데 어떻게 해야하나요?? 빨리 주문해야하는데 ~어떤게 문제인지 가르쳐주세요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 저장소부족 out of memory 문의하신 메세지는
편집 작업을 하신 PC의 메모리 용량이
충분치 않아 발생하는 오류 입니다.

보통 메모리 용량이 충분치 않은 경우는
다수의 프로그램을 동시에 사용중이시거나
컴퓨터를 장시간 사용하셨을때 메모리의
용량이 많이 사용되어지는 부분이 있습니다.

이때는 작업하신 내용을 저장하신 후
필요없는 프로그램이나 파일을 삭제하신 다음
PC를 재부팅하시어 보관함에 저장된 내용을
다시한번 재전송 부탁 드립니다.
포토몬에 필요한 파일은 옮기시거나
삭제하시면 편집작업이 오류가 나십니다.

PC를 재부팅 하신 후에는 일체 다른
프로그램을 실행하지 않은 상태에서
재전송을 해주시길 권장드리며,

위와같은 방법으로도 재전송이 되지않은 경우에는
고객센터로 연락주시면 원격으로 확인하여
안내드리는 방법이 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-07
상담완료
172945상품문의
포토북 편집방법에 대해서 몇가지 문의드립니다.
작년에 스위트북이란 사이트에서 포토북을 제작한 적이 있습니다. 그땐 레이아웃 등을 제작자 임의로 자유롭게 만들 수 있는 방법이 있어서 이것저것 많이 적용해서 만들 수 있었는데.. 포토몬은 제시된 레이아웃만 활용해야 하는겁니까? 보통 사진들이 4x6배판인데..레이아웃은 사진크기를 감안하지 않은 프레임이 많아 아래위 다 잘리고 사진 크기 조절도 제대로 안되어 상당한 어려움이 있네요.. 그리고 아랫부분에 불러온 사진을 보관하는 박스에 있는 사진을 지우려면 어떻게 해야하나요? 포토북 제작할 사진을 정리해서 월별로 나눠놨는데.. 프레임이 한정적이라 넣지 못한 사진도 있는터라 불러온 사진을 다 지우고 다음 달 사진을 불러서 제작하려고 이것저것 만져보고 있는데..어떻게 해야하는지 모르겠습니다.. 각각의 사진에도 작게 문구를 넣기도 하고.. 아이들이 좋아하는 캐릭터도 불러 넣고 싶어서 시작했는데.. 스위트북에선 그런 부분들이 상당히 자유로웠거든요.. 근데 규격화된 프레임은 제 취향에 맞지 않네요-;;; 그냥 이것저것 만들고 머리 쓰기 귀찮아서 사진만 집어넣고 만들기엔 편할지 모르지만.. 아이들을 위한 포토북이라 제 생각대로 좀 더 꾸미고 이쁘게 만들고 싶은데 어떻게 해야할지 모르겠습니다-;;; 좀 저렴하게 이용해 보고자 반값 사이트에서 쿠폰을 구입했는데.. 좀 더 알아보고 할걸..괜히 샀단 생각이 드네요ㅠ_ㅠ 제가 정확하게 알아보지도 않고 뻔한 질문을 올리는건지.. 답변 좀 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 안내를 위해 고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.
고객님의 의견을 반영하여
이용에 불편함이 없도록
더 만족스런 서비스로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-07
상담완료
172940기타
엉뚱한 사람게 왔네요
비싼 돈내고 했더니 완전 어이상실이네요 다른 사람게 왔자나요!!! 관리 이따위로 하십니까? 그럼 우리가 주문한건 딴 사람한테 갔다는 거자나요? 이것도 엄연한 개인 정보고 초상권이 있는건데 아무리 실수라지만 이해가 안되네요 월요일에 당장 전화 주고 바로 처리해서 보내주세요 딴사람한테 갔다가 반품 온거 보낼 생각하지 말구요 애기 돌사진 온다고 해서 보러온 사람들한테 망신스러워서...젠장
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님 좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
확인후 고객님께 연락드리겠습니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-06
상담완료
172932주문결제
주문 수정이요!!
주문했던거 취소하고 다시 주문하고싶은데 어떻게 해야하나요 ㅜㅜ 아직 인화하지말아주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 카드결제 취소 해 드렸습니다.


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 2011-08-06
상담완료
172931포토볼/쿠폰
결국 에러가 나서 한권에 사진이 안 올라가는데..
주문 완료 했는데 한권 다시 할수 인싸요 ?>
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드리도록
하겠사오니 조금만 기다려주시기 바랍니다.


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 2011-08-06
상담완료
172930상품문의
인터파크 쿠폰에 관한문의요~
인터파크 쿠폰 한 상품당 하나 사용할 수 있는걸로 알고 2장 구매했는데요 결제할때 보니까 한장만 적용되더라구요.. 똑같은 걸루 2개 만들려구 했거든여.. 지금 완성된 하나는 주문해놓은 상태인데요 쿠폰사용해서 똑같이 하나 더 구매 한될까요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화연결이 어렵습니다.
작업하신 포토북을 무통장으로 결제방식으로
지정해 주문서 올려주신후 게시판으로 연락
가능한 번호를 남겨주시면 확인후 고객님께
연락을 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.


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 2011-08-06
상담완료
172928기타
액자파손
다른건모두 잘 받아보았는데요 8-10액자가 파손되어 왔습니다. 빠른 답변 부탁드릴께요. 혹시 사진을 찍어서 올려야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님 좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다


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 2011-08-06
상담완료
172927포토볼/쿠폰
쿠폰으로 주문했는데
사진이 잘 되었는지 확인 해봐주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 3건의 내역을 확인하였습니다.
고객님의 작업은 현재작업중으로 신속하고
정성껏 작업하여 발송해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-06
상담완료
172924상품문의
실행이안되요..
실행이 안되요 ㅠㅠ 사진인화 프로그램자체가 실행이 안되요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 >사진인화 메뉴 페이지에
오른쪽 라인의 아랫부분에 보시면
주문프로그램 수동설치 버튼이 있습니다.
수동설치 하신후 바탕화면에 있는 아이콘으로
다시한번 시도하여주시기 바랍니다.




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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-06
상담완료
172922포토볼/쿠폰
아래 문의 적은사람이구요 같이 봐주세용 `
총 5권 신청하구요 저 쿠폰 다섯장입니다 _ 총 5권다 ~ 쿠폰으로 구매원합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

그루쿠폰 5장 임의적용 해 드리겠습니다.
예쁘게 제작하여 보내 드리겠습니다.


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감사합니다.
 2011-08-06
상담완료
172921포토볼/쿠폰
주문했습니다 .확인 해주세요
전화 받고 주문했습니다 . 쿠폰으로 전부 구매 요청했었늗네요 그럼 하나만 일단 쿠폰으로 신청하고 나머지는 일반 입금으로 하시면 알아서 추천해주신다고 하던데요 _ 처리해주셨음해요 페이지 추가 2장정도 했던거 같은데요 그부분의 가격도 함께 답변 이나 전화부탁드립니다 .감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인되었습니다.
쿠폰 적용하여 예쁘게 제작하여 드리겠습니다.


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 2011-08-06
상담완료