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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
409897포토볼/쿠폰
쿠폰 기간연장부탁드립니다.
애들키우느라...편집할시간이 당췌 안나네요. 한번더 연장부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰 적립내역 확인되었으며
1월 12일 만료 쿠폰을 현재 26일까지 연장이 된 것으로 확인됩니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-21
상담완료
409895배송문의
아직 배송하지 말아주세요
포토북 추가로 만들것이 있어서요 무료배송때문에 같이 배송신청해야대서 취소하고다시하고싶은대 취소하는 방법을모르겟어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 제작이 완료되었으면 주문 결제시
장바구니에서 배송방법을 묶음배송으로 선택하면
기존 주문건과 묶음배송으로 발송 가능합니다.

혹여 수동으로 되지 않을 경우 우선 주문 후
고객센터로 연락 주시면 수동으로 동봉처리 후
배송비는 별도 처리가 가능합니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-21
상담완료
409884배송문의
배송이요
T2017508 주문번호구요
19일에 주문했는데 언제받을수있을까요? 금요일까지는 받았으면 하는데 ㅠㅠ
2015-01-20
상담대기
409867포토볼/쿠폰
블로그에 후기 올리고 받는 포토볼이요~
제가 이번에 벽걸이 대형달력 하나와 탁상용 달력 하나를 주문해서 받고 블로그에 성심성의껏 후기도 올렸어요. 그 후기 올린걸 포토몬에 올려서 포토볼 캐쉬백 받으려고 보니, 상품 선택에서 벽걸이 달력은 아예 없고, 탁상용 달력만 뜨더라구요? 두가지 상품을 함께 포스팅했는데 어떻게 되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

다만 담당부서를 통해 처리되어야 하는 부분이라
다소 시간이 필요한 점 양해 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료
409863취소/반품
주문취소
주문취소하고싶습니다 1시간이내로 가능하시다고했는데 지났을지모르겠네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
입금확인은 되지 않았기 때문에 별도의 취소는 필요하지 않습니다.
다만 차후 혼동이 있을 수 있어 주문서는 삭제처리 되었습니다.

이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료
409860배송문의
얼마나더기다려야하눈지?
주문한지일주일아다되가는거같은데 아직도깜깜무소식이여서요 분명20일이후에출고된다고써잇엇눈데 오늘이20인데 아직까지안보냇던데 대체언제보내요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
주문하신 상품은 20일(화)에 우체국 택배를 통해 출고되었습니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료
409858배송문의
배송문의합니다
11일에 주문을했는데 열흘이넘게 도착은커녕 배송시작도 안되어 문의드립디다ㅜㅜ 출고대기만 일주일째 같아요 원래 출고대기에서 이렇게 오랜시간 배송이 시작되지 않는 경우가 많나요? 포토몬 배송이 빠르다고해서 주문한건데 너무 오래걸리는것 같아서 답답하네요.... 언제쯤 배송이 시작되는지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
주문하신 사진은 오늘 우체국 택배를 통해 출고 예정입니다.
불편을드려 대단히 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료
409854배송문의
포토북 배송문의
어젯밤에 주문했습니당! 이번주안으로 받고싶은데 가능할까요?ㅠㅠ 택배는 어디쓰시는지도 문의합니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 19일에 주문하신 포토북은
20일(화) CJ 택배를 통해 출고되어
현재 이동중에 있는 것으로 확인됩니다.

이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료
409853상품문의
재제작 문의
2013년에 제작한 포토북을 큰 사이즈로 다시 제작하고 싶은데 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

동일 디자인의 포토북으로 재 주문은 주문일로부터
2개월 전 주문까지만 제작이 가능합니다.

다만 고객님께서 당시 편집내용을 저장하셨다면
파일을 삭제 또는 컴퓨터 포맷을 하지 않으셨다면
보관함에서 재 주문이 가능합니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료
409849상품문의
레이플랫북 상품문의
오늘받아본 레이플랫북이 몇달전에 주문했던 레이플랫북과 속지 두께가 다르네요 오늘받은 제품은 왜더얇은건가요? 변경이된건지 실수인건지 알고싶습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

출력부서와 제작팀 확인결과
레이플랫북 유광용지는 변경되지 않고
작년과 동일한 두께의 용지를 사용중입니다.

만약 확연히 달라졌다 느끼신다면
1회에 한 해 재작업 또한 가능한 부분이니

재작업이 필요하신 경우
고객센터 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료
409818배송문의
사진인화 배송문의
포토북이랑 사진인화지갑사이즈 주문한거 배송받았는데 사진인화에서 2장이 모지라게왓네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
누락된 사진에 대해
'무통장입금'으로 결제방법을 지정하여

입금은 하지마시고 주문만 처리해주시면
해당 사진에 대해 재인화하여 보내드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료
409816배송문의
금욜이면...설마 월요일 받나옹?
금욜 6시배송이면 월요일에 받는건가요 ㅜㅜ 안되는데 하루만이라도 앞당길 수는 없나요? 꼭 받아야 합니당!! ^^ 부탁드려요 꼭이요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 상품은 제작중에 있으며
만약 하루 먼저 제작된다면
제작이 완료되는대로 출고가 가능합니다.

현재는 주문량이 많아
고객님께서 요청하신 날짜에 맞춰
출고약속 및 확답이 어려운 부분으로

배송약속을 드리기 어려운 부분이니
이점 양해부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료
409812배송문의
부탁드려요ㅡㅜ
조카들 깜짝 선물루 핸폰사진 최대한 활용해서 나름 힘들게 작업을 했습니다 같은 지역이 아닌지라 금욜 가족여행때 주려구 했는데...쫌 빨리 받을 수 있음 해서요 특급우편은 없나요? 인기가 많아서 주문 밀렸겠지만 꼭 부탁드립니다 플리즈~~~~~~^^; 다음엔 여유있게 주문할게요 주문건 많거든요ㅎㅎ 다시한번 부탁드리겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
현재 제작중에 있습니다.

상품은 22일 목요일까지
출고될 예정이며,

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료
409801배송문의
포토북배송날짜
할머니팔순에맞춰드리고싶습니다 오늘낮에신청했는데 언제쯤배송될까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
23일 금요일까지 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료
409795기타
사진현상
답변을 이제야 확인했네요. 똑같은 카메라로 찍었는데 다른곳에서 인화한 사진은ㅅ선명한데 포토몬에서 인화한 사진만 이모양인건 어떻게 설명해주실런지...다시 다른 곳에서 인화해보고 포토몬에서 인화한 사진이랑 틀리면 반품(?)해주세요.아이 수학여행사진인데 같은 카메라로 찍었는데 딴애들은 다른곳에서 인화하니 갠찮다고하는데 포토몬에서 인화한 우리사진만 이모양이랍니다ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문시 첨부한 사진의 해상도는
640*480 으로, 인화주문만 하실 수 있는
최저 해상도에 해당될 정도로
사진의 해상도가 좋지 못합니다.

이전 답변에도 안내드렸듯이
화이트 밸런스를 맞춰드리는 부분으로,

저해상도로 촬영된 사진을
고해상도로 촬영된것 같이
화질을 좋게 만들어 드려
인화해 드리는 부분은 아닙니다.

사진에 대한 반품은 불가능한 부분이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료
409791배송문의
언제받아볼수있을지ㅎㅎ
조금 늦어지면 주소를 변경해야되서요^^ 언제쯤 발송될까요~~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
21일 수요일 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-20
상담완료
409785상품문의
포토북을 주문해서 배송받았는데 표지가 휘었어요
이게 정상인가요? 다른 포토북 제작회사에서 포토북 한두번 제작해본게 아닌데 이런 적 한번도 없었거든요 사진 뒷쪽에 있는 책들이 제가 타사 세 곳에서 만든 포토북들인데 단 한권도 이렇게 온 적 없어요. 제본도 뭔가 엉성하고 앞뒤 표지가 딱봐도 보일 정도로 휘었네요 하나 더 말씀드리자면 비싼돈주고 포토북 내지 코팅도 했는데 다른 회사들 프리미엄용지처럼 종이 질 자체가 다른게아니라 엄청 빤짝거리는 유광종이가 되어서 오네요... 촌스러운느낌으로... 아버지가 만드신건데 맘에 안드셔하셔서 포토몬 골라드린 제가 죄송스런 느낌입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
안내된 것으로 확인됩니다.

안내드린 방법으로도 같은 현상이시라면
재작업하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료
409708배송문의
배송
달력2개를배송지가달라서따로주문했는데하나는배송이완료되었는데하나는제작도안되었습니다.언제쯤완료되는지.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 포토달력은
현재 제작중으로 확인되며,
내일(21일,수)까지 출고됩니다.

제작이 지연된 점 다시 한번 사과드리며
상품은 출고 후 1~2일내 수령하실 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료
409698배송문의
배송 사진이 도착하지 않았습니다
안녕하세요 어제 배송관련해서 게시판에 문의 하고 배송 확인 결과입니다 귀사의 담당자와 통화를 하고 배송완료 되었다고는 하였으나 배송 기사님에게 전화 문자 받은 사항도 없고 경비실 확인결과 도착한 물건이 없어서 다시 문의 드립니다 배송한 물건이 어디에 어떻게 전달 되었는지 확인 부탁드립니다 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
안내된 것으로 확인되며,

안내된 내용과 같이 내일까지
꼭 수령하실 수 있도록
처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료
409690상품문의
원격지원
시간을 남겨두라고하셔서요 오늘 20일 15시 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

고객님의 휴대폰번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-20
상담완료