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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
172608기타
사진변경하고싶습니다...꼭 부탁드립니다...
어제밤에 결혼사진 시댁,친정 각각 1개씩 총2개 결재하였습니다. 그중.. 시댁쪽 사진을 변경하려고합니다... 첨부화일로 사진보내드릴테니... 이걸로 해주세요~요사진으로 액자에 이쁘게 넣어주세요~ 부탁드립니다... 감사합니다....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

다시 보내주신 사진으로
보기좋게 트리밍하여 제작하여
보내드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-05
상담완료
172607배송문의
"급" 배송문의
수요일 주문 후 통화시 금요일쯤 받아볼 수 있다고 하셨는데 아직도 상품준비중으로 확인되어 꼭 오늘까지 받아야 하는데 오늘 받을 수 있을지 궁굼합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 출고완료 되어
현재 해당지역에서 배송준비중으로 확인 되고 있습니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-05
상담완료
172604배송문의
지난번엔 무척 빨리 도착하던데...
이번엔 어찌 아직 준비중이신가요? ㅠㅠ 애가 전학을 가는데...ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 저녁 출고 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-05
상담완료
172601기타
보관함에 저장해둔 자료는 서버에 저장되는게 아니엿나요
PC에 저장되나요 ㅡㅡ 아무리 찾아봐도 자체 서버인지 개인 컴에 되는지 알수가 없네요 포맷한후 접속하니 보관함 자료가 다 없어졌네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만 보관함 편집내용은
작업하셨던 해당 PC에 저장이 되는 부분으로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생시 확인이 어려우시니

이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-05
상담완료
172600상품문의
편집 프로그램 실행이 안되네요
그루폰 기간이 얼마 안남아서 얼른 해야하는데 오늘 하루종일 업데이트를 했는데 업데이트가 100%가 되어도 프로그램이 실행이 안되네요 수동설치를 좀 하면 좋겠는데 못찾았어요 jje7668@hanmail.net으로 보내주시거나 답변 달아주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-05
상담완료
172595배송문의
묶음 배송바랍니다.
앨범이랑 사진 묶음배송 바랍니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총2건은
묶음배송으로 변경해 드렸습니다~


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 2011-08-05
상담완료
172587배송문의
방금 추가로 인화신청을 또 했는데요..
사진 몇 장을 빠뜨려서 추가로 몇장을 더 주문했는데 같이 보내주실 수 있나요? 근데 결제는 해버렸는데.. 배송비가 좀 아깝네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2건의 사진은 묶음배송 해 드리겠습니다.
배송비는
카드결제는 부분취소가 되지않아
현금처럼 사용하실 수 있는
포토볼(2500)적립 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-05
상담완료
172582상품문의
화이트모던북용으로
60페이지까지 만들었는데 몇 일이 걸렸거든요..ㅜㅜ 근데 60페이지가 최대라고 해서.. 88소프트커버북으로 바꾸고 싶은데 만들어놓은 페이지를 그대로 쓰는 방법은 없나요? 이 노가다를 다시 해야하나요?ㅜㅜ 제발 살려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
다른 포토북 상품으로 변경시
새로 편집을 해주셔야 하며

기존의 편집내용으로 변경처리는 어려우시니
이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-05
상담완료
172566주문결제
꼭 봐주세요
좀전에 글쓴거 확 날라가네요... 쩝...^^;; 오늘까지 인터파크 쿠폰 사용일이라 열심히 작업해서 주문했습니다. 쿠폰을 2매 구입했는데 미처 작업할 시간이 없어서 똑같은 포토북으로 2권 주문했거든요.. 그런데 주문하고보니 쿠폰유효기간이 8월8일로 연장되어 있더라구요. 맞나요? 혹시 그럼 주문한거 1권은 취소 가능할까요? 이미 결제했거든요.. 가능하면 1권은 다른사진으로 만들고 싶어서요.. 제작전에 이글 꼭 보시고 답변 부탁드립니다. 감사합니다. 박민경 010-2020-4847
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내 해 드린대로
1권은 카드취소되었습니다.
새로 주문하여주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2011-08-04
상담완료
172560기타
오류
인터파크에서 쿠폰산걸로 만들려고하는데 오늘이 마지막날인데... 주문하기버튼을 누르면.... cannot open file "c:program files/포토몬/편집기/master/nse_black01.jpg" cannot open file "c:program files/포토몬/편집기/master/nse_white01.jpg" 지정된파일을 찾을수없습니다.. 라고나오는데 왜그런건지...오늘이 마지막날인데 주문안되면 ;;3개나 샀는데...어찌해야하나요 ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다


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 2011-08-04
상담완료
172559포토볼/쿠폰
쿠폰 등록이 안되여..
일단 급해서 무통장 결제로 처리했습니다...쿠폰 등록이 왜 안되는지 알아봐주시고 쿠폰으로 결제할 예정이오니 무통장 입금 안됐다고 동화북 제작이 안되는 불상사가 없도록 해주세요...016-352-3213
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 글에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

고객님, 죄송하지만
해당 쿠폰으로는 직접 편집하여 주문하시는
포토북 (동화북 포함) 상품만 적용처리가 가능합니다.

포토몬 부탁하기로 주문하시는 상품은
적용이 어려우시니 이점 양해 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-04
상담완료
172557기타
사진 인화에 대한 불만사항
우선 포토몬을 자주 사용하는 고객입니다. 8.3(수), 오후 8시에 사진 현상의뢰하여 8.4(목) 오후 4시30분경 배송을 받았습니다. 빠른 배송은 감사하나, 현상된 사진을 보니 매우 큰 실망감이 드네요... 예전에는 100% 만족하였는데, 이번사진은 정말이지 대부분 인물사진인데, 사람들 얼굴이 전부 빨갛게 홍조빛을 띠고, 어떤 사진은 빨갛게 눈주의를 원으로 둘러싸고 있고 사진 마다 동일한 장소에서 촬영을 했는데 현상된 사진은 각기 다른 색으로 현상이 되었습니다. 전체적으로 사진이 매우 불만족 스럽습니다. 하여 사진을 다시 귀사로 반송할 예정이니 귀사에서 확인하시고 왜 이러한지 그 설명을 부탁드립니다. (사진은 이번주 주일날 사용할 예정임.) 같은 사진기로 같은 방법으로 촬영을 해도 현상에 차이가 있으니 저로써는 귀사에서의 현상에 잘 못이 있지 않나 생각이 듭니다. 하여 우선 이 문의사항을 보시면 빠른 시간내에 답변과 가능하면 해결책도 함께 답변 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며,

해당 사진은
남겨주신 내용 작업자분께 전달하여
재인화 후 확인 하여 재발송 해드리도록 하겠습니다.

받아보신 상품은
반송접수 해드렸으며
월요일 기사분 방문시 그대로 보내주면 되오니

이점 참고 부탁드립니다~


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 2011-08-04
상담완료
172556배송문의
금요일 발송 꼭 부탁드립니다.
핸드폰 결재 했구요 금요일 발송 꼭 부탁드립니다. 애기 어린이집에 보내야 하는 사진이 있거든요.. 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
오늘 우체국택배로 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2011-08-04
상담완료
172555포토볼/쿠폰
참 그리고
낮에는 전화 연결이 아예 안되던데 그러면 이 쿠폰 어떻게 하라는건가요... 사진 연장 된다고 해서 정리해서 오늘 다 편집해서 올리려고 했는데 이게 먼일인지 정말 화가 나네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

다시한번 시도 해 보시고
계속 오류발생시 고객게시판으로 연락주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-04
상담완료
172552기타
사진인화 오류 관련
안녕하세요 ^^ 포토북 3권과 사진인화를 모두 마무리하여 주문하려고 하는데, 자꾸 사진 인화 프로그램이 실행되지 않네요 ... 오류 메세지가 나오는데, 혹시 해결 방법을 알려주실 수 있을까요? 그럼, 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 메뉴 페이지에서
오른쪽 라인에서 아랫부분에
주문프로그램 수동설치가 있습니다.
설치후 바탕화면에 있는 아이콘으로 실행하여
주시기 바랍니다.


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 2011-08-04
상담완료
172548기타
트리밍
죄송한데요 685~695 까지 트리밍안해서요 짤리지않게좀 부탁드릴께요,, 이런실수를,, 부탁드려요. 그열장이 아이 어린이집에서 소풍간사진인데 ㅜㅜ 하필이면 그사진들을 ㅜㅜ 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 전화로 안내해 드렸듯이
주문서를 작성하셔서
게시판에 글을 남겨주세요.

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 2011-08-04
상담완료
172540주문결제
포토북 제작및 보관함
포토북 편집화면으로 넘어가질 않고 또 보관중인 화일이 불려지질 않습니다. 오늘 하루종일 전화했는데 계속 상담중이라고 ... 빠른 답변 부탁합니다. 주문 결제코져 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 불안정한 알 수 없는 오류가
발생하고 있는 것으로 보입니다.

좀 더 정확한 안내를 위해 개발팀으로 원격지원 요청되었으며
원격지원은 접수 후 1~2시간정도 소요되오니
컴퓨터를 열어두신 상태에서 조금 기다려주시기 바랍니다.

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 2011-08-04
상담완료
172539배송문의
주소지변경요청
충북 옥천군 군북면 증약리 131-1번지 받는사람 신원등 으로 배송지를 바꿔서보매주시면 고맙겠습니다 꼭이요 그리고 택배사가어딘지문자바랍니다^^번거롭게해서 죄송해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의 하신 상품은 출고되어
현재 집배원님이 배송 준비중이십니다.

초기에 주문시 기재하신 주소지로 배송예정이며,
주소변경은 작업전에 연락주셔야 적용이 가능한점
이용에 참고해 주시기 바랍니다.


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 2011-08-04
상담완료
172534기타
핸드폰 인화에 대하여..
인화 불가라고 뜨는데 사진인화가 안되는건가여?? 왜 인화불가라고 뜨는건가여?? 다른 방법은 없는지...알려주세여... 빠른 답변바랍니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문시 '인화불가' 문구는
원본파일의 해상도나 용량이 낮거나
JPG파일이 아닐 경우 확인 되고 있습니다.

주문하실 원본파일을
다시 한번 확인 하신 후 주문 부탁드립니다~


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 2011-08-04
상담완료
172523상품문의
없어여 ㅠㅠ
보관함에 넣어주신다더니 수정하려니까 없네여 기다릴까여? 이번주엔 무조건 받아야는데... 하루면된다더니 왜이리오래걸리나여??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

info@photomon.com
메일로 사진 보내주시면 확인후
다시 작업하여 드리겠습니다.


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 2011-08-04
상담완료