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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
171913상품문의
캔버스아트액자
캔버스 아트 액자 주문했는데 벽에 걸려고 합니다. 뒷면에 벽에 걸수 있는 고리가 없는지요? 달아서 배송해 주시면 감사하겠습니다...^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 부재중이십니다.
캔버스 아트액자는
뒷면의 나무틀이 벽에걸수 있도록 되어있습니다.
캔버스아트액자는 고리가 없는 상품이며
따로 고리를 달게 되면
액자에 손상이 갈 수 있으니
원래의 캔버스 액자 상품대로 출고 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-02
상담완료
171903상품문의
인화
인화하는 사진중에 방학 숙제용으로 쓸려고 하는 사진이 몇개 있는데 인화하면 화질이 떨어진다고 메세지가 뜨던데 많이 안 좋게 나올까요? 아주 많이만 이상하지 않으면 인화할수 있죠? 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문시
선택하신 사이즈에 비권장으로 표시될 경우

원본사진의 해상도가 낮아
인화시 화질이 흐릿하거나
이미지깨짐 현상이 발생될 수 있습니다.

화질의 경우
실제 인화가 완료되어 나와야지만
정확한 확인이 가능하오니

되도록 해상도가 높은 파일이나
권장 사이즈로 주문 해주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-02
상담완료
171900취소/반품
포토북~~
항상, 이쁜 사진인화에 감사하고., 이번에 소셜까지,, 티몬에 감동하고있었는데,, 웨딩포토테이블로~식장앞에 액자와 두는,, 그때 쓰려고~ 3일동안 작업끝에,,차분히 완성했는데,, 사진한장 안구겨져오던 포토몬,,실수 하셨어요!! 북~~아래, 바코드쪽이 찢어져,, 잘못두면, 바로~~쭉~~블랙커버가 벗겨질~상태,,, 웨딩~준비하면서.,.완전 민감해져있는데, 불쾌해요! 어찌처리해 주실건가요?? 그리고 여기는 읽으시면~리플을 안달아주시나요?? 어떻게,처리해주실건지, 답변, 문자주세요~ 01032282966
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

해당 상품은 재작업 후
재출고 해드리도록 하겠으며,

받으신 상품은 반송접수 해드렸으니
8월4~5일경 기사분 방문시
상품만 그대로 보내주시면 됩니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-02
상담완료
171892배송문의
내일까지 제품받을 수 있을까요?
아이 어린이집방학숙제때문에 주문했는데요 혹시 내일받을 수있을까요 내일모레 개학이라서 내일 받아서 숙제에 첨부하려고 하거든요 지금까지문의를 어디에해야될지몰랐는데 고객 게시판 이제찾았네요가능하다면 내일까지 도착부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품 총2건은
어제 저녁 출고 완료 되었으며
현재 해당지역에서 배송준비중으로 확인 되고 있습니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
이점 참고 부탁드립니다~


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 2011-08-02
상담완료
171890회원정보
쿠폰입력안되요
그루폰 으로 구매했는데 입력이 안됩니다. 여기 문의하면 되는건가요 ? 6BA84B1257EA6800 으로 4장 구매했습니다. 따로 번호 필요한거면 알려주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 쿠폰발급 조회결과
정상적으로 4장 모두 등록되신것으로
확인 되고 있으니 이점 참고 부탁드립니다~


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 2011-08-02
상담완료
171867상품문의
주문했는데 겉표지 수정하고 싶어서 이렇게 메일 보내요.ㅠㅠ
오늘 아침 10:30분쯤전에 커플북 3종 2권 1SET 주문했습니다. 근데 겉표지를 수정하고싶어서 이렇게 메일 보냅니다 ㅠ.ㅠ 전화드렸는데 업무시간이 끝났다 하셔서.. 혹시 수정될까요? 가능하시면 꼭 부탁드리겠습니다. 3가지 종류중에 thanks 랑 LOVE 로 되어있는 걸로 수정부탁드려요 ..ㅜㅅㅜ 꼭 부탁드리겠습니다..................................................... ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
주문하신 상품은
이미 출력 완료된 상태로

따로 수정하여 주문은 어려우실 듯 하니
이점 양해 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-02
상담완료
171866주문결제
주문 취소해주세요.
인터파크 쿠폰이 오늘까지 인줄 알고 먼저 주문했는데.. 4일까지 연기되었네요. 나머지 쿠폰 하나도 같이 주문하게 주문 취소 부탁드려요. 한꺼번에 주문하고자 합니다. 그리고 앞전에 문의드린 장바구니에 미완성 앨범이라고 나오는 부분.. 두건 주문한것중 한건이 미완성으로 나오는데 확인바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역은
핸드폰 결제 취소 완료 되었습니다.

고객님의 편집내용은
누락된 사진 없이
정상적으로 등록 되신것으로 확인 되고 있으니

이점 참고 부탁드립니다~


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 2011-08-02
상담완료
171864배송문의
빠른출고좀 부탁드립니다
오늘 주문했구요 담주 토욜일이 돌잔치라서 급합니다 ㅜㅜ 못해도 목요일까지는 꼭 받을수있도록해주세요 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
정성껏 작업하여 4일까지 받아보실 수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.


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 2011-08-02
상담완료
171859기타
다른 사진으로 대체
다른 사진으로 다시 올렸어요 이 사진도 화질이 안 좋으면 주문 취소해주세요.. 제가 모든 사진을 이 용량으로 찍어서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 결재취소 완료되었습니다.
도움을 못드려 죄송합니다.

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 2011-08-02
상담완료
171826상품문의
문의
그루폰에서 쿠폰3개등록으로 8월12일까지 유효기간인줄알고있습니다 그런데 저희가족이 8월13일부터16일까지 제주도 여름휴가를 가는데 같다와서 신청할수는 없는지요. 꼭! 유효기간안에 사용해야 합니까? 그리고 3개 묵은배송은 무료배송인가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 그루폰 쿠폰은
8월12일 유효기간까지
사용처리를 해주셔야 하며 따로 연장 처리는 어렵습니다.

그루폰 쿠폰으로는
포토북 4권이상 주문시
무료배송이 되오니 이점 참고 부탁드립니다~


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 2011-08-02
상담완료
171823배송문의
묶음 배송 해주세요.
안녕하세요. 주문번호 : TO638591을 먼저 결제를 했습니다. 그리고 다시 TO638760d을 결재를 하려는데 배송지가 같아 한곳으로 묶음 배송 부탁드립니다. 무통장 으로 2500원 을 추가로 입금을 하지 않아도 물건을 받을 수 있도록 해주십시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가 주문내역 확인 후
총2건 묶음배송으로 변경해 드렸습니다~


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 2011-08-02
상담완료
171822기타
오류문제
계속 오류라 다시 재부팅하고 포토북 제작하기에서 페이지편집에 사진가져오기하면 (System Error. code 112 디스크공간이 부족합니다 ) 가 뜨고요, 보관함에 제작한거 수정하려니까 (Invalid argument to date a encode )로 뜨면서 아예 볼 수가 없습니다. 여러개 작업해서 놔뒀는데 모두 그게 뜨는데 연락주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-02
상담완료
171815주문결제
저도 쿠폰이 오늘까진데 자꾸 합성파일 손상이 뜨네요!!
밑에 분 글 남긴거 답글 읽어보니 합성파일 손상되면 -------------------------------------------------------------- 우선 'Ctrl+Alt+Delete' > 프로세스 탭 클릭하시어 Photomon 으로 시작되는 프로그램을 완전히 종료해 주신 후 포토북 보관함 실행 혹은 포토북 제작하기 버튼을 누르신 후 보관함 쪽으로 이동하여 다시 주문 부탁드립니다. 위 내용으로도 오류가 발생되실 경우 게시판에 글 남겨주시면 프로그램 담당자분께서 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다~ ------------------------------------------------------------ 이렇게 답글이 달렸길래 똑같이 몇번을 반복해도 안되네요!! 바로 원격 지원 해주세요!! 저도 쿠폰도 오늘까지고 여기에 매달려있다보니 벌써 시간도 이렇게 흐르고!! 약속있어서 나가야하는데 너무 불편하네요 빨리 좀 처리해주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용으로도
오류가 발생되신 부분에 대해
담당자분께 내용 전달해 드렸습니다.

앞서 원격 지원을 받고 계신 고객분이 계실 경우
연락이 가는데까지 2~30분 정도 소요될 수 있으니
이점 양해 부탁드립니다.


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 2011-08-02
상담완료
171804상품문의
휴대폰북
거의다 제작이 끝났는데요^^; 저 만드는 공간에서 코팅지 선택은 어디서 하는건가요.. 그리고 분명히 사용하지 않은 사진인데.. 미리보기에도 나오지 않은 사진인데, 페이지 편집 하는 곳에는 사용한 사진이라고 뜨네요.. 전 이 사진을 넣고 싶지 않은데, 미리보기가 최종인건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
코팅선택은
상품선택후 주문프로그램 실행하기전이나
장바구니에서 코팅 옵션체크를 할 수 있습니다.
미리보기대로 자동제작되오니
미리보기에 문제가 없으시다면 주문하셔도 되오니
참고하여주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-02
상담완료
171799기타
에러와 디스크공간부족
에러와 디스크공간이라고 떠서 포토북 작업을 못합니다. 왜 이런지 빨리 해결해주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


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 2011-08-02
상담완료
171793기타
합성파일손상인대 전화통화도 힘들고 모 이래여 ㅡㅡ;;;
아 제가 지금 당장 몇일 안에 출국해야되는대 그전에 쫌 주문하려는대 갑자기 계속 합성파일 손상이 뜨네여 ㅡㅡ;; 한 열댓번 한거 같은대~~ 그리고 전화통화도 너무 힘들면 답변을 달아주시던가 아님 연락좀 주세여 010-8530-0639
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 문의하신 사항은 편집기의 일시적인 오류로 인한 것이므로,
편집기를 완전히 닫으신 후 다시 제작하기나 보관함으로 들어가셔서
실행하시면 됩니다.
이용에 불편을 드려서 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-08-02
상담완료
171790기타
데이타베이스 파일손상
포토북 작업하려고 하니 파일손상됐다고 포토몬에 문의하라고 나오네요? 어젯밤부터 왜 이러나요? 빨리 해결해주세요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집 프로그램 업데이트 과정에서
일시적인 오류가 발생 된 듯 합니다.

우선 'Ctrl+Alt+Delete' > 프로세스 탭 클릭하시어
Photomon 으로 시작되는 프로그램을
완전히 종료해 주신 후

포토북 보관함 실행 혹은
포토북 제작하기 버튼을 누르신 후
보관함 쪽으로 이동하여 다시 주문 부탁드립니다.

위 내용으로도
오류가 발생되실 경우

게시판에 글 남겨주시면
프로그램 담당자분께서 원격으로 봐드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다~


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 2011-08-02
상담완료
171787주문결제
합성파일 손상
쿠폰 오늘까지라서 빨리 주문해야하는데 자꾸 합성파일 손상이 떠요 빠른 답변 부탁드립니다. 전화연결 쉽지 않더군요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

포토북 편집 프로그램 업데이트 과정에서
일시적인 오류가 발생 된 듯 합니다.

우선 'Ctrl+Alt+Delete' > 프로세스 탭 클릭하시어
Photomon 으로 시작되는 프로그램을
완전히 종료해 주신 후

포토북 보관함 실행 혹은
포토북 제작하기 버튼을 누르신 후
보관함 쪽으로 이동하여 다시 주문 부탁드립니다.

위 내용으로도
오류가 발생되실 경우

게시판에 글 남겨주시면
프로그램 담당자분께서 원격으로 봐드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-02
상담완료
171786상품문의
액자 주문시 사진 보정작업이 되나요?
액자를 주문하려고 하는데요. 저는 원본파일인데, 포토몬에서 교정을 봐주시는지 궁금합니다. 빠른 답변 부탁드릴께요...^^.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

임의적으로 수정이나 보정은 어렵습니다.
사진 원본의 밝기를 직접 수정 후 주문하신다면
가장 만족스런 상품을 얻으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-02
상담완료
171778상품문의
합성파일 손상
주문하려했는데 자꾸 합성파일 손상이라 뜹니다. 전화통화도 힘들고 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집 프로그램 업데이트 과정에서
일시적인 오류가 발생 된 듯 합니다.

우선 'Ctrl+Alt+Delete' > 프로세스 탭 클릭하시어
Photomon 으로 시작되는 프로그램을
완전히 종료해 주신 후

포토북 보관함 실행 혹은
포토북 제작하기 버튼을 누르신 후
보관함 쪽으로 이동하여 다시 주문 부탁드립니다.

위 내용으로도
오류가 발생되실 경우

게시판에 글 남겨주시면
프로그램 담당자분께서 원격으로 봐드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다~


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 2011-08-02
상담완료