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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
171659상품문의
초대장과 스크린 신청했는데
제발 선명하게 나오게 해주시고,,, 만일 스크린이 희미하게 나올경우 취소해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있어
돌초대장은 자동제작되었습니다.

스크린은 화질에 문제는 없습니다.

주문하신 상품은
오늘 출고 될 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-02
상담완료
171656기타
저장공간이 부족하다고 자꾸 에러가 떠서요..
제작 다하고 주문하기하면 중간에 저장공간 부족하다는 에러 뜨면서 멈춥니다. 쿠폰 기간이 오늘까지인데 어떻게 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

그러나 포토북 주문시 발생하는 오류중 말씀하신
"out of memory"의 멘트가 뜨는 경우는

포토북 편집을 위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류가 대부분입니다.

이때는 작동중인 다른프로그램을 모두 닫으시고,
고객님 C 드라이브의 공간을 충분히 남기신다음
재부팅후 작업을 해주시면 해결이 될 수 있습니다.

다시 한 번 시도해보시고 계속 오류가 발생할 경우
작업했던 PC에서
근무시간내에 고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-02
상담완료
171654상품문의
돌잔치 폼보드
울아가 돌잔치때 쓰려고 영화포스터패러디를 만들어놨는데 출력을 A1사이즈에 폼보드로출력하고싶은데 어떻케주문을해야할지 도통모르계어요 제가 아주컴맹이거든요 아는사람이만들어줘서 지금컴터에있는데 이걸뽑아야하는데 모르겠네요 딴사람들해논거보니까 A1사이즈에 칠판무늬에 8장포스터집어넣코 크게폼보드로만들어놨던데 알려주세용~~울아가돌잔치에 놓코싶어요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화>대형인화>포스터 광고 작품전시에서
편집하신 파일의 해상도를 확인하시고
원하시는 사이즈의 권장해상도 이상의 파일인지 확인하시고
주문하여 주시기 바랍니다.

주문중 화질저하 문구가 나온다면
원본사진 파일의 해상도가 낮아
인화시 화질이 저하될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-02
상담완료
171653상품문의
보관함에 분명 저장..했는데
보관함에 분명 저장했는데 다음에 컴퓨터를 끈 뒤 다시 로그인하고 들어오니 전부 지워져서 아무것도 안뜨네요 분명 보관함에 저장을 했는데 말이죠 확인부탁드립니다. 제가 어떻게 하면 되는지 쿠폰 기간은 내일까지인데,,;그래서 오늘 공들여 해놨는데 ㅠㅠ 내일 다시하기에는 여행을 가서 불가능 할 것 같아서요 바로 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-02
상담완료
171649취소/반품
사진인화주문취소
사진사이즈가너무커서사이즈를바꾸고싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 핸드폰 결제 취소 해 드렸습니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있어
임의적인 변경은 어렵습니다.

사이즈 확인후 새로 주문하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-02
상담완료
171648상품문의
6일째 상품준비중?
7월 26일 주문했는데요 배송 조회하니 아직도 상품 준비중이라고 뜨는데요 언제 받아볼수있나요? 액자 주문하고 기대하고 있는데 아직도 준비중이라하니.. 일처리가 답답하네요.. 이래서 두번 주문하겠습니까?!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
주문하신 마블액자는
유액을 발라 불에 굽는 과정이 있어
작업 시간이 5일정도 소요됩니다.

2건의 액자는
어제 출고 되었습니다.
CJ GLS
1588-5353
송장번호[318173754105]
조회가능합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-01
상담완료
171644기타
업데이트가 왜 안될까요??
몇번을 시도해 보아도 업데이트가 안되서 주문을 못하고 있어요...어떻게 해야하죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
이터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-01
상담완료
171638주문결제
쿠폰적용완료
주문결제하다 실패해서 다시 주문하는데 쿠폰적용완료라고 사용도 안한 쿠폰을 못쓰게 되었네요.. 이건 어떻게 해야 되나요? 포토북을 다른사이트에서 수 없이 주문했지만 이상하게 포토몬과는 저랑은 안맞는지 자꾸 절 힘들게 해요 낼까지 주문해야 되는데 빠른 조치 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-01
상담완료
171632기타
질문여~
무료달력 사진을 잘못설정해서여~ 131번으로 바꿀께여~ 근데 1장으로 어떻게 달력만드는거예여 공지 뜨는거 바빠서 그냥 넘겼거든여~ 그리구여 쿠폰2000원짜리 받았었는데 쓰려고하니까 없네여 왜죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

신규가입 사진인화 2000원 할인쿠폰번호는
가입하실 때 기입하신 메일로 발송됩니다.

포토몬 >내정보에 등록후
일반인화시 적용하여주시기 바랍니다.

무료달력변경은
모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.
임의적인 변경이 어려우며
현재 무료달력 인화는 보류중에 있습니다.
자세한 안내를 위해 고객님께 오후 정도 연락드리겠습니다.





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-01
상담완료
171629배송문의
빠른배송 부탁드려요 제발~
6일인 토욜이 돌입니다 제발 금요일까지 받을수 있도록 해주세요 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 5건의 상품은
내일 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되오니
참고하여주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-01
상담완료
171628포토볼/쿠폰
쿠폰등록이 안되네요
그루폰에서 포토몬 포토북 이용권 2매를 구매했었습니다. 오늘 등록해서 앨범 만들려고 하는데 쿠폰의 유효기간이 지났거나.... 라는 메세지가 뜨세요. 쿠폰의 유효기간은 2011-08-12까지인데 왜 이런 메세지를 내가 받아야 하는지 정말 황당하네요. 쿠폰 사용자 : 방성배(sucaba9) 쿠폰 번호 : 6B95A23B9CD42800 구매수량 : 2장 급하게 앨범 제작해야 하는데 제발 빨리 처리해서 결과 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 그루폰 쿠폰번호는
총 17자리로 되어 있습니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 안내 드렸으니
이점 참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-01
상담완료
171626포토볼/쿠폰
쿠폰등록요청이요~
그루폰코리아에서 5월12일에 쿠폰을 샀는데 유효기간이 8월12일까지인데 쿠폰등록이 안되서요. 쿠폰번호: 67952D4289653600 (2장) 등록부탁드릴께요 유효기간이 얼마 남지 않아서요~ 2장샀어요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 그루폰쿠폰번호를
안내해드렸습니다.
내정보-쿠폰등록 후 사용부탁드립니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-01
상담완료
171619기타
보관함문의입니다.
포토북을 제작하려고 하는데 프로그램을 계속 업데이트 중이라고 떠요ㅠㅠ 계속 1%로네요ㅠㅠ 어떻게 해야 제작할 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
게시판에 글 남겨주시면 처리해 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-01
상담완료
171612기타
방금 주문을 했는데요///
방금 8R사이즈로 사진인화 주문을 했는데요. 사진 업로드 하면서 무광으로 선택을 했는데 장바구니로 이동하니까 유광밖에 안된다고 팝업창이 뜨더라구요.. 선택옵션으로 따로 변경은 안 되는거 같고 그냥 유광으로 작업해주시면 될거 같습니다.. 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님 주문서대로 유광으로
작업해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-01
상담완료
171608상품문의
사진크기 관련 질문
안녕하세요. 포토북에 제가 원하는 사진을 접목시켜보니, 원래 사진 사이즈에 비해 짤려서 적용이 되네요. 저는 원래 사진 그대로 적용시키고 싶은데, 방법을 모르겠습니다. 질문게시판에 찾아보니 밑에 글이 있던데, 무슨말인지 자세히좀 알려주세요. 사진 원본의 위아래가 잘린 이유가 무엇인가요? - 디지털 전용 인화지가 아닐 경우 인화지풀로 주문하시면 비율이 맞지 않아 사진의 원본이 잘립니다. - 위의 기능을 선택하셨더라도 인화기계의 특성상 2~3mm씩 잘릴 수도 있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토북 편집프로그램에서 이미지를 넣으시면
오른쪽에 이미지표시부분에 빨간 네모선이 생깁니다.
그 빨간네모선안의 이미지만 포토북 사진으로 나타나게 됩니다.
사진의 크기를 잘림없이 편집하시고 싶으시면
포토북 해당페이지화면에서 사진을 줄이시면 화면 옆 이미지빨간박스에 잘림없이 들어가십니다.
(모서리 부분에 커서를 가지고 가시면 화살표가 생깁니다.)

그러나 여기서 사진을 줄이시면 원래 사진박스 크기에 공간이 생겨 사진 부분에 여백이 생기십니다. 빨간박스에도 회색으로 여백이 생기시는게 보이실겁니다.

약간의 잘림이 있으셔도 사진 박스에 여백없이 편집하시는 것이
완성본에서 더욱 더 좋은 결과물을 받아보실 수 있을 것 같습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-08-01
상담완료
171603상품문의
죄송합니다ㅠㅠ..
자꾸 여쭤봐서 죄송해요.. 혹시 25p이가 기본가격이라고 하셨는데, 그럼 꼭 25p에 수량이 맞아야 하는건가요? 아니면.. 페이지가 이것보다 적어도 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님 포토북은 24p가 기본페이지입니다.
페이지 수량에 맞게 하셔야 빈공간 없이 인쇄가 되십니다.
적게 이미지를 올리시면 사진부분에 비어있는 페이지로 인쇄가 되십니다.
선택한 레이아웃에 맞는 사진을 편집을 하셔서 올려주시면 더욱더 만족스러운 포토북을 제작하실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-01
상담완료
171597기타
쿠폰등록 부탁드립니다
다시된다고하여 들어와봤는데 이번엔 쿠폰번호를 제대로 입력하라고 에러창이 뜹니다. 무통장입금으로 우선주문하여 게시판생성을 하라했는데 그것도 어디서 하는지몰라서 여기다 쓸께요 TPV090054692 제 티켓몬스터 쿠폰번호입니다 2장 구입했습니다 쿠폰등록부탁드릴께요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 쿠폰사용에 불편을 드려 죄송합니다.
2장 쿠폰 등록 되셨습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-01
상담완료
171592상품문의
안올라가요..ㅠ
앨범합성하기는 되는데.. 사진전송이 계속 실패해요..........ㅡㅡ꺽.....10번은 해봤음.. 이거 이컴퓨터밖에 저장이 안되나요? 뭐 컴퓨터안에 저장되있으면 그 파일 다른컴퓨터로 옮겨서 올릴수 있나요? 안올라가니까 속상함..ㅠㅠ다 날라가는거아님?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

작업했던 PC에 포토북 편집내용이 저장되기 때문에
작업했던 PC에서만
보관함 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

내일오전중에 개발 담당자님이 원격으로 확인하실 수 있도록
연락드리겠습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-01
상담완료
171585주문결제
확인부탁드릴게요
제가 자세한거 안보구 입금자명 다른걸로 계자이체 시켯거든요 "이상석" 으로여 확인해주시구 정상처리 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 입금자 명단 확인하여
입금처리해드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-01
상담완료
171574취소/반품
주문취소
오늘 발송이 안되면 주문취소할게요! 주문취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역은
핸드폰 결제 취소 처리해 드렸으며

주문시 사용하셨던
신규가입쿠폰은 차후 주문시 사용하실 수 있도록
수정 처리해 드렸으니 이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-08-01
상담완료